良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。与人相处时说话要把握好尺度拿捏好分寸，维系良好的人际关系不容易，万不可出言不逊，伤人伤己。
1．伤人面子胜似挖人心
社交中人的面子总是最重要的，当你很想表达一种内心的愿望，但又怕说的太过直白会引起别人的不满和猜忌时，不妨尝试含蓄一些的表达方法，十分话只说七分，点醒对方又不把本意说破，即达到目的，又让人对你的话无可挑剔，正可谓把话说的滴水不漏，把事办得得体周全。
很多时候，话没有必要一定要说破，委婉含蓄地表达，不仅让人接受，还可深得人心。话说在明处，意藏在暗处，犹如春风袭人，人人都爱听。
说话给人留面子，把话说的滴水不漏是一种语言技巧，说来容易，但要想熟谙此道，却也是需要大家不多摸索、继续提高的。比如：
批评的话，可以假托第三者传达，这是说话给人留面子中“一石二鸟”的好计策。
某公司的大老板对公司的几位兼职的女职员的言谈很不满，觉得她们跟自己这个老板说话，就像跟朋友说话一样没有尊卑。有一天，老板告诉已经在这家公司任职四年多的女职员唐荟心：“最近的年轻人说话有点随便，请你代我转告一下好吗？”没想到结果令老板很意外。那几个兼职的女职员谈吐有了很大改善，而负责转告的女职员唐荟心，也对自己的言谈举止更为小心谨慎。原来是老板那句“最近的年轻人”，提点的唐荟心，觉得老板把自己也包括在内了。这个女职员的情形，连主管也意想不到。这也可以用做批评别人时的方法，也就是说托诸“第三者”而不要直接批评，如此一来，对方就会虚心接受而不太会产生反感。
点破别人时不要指出缺点，而要强调如果纠正过来会更好。
有位公司经理慨叹纠正别人实在难，部属工作上出现问题，稍微提点一下，部属不是置之不理，就是破罐破摔，越变越坏。原来，这位经理只是指出对方的缺点加以批评而已。后来这位经理发现，换一种提点方式，强调矫正过来会更好，那就会是另一种情况。
有位运动员教练在纠正选手的错误时，从来不会说“不对，不对，这样不对。”而是说“大致上不错，但如果再纠正一下……结果会更好”。他并非否定选手，而是先加以肯定再修正。也就是说先满足对方的自尊心，然后再把目标提高。如果只是纠正、警告的话，只会徒然引起选手的反感，不会有何效果可言。
不小心说话伤到对方或提到对方的缺点时，要加上赞美的话。
话说出来就无法收回，当场气氛就不好了。一旦出现不小心说话伤到对方或对对方不礼貌的情形，大多数人会连忙辩解，或者换上温和一点的措辞，这实在不是好方法，因为对方认为你心里这么想才会出言不逊。这种时候，最好的做法，不是去否定刚才说出来的话，而是要尽量沉着，若无其事地附带说道：“这就是你吸引我的地方，而且，你还有其他优点，所以表面上的缺点更显得有人性。”人对于别人说过的话总是对最后的结论印象最深刻，附加赞美的话，对方便认为结论是赞美的，即使你点破了，但最终没有说破，还是可以让尴尬的气氛烟消云散的。
传达坏消息时，要附加一句“令人无法相信”
如果要说“我听说过关于你的谣言”，最好在前面加一句“虽然我不相信……”那么对方所受到的冲击就会轻很多。
有一位初中教师，他对成绩退步的学生说：“实在难以置信，你考这样的分数。”如果老师能换一种方式说话，那位同学下次成绩一定会提高。倘若只是传达事实的话，机器人也办得到，但效果却不会令人十分的满意。但是，“令人难以置信”这句话显示出的则是机械所不具备的机灵。
说话给人留面子，就是使用一些故意游移其词的手法，给人以暗藏玄机之感。有人谈及某人相貌丑陋时，不会直接说“相貌丑”，而用“长得有点困难”、“有些对不起观众”这样的话来代替；谈到某人对一个人、一件事有不满情绪时，说他对此人此事有点“感冒”等等。这都是在委婉含蓄地表达事情的本意。
当然，在使用“说话给人留面子”的语言技巧时也要注意，委婉含蓄并不等于晦涩难懂。它的表现技巧首先建立在让人听懂的基础上，同时要注意使用范围，如果使用“说话给人留面子”话不分场合，也是达不到把话说的滴水不漏的效果的。
点评：
话说在明处，意藏在暗处，这种说话给人留面子的说话方式，是一种口才的魅力。在人与人随意的交谈中，含蓄大有讲究，在某种意义上来说，说话给人留面子就是把话说的滴水不漏的语言艺术。
2．指责时嘴茬子也不能太扎人
你身边的人犯了错误，你要批评他。但开口之前一定要想好方式方法，不能句句伤人心。要知道嘴茬子如果扎了人，可比刀子还要更让人受伤。所以即使是责备的话，也是用宽慰的形式说出口才最有效。
