时常冲动或者时常消沉的人都难以让人信赖。所以学会在工作中保持从容而自信的表情，乐观、冷静地对待困难和变故，往往能够顺利渡过难关，成为笑到最后的胜利者。
1.调整好心态再做事
一个人成功与否掌握在自己手中。思想既可以作为武器，摧毁自己，也能作为利器，开创一片无限快乐、坚定与平和的新天地。
一个人只要选择正确的思想并且坚持不懈，就能达到完美的境地；如果满脑子邪念，则只能沦为禽兽之辈。在这两极中间，存在着各种各样的人，每个人都是自己人格的缔造者与生命的主宰者。
凯斯特是一名普通修理工，生活虽然过得去，但离自己的理想还差得很远。有一次，他听说底特律一家维修公司招工，决定前去试一试，希望能够换一份待遇较高的工作。他星期日下午到达底特律，面试时间定在星期一。
吃过晚饭，他独自坐在旅馆房间中，不知为什么，他想了很多，把自己经历过的事情都在脑海中回忆了一遍。突然间他感到一种莫名的烦恼：自己并非一个智力低下的人，为什么至今依然一事无成，毫无出息呢？
他取出纸笔，写下四位自己认识多年、薪水比自己高、工作比自己好的朋友的名字。其中两位曾是他的邻居，已经搬到高级住宅区去了，另外两位是他以前的老板。他扪心自问：和这四个人相比，除了工作比他们差以外，自己还有什么地方不如他们？聪明才智？凭良心说，他们实在不比自己高明多少。
经过很长时间的思考和反思，他悟出了问题的症结——自我性格情绪的缺陷。在这一方面，他不得不承认自己比他们差了一大截。
虽然是深夜三点钟，但他的头脑却出奇地清醒。觉得自己第一次看清了自己，发现了自己过去很多时候不能控制自己的情绪，爱冲动，自卑，不能平等地与人交往，等等。
整个晚上，他都坐在那儿自我检讨。他发现自从懂事以来，自己就是一个极不自信、妄自菲薄、不思进取、得过且过的人，他总是认为自己无法成功，也从不认为能够改变自己的性格缺陷。
于是，他痛下决心，自此而后，决不再有自己不如别人的想法，决不再自贬身价，一定要完善自己的情绪性格，弥补自己的不足。第二天早晨，他满怀自信前去面试，顺利地被录用了。在他看来，之所以能得到这份工作，与前一晚的沉思和醒悟让自己多了份自信不无关系。
在走马上任后的两年内，凯斯特逐渐建立起了好名声，人人都认为他是一个乐观、机智、主动、热情的人。随之而来的经济不景气，使得个人的情绪因素受到了考验。而这时，凯斯特已是同行业中少数可以做成生意的人之一了。
公司进行调整时，分给了凯斯特可观的股份，并且加了他的薪水。
从凯斯特身上，我们可以看到，并非所有的成功都来自于你的智力，更重要的是发现自己的不足，完善自己的性格情绪。只有这样，才能在事业中不断前进，实现自己的梦想。
作为思想的主人，人们拥有力量、才智与爱，掌握一把能够应对任何处境的钥匙。人拥有的这把钥匙自身有一种能蜕变和再生的装置，并借此实现人们的愿望。
许多人会主动改善自己所处的环境，却没想到要完善自我，于是他们的环境仍然没有改变。那些勇于接受命运考验的人，总是能实现自己心中的目标，这个道理放之四海皆准。即使人生唯一的目标就是获取财富，也必须付出很多，那么试着想一想，成功的人生又要准备作出多大的牺牲呢？
启示：
1.有什么样的人生态度，就有什么样的人生轨迹；有什么样的工作态度，也就决定了你在工作中的成就和地位。你的工作态度，决定着你在工作中竞争力的强弱。
思考：
1.为什么同样的人对同样的事会有不同的感受呢？调整好心态是你取得成功的基石。
