2011年的9月，苹果公司为了防止被仿冒，向中国专利局申请了40多项专利，其中一项就是关于零售店整体设计的专利。
自2001年苹果首家零售店开业以来，一直吸引着数以千万计的顾客前往世界各地的苹果零售店购买或是体验商品。除了那些炙手可热的明星产品外，给顾客留下深刻印象的就是苹果零售店独具特色的内部设计，其充满个性的独特设计一度被称为是现代设计的典范。在约翰逊看来，苹果零售店要想尽可能多地吸引顾客，除了推出优秀的产品外，其内部设计也是一个不可或缺的重要因素。
对此，约翰逊曾不止一次地对人这样解释：“如果把苹果产品放在一个毫无特点、普普通通的街边摊出售的话，一定不会吸引顾客前来购买，人家很可能以为这是冒牌货。”一直以来，约翰逊对于苹果零售店的内部设计秉持着一个理念，那就是创新和简约。在全球众多苹果零售店中，有九家店代表着这一特色，它们为消费者在购物时提供了美妙的视觉体验。
于2010年开业的苹果巴黎歌剧院零售店摒弃了传统的设计风格，而更多地保留了歌剧院历史建筑的痕迹，零售店的大门沿用的是歌剧院原本的圆拱门。全玻璃天窗则是这家零售店最让人眼前一亮的特点。
法国普罗旺斯苹果零售店则被法国AixEnProvence.fr杂志成为是最不寻常、最惊人的苹果商店。该商店几乎将采用全部玻璃设计，坐落在由石头铺成的宽阔广场上，零售店的后墙为黄褐色，其余墙面则是由玻璃组成。
英国伦敦考文特花园店则位于一栋建于19世纪70年代的建筑中。这家店是一个同时拥有传统英式建筑风格和塑料铝合金镶边的跨时代组合。在全球所有苹果零售店中独树一帜。
而2011年新开张的纽约中央车站店是目前为止全球最大的零售店。这个零售店的设计风格以简约低调著称，其标志性摆放电脑的木桌在车站穹顶和灯光的映衬下显得格外特别。
这些独具特色的零售店处处渗透着约翰逊的心血，可以称得上是他为苹果公司贡献的杰作。
在约翰逊看来，苹果店的成功多半要取决于其员工的表现。因为员工是和顾客接触最频繁，和顾客最密切的一群人。他们的表现直接影响着顾客的消费体验。所以多年从事零售店管理的约翰逊在一开始就十分注重对员工的管理。为了打造一支强大的、表现力极佳的员工团队，约翰逊制定了一系列切实可行的措施。
所有去过苹果零售店的顾客都会对里边的“天才吧”印象深刻，这个充满创造性的概念就出自约翰逊之手。
约翰逊在最初实施零售店战略时，就明确提出了一个理念，即苹果零售店只有一个最重要的目标，那就是要为用户提供与传统电脑行业的体验截然不同的消费体验。在进行市场调查时，约翰逊发现很多消费者都对酒店的服务台很有好感，受此启发，他便提出了“天才吧”概念。
在“天才吧”，无论顾客是在哪里购买的产品，苹果的客服人员都会为顾客免费提供服务，他们不仅会修复一些与苹果无关的软件问题，甚至会帮用户完成一些与技术支持无关的要求。只有过了保质期的商品才会收费，而且这个费用店员还有权力决定是否免去。
为了进一步提高员工的服务能力，约翰逊还专门设计一本员工培训手册，要求所有天才吧的服务人员都必须严格遵守，切实落实。
这本手册的内容已经到了事无巨细的地步，上至如何从顾客表情判断出顾客心理，下至哪些词是绝对不允许使用的都一一记录在册。此外，还包括很多“可以做”“不能做”的注意事项。准确地说，这本手册就是一本关于顾客心理、安慰术、激励术、矛盾处理术的宝典大全。
手册规定，任何想要进入“天才吧”工作的人都必须要接受一个为时两周的“天才训练营训练”。在训练营内，新职员要接受大量严格的考验，比如如何“诊断设备的使用”、如何处理“组件绝缘”和“同理心的神奇力量”等等。所有接受此项训练的人，只有在技术上和心理学上达到标准之后，才有资格进入天才吧工作。
约翰逊十分注重对员工进行心理培训，他认为苹果店员工的一大职责就是要让每一个进入店里的顾客都过得开心，只有这样，才能最终打动顾客购买产品。
约翰逊一直倡导主导销售的理念。为此，他详细地列出了一系列员工在销售过程中的职责。他将其总结为了5个关键词：接触、了解情况、展示、倾听以及完成销售。简单地说，“天才吧”员工的职责就是通过沟通让顾客打开心扉，说出内心的需求，从而把适合顾客的产品和服务推介出去，对此再继续倾听顾客的反馈，直到顾客决定购买。
