一次,公司开游园会,那天吴舜文的精神体力都感觉不佳,然而,当公司许多人都邀请她参加时,她仍强打起精神,穿上运动服,戴上运动帽,神采奕奕地来到了会场。
她光顾了每一个摊位,与大家打成一片,把好吃的东西分给小孩,与公司职工们亲切交谈,平等地对待每一个人。员工们也以同样的热情来回报她的公司。
在积累人缘资源的过程中,平等待人是获得别人尊重的前提,也只有平等相待,才能走入对方的心灵。
在工作上,领导对员工的尊重确实是激励的一个武器。上级和下级之间的交流,可以增强彼此的信赖感和了解程度。上级体察到了下级的所干所思、才华能力,运筹帷幄时就能够知人善任,人尽其用;下级理解了上级的心理活动,吃透了意图,干起工作来就会得心应手,事半功倍。
我们要学会尊重和关心员工,并在这方面下功夫,领导者可以试着从以下几个方面做起:
(1)要打破等级观念
尊重你的员工,就要把自己和员工放在一个平等的位置。领导者要尊重员工,并经常同他们进行开放式的沟通,用这种办法来使团队中的每一位成员都感觉到自己在公司的重要性。
(2)要平等对待每位员工,尽量做到公正
组织领导者不能从个人偏好出发而刻意喜欢或者厌恶某位员工。领导者应该认识到,每位员工的付出都是组织所必不可少的,他们对组织的存在和发展具有同样重要的作用。无论是对谁好,都会影响到某些员工的工作积极性,只有做到一视同仁,才能充分调动所有员工的积极性。
(3)要尊重底层员工的工作
在一个组织当中,等级关系主要体现在职位的高低上,职位高的人一般更容易受到尊重,而职位低或者没有职位的员工很难被人重视。作为一名领导者,如果你能善待每位员工,将每位员工的工作都看作是很重要的事情,尤其是那些不被人重视的底层员工的工作,那么你的亲和力就会体现得更加明显。
(4)要充分信任你的员工
现在有的管理者常常埋怨员工没有自信心、缺乏责任感,因而不尊重、不认可他们。但是,我们要用逆向思维的方式想一想,如果领导者充分地尊重和认可了员工,那么他们还会缺乏自信心和责任感吗?自信和责任受制于主观和客观两个方面,领导的信任是一个很重要的客观条件,领导的信任是提升员工自信心和责任感的重要因素。
(5)不要轻易辞退员工
不轻易辞退员工有利于培养员工的归属感。员工能够对组织产生归属感,其前提就是组织能把员工当作自己的孩子,不会随意舍弃他们。惠普公司在这方面就做得很好,他们的员工一经聘任,决不轻易辞退。在第二次世界大战中,该公司要签订一项利润丰厚的军事订货合同。但是,要接受这项合同,当时的员工数量还不够,需要再雇佣十二名员工。创始人休利特就问公司的人事处长:“这项合同完成以后,新雇佣的这些人能安排别的合适的工作吗?”该人事处长回答说:“已经没有什么可安排的合适工作了,只能辞退他们。”于是休利特就说:“那么咱们就不要签订这项订货合同了吧!”考虑到新员工的利益,惠普公司最终没有签订这项赚钱的合同。
放下架子,和下属打成一片
有人认为,领导者要有权威,要说一不二,只有这样,才能够树立起自己的威信。在某种意义上说,这也不错,因为没有权威,领导工作就无法开展。但是凡事不能走极端,如果为了树立权威,总是黑着一副脸、端着一个架子,对下属颐指气使、呼来喝去,这就误解了权威的真实含义。其实,很多时候,如果领导者注意放低姿态,对下属谦和一些,不仅不会削弱领导力,反而有助于增强领导力。也就是说,亲和力也是一种领导力。
据说有个公司的新员工,趾高气扬地走进公司大楼,看到楼道里有个老头儿,就叫住让他帮忙看一下行李,老头儿仿佛很忙碌,但是没有拒绝,默默地替这个员工看着,直至这个员工从厕所里出来。
后来这个员工知道为自己看行李的人竟是公司的总经理,简直有些惊呆了。那一刻,他对总经理肃然起敬,后来他努力为公司工作,为公司作出了杰出的贡献。