2.你是一个善于调整心态的人吗？
行动：
1.如果心情不好，那么就停下来先调整自己的心态。
2.经常抽出几分钟的时间放松一下心情，并写出感悟。
2.养成自控的习惯
人是具有感情的动物，感情会随着心情的变化而不断波动，这也是人和其他动物的不同之处。
不能掌控自己喜怒哀乐的人，给人的印象往往就是不成熟，太孩子气。因为只有小孩儿才会说哭即哭，说笑即笑，说生气即生气。这种行为发生在小孩身上，可以被认为是天真烂漫，但如果发生在一个成年人身上，人们就不免对你的人格发展提出质疑，至少会认为你还是个没长大的小孩儿。假如你还年轻，则无多大关系，如果你已经过了30岁甚至经历过风风雨雨，那么别人就会对你丧失信心，因为除了认为你没长大之外，还会认为你没有控制情绪的能力。试问，一个没有自控能力的人，能干出一番大事业来吗？
其实世上没有喜怒哀乐的人并不存在，只是他们拥有较强的自控能力，懂得如何去克制自己的喜怒哀乐。在人性的丛林里，这一点尤其重要。
“你不能改变天气，但是你可以改变表情。”这是很多营销公司在激励员工时用得最多的话。
一个男孩很爱发脾气，于是他父亲便给了他一袋钉子，并告诉他，在他发怒的时候，就在后院的围栏上钉一颗钉子。最后，男孩钉下了37颗钉子。渐渐地，男孩每天钉的钉子逐渐减少，他发现控制自己的脾气要比钉钉子容易得多。
终于有一天，这个男孩觉得自己再也不会失去耐性、乱发脾气了。
父亲又告诉他说：“从现在开始，每当你能控制自己脾气的时候，就拔出一颗钉子。”时间一天天过去，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都给拔出来了。
父亲握着他的手，来到后院说：“你做得很好，我的好孩子！但是看看那些围栏上的洞，这些围栏将永远不能恢复到从前的样子了。你生气的时候说的话，就像这些钉子一样也会留下疤痕。如果你捅了别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在，那种伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。”
这个故事流传很广，引起了无数人的共鸣。确实，人们发怒时的言行给别人造成的伤害是永远无法弥补的。
《圣经》中的箴言告诉人们：不轻易发怒的人，大有聪明；性情暴躁的人，大显愚妄。
研究表明，最后失去控制、大发雷霆的人，通常都经历了一个连续的情绪累积过程。每一个拒绝、侮辱或无礼的举止，都会给人留下激发愤怒的残留物。而这些残留物会不断地积累，导致急躁状态的不断加剧，个人情绪的控制也完全丧失，最终导致勃然大怒的出现。在此过程中，除非将内心控制的大门快速关上，否则，这种狂怒极易造成暴力和伤害。
人的不良情绪，从轻微的烦躁不安，到严重的咆哮发怒，到最后的丧失理智，久而久之，如果成为一种习惯反应，就会变成侵袭人际关系的癌症。
心理学家认为，生气是一种不良情绪，是消极的心境，它会使人闷闷不乐，低沉阴郁，进而阻碍情感交流，导致内疚与沮丧。
愤怒是人的情绪中可怕的暴君，有关医学资料表明，愤怒还会导致高血压、胃溃疡、失眠等。据统计，情绪低落、容易生气的人，患癌症和神经衰弱的可能性要比正常人大。同病毒一样，愤怒是人体中的一种心理病毒，会使人重病缠身，一蹶不振，可见愤怒对人的身心有百害而无一利。
生气是不可行的，只有不去生气的人才是聪明人。愤怒的行为不仅会伤害他人，更会伤害自己。因此，一个人必须会控制自己的情绪，养成自控的习惯。
