一段时间以后，威廉的笑脸已经“练”到收放自己如的境界。一天，他散步时遇到了小区的管理员，便自然而然地对他堆满了笑容。没想到那名管理员吃惊地说：“先生，您看起来跟过去不太一样了，让人感觉很舒服！”管理的话让他信心大增，觉得自己已经练习得很不错了。于是，他又约见了那家公司的经理。
出乎他意料之外的是，那位经理还是没有录用他，并且对他说：“你比上次又好了一些，但是很显然，你的笑不是发自内心的笑。”这下可把他难住了，什么样的笑才算是发自内心的笑呢？
回到家后，他一面继续苦练，一面苦苦思索，终于想明白了这个道理：发自内心的笑，就是从内心最深处笑出来的，如同婴儿般天真无邪的笑容。当他第三次又去见那位经理的时候，刚一展示出那迷人的笑容，经理立刻站起来，拉住他的手说：“就是这样的笑容，我们公司终于又多了一名优秀的推销人员，你一定会获得最大的成功！”
那位经理说得没有错，带着那迷人的笑容走上推销这条道路之后，威廉如鱼得水，屡战屡胜，终于成为了销售界有名的推销员。而他的收入，也达到了同行之最。
从威廉“练”笑的故事中，不知大家能否发现什么真理？一个简简单单的微笑，不仅能使你的销售变得容易，也能够使你的生活变得更加轻松。学会用微笑面对客户，你会发现，原来销售也可以这样来做：轻松一笑，得到信任，搞定成交。
04.不要总是一味地奉迎客户
有很多从事销售的工作人士常常喜欢说“能”、“绝对可以”、“没问题”。从某种程度上来说，这是为了奉迎客户，达到自己推广业务、拓展市场的目的。这样的做法本来也无可厚非，而销售的目的，就是最大限度地满足客户的需要。但是市场常常是公正的，需要按照客观规律运作，发展条件也有其客观限制，这样的做法太过华而不实，属于透支“预期”的鼓动。
我们可以想象得到透支“预期”鼓动的害处，这是一种急于急于求成的冒进，虽然会迎合部分客户的购买欲望，但时间一长，就会因为客户的需求没有真正被满足而被他们所质疑，甚至带来负面的影响。这对于一个想在销售行业大展拳脚的销售人员来说，后果是相当严重的。
也正因为如此，作为一名销售人员，你应该学会在适当的时机，用适当的方式委婉地拒绝一些你根本就达不到的客户要求，不要总是一味地奉迎客户。要知道，在销售行业，有的时候，“能”也会变成“不能”，反之亦然。适当的拒绝客户那些不实际的要求，也许并不是最坏的打算。虽然被拒绝，客户在心里多少会有些不痛快，但至少你给了他们一种感觉：这人很实在，有什么说什么。其实在不知不觉之中，你的诚实已经牢牢抓住了客户的心。
张先生在一家公司做销售经理。有一次，公司的管理人员和客户们一起聚餐。其中有个客户喝得兴起，端起酒杯来向他敬酒，并说道：“不喝干了这杯酒，就是看不起我。”
这本来只是小事一件，但无奈张先生一直都对酒精过敏，平时可是滴酒不沾。前段时间为了应酬客户，勉强喝了一小杯，结果立马进了医院。这个时候那客户已微有醉意，不喝就是得罪了他，这可是一单大生意啊！
张先生微微一笑，心中有了计较，端着一杯饮料站了起来，对客户说：“王总，我对酒精过敏，这杯酒怕是不能喝了。但古人说得好，‘以茶代酒’也是一番心意。这王老吉是凉茶，今天我也‘以茶代酒’，祝你的事业万古长青，红红火火。”
那位客户微微一愣，见张先生说得好，心里高兴，痛痛快快地喝干了自己的酒。
从这则小故事中我们可以很容易看出，有的时候，对于客户的有些要求，我们必须要学会拒绝，不能一味地奉迎。如果张先生要一味地奉迎客户，那只能是落得个再进医院的结果。因为他“不能”，所以必须要告诉自己的客户。