在这本手册的其中一页里，有一行用黑体加粗的字这样写着：“同理心是让顾客感到你能体会他们内心的感受。”这也是约翰逊培训员工的一个重要方面。手册中明确规定，当员工遭到顾客抱怨时，切不可直接地表示歉意，而是要说：“你的遭遇真是太不幸了”，“你现在心里不好过我很明白，对此我也很不好受”等等标准答案。
此外，约翰逊还要求员工必须要学会察言观色。在手册的其中一页，详尽记载着每一个语言动作所代表的用户心理。员工和顾客进行交流时，必须要时刻观察顾客的表情变化，进而洞察他们的内心感受，然后“对症下药”。此外，这些信息还能帮助员工们在交流时保持优雅的个人姿态，打造一个良好的沟通氛围。
不得不说约翰逊是伟大的，他用这些近乎苛刻的要求，为苹果公司打造了一支庞大的、战斗力极强的销售人员队伍。在这些优秀员工的努力下，苹果的零售店最终成为了全美单位面积销售额最高的零售企业。
外国媒体OnlineMBA曾绘制过一份图表，这份图表清楚地展示出苹果零售店的相关信息。其中值得注意的是：在2009年，若想在曼哈顿苹果零售店获得一份工作，比考入哈佛大学还难。当时的雇用比率仅有2%，因为苹果希望能在这些应聘者中挑出精英中的精英。据统计，2011年，苹果零售店员工的平均销售业绩是其三大竞争者（BestBuy、Costco和GameStop）零售店员工的两倍之多。
除此之外，约翰逊还为苹果店制定了一系列其他措施，比如：
1.所有笔记本电脑的屏幕必须在开门前以相同角度打开。这一方面是出于美观考虑，但主要目的还是为了吸引用户亲手触摸笔记本。这个角度可以吸引用户调节屏幕，适应自己的高度。苹果员工使用一款iPhone应用来统一所有屏幕的打开角度相同。
2.顾客可以无限时把玩设备。苹果会专门嘱咐员工，不要对顾客施压，迫使他们离开，目的是培养客户的“拥有体验”。
3.电脑和iPad都必须安装最新、最流行的应用。苹果零售店的电脑都会配备一系列热门应用，与之相比，百思买的电脑屏幕都处于关闭状态。除此之外，苹果零售店内的所有设备都可以接入高速互联网。
可以说，在约翰逊的领导下，苹果店并不只是一个零售场所，而是一个用户体验苹果产品魅力的地方。
2004年，约翰逊在一次会议上说：“我们开店不是推销产品，而是推销用户体验，从而让零售店具有更多意义。”
更值得一提的是，约翰逊还要求苹果店要定期举行一些有趣的活动，来吸引顾客。比如，专门为儿童举行的日间夏令营、团体和一对一的培训活动、现场音乐会、开学前夜的晚会以及各行各业的创意人士进行的演讲。对此，约翰逊曾说：“苹果零售店内的氛围诱人、亲切、温暖、有互动性而且很智能。”
苹果2012财年第二财季零售店营收为44亿美元，同比增长38%。作为对比，美国零售业的平均同比增长率只有2%。
可以说，约翰逊用他的业绩向世人证明了他“苹果零售店之父”的名号并非浪得虚名。他是苹果公司当之无愧的功臣。
彼得·奥本海默
毋庸置疑，苹果公司是一个人才济济的地方。在那里工作的每一个人都可以说是他那个工作领域内的佼佼者。
彼得·奥本海默是苹果公司的大管家，多年以来，他一直担负着管理苹果财务、投资者关系、税务、信息系统、内部审计、企业发展以及人力资源等诸多方面工作的重任。
对于苹果公司这样一个国际高科技企业巨头来说，它的稳步发展既需要像乔布斯那样善于竞争、活力四射、激情满怀的开拓者，同时也需要有一些谨慎小心、做事沉稳的人来负责公司的日常运转。奥本海默就是这样一个人。
对于那些不大了解苹果公司的人来说，他们也许只知道那个风光无限、魅力四射的乔布斯，却鲜有人知道奥本海默。这一方面是由于性格的缘故，另一方面也和他的工作性质有关。
和乔布斯比起来，奥本海默性格相对腼腆，行事十分低调，很少在公众场合露面。虽然如此，但他对苹果公司却是十分重要的，正是由于他出色的工作，才使得苹果公司打造出了一个强大的团队，从而为产品研发和业务运营提供了坚实的保障。
谁都知道苹果公司是一个不缺钱的公司，经过十几年狂飙式的发展之后，如今的苹果公司已经成了一个坐拥几千亿美元资产的高科技巨擘。然而，我们需要注意的是一个问题就是，钱多了有时也未必是好事。身为公司的管理者如果不懂得合理使用这些巨额资金的话，也会给公司带来灾难性的后果。在这一点上，身为苹果公司财务大管家的奥本海默也看得十分清楚。
从近来年的众多反映苹果公司的财务指标中可以看出，苹果公司的财务效率极高，其对轻资产的管理模式也十分有效。