启示：
1.不轻易发怒的人，大有聪明；性情暴躁的人，大显愚妄。
2.生气是不可行的，只有不去生气的人才是聪明人。
思考：
1.在工作和生活中，你是否常常为一些琐事而大发雷霆？
2.当你去拜访你的客户，恰巧碰到他心情不好而向你大发雷霆时，你会作何反应？
行动：
1.当你发怒的时候，选择做一些娱乐性的事情。
2.忘掉不愉快的事情，学会忍耐，时间长了，你也就能自控了。
3.冲动绝对是魔鬼
情绪是一种很滑溜的东西，滑溜得让人难以捉摸。当它难以控制的时候，我们很容易出现怒气冲天、思维短路的情况；但当我们清醒之后，往往会感到无比的悔恨，无奈之余只能流下悲伤的眼泪。
通常，我们在受到外界强烈的刺激下很容易产生冲动的情绪，此时意识和言谈举止很难得到调节和控制，从而导致语言出格、行为失常，甚至带来不同程度的破坏性。如当我们受到侮辱后会把人骂得狗血喷头，甚至出现拳脚相加。
大多数冲动是容不得我们去原谅的，虽然原本没有主观恶意，但却像受到某人某物的指使一样，歇斯底里地狂躁一番，最终造成自己本不愿看到的恶果、悔恨和悲伤。此时悲伤又有什么用呢？只能乖乖地承担因冲动而带来的惩罚。
由于一时的冲动，哈尔滨的出租车司机王某品尝了人生的苦果。
2002年12月30日22时，出租车司机王某跟往常一样，在哈市的各个街道上穿梭着。天气的寒冷，使一下午没有拉到客人的他难免有些着急。
在寒冷的街道上，他驾着车行驶在南岗区黑山街，这时他发现一男子正向他招手，心中暗自欢喜，于是狠踩油门，可是当他的车马上就要行驶到乘客身边的那一刻，某出租汽车公司李某的车挡在了他的前面，“抢走”了刚才搭车的男子。见状，王某顿时火冒三丈，于是紧紧跟在李某的车后，直到被“抢走”的乘客下车。当李某准备将车启动的时候，王某飞快地将其超过，并将车横在李某车的前面，声称要与李某“谈一谈”，可是两人话不投机，最终不欢而散。
凌晨时分，没有拉到一位乘客的王某心中十分懊恼，而此时，碰巧抢了乘客的李某与他在一个小区里再度相遇。两个人相互对视了一眼，不约而同地下了车。而王某为了不让自己吃亏，在下车时顺手将车上的壁纸刀握在了手里。
就在两人相遇的一刹那，王某先发制人，举起壁纸刀便划向对方的脖子，使得对方当场倒地死亡。随后，王某将被害人的尸体装进车的后备箱，将其扔到太阳岛风景区东面的大坝下，接着返回了自己家中。
当这股冲动劲过去之后，冷静下来的王某脑海里不时地浮现出被害人的惨状，想到自己仅仅为了区区几元钱便害了一条人命时，良心的唤起使他陷入了深深的自责与痛苦之中，巨大的心理压力使得王某经常在梦里被呼啸而来的警车惊醒，从此变得精神恍惚。
每次出车时他都会刻意避开行凶的地点，企图抹掉一切与命案有关的东西。随着时间的流逝，未泯的良知和对罪行的忏悔使他痛苦不堪，终于，王某鼓起了勇气向父母倾吐了埋藏在自己心中的秘密，在父母劝说下他向警方投案自首。
王某冲动的理由很简单，仅因为几块钱而发生不快，甚至将这种不快上升到以杀人来泄愤的地步，可见这种冲动是多么糊涂！
冲动就是魔鬼，它在伤害别人的同时也在伤害自己。但与众多因冲动而造成恶果的行为者相比，王某还算得上是一个良知未泯的冲动者。
启示：
1.情绪在难以控制的时候，很容易使人出现怒气冲天、思维短路的情况。当清醒之后，往往又会感到无比的悔恨，无奈之余只能流下悲伤的眼泪。
2.冲动就是魔鬼，它在伤害别人的同时也在伤害自己。
