包容者多讲友善的话
什么是友善？曾经读过这样一则故事：一个少年在企图行窃时，被躺在床上的一位女孩发现了。女孩并没有报警，而是装作并不知道他是小偷，热情地邀请他与自己聊天。他们聊得挺开心。少年临走前，女孩用自己的阿马提小提琴为他拉了一首曲子，然后又把琴送给了少年。
后来，当少年再去找女孩时，女孩因患骨癌已离开了人世，在她青色的墓碑上镌刻着“把友善奉献给这个世界，所以我快乐”。少年从此变了样，他在贫困和苦难中重拾自尊，心中燃起了走出逆境的熊熊烈火！最终，昔日的少年成才了，在世界第一流的悉尼大剧院，他深情地拉起了悠扬的曲调——把它献给那位女孩。
小女孩善待少年，是为了体面地维护他的尊严。她也许永远不会意识到，她的友善、宽容和爱心——就如紫罗兰把它的香气留在那踩扁了它的脚底上，是怎样震撼了一个迷途少年的心，让他重新树立了信念，扬起生活的风帆。
一次友善的交谈，一首优美的曲子，就这样改变了人的一生！其实，温和与友善在生活中无时不有，无处不在。 友善是什么呢？友善是天空，包容天地间的万物；友善是氧气，孕育新的生命；友善是阳光，是雨露，照耀、滋润着美德的生成。
电影开演前，一位朋友心安理得坐在“自己的”座位上。过道上，一位迟来一步的姑娘冲着他微笑。电影开演了，这位朋友感到姑娘的目光还在冲着自己。他不自然起来，借着银幕上的反光又对了一次座号，这才发现自己“雀占凤巢”。他站起来，连说：“对不起！”“没关系，”姑娘莞尔一笑：“怪我来迟了。”
姑娘不但不生气，竟然还说了一句“怪我来迟了”，这就是“包容”，以友好善良的态度处理人际关系。
社会生活不论多么复杂，说到底是由各种性质、各种层次、各种方式的人际交往组成的。
人生在世，会碰到许许多多来自别人的对不起。在公共汽车上，有人不小心踩了你的脚；在一个集体中，有人出于不那么高尚的理由，说了一些对不起你的话，甚至做了一些对不起你的事。这个时候，需要以友善的态度对待来自别人的对不起，宽容、谅解、理解别人，而不能针尖对麦芒，更不可冤冤相报。
人生在世，每个人都可能制造许许多多的对不起。会不小心踩了别人的脚，不小心溅了别人一身泥，无意间一句话伤害了别人的自尊心；也可能由于一时糊涂或迫于外界的压力，做了伤害别人感情、损害别人利益的事。这种时候，尤其需要友善。无意中伤害了别人的，要真诚赔礼道歉。由于自己的主观原因伤害了别人的，需要得到别人的谅解，但不能自己谅解自己。要以友善的态度，切切实实改正自己的错误，以反复的真诚的长期的努力重新得到别人的信任和友谊。
友善是人际交往中必须具备的道德规范，如果人们都能以与人为善的态度，去处理日常生活中各种各样的人际关系，我们的生活就会充满阳光。
如果你想做一个愉快的人，让自己的身边都充满欢乐，就用一颗友善的心去对待他人。那么，在和别人打交道时，如何做到“与人为善”呢？
首先，要学会宽容。宽容就是人与人之间相处时能充分地理解他人、体谅他人，拥有宽阔的胸怀。人们彼此生活在一起，产生一点摩擦是正常的。俗话说牙齿和舌头也会“打架”，但是矛盾发生后，应该学会忍耐、包容、体谅他人，不能斤斤计较，应该让矛盾迅速化解，也就是人们常说的：“退一步海阔天空。”
所以，我们应该学会宽容，使自己的周围充满欢乐。
其次，在平时生活中，应该学会说对不起。你可别小看这三个字，它的作用可大了，在处理人际关系时有着出奇的效果。我们生活在同一个环境里，难免会发生一些磕磕碰碰的小事，每当出现这种情况，有的人会“怒发冲冠”，甚至大打出手；而有的人则会友善待人，一声“对不起”，表达自己的歉意，请求对方原谅，于是双方握手言和，重新成为好朋友。有了过失和误会，衷心地向对方说“对不起”，表现了一个人开阔的胸怀和彬彬有礼的风度，用自己“友善”的心感染他人，远比唇枪舌剑更有效。
