市场经济分布，地域消费与社会风土人情的消费关系知识，民族宗教、心理消费习惯知识，都是导购员应该了解的，都是做好导购工作的关键因素。
7．美学知识
美是永久的话题，导购员必须掌握一些美学知识，这里面包括正规美即商品的标准化、系列化、通用化：功能美即商品达到一定的使用水平：舒适美，指商品符合人体穿着，充分展现美的线条：性能美指商品的先进性，领导新潮流，以及反映整体的和谐美等等。
（三）纯熟的导购技巧
导购有一定的专业技巧，作为一名导购员如果你能掌握并灵活运用好它，能使你脱颖而出成功地成为一名导购高手。导购技巧是多方面的，这里我们重点介绍下列几种：
1．热情服务
导购服务是为了通过和顾客友好交流创造更好的销售机会。友好交流，热情为基础。导购员应努力用热情感化顾客，要表现出对顾客服务的热情和对本职工作相关知识的绝对自信，才会打动顾客，才能引起顾客的共鸣。国外有一名销售专家这样评价热情的作用：“热情在推销中占据的分量有95%以上。”
2．熟练推销
“买卖靠智慧”，导购员更需要突出的推销能力。
根据时间、地点、市场状况、消费态势进行随机而发的推销创新是销售工作保持长久生命力的重要技巧。当然能说能干具有一定的推销作用，会说巧干才能从根本上提高销售水平。产品的新卖点是什么？有没有更好的商品介绍方法，如何将自己的产品与竞争者的商品结合起来，针对不同顾客、不同产品如何进行导购，如何处理滞销产品，这些都是一名导购高手必备的导购技巧。掌握并运用这些技巧，才能达到熟练推销的最高境界。
3．做好日常工作
保持卖场的整洁是实现熟练导购的基础，是一项看起来简单，实际上非常重要的工作，是是否能吸引顾客前来的首道工序。因而，导购员必须经常对天花板的污垢、灰尘进行及时清理，经常检查墙壁上的广告是否脱落，地上是否有垃圾，陈列柜、玻璃柜是否污垢不堪等等。另外，还要注意商品的陈列是否完好、整齐等。只有做好了这些日常工作，才能吸引和留住顾客。
六、导购员职业守则的主要内容是什么？
精彩案例国内一著名企业对导购员敬业精神提出了这样的要求：
1．遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密：
2．热爱本职工作，能够承受工作压力：
3．礼貌热情，积极主动，待客周到：
4．树立顾客第一的思想意识：
5．树立创新和竞争意识。
1．内容
导购员必须严格遵守国家法律、法规，遵守行业和各部门的规章度，这是一名优秀导购员应有的道德品质。
敬业就是对本职工作认真积极进取的态度，爱岗是指热爱自己的工作岗位，尽心尽力做好本职工作。二者互相联系，相辅相成。
导购员的一言一行，必须从维护企业形象、对企业负责的立场出发。这就要求导购员忠于职守，甘于奉献，不可将个人的利益凌驾于企业利益之上。不能在工作中掺杂私念。
2．具体要求
热爱本职工作，有强烈的事业心和进取心，是对一名导购员的基本要求之一，也是导购员做好本职工作的坚实基础。
导购员要在精通业务的基础上，不断开拓创新，这是与时俱进职业道德的最佳反映状态。导购员业务水平的高低直接关系到顾客利益，关系到企业和个人的利益。
（二）尊重顾客、热情服务
现代导购服务的根本是充分尊重顾客，并通过良好服务满足其需求。这也体现了一名优秀导购员对工作的积极态度。充分尊重顾客是建立和发展现代买卖关系的基本要求。
导购员对顾客的尊重反映在热情周到的服务工作中，所谓接待顾客要主动、热情、耐心、周到，就是在顾客购买商品时主动打招呼并当好顾客参谋，主动帮助顾客排忧解难等，处处体现出主动关心顾客、为顾客服务的精神。
·对顾客一视同仁，尊重友善，一切为顾客着想。
·对顾客和蔼可亲，要以饱满的精神和热诚的态度迎接顾客，使顾客有宾至如归的感觉。
全国著名劳动模范张秉贵在北京王府井百货大楼工作的32年中，接待顾客近400万人次，以“一团火”精神照亮了顾客的心。张秉贵说，在我们的服务中，要充分体现对人的尊重和关心，使顾客满意，他苦练柜台卖糖基本功，牢记所经营的80多种糖果的价格，他熟练的“一抓准”“一口清”的高超售货技艺和高尚的职业道德，赢得了千百万顾客的赞誉。
专家提示
热情是从事导购工作最重要的因素。因为一个有高昂进取精神的导购员，一定能通过努力沟通让顾客了解他的心意，并且会感动顾客购买他的商品，所以说导购的推销态度是热心的，从事导购工作就会比任何工作都容易。反之，缺乏这种素质，导购工作将比任何工作都更辛苦。