思考：
1.电视剧里，血气方刚、容易冲动的人一般都是其中的主角，当看到他们冲动时，你有什么样的感想？
2.当周围的人不小心惹怒了你时，你是不是会出现以牙还牙的冲动？你又是如何去克制这种冲动的？
行动：
1.冲动时，可以打打沙包，把心中的不快完全落实到沙包上。等到自己心平气和、冷静下来时，认真反思冲动的原因。
2.当自己的头脑不能冷静时，冲个凉水澡，同时大声歌唱，达到缓解的目的。
4.调节情绪，临危不惧
据统计，火灾事故及其他一些事故发生时，因为惊慌踩死的人或其他非直接原因造成的伤亡往往比事故直接造成的伤亡要多得多。当遇到麻烦时，我们是以情绪反应来解决问题，还是先冷静下来，把问题弄清楚后，再一一解决呢？下面的故事应该对我们有所启发。
有一个着名的法国喜剧演员，一次在外地度假结束前，忽然接到家里的急电：“家有要事，请即刻返家。”
当他收拾好一切准备回去时，却发现口袋里的钱只够付住宿旅馆的费用，剩下的钱连买儿童票都不够，更别说买全票回巴黎了。
他愁眉苦脸地想：“该怎么办呢？这里我一个朋友都没有，也没有人认识我，有谁愿意借钱给我呢？如果等家人从巴黎寄钱过来再回去，一定会耽误许多时间。”
他躺在床上辗转反侧，不停地问自己：“怎么办呢？”
第二天，他走到旅馆大厅，高兴地和旅馆的服务人员打招呼，语调轻松地说：“我马上就回来！”
走出旅馆之后，他掏出身上仅有的一点钱，买了两瓶便宜的酒，再寄了一封信回巴黎。接着他在纸上写了几个字，贴在酒瓶上，便拎着这两瓶酒大摇大摆回旅馆了。
回到旅馆之后，他故意让工作人员看到酒瓶上的字。服务生看见这些字时大吃一惊，连忙拨电话给当地警察。
过了一会儿，有辆警车呼啸而来，两位警察迅速下车，冲进旅馆将演员逮捕。当时的规定是，所有犯罪的人都必须马上送到巴黎，接受统一审判，而喜剧演员就这样被押回了巴黎。
那么酒瓶上贴了什么字呢？一瓶写着“给国王的毒药”，另一瓶则是“给王后的毒药”。
当这位喜剧演员回到巴黎后，很快便被警方释放了，因为他正是国王最欣赏的演员之一。
原来那封信正是寄给国王的，国王看了他的信，明白这件事的来龙去脉之后，反而对这巧妙的计谋大笑不已。
处理事情前，让我们先处理好心情，这样就可以让我们遇事不乱、处变不惊。冷静和镇定时，我们的行为受理智支配；情绪高涨时，大脑已不再管用，我们的行为受情绪左右。因此，越是危急、重要的事情，越应该保持清醒和冷静。
遇到危急的事情，绝对不要“直播”自己的情绪，而应该想办法让自己保持镇静，然后再积极寻求应对之策。
面对突如其来的事情，我们要做的第一件事就是将情绪稳定下来，使头脑保持清醒。事情既然已经发生了，何不坦然自在地面对。担心不如宽心，相信“天无绝人之路”。上帝在关闭一扇门的同时，一定会记得为你开启另一扇窗的。只要动脑筋，办法就比困难多。
启示：
1.驾驭自己的负面情绪，努力发掘、利用每一种积极的情绪因素，是一个成功者必备的基本素质，也是一个人成功的基本保证。
2.学会调节情绪，即使在危急的事情上也可以处理得当。
思考：
1.当你遇到紧急的事情时，是否也能像故事里的主人公一样，保持临危不乱的心境，随机应变呢？
2.在生活中你是用什么方法调节情绪的？
行动：
1.如果你在工作中很容易心情紧张，不妨在身边放上几个红苹果，红苹果散发的清香，可以很快让自己心情舒畅，恢复平静。
2.多听听音乐，多做些运动，可以缓解你焦躁的心情。
5.沉稳冷静应对变故
