（第一节）会说话，好办事
战国时，苏秦、张仪借一张嘴铸就了“合纵连横”的天下大势。三国时，诸葛亮靠三寸不烂之舌，力辩群儒，促成了孙刘联盟抗操的大计。大到国家兴亡，小至家庭和睦，语言的力量怎么强调都不过分。凡事都在一种说法，话说得到位办事就顺利。
比如，你对邻居说：“我家有一盆花，你帮我修剪一下吧！”
对方一定会找个理由拒绝，心想：“哼，要我给你卖体力，没门！”但如果你换一种说法：“我发现你家的花修剪得特别漂亮，你在这方面造诣很高。哎，我家有一盆花，你能不能教教我，看怎么剪才漂亮？”对方一定就会高高兴兴地帮你剪花了。
不知大家听过“和尚买梳”的故事没有？大家一听到这个故事，一定会觉得好笑，因为和尚没有头发，他要梳子干什么？我要告诉大家一个道理，凡事都在一种说法，只要说法到位，一切都好办。
故事说的是，有3个卖梳子的人，他们都向和尚推销梳子，结果说法不同，卖出的梳子多少也不同。
第一个卖梳子的人，找到和尚说：“大师啊，你买把梳子吧！”和尚一听，说：“我没头发要梳子干什么？”他说：“你虽然没头发，但可以用它来刮刮头皮，挠挠痒，既舒服又疏通经络，经常梳也是种锻炼，脑子清醒，背经文记性好啊。”和尚一听，心想：买把梳子有这么多好处，反正不贵就买一把吧。
第二个卖梳子的人，找到和尚说：“大师啊，买把梳子吧！”
和尚说：“我没头发要梳子干什么？”他说：“梳子不仅可以锻炼身体，清醒头脑，而且你在拜佛的时候，梳梳头表示修整仪容，表示你对佛的尊重，如果让你的弟子在每天朝拜佛祖的时候刮刮头皮，表示众弟子对佛的虔诚，更表示你大师对佛的一片深情厚谊。”和尚一想，对呀！于是就给他的10个弟子每人买了一把。
第三个卖梳子的人，找到和尚说：“大师啊，你买把梳子吧！”和尚说：“我没头发要梳子干什么？”他说：“你虽然没有头发，但到你庙里烧香拜佛的信徒很多，假如你买把梳子送给他们，让他们清醒清醒头脑，看破世间的一切利益得失、恩恩怨怨，向佛的境界靠拢，这样做表示了佛祖大慈大悲的心肠，普渡众生的心愿，那真是功得无量呀！由此，你庙里的香火也会越来越旺。”
和尚一听，有道理！马上说：“我买1000把。”
这个故事说明，世上的事没有做不到，只有想不到；事在人为，办法总比困难多。小办法小收获，大办法大收获！会说话的人办事就顺溜。
（第二节）难言之时巧开口
求人办事，是中国老百姓的“家常便饭”。俗话说：“篱笆立要靠桩，人立要靠帮。”不论你是什么人，能人还是庸人、聪明人还是愚笨人、管理者还是打工者，只有当你得到别人的帮助并帮助别人的时候，才能生存。正是由于人与人之间的相助，我们得以兴旺发达。然而，俗话又说：“上山擒虎易，开口求人难。”这句话道出了求人办事的种种难处。
开口求人毕竟是件难为情的事，不像喝口水，吐唾沫一般轻松，搞不好，很容易造成尴尬的局面，所以有些人往往避而不谈。
但一味消极逃避未必是最佳选择，况且有些事情关系很重大，无法逃避，不得不面对，这就必须讲究策略，使尴尬话题巧开口。
求人本来就是件累活。要想让对方不能拒绝，除了平常注意人际交往外，求人时还得先把气氛烘托好了，不能刚开口就直奔主题；要循序渐进，最后围而取之，最好的说话艺术是让对方主动提出来帮你。当然，如果正好能顺便帮对方点忙就好了，这样给下一次开口就留了余地。
美国心理学家伊恩·罗伯特提出了一些建议。首先，求助并非代表你能力不足，开口求人其实也是交流沟通的一种方式，有利于多结交朋友。其次，求人前多准备几套解决方案，就把开口求助当成解决方案之一，这样会减少你求人时的心理压力。
下面举个借钱的例子，希望你有所借鉴：
一对年轻夫妇相中了一处楼盘的商品房，算算房款还差5万多元。那天夫妇俩合计，各自找朋友们去筹借这一笔房款，也趁此机会检验一下多年来各自和朋友之间的情谊。这对年轻夫妇都在机关工作，有稳定可靠的收入，其个人信誉度及还款能力应该说都不成什么问题。一合计好，夫妇俩便开始分头行动了。打电话、登门拜访……他接连向十几个朋友开口求告，可竟然没有借回来一文钱。
于是，大叹世风日下，人心不古。多年来建立的友谊，也因这次购房借款而蒙上了浓厚阴影。购房毕竟是一件大事，她也向朋友们开口借钱了。不几日，竟将5万元现金如数筹借了回来。点验借来的5万元现金时，他把他开口求借而不得的所有朋友数落了个遍：“都是他妈些酒肉朋友，问张三借5万元，张三说没有，问李四借5万，李四也说没有，向王二麻子借5万块钱，王二麻子竟然连电话都不接 我的……”而这些朋友，他曾经都帮助过或有恩于他们。
面对妻子借回来的5万元钱，他有些不相信自己的眼睛，惊喜、疑惑之余，悄声探问是哪位朋友如此慷慨大方，肯在紧要关头借钱救急？她先是笑而不语。被他问得急了，她点着他额头骂了句：傻瓜！一开口借钱就向朋友们提出那么大的数额，谁能一下子给你借出5万元钱呢？我只是向我的每个朋友提出借几千元钱，朋友们还没有找完借遍，这不，5万元钱就全部都借回来了……（第三节）巧用真诚的语言打动人
别人对你微笑的时候，你是不是能感觉到一缕温馨呢？而当你对别人微笑的时候，他们也会对你产生亲切感和信任感。真诚的语言在人际交往中就有如此春风化雨的神效。
