（第一节）面对顾客，你该怎么说
现如今，有很多女性投身商场，或自己开店做生意，或给别人当销售员或导购员，一般都是以销售额的多少来计算应得的收入。“买卖不成话不到，话语一到卖三俏”，销售的关键是用恰当的言辞打动顾客。提升销售人员的口才，可以从以下几方面练习说话的技巧。
一、永远不要对顾客说“没有”
顾客问：“有××商品吗？”一些导购员就会直接对顾客说：
“这种没有了。”这是错误的说法，正确的说法是：“现在只有这种商品了！”这样说顾客不会有被拒绝的感觉，而且顾客容易产生“就拿这种商品让我看看”的念头。
二、忌用否定语句，多用请求式
顾客问：“这样的商品有白色的吗？”你应该回答：“目前只剩下黄色和蓝色的了，这两种颜色都很好看，您先试一试吧！”请求式的回答给人一种态度温和的感觉，容易拉近与顾客的距离，实现销售。
三、用请求式的肯定语句说出拒绝的话
销售人员需要学会拒绝的艺术，学会采用请求式的肯定语句表达出拒绝的内涵。大部分顾客都会提出“降价”的要求，如果导购员立即回答“办不到”，那十有八九会当场挫伤顾客的兴致而打消其购买欲望。如果导购员说：“对不起，我们的产品质量有保证，价钱是实实在在的，您试穿一下看看，很漂亮的。”这实际上就是用肯定的语句请顾客体谅，可以降低消费者的价格心理防线，提高产品的价值，最终达成销售。
四、一边说话，一边看顾客的反应
导购员切忌演说式的独白，应该一边说一边看顾客的反应，提一些问题，了解顾客需求，以确定自己的说话方式。例如，可以提出诸如以下的问题：“您看看穿衣镜中的效果如何啊？”或：“您还需要我们为您提供哪些服务呢？”这些问题有利于激活消费者思维，建立双向沟通机制，实现销售。
五、重视讲解艺术，把握针对性
对顾客的讲解语言要通俗易懂、符合顾客的心理，面对不同层面的消费者，导购语言应该具有差异化，切忌专业化和学术化。
面对陌生人，你该怎样说？
在一个女孩子成长的过程中，耳边总是有这样的一句忠告：
“不要和陌生人说话！”长辈们认为，社会上坏人越来越多，有人因为和陌生人说话而招致不幸，所以，不和陌生人说话，就能垒起一道“防火墙”，把不幸拒之于“墙”外。但是，你可否想过，这道“防火墙”，可能会招致更大的不幸？
“不要和陌生人说话”这句话的内涵是把所有的陌生人当成了坏人，但什么叫陌生人？你一生中会遇到多少个陌生人？一千个？
一万个？还是更多？人一出生，第一次见到妈妈，妈妈也算是陌生 人，咋办？刚入读小学，几乎所有的老师和同学都是你的陌生人，假如“不要和陌生人说话”，能学习吗？以此类推，谁也不和谁说话，人们就无法结婚，不结婚怎么繁衍生育？人类岂不灭绝了吗？
踏上工作后的美眉们期待着拓宽自己的社交圈，认识更多的朋友，在工作和生活中寻找到一种平衡。但是想归想，做归做，大多数的美眉们还是心存顾虑，不知如何去应对陌生的环境陌生的人。
甚至有些美眉仍然会害怕在不熟悉的情况下被陌生人欺骗。
其实只要掌握了和陌生人说话的原则和技巧，结果也并不是那么恐怖。因为一次愉快的交流而获得美好姻缘，得到难得的机会的事例并不是在电影中才会出现。
在觥筹交错，犹如美女帅哥集中营的party上，岂能让别人认为你是一个沉默寡言的人！不要说这里没有你所熟悉的人，其实有些看起来很亲昵的人很可能是刚刚认识的朋友。只要勇敢地说出第一句话，你就已经成功了一半。
