69．何谓信息？它有哪些特征？
所谓信息，就是客观世界中各种事物特征和变化的最新反映，是客观事物实际状态经过传递后的再现。信息不是事物本身，而是事物发出的消息、情报、指令、数据和信号中所包含的内容。信息是可再生资源（动物和植物）和非再生资源（金属、非金属，能源矿藏）之外，维持人类社会生产活动、经济活动和社会活动的第三资源。人类获取、积累并利用信息是认识和改造客观世界的必要过程之一。人类借助信息，才能获得知识，消除知识的不确定性，改变原来不知或知之甚少的状态。
信息有以下特征：
一、信息是可以识别的。通过感官是直观识别，也可以通过各种探测手段去间接识别。不同的信息源有不同的识别方式。
二、信息是可以传递、传播、扩充的。信息非常活跃，不受约束。人与人之间的信息传递靠语言、表情、动作；社会活动信息的传递通过报纸、杂志、报告；电子技术的发展使信息可以通过电报、电话、广播、电视传递；电视广播卫星的出现，使我们能看到地球上任何一个地方的实况图像信息；计算机的广泛应用，使人类社会出现了信息资源充分共享的前景。
三、信息是可以处理的。人们可以把许多复杂的事例总结为一条定理，可以把大量的资料归纳为一个方程式，还可以把从实践中得到的经验总结出来，写成程序手册。人的大脑处理信息即是思维活动；用计算机进行信息处理，要靠人编制的软件来实现。信息是可以再生成的。人类收集的信息经处理后可用语言、文字、图像等形式再生成；计算机收集的信息也可以用显示、打印、绘图等形式再生成。
四、信息是可以存贮的。人脑的记忆系统分为长期记忆和短期记忆两部分。用计算机的内存贮器和外存贮器可以存贮信息；录音和录像技术的发展，扩大了信息存贮的范围。
五、信息是有替代能力的。它可以取代劳动力和物质资源。例如，机器人和自动化程序在企业和办公室里可代替人的劳动。
六、信息是可分享的。物质可以转手，比如我把一本书献给您，我却没有了；但是，如果我把一个想法或消息告诉了您，这时，我们可以共同享受。
七、信息的收集和处理促使大脑发达。人类的脑力活动促使大脑发达，有了发达的大脑，人类社会才能发展和进步。现在，人类又发明了可以部分代替脑力劳动的工具--计算机，它必将进一步促进人类思维器官的发展。
70．信息在商业企业经营管理中有哪些作用？
由于商业企业内部分工复杂，企业与外部发生联系广泛，市场商品供求变化频繁，所以企业要正常开展购、销、调、存活动，一刻也离不开信息。信息在企业管理中具有很重要的作用：
一、信息是企业进行决策、编制计划的依据。要使企业管理过程中做出的一切决定和编制的计划科学、合理，必须有大量的可靠的信息作为依据，如国家的政策文件、各种定额、历史资料、统计数字、市场预测情况、购销合同、有关工作人员的意见，等等。企业根据这些信息，经过综合整理分析，根据特定的要求和采用一定的方法进行信息处理，提出若干方案，进行比较，求得方案的最佳化。当然，决策、计划是否正确，主要是企业领导者的判断是否正确，但是，信息作为决策、计划的依据，对帮助企业领导者正确判断情况有很大作用。
二、信息是对企业经营过程进行有效控制的工具。在企业经营过程中有两种东西在流动，一种是物质流，如采购部门购进商品，然后验收入库保管，最后再销售出去；另一种是信息流，如计划任务、进度安排、实际执行情况等。物质流与信息流在经营过程中是伴随在一起进行的。例如，当某些商品进入仓库时，该商品的入库单也同时交保管员，当该商品由仓库调到门市销售时，就跟着有出库单。这里，信息流对物质流起着控制作用。控制的办法和作用有两种。一种是指挥作用，在经营过程中，按照领导指示、预先规定的计划或某种凭证单据使实物（主要是商品流转）流动；另一种是反馈作用，即信息反方向输送，如决策和计划执行情况的资料、数字，汇总上报有关领导部门和人员，进行比较、发现偏差，可采取措施，及时调节纠正。
