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第10章 从只卖书到无所不卖——亚马逊将来还会卖什么?(2)

什么是4级员工呢?这要从亚马逊的核心业务说起了。亚马逊的核心业务集中在4-7四个级别当中,如果达到8级就是VP级别。一个管理进口食品、地方特产这些小类的采购经理就一般是4级或5级的员工。因此说,在卓越亚马逊,90%以上的员工都可以直接持有公司的股票。

亚马逊在给予员工股票时并不以工作年限为前提条件,只就股票兑现设置了年限条款,例如股票分为几个部分,工作满一年的员工可以兑现多少,满两年可以兑现多少。一般来说,在满三年和满四年时兑现的股票占比最高。另外,全员持股的亚马逊采用的是“先予后取”的哲学。以2010年卓越亚马逊招募的320多名新进员工为例,按照他们的级别分布,其中95%的人在一进公司就直接获得了公司的股票。此外,亚马逊的股票激励机制是持续性的,在绩效考核当中,被认定表现优秀的员工还会额外被赠与公司的股票。

亚马逊公司的“全员持股”已经是个公开的秘密了,但每个级别分别持有多少数量的公司的股票,却仍旧是亚马逊公司的高级机密,外界无从知晓。外界只能根据亚马逊的股价大致推算出贝索斯的“慷慨”。2011年7月18日,亚马逊的股票收盘价报211.53美元,折合人民币一股的价格已经超过了1350元,而且还有持续上升的趋势。2012年年初至今亚马逊的股价上涨已经超过了30美元。据亚马逊公司年报的数据统计,截至到2010年末,亚马逊全球全职和兼职的员工已经超过了3.37万人,据测算贝索斯给予员工的“基于股票性质的补偿”(Stock-BasedCompensation)已经多达4.24亿美元。这个数字是十分庞大的,就算是算上那些季节性的临时员工,人均的分成也到了1.25万美元。有这样的员工薪酬福利,也难怪贝索斯总可以很自豪地宣称,公司和员工的关系一向良好。

贝索斯的“慷慨”正好体现了他身上哲学家的一面,“全员持股”代表着分享成功的哲学理念。玛忆拉说:“亚马逊很重视主人翁精神,每一个在亚马逊工作的员工,希望都要有主人翁的意识,亚马逊也很真诚地创造良好的条件让员工一起分享它的成长。”1997年底,亚马逊的员工还只有614名,公司的市值也不过4亿多美元,能发展到今天,这种分享哲学功不可没。

即便是已经和亚马逊“分手”的员工,亚马逊也希望能通过人力资源部门的努力推动离职人员的“回流”,这比其他的一些规定跳槽人员“永不再录用”的公司要人性化许多。2011年,玛忆拉的一项重要任务就是让曾经离职的亚马逊员工重新回头,当问及她对此是否有信心时,她的回答很肯定。

发明的力量著名的音乐共享网站BandPage的首席技术官克里斯托弗·托伦(ChristopherTholen)说过:“对我们来说,亚马逊拥有着世界上最无可比拟的服务价值,这是谁都不能否认的,20秒它的服务器容量可以提升一倍。在我们这个面临高增长和开发团队精简的环境下,很重要的一点就是彼此互相信任,相信我们彼此可以为全世界的音乐社区提供最有力的支持。五年前,或许我们因为种种原因还不知何时能恢复,但自从有了亚马逊的持续创新,我们相信自己可以提供最精良的技术并持续良好地发展。”他所发表的这一番话并不为虚,亚马逊在如何提升网络服务,扩大电脑容量以及满足用户的关键需求等方面确实揉入了很多,正因为亚马逊的服务创新,使得BandPage可以帮助50万乐队和艺术家与数以千万计的用户时刻保持紧密的联系。

主营创新型易打包的环保午餐盒容器公司EasyLunchboxes的“妈妈企业家”凯莉·莱斯特(KellyLester)就曾经表示过,从2011年4月开始,她的午餐盒登录亚马逊销售,到6月份时,她的公司已经成为了亚马逊最大的午餐盒销售商,每天的订单基本维持在50个-75个左右。到了8月、9月,因为新学年开始,她的公司业务量激增,每天的订单量会增加到300个,有时甚至是500个,这对她来说简直是难以置信。但是亚马逊方便快捷的订单处理模式让这一切变得简单许多。此外,客户们发现可以通过Prime会员来获得免费配送时,午餐盒的订单量更是开始疯涨。