此外，我们应该善于“化敌为友”，让那些鸡毛蒜皮的小事都随风而去，这样，我们的朋友就会越来越多。
我们每个人都希望生活在友好、愉快的氛围中，都希望自己的周围充满善良、宽容和温馨……这就需要我们每一个人都以友善的态度与他人相处、与家人相处、与朋友相处，共同营造一个心情舒畅，处处温暖和谐的生活环境。
包容者多讲理解的话
一个人是否能受到朋友的欢迎，与这个人能否理解他人有很密切的关系。懂得事事为他人着想，事事理解他人，采取中庸之道，谈吐风趣而不失儒雅的人，身上会散发出一种诱人的馨香，令周围与他相处的人，如沐春风，被他善解人意的魅力所吸引，以能成为其好朋友而自豪，不管日后是否同道，心中的思念却会历久弥新，友情长存。
人与人之间的关系十分微妙，你要保存一段情谊，不能以为单靠嘴巴或一双手便如愿以偿。这皆因人的思想变化无常，以为彼此日夜共对，相拥相依便可保持热情，这是一厢情愿的想法。西方的心理学家一致认为，人最大的需求就是被人理解，一个善解人意的人，无论走到哪里，无论何时何地，都能结交到患难知己，人人会向他伸出友谊之手。
培根曾说：缺乏朋友的理解，乃是最纯粹最可怕的孤独，假如没有朋友，世界不过是一片荒漠。只要人人都多一点理解，世界将变得更加美好。
在现实中，人们难以交到真正的知己，即使有朋友也难以长久相处。
朋友并不是庸俗的金钱附庸品，并不是权势下的奴隶。只有当一个人能发现他人身上闪现出别人需要的亮点时，别人才愿意与之为友，才愿意为他敞开心灵之门，才愿意付出他应得到的激情和赞美。
青年人涉世不久，往往体验较少，于是对于一个需要安慰的人常显得束手无策。而当一个人受到挫折时，当一个人充满悔恨时，尤其需要朋友在此关键时刻拉他一把，在朋友的宽慰力量下增长力量。如果，这时你多说几句理解的话，那么你就必然会获得不绝的赞美。
那么，应怎样宽慰他人呢？
许多不愉快想法的产生，有时并不一定是事情多么的严重，而只是源于个人体验。在宽慰别人时，应设身处地地为他着想，站在对方角度考虑。
帕尔曼同家人到餐馆用餐时，主菜却迟迟不上来。当他告诉经理时，经理当 即就冲进厨房对主厨考尔发火。这时，帕尔曼走进厨房，对考尔说：“在这么热的地方干活，谁都会吃不消的，为了我们辛苦你们了！”这番话使这位小伙子遭受斥责后的痛苦与烦恼随即化解，感动得流下了眼泪。
在帕尔曼51岁生日时，他收到了一份礼品店代送的蛋糕，缎带上写道：感谢您，第一个对我的工作表示宽慰的人——厨师考尔。
心理学家主张，在宽慰别人时，应尽量避免将不幸归于对方的心理健康因素。而应该用过失、误解等不可避免的、合理的因素来为受挫折的人开脱。
理解万岁的口号，一直广为人们所提倡。彼此理解，是朋友之间所真心希望，并一直寻求的。对一个人作评价、下结论，就应该坚持全面、完整的原则，因为只有这样，作出的评价和结论才有概括性，才符合这个人的全部实际。
这个道理很简单，不必赘述。但对一个人要做全面、完整的评价，做起来是非常困难的。之所以有这种困难，是因为人们的评价活动本身要受对被评价者的了解程度的影响。了解不多，可又必须有个评价，就只好凭印象了，现实中就是这样。所以人们不要总是奢望别人时时处处都对自己有个全面公正的评价。
如果说友情是一朵朵盛开的鲜花，那么可以说理解的话语是联结鲜花与鲜花之间柔软的纽带。当别人处于逆境时，纽带轻轻地拉扯着你，会给人心灵以莫大地安抚。
所以说，理解是一种艺术，是对朋友的一种帮助。你只有真正理解了别人，别人才会真正理解你。
包容者多讲欣赏的话
富兰克林说：我成功的秘诀是，从不说别人的坏话，只说别人的好处。