首先，你可以观察一下你身边的人（或者你感兴趣的人），看看他们是否有比较特别的地方，如，有异族风情的配饰，或是一款你也非常青睐的手表。谈论这些细节很可能立刻吸引他们的兴趣。聊天的话题最好选择节奏感比较轻松明快的，开心的一笑，会瞬时拉进你们之间的距离。
遇到自己感兴趣的人，为了给第二次的见面做好铺垫，你不妨直呼他的名字，说点无伤大雅的笑话，讲点轻松的小故事，给彼此留下轻松和谐的印象。或者，先做一个友好的倾听者，让他们多说一点，而后可以适当地提出自己的疑问，男士会很乐意为你解答的，然后，你就可以顺利地加入他们的话题了。
但是，要注意的是，交谈中，尽量不要提出一些只能让人回答YES或是NO的问题来。这样的话，等于在扼杀你们的谈话。要给人能够展开话题的余地。而且，不要说出太随便的话，否则很有可能会冒犯到你新认识的朋友，使得你之前所作的努力全部报废。
（第二节）面对心仪的男士，你要怎样说
两情相悦，两情相依，彼此不能够独活的感情，谁都渴望拥有，不过，有情无情，缘深缘浅，这就要看个人的造化了，而造化，关键就在嘴上。恋爱都是靠嘴谈出来的，好的口才是恋爱成功的保证。尤其是男女双方在刚刚踏入爱河时，由于彼此之间不熟悉，所以，说话时一定要注意技巧。两个人的感情发展到一定程度，就应该抓住时机，向你的心上人表达爱意，恋人为了避免直露的生硬，常常巧妙地运用智慧的语言，使得求爱的方式新颖别致。
马克思年轻的时候，向燕妮表白爱情就是一个成功的典范。在一次约会中，马克思显得满脸愁云，他说：“燕妮，我已经爱上了一个姑娘，决定向她表白爱情，不知她同意不同意。”燕妮一直暗恋着马克思，此时不禁大吃一惊：“你真的爱她吗？”“是的，我爱她，我们相识已经很久了。”马克思接着说：“她是我碰到的姑娘中最好的一个，我将从心底里爱她！”“这里还有她的照片，你愿意看吗？”说着递给燕妮一个精致的小木匣。燕妮接过木匣，用颤抖的手打开后立刻惊呆了——原来里面放着一面镜子，“照片”
就是她自己！即刻，一股热流涌上心头，沉浸在幸福和甜蜜之中的燕妮猛扑向马克思的怀抱。
这样，马克思既做了聪明的试探制造紧张气氛，让深爱着他的燕妮在惊讶中误以为他另有所爱，在这过程中他察觉到燕妮痛楚、失落的表情，又及时诱导她揭开悬念，原来匣子中的照片就是自己，马克思明确地表达了爱意。事后，这位最富有牺牲精神的夫人每当回忆这件事时，都会产生甜美而富有想象趣味的情思。这虽然是男方向女方的求爱方式，但在男女都应该勇敢表达自己感情的今天，女士也是可以借鉴的。
在恋爱时，如果你的爱人的文化素质与领悟能力比较强，可以不显山不露水，把你的情感若隐若现地包蕴在彼此的谈话中，使他（她）有曲径通幽之感，备觉爱情的神秘与甜蜜，很有意境。当然了，如果两个人彼此对于自己的感情很有自信的话，那就可以直抒胸臆，这样做显得简明、直率、不虚伪造作，大胆而毫无保留地向对方倾吐自己的感情，宛如那潺潺的小溪，汩汩而流。一般而言，对性情直率，表达思想感情喜欢开门见山的人宜采用此法。显然，对于交往比较深，有一定的感情基础，或者两人已经暗地互相倾慕，只需“捅破那层纸”的双方来说，直抒胸臆表达爱情很省力，也别有一番情趣。
