自我批判能够使企业借机表明自己的态度和立场。很多企业都是从失败中爬起来的，在失败后向客户和公众表明自己的决心。这种表态能获得客户的谅解，也会有更多的客户因为感受到它们的真诚而成为潜在客户。
向外界表现自己优秀、完美的一面以获得尊敬与认同是人的共性。企业与人一样，很多时候为了在大众前面塑造一个完美形象，以吸引更多的客户，总是尽量把自己好的一面展现在客户前面。于是，现代生活的各个角落都充满了光怪陆离的自吹自擂的宣传广告。这样的结果，是人们对这些宣传逐渐产生了免疫力。这时候，一些企业的另类宣传手法就赚足了眼球。比如自揭家丑在操作成功的情况下有时候比正面宣传产生的效果要好得多。自揭家丑就是把自己的缺点暴露在大家面前，自己批判自己的过错。
的确，把自己的缺点和不足暴露出来并非好事，人人都希望“家丑不外扬”。但在市场竞争中，企业能够正视自己的不足并做出改正，却会给人留下一个诚实守信、愿意承担责任的良好形象。
企业在通过自揭家丑吸引客户时应该特别注意以下几点：第一，自我批判的态度一定要真诚，让客户感到企业痛改前非的诚意。有些公司出了问题之后只是象征性地表表态，客户根本就看不到它们的诚意，这样只会遭到客户的反感和拒绝；第二，企业自我批判后的具体措施一定要及时跟进。在事件发生之后，要有雷厉风行的工作作风；第三，企业应该在公众面前表达自己改过的诚意。这样做一方面是让更多的人知道自己悔过之意，另一方面也能让媒体和客户监督自己。企业如果做好了这三方面的工作，客户不但会继续支持你，还有机会发展更多的潜在客户。
1984年，34岁的张瑞敏成为青岛电冰箱厂（海尔集团前身）的厂长。1985年的一天，张瑞敏的一个朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有问题，最后只得勉强买了一台。张瑞敏得知此事后非常气愤，他将库房里存放的400多台冰箱全部检查了一遍，结果发现有76台冰箱都存在着各种各样的缺陷。张瑞敏把所有的职工都叫到生产车间，问大家怎么办？当时大部分人都提出：“有缺陷并不表示不能使用，便宜点处理给职工算了。”也有员工表示：“这些不合格的冰箱，是我们生产的，我们自己承担，就把冰箱先给职工，然后每月从工资里扣。”当时一台冰箱的价格是800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏没有同意员工的建议，他说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”张瑞敏宣布将这些冰箱全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸下了第一锤。这些冰箱被砸毁时，许多员工都流下了伤心的泪水，但这也砸醒了工人们早已麻木的神经，也让“有缺陷的产品就是废品”这一个观念深刻地印在了他们心里。此后的一个多月里，张瑞敏召开并主持了一个又一个会议，讨论的主题是：如何从我做起，提高产品质量。三年之后，海尔捧回了我国电冰箱行业的第一块国家质量金奖。
张瑞敏砸冰箱的消息一经传出，全国都为之震惊。对于张瑞敏的自揭家丑，没有一家媒体抱以批判的态度，它们纷纷热烈地表达自己的支持和赞同。最初，海尔这个企业对于广大公众而言还非常陌生，在砸冰箱事件后迅速为公众所熟悉。而且绝大部分消费者都认为海尔的产品质量有保障，买冰箱都指定要买海尔生产的。在消费者眼里海尔就是好质量的代名词，在1985年之后，海尔的产品营销量快速增长。
海尔以自我批判而吸引了更多的客户，而戴尔公司却因为出现问题没有及时向客户道歉而遭到客户反感，甚至造成了更大的损失。
2006年6月，戴尔笔记本电脑因涉嫌偷换CPU且没有向消费者告知而面临集体投诉。2006年6月27日，有50名网友在一款型号为Inspiron640M的戴尔笔记本电脑上发现，笔记本采用的是酷睿T2300E处理器，并非订单上标明的T2300处理器。这两种型号的CPU在性能上不同，价格也相差了32美元。
面对严峻的形势，戴尔公司并没有在第一时间出来解释原因，而是不闻不问，装作什么事情都没有发生过。这种态度引起了中国消费者的不满。很多人纷纷在网上谴责戴尔公司的做法，并拿“张瑞敏砸冰箱”一事来相比较。网友们认为：“戴尔公司既然做错了，就应该在第一时间做检讨，自我批判，而不是想搪塞过去。如果是这样，我为一个世界性的知名品牌感到悲哀。”
后来，戴尔公司终于站出来解释说T2300和T2300E在性能上没有什么区别，消费者实际上并没有受到损失。但是，消费者对它的这种态度非常不满，甚至有网友劝大家不要再买戴尔的电脑。这次事件对戴尔营销量的影响没有人做过统计，但对企业形象造成的负面影响是可想而知的。
自揭家丑是企业表明自己态度和立场的大好时机。很多企业都是从失败中爬起来的，在失败中向公众表明自己的立场和决心。这种表态能获得客户的谅解，也会有更多的客户因为感受到企业的真诚而成为潜在客户。张瑞敏砸冰箱并不会让人觉得海尔的冰箱质量有问题，反而更加信任海尔就是很好的例子。但通过自我批判吸引客户，只能进行一次。如果三番四次地自我批判，只会让人觉得企业的产品质量出现了大的问题，容易使人对企业失去信心。另外企业自我批判态度要诚恳，这样才能变不利为有利，吸引更多的新客户。