或许在有些人看来,总经理是一家公司里独当一面的人物,怎么能替下属看行李,要是换作他们,说不定立马拂袖而去。但这位总经理并没有摆领导“架子”,他认为自己不过就是一个普通的老头儿,能帮人家的忙就帮。
事实上,这样做丝毫不影响领导者的领导力和影响力,反而会让下属更加尊敬他们,让下属觉得领导与自己走得很近。因为那证明领导信任自己,认可自己,这对下属而言是一种激励,会让下属对工作更有激情。
“伟大”来源于对待小人物上。总经理与下属是平等的,虽然职位有高低之分,但是人格没有贵贱之别,谦和地对待你的下属,能够增加你的威望和影响力,会让下属更加努力地工作。有位银行行长,每次进单位大门的时候,总要对门卫和收发室的临时工嘘寒问暖,表现得非常随和,使这些临时工感到十分亲切。
某著名企业的总经理曾经这样说过:“身为领导者不要自觉高人三等,而应自觉低人三等。”懂得放低姿态,才能赢得员工的亲近,才能更好地了解员工的思想动向,进而与员工打成一片,赢得员工的欢迎。
1964年,68岁高龄的土光敏夫就任东芝董事长,他经常不带秘书,独自一人巡视工厂,遍访东芝散设在日本各地的三十多家企业。身为一家公司的董事长,亲自到工厂已经非同小可,更难能可贵的是他常常提着一瓶一升的日本清酒去慰劳员工,跟他们共饮。这让员工们大吃一惊,又有点不知所措,还有点受宠若惊。没有人会想到一位大公司的董事长,会没有一点架子,那么具有亲和力。
即使是星期天,土光敏夫也会经常去工厂转转,与值班人员和保卫人员亲切交谈。他曾经说过:“我非常喜欢和我的职工交往,无论哪种人,我都喜欢和他交谈,因为从中我可能听到许多真实的情况,获得巨大收益。”
确实,通过和基层员工亲密接触,不仅能获得宝贵的第一手资料,而且能了解企业发展中的种种问题,获得许多有价值的建议,而且还能赢得员工的好感和信任。
实践证明,具有亲和力的领导更讨人喜欢,他们不端“架子”,常常“忘掉”自己的身份,和普通员工真心交朋友。他们把自己的亲和力逐渐变成了影响力。这样一来,当工作中需要员工的时候,员工就会不遗余力地发挥自己的聪明才智,为公司的发展积极作贡献。有了员工的支持,领导者办起事来不就更容易了呢?
美国女企业家玛丽·凯·阿什在长期的管理实践中发现,领导者和下属相处的时候,最重要的一点就是不摆架子,以平等的姿态对待他们,这样,下属便会以更出色的成绩报答自己的老板。
在谈到与员工相处时,玛丽·凯·阿什说:“我认为,老板同自己的员工保持亲密的关系是正常的;相反如果经理同自己的员工总是保持雇主与雇员的关系,那才是反常的。后者无助于最大限度地提高生产率,还会起到坏的作用。”
工作中,玛丽·凯·阿什从来不摆架子,更不会随意地呵斥员工,在员工的眼里,她的形象就像是慈母。他们认为,玛丽·凯·阿什是十分关心他们的人,他们对她非常的信任。甚至她的员工会对她说:“玛丽·凯·阿什,我妈去世好几年了,我现在就把你当做妈妈……”每当听到这种话,玛丽·凯·阿什就感到无比光荣和自豪。
企业是船,员工是水,而水能载舟亦能覆舟。总经理可以被视为是船的掌舵者,但如果没有员工的努力,船也不会安然前行,所以即便你是“官”,是老板,和员工只有分工的不同。既然如此,为什么不能放下架子,与员工并肩战斗呢?要知道,没有人喜欢一个成天黑着脸的老板,如果你可以做到让员工喜欢你,为什么不那样做呢?
心理学家认为,每个人都渴望得到别人的认可,都在不知不觉中强烈地维护着自己的形象和尊严。如果总经理在与下属的相处过程中过分表现得高人一等,就会在无形中对下属的自尊和自信带来伤害,对方就会自然而然地产生排斥心理甚至是敌意。正如希腊学者希尔泰所说:“傲慢始终与相当数量的愚蠢结伴而行。傲慢总是在即将破灭之时,及时出现。傲慢一现,灾祸必至,谋事必败。”所以说,总经理如果想成为办事高手,必须放下“架子”,修炼自己的亲和力。
适当授权,才能“借”来人心