培根说：欣赏者心中有朝霞、露珠和常年盛开的花朵。胸怀宽广、虚怀若谷的人，才能懂得欣赏他人。懂得欣赏他人，就是知道尊重和关爱他人，知道看到他人的长处。
有一则故事很能说明欣赏的力量。
当年，俄国著名作家屠格涅夫因为欣赏一篇题为《童年》的小说，便四处打听小说的作者，并旗帜鲜明地表达自己的肯定与欣赏之意。小说的作者由于得到前辈的肯定与欣赏，受到了极大激励，于是一发而不可收地投入到文学创作中去，最终成为享誉世界的文坛巨擘。这个人就是伟大的文学家列夫·托尔斯泰。
美吾发公司董事长李成家说：人都是活在掌声里的，当部属被上司肯定、受到奖赏时，他才会更加卖力地工作。
李成家经常用招待员工出国旅游，或是派他们去参加各种企管讲座进修班，或是买书送给部属，以奖励他们。他认为这种做法，不仅会使部属觉得公司器重他、栽培他，并使部属能增广见闻，变化气质，于公于私，均有大裨益。
这让人想起了一则故事：
有—个富翁，由于他特别喜爱吃烤鸭，于是重金聘了一个精研烤鸭的大厨师，每天为他烤—只鸭。大厨师名不虚传，每天烤出的鸭，香喷可口，不过却只有一条腿；富翁觉得很奇怪，但碍于身份也不便过问。
过了一星期，每烤出来的鸭，还只有一条腿，富翁实在忍不住了，他叫出厨师。
富翁问道：你所烤的鸭为什么都只有一条腿呢？另外一条腿到那里去了呢？
厨师答道：哎呀！你弄错了，鸭子本来就只有一条腿啊！不信的话，我带你去看看。
于是，厨师带着富翁到后院。这时，鸭子因天气热，缩了一条腿在树荫下站着休息。
厨师说：你看！鸭子都只有一条腿啊！
富翁气不过，立刻双掌用力拍了几下，掌声惊动鸭群，鸭子伸出了另一条腿，纷纷走避。
富翁说：你看！鸭子都有两条脚啊！
厨师答道：是的！如果你早鼓掌的话，那鸭子老早就是两条腿了。
千万别像富翁那样，吝于鼓掌，否则你吃到的烤鸭，很可能永远只有一条腿啊！
懂得欣赏他人，是一种做人的美德和智慧。人上一百，形形色色。人生活在社会中，彼此之间难免存在利益的差别、思想的分歧，但更具有一致的目标、相通的感情，更需要相互的支撑、相互的理解。
尺有所短，寸有所长。在一个人的周围，无论是上级、同事，还是下属、朋友，都有可以欣赏的亮点，都有可以学习的地方。所谓三人行，必有我师焉，说的就是这个道理。
一个人懂得欣赏别人，在把慰藉和力量给了他人的同时，也把激励和鞭策给了自己。因为在欣赏他人的过程中，自己往往也能以人为镜，看出不足，找出差距，从而不断提高素质能力和修养水平。
懂得欣赏他人，有利于形成融洽和谐的人际关系。一个人希望得到他人欣赏，并不等于图虚荣、好面子；一个人懂得欣赏他人，也不是不顾事实、只唱赞歌。真正的欣赏是真诚和善意的流露，是理解和尊重的体现。这样的欣赏，给人以温暖和关怀，有利于激励人们施展才干、发挥才智，有利于增进人与人之间的信任和感情。俗话说看人长处，可以相处。
许多事实证明，发自内心的欣赏比劈头盖脸的训斥更起作用。一个人如果把同行视为冤家，看他人一无是处，“他是伤疤我是花，我最美丽他很差”，往往会引起摩擦和冲突，最终自己也将难有大的作为。只有学会欣赏他人，以诚待人，学人之长，才能营造出融洽和谐的人际关系，从而集中精力干事创业。
世界是丰富多彩的，欣赏良辰美景可以愉悦人们的心灵，欣赏精品佳作可以提升人生的境界。其实，人与人之间更需要欣赏，欣赏给人们带来无穷的力量。
得到他人的欣赏，就是得到他人的鼓励，自然会感到幸福和快慰。
爱人者人必爱之，懂得欣赏他人，自己也必然收获友谊和快乐。在现实社会里，人与人相处是一门学问，一门艺术。懂得欣赏他人，学会欣赏他人，用宽容代替苛求，用鼓励代替指责，人与人之间就会多一分温馨，我们的社会就会多一分和谐。
欣赏别人，就不要吝啬你的赞美之词。林肯说过：“每个人都喜欢赞美。”赞美之所以得到殊遇，一在于其“美”字，表明被赞美者有卓然不凡的地方；二在于其“赞”字，表明赞美者友好、热情的待人态度。
