我们喜欢用“说一套做一套”来形容一个人表里不一。在很多人心目中，说和做是两码事，说的时候大义凛然，只顾一时口快，但究竟能不能做到、如何去做，却没有考虑。总觉得那是以后要发生的事，多想无益。殊不知，这个看似“微不足道”的举动，却直接影响到一个人的信任度。
01.精心打扮想给人好印象，为什么一说话就失败了？
出门前，你很细心，仔细检查看看头发是不是很整齐？衣服是不是很整洁？鞋子是不是擦过了？确认这些都无误后，想了想还是觉得不放心，于是你又拿过了镜子，仔细地照了照，看看还有没有什么遗漏的地方！再次确认无误后，你放心地走出了家门。你在心里默默地念着：我这么细心地打扮，一定可以给人留下个好的印象。于是，你信心十足！
可是，你还是失败了，还是没有能给别人留下好的印象。这是为什么？我们来看一个小故事，也许能从中找到问题的根源。
周小姐今年已经28岁了，依然是单身，这可急坏了父母。她自己也着急，但不知怎么的，相了很多次亲，每次都是无果而终。
照理说，周小姐人长得不丑，往细了看还很漂亮。可是为什么每次相亲都得不到男方的青睐？周小姐自己也糊涂了。
这次，家人又给她安排了一次相亲，听说那个男孩比周小姐大上几岁，不但长相不俗，而且还事业有成。周小姐下定了决心，这次一定要钓得这个“金龟婿”，为自己的后半生购得一张长期饭票。为了保险起见，她找来了好友苏小姐做参谋。
苏小姐告诉她，相亲最重要的就是给人留下最好的第一印象。只有第一印象好了，两个人才有继续发展下去的可能。而要想第一印象好，就一定要把自己打扮得漂漂亮亮，风情万种。周小姐深以为然，决心在打扮上下足功夫，把自己的美充分展示出来。
周小姐人本来就长得不差，这一精心打扮下来，当真是女人味十足。这不，打扮过后自己也有信心了，早早地赶到了约会的地点。
可是她左等右等，等了好一会儿，对方还没有到。周小姐实在忍不住了，破口骂道：“什么混账男人啊，竟然让老娘等这么久……”在咒骂声中，对方终于出现了。
男人的肤色有些黑，由于心里有气，她忍不住出言讥讽说：“你的这副抱歉样子，像被太阳烤蔫了似的……”那男人本来正想给她解释迟到的原因，听她这么一抢白，就忍住不说话了。
周小姐见他不说话，以为他是理亏不好意思说，就更得理不饶人。接着说：“长得抱歉本来也没有什么关系，不过，连个解释也不会的人，这人品可就差劲儿了。”
男人一听，对周小姐无奈地耸了耸肩，沉声说：“我本来是想道歉的，可是现在却又不想说了。给你个忠告，以后说话的时候，先多动一下脑筋再说。”说完转身离开了。
事后，当周小姐知道那个男人是市里最成功的青年企业家里，已然追悔莫及。
周小姐约会时，虽然精心打扮得很漂亮，可是她一开口，就给人极差的印象。因为她没有口德，没有素质，说出来的话总让人吃不消，让人一听之下，就无法对其产生信任感。试想一下，又有谁喜欢第一次见面就被别人讽刺呢！
在这个复杂的社会上生活，天天要与人见面，天天要说话。在我们与人会面的时候，总是会尽量把自己的形象保持到最好，所以要精心打扮。可是除了精心装扮外表之外，我们还要想一想，是否还得精心“装扮说话”呢？显然，这是必需的！
因为把话说好，把自己想说的话说好，是我们成功交往的前提。不能在话上“精心打扮”的人，轻者能让人一眼看出其修养差劲，缺少内涵；重者能让对方心生厌恶，记恨终生。
这不是危言耸听，“温言一句三春暖，恶语伤人六月寒”的道理不是前人的臆想，而是他们总结出来的沟通智慧。遵循这个智慧，我们就能得到别人的信任；忤逆这个智慧，我们将失去别人的信任。
生活中还有一些人，不懂得“打扮自己语言”他们说话不动脑子，所说和所做的完全不搭调，给人以心口不一的感觉。打个比方，你打扮得喜气洋洋地去给一位九十九岁的老人祝寿。酒宴上宾来客往，你对老人祝福说：“祝您老人家福如东海，寿比南山，长命百岁。”好了，这个时候，你已经犯错了。你一开口说话，已经完全打翻了你精心打扮的好形象，让别人开始反感。请问，你又怎么去赢得别人的信任？
还有一则脍炙人口的故事：