（三）真诚守信、文明经商
1．内容
导购员在工作中，应该树立诚实、自信、公平、负责的经营作风，在头脑中要时刻有政策和信誉观念，宣传介绍商品要实事求是，出售商品要明码标价，对待顾客要一视同仁，要做到生客、熟客一个样，童叟无欺，自觉维护消费者利益。
2．对导购员的具体要求
导购人员在服务中要文明待客，买卖公平。做到质好量足，价格公平，杜绝以次充好，硬性搭配。
七、导购员行为准则有哪五项？
专家在论及导购员的行为准则时，都将良好的意志品质放在首位，这不仅是长期实践经验的总结，也是对现代导购员的要求。
（一）良好的意志品质
成功人士都知道意志力是事业成败的关键。意志所具有的非常的能动性能推动行为主体朝着既定的目标奋勇前进。它能使行为主体努力排除障碍、穿越阻力而行。导购员要想取得成功，良好的意志品质是必备的因素。
1．自觉性
人为了实现某种目标进行自我发动，并长久地朝这个目标前进，我们称其为自觉性。“自觉性”告诉我们，行动的积极意义在于发挥自身的主观能动性，去努力追求目标的实现。这也叫自觉品质。具有良好意志品质的人深信自己的行动目的的正确性和必要性。自觉遵守规则，接受约束，虚心吸收所有好的建议，充分考量反面意见，朝既定目标前进。
2．坚毅性
在实际中，坚毅性和自觉性是密切相关的。其表现形式为，为实现目标始终坚定不移，经得起任何考验，面对任何阻力不气馁，任何挫折不灰心。
导购员要接待各种各样的顾客，在长期的服务中，要始终保持热情、主动、耐心、周到，如果没有一定的毅力是做不到的。
3．自制性
所谓自制性是指一个人善于控制，支配自己情况与行为的能力。具有自制品质的导购员，能以冷静的态度分析各种情况，表现出既能忍耐又能负重的顽强的拼搏精神，在任何时候任何情况都绝不放弃自己的追求目标。
（二）摆正个人与企业的关系
作为一名合格的导购员，处理好个人和企业的关系也是重要的一课。因而，导购员必须在遵守商业品德的基础上，还要努力注意以下几点：严禁在做本单位工作时再受顾于其他任何企业，严禁有违背本商场利益的行为发生。
（三）严守商业机密
由于信息对导购有着至关重要的作用，因此引起了人们越来越多的重视和关注。作为一名优秀导购员，要始终注意保护商业机密。对本单位的销售和利润情况要严加保密，严禁将企业内部信息向外透露，确保集体利益不受侵犯。
（四）正确对待企业财产
（1）导购员不得利用工作之便挪用公司商品和资金，不得私分促销礼品：私留和抢购紧俏商品：不得强行以优惠价购买商品：不得挪用或借用架上待售商品。对于偷窃或私自挪用企业的销售款项，违反规定把应由顾客享受的购物权益据为己有，情节严重者追究其法律责任。
（2）导购员不得将公司的资金和财产直接或间接地用于非法支付，不得将企业的资金和财产作为酬金、礼物或赠品，不按规定或不合法地支付给其他企业、机关、团体或个人：无视组织纪律擅自付回扣予相关业务联系人：贿赂他人：用其他手段支付超越国家法律和法规规定的金钱或礼品。
导购员在商品销售过程中以及资金使用过程中必须进行精确的书面记录，严格按国家在财务、会计、审计方面的规定执行。
严禁利用虚假票据或人为炮制的项目，骗取公司资产：向消费者提供与实际购买商品不一致的凭证和票据：严禁私自涂改公司商品的销售、盘点和交接班记录：严禁有意或无意丢失商品后私自平账而隐瞒不报：严禁向客户提供任何与实际发生业务不符的发票、装货清单等。
（五）遵守卖场纪律
对于所在卖场的管理要求，导购员必须切实遵守和服从。严禁靠或趴在柜台货架上：在卖场吃零食、聊天、嬉笑、打闹、看书、看报：擅自离开工作岗位、串货场、购物：不准顶撞顾客，或怠慢顾客。不得私自收取顾客的钱款：不准挑拨是非、聚众闹事以及与顾客争吵、打架、斗殴：上班和吃饭时间不得空岗、空台以及做与工作无关的活动：上班时间不准会客、严禁酗酒。不准做出任何有损企业形象的行为。
避免误区
导购员在工作期间严禁以下行为：
·抠鼻子、剔指甲、剔牙齿、打哈欠、不停地看表。
·咬指甲、哼小曲、吹哨、喃喃自语或敲东西、玩饰物等。
·在顾客面前吸烟，大声说话，粗言秽语，聊天，吃零食，咳嗽，吐痰等。
八、导购员强烈的事业心应体现在哪些方面？
精彩案例
老农与三件礼服——延伸的导购
被誉为事业明星的某著名百货公司的导购员前往一处即将被开发为新市镇的某户农家拜访。
“请问有什么事？”
“先生，我今天是来向您推销礼服的。”
“你搞错了，我通常都只穿普通农服而已！”