很多时候，人难免因一时糊涂做一些不适当、错误的事。遇到这种情况，就需要把握住指责别人的分寸：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果分寸把握得不适当，就会使对方难堪，破坏交往的气氛和基础，并因此而带来一系列严重的后果；或者让对方占便宜的愿望得逞，给己方造成不必要的损失。
你希望别人怎样待你，你就怎样待人。苛责人，难为人，不饶人，会立时激化矛盾，让双方都站在不能愈越，不能通融的死结上，只有鱼死网破。其实，如果我们把对别人的责备换成一句理解和宽慰的话，那么得到的结果就会截然不同。
假如陌生的侍者给你端来柠檬茶，而你叫的是桔子水，你可以说：“很对不起，麻烦你了。不过我爱喝桔子水。”她将回答说：“不麻烦。”并且愿意替你更换，因为你表示出看得起她。
很平常的客气话如：“我很抱歉”、“麻烦你”、“你不介意”、“谢谢你”——这些话常可以减轻人与人之间的摩擦，并且表现出人的高尚品格来。
在处理纠纷时，一句宽慰的话更是能起到神奇的效果。
这天早上，三墩工商所执法人员正准备出去巡查就碰上了怒气冲冲的张老汉。
张老汉在镇集上花500元买了个拖拉机的悬挂耙去犁地，没想到，下地只犁了一会儿悬挂耙接口处的铁管就撕裂了。张老汉很气愤，当即就把拖拉机开回了铁匠铺要老板退货。可铁匠铺的罗老板只给修不给退。张老汉想：这铁管这么薄，你修一次行，我不可能天天跑你这儿来修啊！况且来回十几公里的油钱咱也掏不起！这么一想就执意要退，罗老板说：你买走的时候是个新的，现在用坏了来退，没门！随后就闭门谢“客”了。
张老汉无奈，只好来找工商所投诉，为其讨回公道。听完张老汉的这番叙述，执法人员立即就陪同他来到罗晓英的铁匠铺。罗晓英对张老汉说的事情都承认，可就不给退钱，他认为我卖出去的东西用坏了才来退，那我找谁讨损失去！因此调解一度出现僵局。
为了使张老汉和罗晓英不起口舌之争，执法人员就分开做二人的思想工作，尽管罗晓英对工商所执法人员一开始就恶语相加，可执法人员始终没有放弃调解，并微笑地做罗晓英的思想工作，终于使罗晓英在好言相劝下动摇了。虽然还是有些不情愿，但还是退了张老汉的500元钱。张老汉乐呵呵的说：“还是你们工商所的人会说话，今天的调解我满意的很！”
每个人都渴望被理解，尤其是对犯了错的人。如果他已经认识到了自己的错误，你仍然得理不饶人，那么也许就会使他原来的负罪感转化为对你的不满，甚至破罐破摔。而如果你把对他的责备换成一句宽慰理解的话，那么他一定会化自责为奋进的力量。
斯坦丁是美国著名的试飞驾驶员，他在空中表演的特技，令人叹为观止。一次，他从圣迭戈表演完毕，准备飞回洛杉矶。可是，在距地面九十多米高的空中，刚好有两个引擎同时失灵，幸亏他反应灵敏，技术高超，飞机才奇迹般地着陆。
斯坦丁紧急着陆之后，第一件事就是检查飞机用油。正如他所预料的，他驾驶的那架螺旋桨飞机，装的却是喷气机用油。
斯坦丁立即找到了那位负责保养的机械工。年轻的机械工早已痛苦不堪，一见斯坦丁，更吓得直哭。因为他的过失险些送了3个人的性命。
然而，这时斯坦丁不仅没有对着机械工大发雷霆，反而伸出手臂，抱住维修工的肩膀，宽慰他说：“为了证明你能干得好，我想请你明天帮我的F系列战斗机做维修工作。”
从此，斯坦丁的F系列战斗机再也没出过差错，那位马马虎虎的维修工也变得兢兢业业，一丝不苟。
会说话的人深深懂得有过失的人的心理，往往能在别人出现过失时，出人意料地说出宽慰别人、温暖别人的话，使有过失的人恢复自信和自尊。这样做的效果，是一万句责备的话也抵不上的。
点评：
即使是指责别人，也应该是点到即止，只要能指出问题的所在，就不要过分的严厉。言辞苛刻总是最扎人心的，到时候得罪了人还达不到批评、改正的目的，岂不是后悔不已嘛！
3．不能故意渲染和张扬对方的失误
有谁是不会犯错误的呢？做人不要对别人特别的苛刻，而应该用放大镜的相反方向看他人的错误，那么他人的错误便会微乎其微了。
在社交中每个人都可能不小心弄出点小失误，比如念了错别字，讲了外行话，记错了对方的姓名职务，礼节有些失当，等等。当我们发现对方出现这类情况时，只要是无关大局，就不必对此大加张扬，故意搞得人人皆知，使本来已被忽视了的小过失，一下变得显眼起来。
1953年，我国政府举行的招待宴会，周恩来总理率中国政府代表团慰问驻旅大的苏军。在招待宴会，一名苏军中尉翻译总理讲话时，译错了一部分。我方代表团的一位翻译同志当场做出了及时的纠正。