三、信息是保证企业各个方面有秩序活动的组织手段，一个商业企业有好多工作部门、环节和工作岗位，它们又不是各自孤立的，彼此之间必须发生密切联系。如何才能使它们有机地联系起来呢？这就要用信息把它们组织起来，处理好它们之间的关系，协调好它们之间的活动，推动企业的各项工作井然有序地开展下去。
在商业企业，信息同劳动力、物资技术设备。资金、商品一样，它是企业经营管理不可缺少的要素。如果没有信息，企业的一切经营活动就会停滞。有人把企业的领导机构比作企业的“大脑”，而把信息流比作企业的“神经系统”。如果“神经系统”失常，就会导致整个企业混乱，甚至瘫痪。可见，信息在企业管理中是非常重要的。
71．企业的管理信息有哪几种？
在企业管理过程中，信息很多。按内容划分，有计划管理信息、业务管理信息、财务会计信息、统计信息、劳动管理和人事工作信息，以及各种咨询资料等。
按信息处理的特点划分，有系统性的和非系统性的两种。前者按一定的系统，周期性地进入管理机构，如定期的会计统计报表，计划执行情况的资料，商品库存结构等。后者往往是意外情况及经营管理过程中临时出现的情况，如商品未按时运进本企业，某些商品质量、数量发生问题，商品临时发生脱销，本企业内外各种关系发生不协调的情况等。这类信息一般以电话记录、书信、报告、申请、咨询等形式进入管理机构。
按信息的来源划分，有内部信息与外部信息。内部信息，是企业上下级之间、各部门之间、各环节之间、各工作岗位之间相互传递的信息，如商品采购、运输、验收、保管、销售等情况的业务信息。外部信息，是上级单位给企业下达的有关指示文件，或其它单位转来的公函、信件、电报、电话等。
按信息的恒定程度划分，有固定信息和流动信息。固定信息在一定的时期内发生作用，如法律、政策文件、企业的各种定额、商品价格、税率、利息率和各种计划指标等。这种信息占企业总信息的50％以上。流动信息是指企业日常经济活动中的各种资料，如业务传票、通知、电话记录、电报、口头语言等。
来自企业基层单位的信息是原始、分散、零星的，称为第一性信息；对这类信息经过加工整理后，称为第二性信息，这类信息系统化、条理化，它对改善企业的经营管理具有重要的价值。
72．企业的各种信息一般应符合哪些要求？
为了使企业的各种信息对企业经营管理有效地发挥作用，在对其处理过程中，必须符合及时、准确、适用、经济的要求。
一、及时。即要按时传递、提供信息，以便对企业经营过程进行有效的控制，对各种情况的变化进行及时的决策和处理，否则就会失去信息的使用价值，就要贻误工作。
二、准确。即信息要如实地反映情况。只有可靠的原始数据，才能加工出准确的信息，保证管理者实行有效的控制和决策者进行正确判断。如果信息不准，“假帐真算”，那就会出现瞎指挥，导致经济活动的混乱，并造成损失。
三、适用。即信息要符合实际需要。由于各级领导和管理部门的职能不同，它们所需要的信息在内容上是不相同的。但是，企业的信息又是大量的，这就应当根据各级领导和管理部门的需要提供适用的信息。如果让各级领导去阅读大量繁杂的、无关紧要的资料，势必浪费时间。国外把这种不必要的信息称之为“嗓音”。所以，企业必须加强信息管理，各种信息资料要简明易懂，提高其适用性。
四、经济。即收集、加工、传送信息过程的费用要少，经济效果要大。随着商品流通规模的扩大和商业企业的发展，信息的数量必然增加，加工、整理、分析研究信息的时间也相应地增加。只有建立起精干的高效率的信息系统，综合各种各样的信息，才能有效地改善商业企业的经营管理。
73．信息处理的内容有哪些？
信息处理一般包括收集、加工、运输、存贮、检索和输出等六项内容。
一、收集。即对原始信息的收集，这是重要的基础工作。提供信息的质量好坏，很大程度上取决于原始信息的全面性和可靠性。在电子计算机的应用上有句俗话：“输进去的是垃圾，输出的还是垃圾。”
二、加工。即根据某种管理任务的要求，对原始信息进行分类、排序、计算、比较、选择等工作，通过加工向管理者提供有用的信息。
