在创业初期，摩托罗拉公司实际上是网罗了一些爱好无线电的人聚集在一起研究电子产品，所以公司并不太正规，员工们连正式的岗位都没有。这时，一个叫利尔的工程师加入了公司，他在大学学过无线电工程，是一个难得的人才，这让那些老员工感到了一种威胁，他们时不时地找利尔麻烦，故意出各种难题刁难他。更过分的是，当摩托罗拉的创始人保罗·高尔文外出谈生意时，一个员工找了个蹩脚的借口，将利尔辞退了。
当高尔文回来得知此事之后，便将那个工头狠狠地批评了一顿，然后又马上找到利尔，重新高薪聘请他。高尔文对大家说：“无论是利尔这样的高端专业人才，还是你们这样的业余爱好者，我都会一视同仁，不会因为学历或其他原因而偏向任何一个人。”老员工听后，都为自己先前的行为感到羞愧。从那以后，他们和利尔通力合作，为公司做出了巨大的贡献。
公司逐渐发展起来以后，一些个性鲜明的人纷纷进入摩托罗拉工作。不同性格的人在一起，争执是不可避免的，他们不时地因为工作上的分歧发生争吵，各不相让。后来高尔文以他公平的处理问题方法，化解了他们的矛盾，使他们在面对各种工作时，能够和平地解决问题，然后团结一致地完成工作。
虽然看上去将“一碗水端平”很容易，但实际做起来，却并非那么简单。因此，我们建议将帅们，可以从下面两点着手，尽量让自己做到一视同仁：
1．不要心存偏见，也不要对人另眼相待
从本质上说，这两个问题是相互依存的，凡是对一些下属有偏见的将帅，对另一些下属必然会另眼相待。而这两点，都是有弊无利的。
如果将帅对出色的下属另眼相待，对平庸的下属心存偏见，就会造成不良结果：被另眼的下属和被偏见的下属之间有了差距和隔阂，后者非但不会向前者学习，反而会因为嫉妒、憎恨、不满而消极颓废。后者会产生这样的想法：“既然领导这么偏向他，觉得他了不起，那就让他去做所有的工作，我们才不白费工夫呢！”
对于表现出色的下属，为将帅者理应表扬。但是，该表扬的时候表扬，该奖励的时候奖励，平时还是应该与其他员工一视同仁的。也就是说，他因为工作出色而得到了他应该得到的东西，其他方面还是同别人一样。别人如果像他一样优秀，也可以赢得同样的表扬和奖励。这样的管理方式强调的是工作能力，凸显的是平等。
2．摒弃私心，不偏袒亲人朋友
有的将帅，虽已登上了管理者之位，但其心胸却还没有达到相应的高度，有着较重的私心。有时候会为了维护、巩固自身地位，或为了帮助自己的亲人朋友，他们便费尽心机地将他们弄到自己手下来，甚至让其在自己的部门担任一个重要职务。这种自私的做法在短期内或许有点效力，但从长远的角度看，是一种极其愚蠢的做法。真正智慧的将帅并不是任人唯亲，而是唯才是用，他们从不借助自己的权力为亲人朋友谋取一个好位置，而是让他们接受锻炼，凭借自己的能力，去争取自己想要的职位。
冷处理下属间的矛盾
相处和共事的过程中难免发生矛盾，如果矛盾得不到及时化解，久而久之，就会有可能发生冲突，影响到正常的工作。精明的将帅大多会采取冷处理的手段，由此达到“以静制动”的效果。冷处理并非是不处理，而是根据情况而变，选择时机而动，恰到好处而止。
有句俗话：“林子大了，什么鸟都有。”话虽然糙了点，但道理却是不容置疑的。一个团队中，成员们个性不尽相同，有爽快利落的，有斤斤计较的；有含蓄内敛的，有开朗大方的，可以说，性格多种多样，个性迥异。
因此，在相处和共事的过程中难免发生矛盾，如果矛盾得不到及时化解，久而久之，就会有可能发生冲突，影响到正常的工作。想要成为一个合格的将帅型人才，就要在处理这些难题上下点功夫了。
职场专家建议，在时机上不成熟，或者不宜主动处理的情况下，精明的将帅大多会采取冷处理的手段，由此达到“以静制动”的效果。冷处理并非是不处理，而是根据情况而变，选择时机而动，恰到好处而止。