人类行为学家约翰·杜威也说：“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性，希望被赞美。”因此，对于他人的成绩与进步，要肯定，要赞扬，要鼓励。当别人有值得褒奖之处，你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许，以使得人们的交 往变得和谐而温馨。
历史上，戴维和法拉第的合作是一个典范。虽然有段时间，法拉第的突出成就引起戴维的嫉妒，但二人的友谊仍被世人所称道。这份情缘的取得少不了法拉第对戴维的真诚赞美这个原因。
法拉第和戴维相识前，就给戴维写信：“戴维先生，您的讲演真好，我简直听得入迷了，我热爱化学，我想拜您为师……”收到信后，戴维便约见了法拉第。后来，法拉第成了近代电磁学的奠基人，名满欧洲，他也总忘不了戴维，说：“是他把我领进科学殿堂大门的！”
可以说，赞美是友谊的源泉，是一种理想的黏合剂，它不但会把老相识、老朋友团结得更加紧密，而且可以把互不相识的人连在一起。
多讲欣赏的话，是对别人的尊重和评价，也是送给别人的最好礼物和报酬，是搞好人际关系的一笔暂时看不到利润的投资。它表达的是我们的一片善心和好意，传递的是你的信任和情感，化解的是你有意无意间与人形成的隔阂和摩擦。
对人表示赞许，你何乐而不为呢？
世界上的人大都爱听好话，没有人打心眼里喜欢别人来指责他，就是相濡以沫的朋友，你批评几句，对方往往脸上也有挂不住的时候。
日本的社会心理学家在细和孝就说过：“人们对你赞誉、佩服或表示敬意时，除非显而易见地是溜须拍马，即使是应酬话，你也许还是觉着舒坦。可是，听到他人对你的批评，不中听的言语时，即使他没有恶意中伤，而且又部分符合实际，你也可能长期对他抱有反感。”
在细和孝的话恐怕不仅仅是对日本人而言的，他在一定程度上，是参透了人性在对待赞许和批评方面的底蕴而发的透彻议论。中国也有相同的经验之谈，不过言简意赅，没那么具体，“多栽花，少栽刺”，就是这方面既来得直接、又深富哲理的良策警语。
一般人身上，都有着难以察觉的闪光点，而这些正是个人价值的生动体现。
而一个伟大的领导者，往往独具慧眼，大多是赞颂别人的专家。罗斯福的才能，就表现在对正直人给予恰当的称赞上。
既然赞扬是人际交往的润滑剂，我们就要在和周围人相处的过程中，毫不吝啬使用，使赞许动机获得广大而神奇的效用。
现实生活中，一个善于发现别人长处、善于赞扬别人优点的人，绝不是单方面地给予和付出。不知你是否也有这方面的体验，赞扬别人，往往也会激励自己。
包容者多讲谅解的话
谅解，是一种宽容，是一种修养，更是一种发自内心的高尚。
人们都说有着宽容之心的人能够忘身物外；有着极高修养的人不弃不挠；有着圣洁内心的人甘冒生死。而这，就是谅解，就是能够穿越亲情、友情、爱情的锋芒利剑。
一颗能够吸引无数目光的水晶球，在刺眼的阳光下发出四溢的闪光，可是当它被扔进茫茫无际的大海，却顿时失去了一切，只得静静地躺在几千米海底，那深沉，充满哀怨的泥沙中。
正如一个人，当他满怀欣喜地面对灼热的阳光时，虽然不免被阳光刺伤，但是却迸发出无限光彩；当他被世俗所羁绊，而做出令人生厌的事情时，如果那些许柔和的春风能在他绝望时，悄悄地将他托起，那么他的人生将会再次迸发。而施与这种力量的人，不是别人，正是我们这些怀揣谅解的人的内心。
负荆请罪这个故事流传甚广，大家都知道是说赵国大将廉颇因与蔺相如不和，后来终于明白他人的一番苦心，便立即登门拜访，并用赤裸的背，背起荆条请罪。
然而蔺相如却以宽大的心胸原谅了他，且能并肩作战。
