虽然用电话营销是高效的，但是用电话营销并不是一件容易的事情，这当中涉及许多技巧和学问。这些技巧和学问是用电话营销成功的基础，营销经理必须认真学习和牢牢记住。
随着现代通讯事业的发展，电话成为营销经理与潜在客户进行紧密联系的纽带。电话寻找法是指营销经理通过掌握顾客的名字和电话号码，用打电话的方式与顾客联系来寻找潜在客户的方法。电话营销的终极目标是培养更多的忠诚顾客，因为先有顾客，然后才会有营销；顾客越多，营销业绩就越大；拥有大批忠诚的顾客才是营销经理以及企业最重要的财富。
从电话寻找法诞生以来，这种方法就被企业和营销经理广泛使用。因为通过电话来开发潜在客户是非常实用的，是一种直接而高效的方法。如今，许多企业都设立了“电话开发部”或“电话营销部”，有些企业甚至还开设专门的培训，教员工如何打电话、如何接电话的技巧。如世界著名电脑公司戴尔公司就非常注重电话的功用。每一个新进入戴尔的员工，首先要学习一本关于如何打电话、接电话的小册子。在无数次的演练之后，员工才可以正式使用电话来与客户交流。
为什么电话寻找潜在客户会受到众多公司的重视呢？这是由电话本身的特点决定的。营销经理只要找到对方的电话号码后，就可以快速地联系对方。营销经理打电话时要有礼貌，这样对方才愿意接受推销，对话才能顺利地展开。这是将陌生人变为客户迈出的关键一步。
虽然用电话营销是高效的，但是要很好地运用这一方法并不是一件容易的事情，这当中涉及许多技巧和学问。营销经理要最大限度地吸引潜在客户成为自己真正的客户，这些学问和技巧是不可不学的。
1.必须做好心理准备和内容准备
成功留给有准备的人。营销经理在发展客户时，必须做好充分的前期准备，这种准备又分为心理准备和内容准备。在心理准备方面，营销经理每一次拨打电话之前，都必须把这次电话当作是自己一生中的转折点或者是现状的转折点来拨打。当有了这种意识后，就能够认真负责地对待每一个电话。态度决定行动，没有良好的态度和意识，是很难达到预期效果的；在内容准备方面，在拨打电话之前，要把自己所要表达的内容准备好，在心里熟记自己所要表达的内容。最稳妥的办法是列出最主要的几条写在手边的纸上，以免打电话时过于紧张或兴奋忘了自己想要表达的内容。另外，对于每一句要表达的意思应该怎么说，都要进行必要的斟酌，以便达到最佳的表达效果。
2.掌握好打电话的时机
营销经理一定要掌握好打电话的时机，如果时机掌握得不好，很可能会引起对方的反感。即使把电话打过去了，也要征询对方是否方便接电话，如果客户不方便，应该很有礼貌地向其征询再次通话的时间。如果所要找的人不在的话，最好向接电话者索要联系方式以及传真号码。因为当其他人不愿转接电话时，传真能够更快地把你的资料准确传递给潜在客户。当然，详细的资料是吸引客户的重要条件。如果营销经理能够提供使客户满意的资料，客户也会主动地打电话给他的。专家建议，与潜在客户打电话的时间最好安排在上午8∶00～9∶00，中午12∶00～13∶00和下午17∶00～18∶30之间。在这些时间段通电话的成功率更大些。
3.电话打通后的技巧
打通电话后先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再进入话题。打电话应该长话短说，简单明了。一般来讲，通话时间在3～5分钟最为合适。通话太长了可能会遭致对方的反感。再者，电话里并不能说得非常详细和清楚，打电话只是一个前奏，更重要的事情还要见面后再详谈。打电话时，要注意语气的变化，态度的诚恳，说话要把握好节奏，不能太快，也不能偏慢；说话要注意条理性，不可语无伦次，以免对方产生反感。打电话还要注意一些细节，如不能吸烟、喝茶、吃零食，不能以一种懒散的姿势打电话。虽然对方不能看见营销经理打电话的样子，但是他能够从中感觉到你的态度。因此，打电话时，即使对方看不见，也要当作对方就在眼前，尽可能地做到像接待贵宾一样热情周到。
在通完电话之后，营销经理一定要表达对对方的感谢，“感谢您用这么长的时间和我通话，希望我们合作愉快。谢谢，再见。”这虽是一番客套话，但能获得客户的好感。而且通话完毕后营销经理不要急着挂电话，应该让对方先挂电话，以表示对客户的尊重。
4.挂上电话后的工作
营销大师陈安之说过：“每天分析哪里做对了哪里做错了，明天如何做得更好。”营销经理也应该及时总结这次谈话的效果。将自己表现好的地方和不足的地方都记下来，好的方面继续发扬，不足的地方加以改进。经过一次次的经验总结，必然会增加以后营销的成功率。如果第一次没有挖掘成功的话，营销经理就要进行电话回访，一般来讲，每隔三天回一次电话最好。当对方感觉到你的诚意之后，合作的几率也就大了。
营销经理每天都要打大量的电话，以寻找那些有需求的客户，而一旦成交之后，很多营销经理就终止了对客户的服务，认为这个已成交的客户不再有价值，马上转向新客户。这种“一锤子买卖”的心态会让他们只顾寻找新顾客而丢掉了自己最重要的老顾客。“你忘记顾客，顾客也会忘记你”，这是国外成功推销员的格言。在成交之后，营销经理应该继续不断地关心顾客，打电话给他们以了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止失去老顾客。