但说到拒绝的方式，那就要注意了。一名好的销售人员会用很巧妙的方式来拒绝客户的不合理要求，虽是拒绝，但不会让客户心生不快，更有甚者，还能让客户对你更加的信任。
我们再来看一个小故事：甘罗的祖父是秦朝的大臣，有一天他下朝回家后满面愁容，忧心忡忡。甘罗很是奇怪，就问道：“爷爷，你怎么了？”
祖父说：“秦王听信了小人谗言，非要我找公鸡下的蛋给他吃。这公鸡下的蛋，我上哪儿去找啊？”
小甘罗深思半晌，忽然灵机一动说道：“爷爷，我有办法了，不过你明天要听我的，让我替你上朝。”
祖父知道自己这个小孙子平日里足智多谋，事到如今，也就死马当做活马医，让他权且一试吧。
第二天早朝的时候，小甘罗随众大臣一起面见秦王。秦王看到甘罗，奇怪地问道：“小娃娃，你怎么跑到这里来了？这可不是你来的地方，你爷爷呢？”
甘罗答道：“回禀大王，我爷爷今天在家生孩子呢，所以不能来早朝，还请大王赎罪。”
秦王一听，哈哈大笑，下面的群臣也都笑得前仰后合。
秦王边笑边问甘罗道：“哈哈……这男人怎么……哈哈……怎么能生孩子？小家伙在讲故事吗？”
甘罗正色道：“大王，既然男人生孩子不可能，那么公鸡生蛋可能吗？”
一句话出，秦王和所有大臣都止住了笑声，他们心里都已经明白了小甘罗的用意。秦王深思半晌，忽然一笑，“小家伙，你很不错。”
后来，甘罗在很年轻的时候就被秦王封为了宰相。
有时候，想要拒绝客户不是件容易的事。如果你直言拒绝，势必会让客户心生不快，甚至失去这个客户。就像甘罗的爷爷这样，秦王这个客户他能直言拒绝吗？一个不小心，可能就会是杀头的大罪。但是换一种方式，就像小甘罗这样，既拒绝了客户，也不会让客户心生不快，那就两全其美了。
不要总是奉迎你的客户，有的时候，适当的拒绝，更能赢得他们的信任。
05.诚信是建立信任的桥梁
在前面我们谈了很多有关诚信的话题，现在又来老话重提。这不能怪我们啰嗦，因为“诚信”这两个字，实在是太过重要了。尤其是在销售行业，诚信更是一个赢得客户信任的不二法宝。
常言说得好：“人无信不立”，在生活中一个人没有诚信站不住脚步，因为诚信的缺失会使得他的脚下到处都是荆棘。而相反，一个守信的人，在生活中则会受到极大的欢迎，因为每个人都喜欢和那些诚实守信的人做朋友。客户自然也不例外，他们也喜欢和那些诚实守信的人建立合作关系。
有位外国游客是个中国迷，每年总会到中国来旅游一次，而且每次他都会去同一家商场，在同一家鞋店买回两三双鞋带回国。原因其实很简单，就是这家鞋店的营业员庄小姐给他留下了极为深刻的印象。庄小姐对待客户的诚信，至今想起来他还记忆犹新。
四前年，这位外国游客正好身在中国。在回国前的一天晚上，他想去商场逛逛，顺便带点中国的特产回去。这么一逛，他就逛到了商场的一家鞋店门前。他发现在这家鞋店的进口处有一个货架，上面堆满了特价处理鞋，旁边有一个牌子，上面写着：物价处理，只付一折即可穿回。
他的好奇心上来了，有这么便宜的鞋子？随手拿起一双皮鞋，他发现上面写的原价是300多元，那么一折，就是30多元钱了，他自己在心里暗暗算着。
这位外国游客可不简单，他在本国做的就是鞋子的生意，所以对于皮鞋的优劣他一眼就能看得出来。他发现这鞋子300块钱的价格倒还合适，但是30元，未免有些太低了。他一边想着，就一边拿来试了试，鞋子大小刚好合适，感觉也不错，穿着很有质感。
于是，他对不远处的庄小姐招了招手：“小姐，这鞋子我要了，给我个袋子装起来吧！”
庄小姐微笑着走过来，“先生，您喜欢这鞋子啊，真有眼光，您看这鞋子款式多别致。只是，您能给我再看一下那只那鞋子吗？”