我们来看一个案例：
陈诚在一家地产公司担任设计部经理。一次，他的两位下属因方案冲突而产生了矛盾，“官司”打到了经理办公室。陈诚没有急着听他们各自的“道理”，而是请他们坐下，亲自给他们倒了茶，请他们喝完茶先回去，然后分别接见。
随后，按照陈诚说的，两个人先后单独来到经理办公室，结果自然是“公说公有理，婆说婆有理”，两人的方案虽说不同，但各有各的道理。不过陈诚已经把事情的原委弄得很清楚了。陈诚没有说谁是谁非，只是温和地对他们说：“事情我已经清楚了，你们完全没有必要吵得这么凶嘛，你们因为设计方案吵了起来，但是出发点是一样的，都是为公司的利益着想，所以不存在根本的冲突。回去以后再好好想一想，互相取长补短，争取合作出一个更好的方案！”
经理这样一说，两个设计师也只好点点头，顺着台阶下了。经过几天的冷静之后，两位设计师都有所收敛，互相给对方道了歉，开始一起研究新方案，最终他们想出了两全其美的解决办法。彼此的过节更是烟消云散。
可见，故事中的经理陈诚此法甚妙，在下属挣得热火朝天的时候，自己不去评判谁对谁错，而是先让他们缓一缓，“冷却”一下，这样自己就会搞清楚真实的情况，这时候再提一些有利于双方合作的建议，下属自然乐于接受了，而对工作本身也会更为有利。
当然，冷处理下属矛盾的方法有很多，将帅们完全可以从实际出发，根据具体情况具体分析，有针对性地、随机性地使用。在此，我们列举三个较为普遍使用的冷处理方法，供大家参考：
1．巧用“沉默”——此时无声胜有声
《谈话的艺术》的作者、心理教授格瑞德罗解释说：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用就相当于零在数学中的作用。尽管是‘零’，却很关键。没有沉默，一切交流都无法进行。”
应该说，在冷处理中，沉默是最常见的一种艺术手段，它主要是指运用目光、神态、表情、动作来表达自己的思想感情。如果恰当地运用沉默，则可以避免冲突升级。
当下属之间产生矛盾的时候，为将帅者如果明确表态，可能会出现一方认为领导对另一方有所偏袒，这样一来，认为对自己不公的一方就会“抗到底”，即使他理亏也不肯轻易认输；相反如果领导能够保持沉默，并适当运用严肃的神情、严厉的目光，那么对任何一方下属而言，都会产生一种震慑作用，促使他们双方冷静、警醒。
沉默除了具有上述作用，还可以用来进行暗示性表态。因为在特定的语境下，不置可否的模糊语言就是一种明确的表态。比如说，下属提的意见正合领导心意，但出于全面平衡关系的考虑，领导不好明确表态给予支持。这时候的沉默看似不偏不倚，其实就是同意、支持。聪明的下属自然心领神会，知道自己的请示获得了领导的默认。也有的时候，下属提出的意见，正好是管理者反对的，但这时候不便直接驳回，更不宜解释相关的理由。在这种情况下，保持沉默其实就是一种否定。这种明确的态度也能使下属心照不宣，从而不再坚持自己的原来要求。由此可见，在适当的时候巧用沉默，真的可以做到“此时无声胜有声”。
2．灵活推托——以“推”为进解纷争
在工作中常出现这样或者那样的问题，有时候，管理则会不宜采取直接的处理措施，这时候就不妨运用时空的自然跨度与情境的发展变化，来促使此类问题的自行解决。
当然，推托并不表示管理者可以优柔寡断，更不是无力控制。而是使管理者更好地统揽全局、科学运作的高超策略。具体来讲，可通过下面3点来玩转推托艺术：
首先，用推托来等待合适的时机。我们知道，任何事物的发展都有一个过程，适当地推一下，就等于在观察、等待、选择最佳的时机。
