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第63章 家庭聚会,培养长期稳定的客户

通过家庭聚会来营销是一种比较高效的营销方法。在聚会的温馨氛围中,交谈和合作都变得轻松愉快。通过家庭聚会营销有一种情感在里面,不像直接的商业对话。

美国著名营销专家吉姆·彼特斯说过:“成功的营销经理是自己创造机会,而失败的营销经理是自己等待机会。”营销经理应该通过各种不同的方式开发并培养客户,举办家庭聚会就是一种新颖而不失温馨的好方法。

家庭聚会是指营销经理在家中、饭店或酒楼等场所举办邀请老客户、潜在客户参加的,利用联欢会的形式进行推广营销的方式。家庭聚会通常有一种轻松温馨的氛围,在这样的环境下营销经理发展潜在客户的成功率更大,所以这个方法也常常被广泛使用。营销经理要时常举办家庭聚会,以便最大限度地发展潜在客户。

通过家庭聚会最大限度地发展客户并不是一件容易的事情,这里面涉及许多技巧与经验上的问题。许多营销经理第一次举办家庭聚会时,就因为没有处理好细节上的问题而导致很多老客户和潜在客户不欢而散,甚至尴尬收场。因此,想通过家庭聚会发展潜在客户的营销经理必须学习借鉴以下经验:

1.确定参加聚会的人员

确定参加聚会的人员是最关键的要素,如果营销经理没有邀请合适的人选,聚会就很容易变成纯粹的家庭聚会了。在确定聚会人员时,营销经理最好先列一份名单,然后再从名单里选出最恰当、最需要的人。一般来讲,必须邀请交往最密切、业务联系最多的老客户。开发新客户的成本要比留住老客户高很多,营销经理必须维系同老客户之间的良好关系,而聚会则是一个良好的桥梁。但一次聚会中老客户的数量不宜过多,一般来说五六个即可,因为家庭聚会最主要的目的还是发展参加聚会的潜在客户,在重视老客户的同时应该把重心放在开发新客户上。而且一次邀请的人数不宜过多,20个最好。如果人数太多,营销经理招呼不过来的时候,容易使客人们产生被怠慢的感觉。

2.会场的选择以及会场的布置

举办聚会的地点在家里比较合适,家庭式的聚会容易给人一种宾至如归的感觉。但绝大多数营销经理的家很难有足够大的空间容纳20多人,而且在聚会的食物方面也不容易准备充分。在这种情况下,营销经理可以考虑选择饭店或酒楼进行聚会。一般来说,饭店里有足够大的空间,而且也有相应的配套服务。所以,绝大部分的商务式聚会都选择在饭店或宾馆里举行。

聚会的会场要尽量选在交通便利的地方,会场所在的饭店或宾馆最好有一定的档次。这是给潜在客户最直接的影响,档次高说明公司有足够的实力,潜在客户会更愿意与之合作。会场的布置要尽量温馨。例如布置人员可以把桌子围成一个圈,不要留空位,椅子要软座的,并在会场的四周放置一些花盆,墙壁上可以挂些公司大的宣传画或在空余地方放些成品作为摆设,根据活动的需要安装好投影仪和麦克风等。

3.会议过程中的问题

整个会议过程中,营销经理不应该把发展潜在客户作为会议的惟一焦点,应该以轻松的谈话贯穿始终。在会议中,营销经理最好以介绍自己的产品或服务为主,把自己产品的优点和优势充分展现出来,在这个过程中吸引他们成为自己的客户。展示产品可以直接拿样品来介绍,也可以通过视频短片的形式来展示,从硬件和软实力等方面,最大限度地将公司及产品的优势展现给与会者。只要他们认可了这种产品或服务,就有可能成为自己的客户。在会议的过程中,营销经理要注意与会者的反应。如果客户表现出了极大的兴趣就可以继续介绍,如果客户表现得不耐烦则需要停下来看什么地方出了问题,调整之后再进行或者就此中断。营销经理要给潜在客户充分发言的机会,了解他们的需求。满足潜在客户的需求是营销经理必须做的事情。只有当双方都得到比较满意的条件时,合作才可能展开。

4.会议结束后需要做的事情

在会议结束后,营销经理应该尽快同有意合作的客户签订合同。对于那些暂时还拿不定主意的客户,营销经理也不要灰心丧气,应该记住他们的家庭住址和联系电话,在适当的时候登门拜访,寻求进一步的发展。散会之时,营销经理最好不要让与会者空手而归,应该赠送一些产品或服务消费券让他们使用,这是非常重要的一环。或许与会者刚开始没有成为自己的客户,在用过产品或服务之后就成了自己的客户。

王小姐是一家化妆品公司的营销经理。她经常邀五六个刚认识的朋友到家玩。到家之后她热情款待,并向她们介绍自己公司生产的各种产品。在她们离开之时,王小姐总会把一些化妆品的小样品送给她们。朋友们用过后大多数都成了王小姐的客户,而且她们还会经常带些新朋友来,慢慢地王小姐的客户越来越多,固定的客户就达到几百人。

西门·海尔说过:“你说什么客户不会记多少,但你带给他们的感受,他们却永远忘不了。”营销经理在运用家庭聚会营销时应该重视客户的感受,注意调节聚会的气氛。良好的家庭聚会能够帮助营销经理高效地营销,而且还能够与客户建立起长期稳定的合作关系。

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