古时有个人宴请宾客，把家里收拾得干干净净，把自己收拾的利利落落，端上了菜，只等客人的到来。等了半天，可是客人还有一半没有来，他心里一着急，就信口说道：“怎么搞的，该来的客人还没有来？”
在座的一些客人一听，心里不是味了，心想：这意思是说，我们不该来了吗？于是悄悄起身走了。他一看到这种情况心里更急，脱口说道：“哎呀，怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”还余下的几个客人一听这话，都在想：这是在说我们该走吧，还是走吧！于是这些人也走了。这个人的请客最终不欢而散。
中国有句老话儿，叫做“说者无心，听者有意”，还有一句老话叫做“祸从口出”，说得都是一个道理。有可能不经意之间的一句话，就会让别人误以为我们是心口不一，从而丧失别人对我们的信任。
形象打扮没有做好，没关系，你可以在行动中向别人表明你的诚意，可是话没有说好怎么办？怕是会覆水难收了！所以，你在说话之前也一定要多多留心，多站在别人的立场上考虑一下。不要让没有“精心打扮”的说话，影响了别人对你的信任。
02.说话除了用嘴，还要用什么？
这个标题看起来似乎有些特别。
你肯定在想：平常与人交流，说话的时候自然用的是嘴。不用嘴，难不成用的是金庸小说中的“腹语”吗？那可是一门高深并且难练的绝技。
恭喜你，答对了！不错，我们在与人交流的时候，除了要用嘴来说话，有时也得用上“腹语”，不过这个“腹语”，是从心里说出来的。也就是说，我们平常与人说话，不只要用嘴，还得要用真心实意去和对方交流。
然而，很多时候，人的嘴里说的和心里想的是不能协调和同步合作的。这类人嘴里说的好像抹了蜜，甜得让人发腻，但在内心却不肯付出一丁点真情实意。正因为有了这样的情形，所在很多时候，他们会得不到别人的信任。举个例子：
某礼仪公司训练迎宾小姐，花了半天工夫只训练一句话，但还是达不到理想的效果。
这句话其实不难，就两个字——“你好”。
这些接受训练的小姑娘们都是刚刚从学校毕业，她们嘻嘻哈哈，不厌其烦地说着两个字——“你好”。她们的嗓音很甜，普通话很标准，说话的时候做出的动作也很规范，可是说出来的“你好”，还是让教练不停地皱眉头。
教练问：“这两个字很难说吗？为什么你们说这句话的时候，我只能看到机械的嘴巴运动，听到假惺惺的说话声音？我如果是客人，从你们的这句“你好”之中，找不到一点可以信任的感觉。
小姑娘们很是惊讶，有人不禁问：“从这一句话当中，就能让客人信任我们？这也太神奇了吧！”
教练说：“只要你们把客人当作是自己的朋友，用心来说这句话，客人就会从这句话里听到亲切，感觉到温暖，体会到诚恳，自然就会信任你们。”
小姑娘们恍然大悟，于是照此种方法用心练习，果然取得了满意的效果。
这个故事很有意思，透过这个故事，我们不难发现，用真心说话对于能取得别人的信任，是多么重要的事情。我们只有用真心去说话了，别人才能从我们的话里看到我们的心在闪闪发光，才会真正地信任我们。
爱迪生小的时候，因为老师的一句话，而对老师失去了信任。面对这个看起来很笨的孩子，老师曾经无奈地对他说：“你太笨了！”没有了对老师的信任，爱迪生的学习成绩只能是越来越糟。但是他的妈妈却改变了他这一状况，妈妈只是爱怜地看着爱迪生，对他说：“孩子，你是最棒的！”奇迹发生了，这个老师眼中最笨的孩子，成为了世界上最聪明的一个人。
妈妈是在用真心对他说话，他能从妈妈的这句话中感觉得到，能从妈妈的眼神之中看得到，所以他得到了最真挚的信任。是这个信任，给了他最强大的力量。
很多时候，我们会给人虚伪的感觉，那其实是因为我们没有在用真心说话。如果是用真诚实意说话，就断然不会出现这种情形。比方说，你和同事们一起去吃饭，到了结账的时候，你嘴里说着：“今天这顿饭我请啊，都别和我争！”然后却总不动地方。于是同事们看出了，你这人特虚伪，根本就不是真心想请客。自然，他们对你的信任感也就大打折扣，既然不愿意掏钱，还充什么大头啊！
同事们为什么会看得出来？那是因为你没有真心想着要请客，这使得你的实际行动和你的话相悖，别人又不是傻子，当然能看得出来。