“好想接近他，可是又不知道跟他聊什么？”“要跟他聊些什么话题，才可以增加成功几率呢？”相信有不少恋爱中的女孩有这方面的困扰。那就快来做个小测验，它可以帮助你跨出成功的一步！
Q1.用一种动物形容你的他，你认为下面哪个形容最适合？
a.温驯可爱的大狗狗
b.活蹦乱跳的袋鼠
c.冲动易怒不好惹的狮子
d.常常隐藏起来的猫头鹰
Q2.你跟他交谈会觉得有困难吗？
a.不会呀，正常交谈不会有大问题
b.还好啦，只是每次都话不多不知该说什么
c.几乎很少有机会可以跟他聊天
d.不敢跟他聊，很怕他
Q3.如果有一天他突然失踪了，好几天都找不到，你觉得可能发生什么状况？
a.惨了，他会不会是搬走从此见不到面了
b.他可能是生病了，好想去探视他
c.他会不会遇到什么不能解决的状况，所以不能来
d.他常常搞失踪，已经习以为常了(虽然还是有点小担心)
Q4.如果有机会让你们合演一出话剧，你会选择哪一出？
a.梁山伯与祝英台
b.罗密欧与朱丽叶
c.白雪公主与白马王子
d.杰克与罗丝（《泰坦尼克号》）
a：1分b：2分c：3分d：4分
结果分析：
4～7分：适合聊些私人的话题
这类人其实多半内向封闭，只要有异性接近就会很高兴。你可以跟他聊任何话题，慢慢去打开话匣子，趁机营造一些只有你们才知道的话题。相信他很容易就落入你设下的爱情陷阱，跑都跑不掉！
8～10分：适合聊些情感的问题
你遇到的男性，多半是情感丰富或是多愁善感的人，如果你有心跟他交往，最好是聊一些感情上的问题，让他有机会扮演心灵导师，慢慢引起他的兴趣，当然也会对你的爱情加分！
11～13分：适合聊些他喜爱的话题
这类人多半有他自己喜爱的兴趣项目，建议你平时不妨多做观察研究，收集他喜爱的资讯，这样跟他聊天，可是很容易事半功倍 就进入状况的！如果你比他还了解，他甚至可能疯狂地追求你。
14～16分：适合聊些奇怪的话题
这类人多半喜欢搞神秘，也代表他心中并没有太多主见。建议你随便聊，什么话题都可以。正所谓“醉翁之意不在酒”，你越奇怪越容易引起他的注意。一旦他注意了你，很容易就可以把战场延伸到爱情了。
恋爱是甜蜜的，如果能够用甜言蜜语为恋爱增加一点幸福，那就再好也不过了。所以在恋爱的时候，要注意自己说话的技巧，这样能够使双方变得更加幸福。
（第三节）面对朋友借钱，怎样拒绝
朋友开口向自己借钱，是很多人都曾经历过的事情。很多朋友在生活中喜欢做老好人，经常喜欢帮助别人，最典型的就是借钱给朋友，但有时候可能因为各种原因不能及时还上了，这可好，只好自己挨家里人骂，还不好意思跟朋友急，一来二去，甚至还失去了这个朋友。
拒绝朋友总是一件让不少人觉得尴尬的事，多数人主要是觉得很难开口，但很多时候不拒绝又会让自己很难做。因而拒绝朋友确实也是一门艺术，做这件事的核心是要让对方明确了解你的理由，真诚、明确地把你的难处和苦衷告诉朋友。要干脆明了，不要磨磨蹭蹭，犹豫不决，更不要模棱两可，拐弯抹角，可能是你于心不忍，但那样反而会影响到你和朋友之间的关系。
碍于情面，不会说“不”，或会让人处于很大的尴尬中，甚至会影响健康以致造成危险。但我们周围仍有许多人，在关键时刻 拉不下情面，不知道或者不会说一声“不”，这乃是人际交往中的一种误区。而且更为重要的是，这种拒绝，有时候不单单是对朋友的，甚至还要勇于对自己说不。