失业后成立了RJFBooksandMore的鲍勃·弗兰克(BobFrank)因为一次偶然的机会开始和亚马逊开合作,没有料到亚马逊完善的网络服务系统为他的小公司打开了一个全新的世界。鲍勃说:“当时我家里有一千多本书,冒冒失失得走进了亚马逊的世界,只不过想来尝试一下。一开始我卖出去了一部分书,慢慢地规模不断扩大,我越来越觉得这是个有趣的事情,就当即决定不再费力寻找其他工作。现在的我没有老板的束缚,只有自己和妻子,这就是工作和生活的全部,我们为了自己的家共同奋斗,还有什么状态比现在更好的吗?闲暇下来,我们会一起出去找书,这就是我们的团队合作。每个月我们在亚马逊的销售量大约是700本,这么大量的销售额,如果没有亚马逊的处理、送货和客服的话,那将出现我们无法应付的局面,我们不得不自己每天背着数十本书往来于邮局和其他地方。而现在有了亚马逊的服务体系,所有的事情都变得简单起来了。我很喜欢亚马逊,这是个让人感到满意的公司,毕竟对我们来说,它为我们把书送到了我们的客户手中。”对于鲍勃这样的小供应商来说,亚马逊是个太优秀的网络服务平台,以致于鲍勃戏称自己和妻子每天找书的过程就好比是“寻宝”。“有了亚马逊的Kindle出版服务以后,我每个月所拿到的版税大大超过了以往传统出版社一年给我的版税。”《父亲的家》一书的作者亚历山大(A.K.Alexander)凭借这本书在今年的3月份进入了Kindle畅销书的前一百名。“自从我和亚马逊合作以全新的方式出版了《父亲的家》以后,我不用再为自己能否支付得起费用而操心,而这在过去,我时常会有这样的忧虑。现在的我有了这么多的版税就可以放心地休假,放心地存钱。亚马逊是真正让我起飞的地方。从前在传统出版社出版书籍,我的手脚常常受限,无法按照自己的意思去写作,但是现在我不用再带着镣铐跳舞了,我可以写我自己想写的东西,自我管理自己的职业,有了亚马逊这一合作伙伴,就好比身边有了一个理解这个行业的出版者,他们改变了这个行业的面貌,他们的做法既有利于作者,也有利于读者,彻底把选择权交还给作者和读者。”

另外一个知名的恐怖小说的作者布莱克·克劳奇(BlakeCrouch)2010年初决定通过Kindle出版服务出版自己的作品,这是他第一次和亚马逊合作,他自己曾说过,那个月就仿佛自己的生活的一个新的定义时刻。“此后一年左右,我在亚马逊在线网站上所获得点击率相当高,所获得版税足以让我辞掉工作专心写作。通过Kindle出版图书所获得的绝不仅仅是生活上、经济上、个性上、情感上的改变。作为一个全职作家,呆在家里的我充满自由,可以撰写任何我想写的内容,不再有出版社的编辑对我横加指责,我的创作热情高涨,这让我成为一个更高产,更强大,更快乐的作家。”布莱克和亚马逊的合作中包括了多部恐怖小说,还有Kindle的畅销书《Run》,他认为自己的写作梦想和创造力都因为和亚马逊和Kindle的出版服务合作而被大大激发出来,这让他终身感激。

《Abducted》等多部Kindle畅销书的作者特雷莎·拉甘(TheresaRagan)也说过,亚马逊的Kindle出版服务才真正实现了作者有了面对读者写作的机会,读者和作者之间不再横亘着传统出版商这些艰难的障碍。作家有了更多选择,读者也有了更多的选择。畅销书《Hunter:AThriller》的作者罗伯特·比迪诺托(RobertBidinotto)在接受了亚马逊的Kindle出版服务出版了自己的书籍之后,说到:“亚马逊的这项服务彻底改变了我的生活,像我这样年纪的非小说类作家从前是不敢指望向畅销书小说家一样,但现在我快乐地发现,自己确实是潜力无限,是亚马逊开启了我全新的职业生涯。”快速成长的海外市场自从并购了卓越,创建了卓越亚马逊公司,贝索斯就对其在中国市场的发展信心十足。在他眼里,卓越亚马逊的规模扩大速度要比中国最近上市的公司快得多。近期在接受海外媒体采访时,贝索斯对卓越亚马逊表现出了极大的自信心,并对其发展给与了高度的评价。从2004年8月起,卓越亚马逊在中国本土化的业务发展超过了7年,贝索斯坦言,7年来中国业务发展的规模已经超过了他当年的预期,他甚至用“很成功”这样的字眼去形容卓越亚马逊在中国市场的发展。

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