用真心说出来的话，似春风拂来，能在别人的心上吹开遍地的鲜花；也似一杯热茶，能在别人的心上升腾起一股浓郁的茶香。用真心说话其实很简单，那就是把你内心最真实的想法，告诉别人，然后付诸实际行动。如果这样，你就可以做到心口如一，轻松赢得别人的信任。
但你可能又会问了：“那如果我心里想的，并不适合老实告诉别人，还要让我用真心说话吗？我不想掏钱请客，难道真的要如此告诉同事吗？”
如果你真的是这样想的，那我只能告诉你：你还没有真正理解用心说话的含义。用心说话的真正含义，就是用你的真诚，去对待你的朋友。如果事事都要如此留个心眼，那怎么说话都没有意义了，因为你首先就失去了坦诚的品质，如此又凭什么被人信任呢？
03.不确定可以办到的事情，你还敢拍着胸脯答应？
医学上有这么一种说法，说的是人在吃饭的时候不能吃得太过，六七分饱才有助于健康；喝酒的时候也不能太过，微醺才能体会到饮酒的乐趣。这种说法到底多高的可信性我们不能确定，但我们可以肯定的一个事实是：过犹不及。这就像我们和人相处，说话的时候不要说得太满，多少要给自己留下一点空隙，才会有回旋的余地。
人际交往中的事常常是复杂多变的，任何人都难以预料以后会发生什么大事。就像听了天气预报，也不能确定明天到底下不下雨一样，我们怎么可能把一件事情向别人保证得像铁板钉钉一样滴水不漏？要知道，世事浮沉不定，难以预料。
不要误会，我们并不是叫大家不要去帮助别人，也不是让大家对于朋友的请求推三阻四，不肯尽力。我们只是想告诉大家，在说话的时候一定要多加注意，多想一想自己是否力所能及，这样才能够量力而行。否则的话，答应别人的事情实在是做不到，别人会怎么看你？又怎么去信任你？
有一项难度很大的工作，老板把它交给了小杜来做。考虑到工作有一定的难度，在交代任务的时候老板特意问小杜：“怎么样，有没有问题？”
为了显示自己能干，小杜当即拍着胸脯说：“没有问题，放心吧，保证完成！”
五天后，还没有什么动静，老板就去问小杜：“怎么样，工作进度如何？”
小杜不断喏喏应道：“老实说，没有想象中的那么简单，还需要您再给我一些时间。”
我们来想一想，这个时候老板对小杜会有什么看法？他当然会认为，小杜是一个喜欢说大话的人。其实老板是知道的，这项工作不太好做，需要多花费一些时日。但问题是，小杜根本就没有考虑工作能完成与否，他只想在老板面前留下一个能干的好印象，但却弄巧成拙，得到了相左的结果，老板会对他有些反感。
这就是把话说得太满，给自己造成窘迫的典型例子。我们看了，也应该多想一想，慎思，慎行！很简单的一个道理，我们要想得到别人的信任，就必须要给别人留下这样一种印象：我们说出来的话，和实际的行动是完全一样的，表里如一。只有如此，别人才会对我们放心，才会将信任交付于我们。
还以这个故事为例。如果老板在交代工作任务的时候，小杜可以动脑筋去想一想，这个工作自己能在规定的时间内完成吗？有把握吗？如此在心里一盘算，发现在规定的时间内完成难度太大，那么他就可以直接对老板说：“这个工作我可以完成，只是工作本身有些难度，我需要多一些时间。”而老板是知道工作有难度的，所以他会同意小杜的提议。几天之后，当老板还没有过来问小杜时，小杜自己跑来向老板汇报：“老板，幸不辱命，这项任务我完成了。”老板一听，比预计的提前了一天完成，看来他做事的时候是用心了，值得提拔！
两种不同的处事态度，虽然一样努力，但得到的结果却迥然不同，如果是你，你选择哪一种？不用说，当然是后者了。
不过，也有一些把话说得很满，而最后也完成得相当出色的人。这种人的做事方法我们不要效仿。即使是你对这件事很有把握，也要给自己留下一个小小的空隙，如果最后由于意想不到的“小意外”而没有完成你的保证的话，那就有些不值得了。请记住，别人只会记住你说的话，而不会记住你的“小意外”。
有些人会认为，说话的时候总是给自己留有余地，答应别人的事的时候不够干脆，就不是真心帮助别人。这种说法我们不认同，说话留有余地，并非我们不肯尽力，而是谨慎，不是对别人的事谨慎，而是对我们自己的一言一行谨慎。我们要想得到别人的信任，就必须做到言行如一，也就必须要小心行事。