虽然苹果已经是标普500企业中市值最高的，如果排除收购，2011年它的增长速度仍然是最快的。
在投资这一块，苹果公司向来显得有些消极，甚至是落后，这跟奥本海默的观念有关。在他看来，苹果公司自身的产品已经在市场上处于领先地位，这种领先地位使得苹果公司具有着明显的优势。正因为是这样，所以苹果公司根本没有必要像很多企业那样进行大力投资。
据统计，在2011年一年的时间里，苹果的运营利润增长了84%，而其资本开支却一再下滑。
由于苹果财务管理效率高，从而使得它在业务上的资本投资是负增长的。也就是说，苹果从产品中获得的增长比投资获得的多。
现金在流出之前就流进这是很多企业做梦都想要的，然而却并不是每一个企业都能做到的。但苹果公司就做到了，原因就在于它的财务管理效率高。正是由于这一点，使得苹果公司在和各个供应商谈判时，始终占据着巨大优势。据统计，在2011财年，苹果直到开发票后83天才付给供应商钱。另外，苹果获得消费者付款的速度更快，平均只有18天。2011年苹果只为4天的库存付款，2010年10天。
除了要考虑公司的资金问题之外，奥本海默还要考虑苹果公司和投资者之间的关系。
对于任何一个上市公司来说，要想获得长远的发展，就必须要依靠投资者的投资。哪怕是像苹果这样实力雄厚的公司也不能例外。
和很多公司不同的是，苹果公司在乔布斯执掌的十几年间，始终不肯向投资者派发股息。这让很多投资者感到无法理解。时至今日，当苹果公司已经彻底成为了世界顶级的科技巨头之时，其巨大的资金储备使得越来越多的投资者开始提出了派发股息的要求。身为公司的财务官，奥本海默不得不仔细考虑这一问题。
他认为如今的投资环境已经和十几年前大为不同。在这种情况苹果公司就应该适当地调整政策，才能和投资者继续保持良好的关系。
于是，在他的建议下，苹果公司最终于2012年3月20日正式宣布，将于该财年开始向股东派息，每股发放季度派息2.65美元。这是自1995年以来苹果首次派发股息。同时，苹果公司董事会还批准了一项回购100亿美元公司股票计划，这项计划从2013财年开始，用三年时间完成。业内表示，通过派息和股票回购的方式，苹果将在未来三年内以上述两种方式向股东返还450亿美元资金。
对于一个巨型企业来说，由于其自身超强的盈利能力，所以如果按照税法的规定，公司每年都必须要支付巨额的税金。对于苹果公司来说，这是一个不可回避的现实问题。那么，苹果公司真的甘心每年把大笔的钱乖乖地交给税务部门吗？当然不是，在合法避税这一点上，苹果公司做得十分聪明。其幕后的指使者就是财务大管家奥本海默。
下面我们就来看看，苹果公司是如何合法避税的。
众所周知，苹果公司的总部位于加州的库比提诺。但令人奇怪的是，苹果公司很多分支机构却选在了内华达州的雷诺市。他们在雷诺市设立了一个小小的办公室，只派几个员工在那里工作。而更让人奇怪的是，苹果公司的售后服务中心、各种生产基地却也不在雷诺市，而是在距离雷诺市很远的地方。这是因为加州的企业所得税税率8.84%，而内华达州则是零。
这样的安排使苹果公司实现了企业战略当中的一个核心目标：躲掉了加州和其他20个州课征的成百上千万美元税赋。每年，为了回避来自世界各地的税单，奥本海默和他的团队想了很多可行而又合法的方法。通过这些方法，帮助苹果公司成功避税数十亿美元之巨。
除了内华达之外，苹果公司还在爱尔兰、荷兰、卢森堡等低税收地区也设立了分支机构。其中一些机构，听上去似乎规模很大，其实不过是一个信箱或是一间匿名的办公室而已。目的只有一个，那就是减少公司在世界各地的税负。
可以说，在重塑多种产业、刺激经济增长、满足顾客胃口的同时，奥本海默为公司制定了很多钻税收制度空子的妙招。
比如，苹果公司为他们的海外销售人员专门创制了特殊称谓，允许他们代表位于其他大洲的低税负分支机构销售产品；还通过爱尔兰和荷兰的分支机构把利润转入加勒比海地区，这就是著名的“爱尔兰面包片荷兰夹心三明治”会计手段。此后，这种手段也相继被很多公司采用。
这些策略都非常有效，据美国前财政部某经济学家称：“这些策略帮助苹果公司至少减少了24亿美元的联邦税款。对此，该经济学家还做了一个对此，作为国际零售业的巨头——沃尔玛公司在同年就缴纳了59亿美元的现金税费，税率高达24%。