这件事不仅使总理感到很意外，更使在场的苏联驻军司令大为恼火。因为部下在这种场合的失误，不仅使司令有些丢面子，和使国家丢掉了荣誉。驻军司令马上走过去，要撕下中尉的肩章和领章。宴会厅里的气氛顿时显得非常紧张。这时，周总理及时地为对方提供了一个“台阶”，他温和地说：“两国语言要做到恰到好处地翻译是很不容易的，也可能是我讲得不够完善。”并慢慢重述了被译错了的那段话，让翻译仔细听清，并准确地翻译出来，缓解了紧张气氛。总理讲完话在同苏军将领、英雄模范干杯时，还特地同翻译单独干杯。苏驻军司令和其他将领看到这一景象，在干杯时眼里都含着热泪，那位翻译被感动得举着杯久久不放。
为什么要避免故意渲染和张扬对方的失误呢？这是因为在社交场合，每个人都展现在众人面前，因此都格外注意自己社交形象的塑造，都会比平时表现出更为强烈的自尊心和虚荣心。在这种心态支配下，他犯了错误已经很恼火，你在故意渲染、放大他的失误，使他下不了台，他定会产生比平时更为强烈的反感，甚至与你结下终生的怨恨。
说话在任何时候都应该是大方得体的，与人交往尤其要表现出自己的绅士风度，不能狭隘的渲染和张扬别人的失误。你以为这样做会是别人处于尴尬的境地，实不知，这样更会让自己在人际交往中处于被人鄙夷的尴尬局面。
在上海一家著名的大酒店，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。服务生不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣说：“我发现先生对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，我代表酒店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账簿上，您看好吗？”那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，取出内衣袋里的食筷恭敬地放回餐桌上，在表示了谢意之后，说着接过服务生给他的小匣，不失风度地向付账处走去。
当别人有失误的时候，最好尽可能地为对方挽回面子。有时遇到意外情况使对方陷入尴尬境地，这时，你在给对方提供“方便”的同时，如能采取某些妥善措施，及时为对方面子上再增添一些光彩，那是最好不过的了，会使对方更加感激你，譬如本文开头周总理对苏翻译的做法。帮助对方挽回面子，会使他对你感激不尽。
心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处在公众面前“曝光”，一旦错处被人放大，就会感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免渲染和张扬对方的失误，避免使对方当众出丑。
所以，我们应该避免小题大做，抱着讥讽的态度，以为“这回可抓住笑柄啦”，来拿人家的失误在众人面前取乐。因为这样做不仅会使对方难堪，伤害他的自尊心，使他对你反感或报复，而且也不利于你自己的社交形象，容易使别人觉得你为人刻薄，在今后的交往中对你敬而远之，产生戒心。
点评：
在人际交往中，切勿针对别人的过失和错误故意进行渲染、夸张，以此来讽刺、打击别人。这样做只会四处树敌，对自己一点好处也没有。
4．少揪人辫子，得饶人处且饶人
说话太刻薄的人，早晚没有路走。尤其是一些骄傲自大，尖酸刻薄的人，总是喜欢揪人辫子，以为这样就可以达到彰显自己的目的。其实这样做只能逞一时口舌之快，你用只言片语伤害了别人，难保别人不会用更恶劣的手段来报复你，那是可就得不偿失了。
深谙“厚灰”之道的人都明白，口下有情脚才下有路，面对比大人的是非对错，我们要尽可能的行与方便，所谓得饶人处且饶人。你放过了对方的小辫子，等于为自己留下了一条活路，将来有求于他的时候，想必他是不会拒绝你的。
为人处世要少揪人辫子，任何事情都不要做得太绝，得饶人处且饶人，宽容别人就是宽容自己，给别人留条后路就是给自己留条后路。骄傲自大，尖酸刻薄，怎能不伤人面子？。
赵涛自我感觉良好，然而在单位人缘不好。因此他经常抱怨世态炎凉，责怪同事寡情。是真的世态炎凉同事寡情吗？非也！原来是赵涛自命不凡，每逢单位开会，年终考评，他都喋喋不休地贬损他人，以显示自己“崇高的思想”、“卓越的才能”、“非凡的业绩”。因此，同事们都觉得李先生太过分了，太不像话了。于是大家都不买他的账，他陷入了孤家寡人的境地。显然，赵涛人缘不好，其原因在于贬低他人，抬高自己。
有些人为了抬高自己、贬损他人竟达到了捏造事实的地步。尽管他所说的事实是捏造的，可也是有鼻子有眼的，颇能迷惑人。面对捏造事实的指责，受害人有口难辩，无可奈何。