真诚，是说话成功的第一乐章，也是社交的基本原则之一。白居易曾说过：“动人心者莫先乎于情。”炽热真诚的情感能使“快者掀髯，愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞”。
讲话如果只追求外表漂亮，缺乏真挚的感情，开出的也只能是无果之花，虽然能欺骗别人的耳朵，却永远不能欺骗别人的心。着名演说家李燕杰说：“在演说和一切艺术活动中，唯有真诚，才能使人怒；唯有真诚，才能使人怜；唯有真诚，才能使人信服。”若要使人动心，就必须要先使自己动情。第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔对秘书口授反击法西斯战争动员的讲演稿时，“哭得涕泪横流”。正因为如此，他后来的发言才更加动人心魄，极大地鼓舞了英国人民的斗志。
与人交谈，贵在真诚。有诗云：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”只要你与人交流时能捧出一颗恳切至诚的心，一颗火热滚烫的心，怎能不让人感动？怎能不动人心弦？
有一个厂长，在就职时向员工发表了别出心裁的讲话：“我来当厂长，打心眼儿里高兴！但厂长不好当，担子重啊！从现在起，我给大家交个底儿，我不想干两件事就捞一把，非跟大伙儿一块儿干出个样来不可，好比一根绳子上拴着的俩蚂蚱，飞不了你们，也跑不了我……”
几句话，平实、通俗，更没有表面的客套，但让人听后却觉得含义不平常。显然，这几句话赢得了员工的信任，许多人说：“这个厂长挺实在……”“厂长是个老实人，我们跟着实在的厂长干，叫人心里踏实……”
由此可见，真诚的语言，不论对说话者还是对听话者来说，都至关重要。说话的魅力，不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人，不见得一定是口若悬河的人，而是善于表达自己真诚情感的人。
美国总统林肯就非常注意培养自己说话的真诚情谊，他说：
“一滴蜂蜜要比一加仑胆汁更能吸引更多的苍蝇。人也是如此，如果你想赢得人心，首先就要让他相信你是他最真诚的朋友。那样，就会像一滴蜂蜜吸引住他的心，也就是一条坦然大道，通往他的理性彼岸。”
1858年，林肯在一次竞选辩论中说：“你能在所有的时候欺骗某些人，也能在某些时候欺骗所有的人，但你不能在所有的时候欺骗所有的人。”这句着名的格言，成为林肯的座右铭，也成为我们今天说话者应依据的座右铭。
如果你能用得体的语言表达你的真诚，你就能很容易赢得对方的信任，与对方建立起信赖关系，对方也可能因此喜欢你说的话，并因此答应你提出的要求。能够打动人心的真诚话语，才可称得上是“金口玉言”，一字千金。
（第四节）说话委婉有神奇的说服力量
说服不是征服，征服也许需要你口若悬河地操纵人们，而说服是要别人真正的从心底认同你的观点和想法。所以，一个会说话的女人在说服别人的时候，温和委婉的说话方式是很关键的。无论在什么场合，委婉的措辞永远比直接的批评和教育更能让人接受。如果你一脸鄙夷，那么你永远也不会得到别人的认同。
美国经济大萧条时期，19岁的索菲娅很幸运地在一家高级珠宝店找到了一份销售珠宝的工作。这天，店里来了一位衣衫褴褛的青年人，只见那人满脸悲愁，双眼紧盯着柜台里的那些宝石首饰。
这时，电话铃响了，索菲娅去接电话，一不小心，碰翻了一个碟子，有六枚宝石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚，但第六枚怎么也找不着。此时，她看到那位青年正慌忙地向门口走去。顿时，她意识到那第六枚戒指在哪儿了。当那青年走到门口时，索菲娅叫住他，说：“对不起，先生！”
那青年转过身来，问道：“什么事？”
索菲娅看着他抽搐的脸，一声不吭。那青年又补问了一句：
“什么事？”
索菲娅这才神色黯然地说：“先生，这是我的第一份工作，现 在找工作很难，是不是？”
那位青年很紧张地看了索菲娅一眼，抽搐的脸才慢慢浮出一丝笑意，回答说：“是的，的确如此。”
索菲娅说：“如果把我换成你，你在这里会干得很不错！”
终于，那位青年退了回来，把手伸给她，说：“我可以祝福你吗？”索菲娅也立即伸出手来，两只手紧握在一起。索菲娅仍以十分柔和的声音说：“也祝你好运！”那青年转身离去了。索菲娅走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。
这原本是一起盗窃案，按照人们一般的处理方法，不外乎大喊大叫，设法抓住偷窃者。而索菲娅却用同情的面部表情和委婉的说话方式，说服了小偷，让他自己主动归还了戒指。试想一下，如果索菲娅非常恼怒地呵斥小偷，能有这样的结局吗？绝对不可能。说不定她还会为此受到伤害。
俗话说，饭可以乱吃，话不可乱讲啊。在请求或者说服别人的时候，用词要委婉，要融洽各方的意见。不要只凭自己的主观愿望，说出不近人情的话，否则是得不到别人的好感和赞同的。只有言词婉转贴切，才有利于融洽感情，给人留下难忘的印象，起到预期的目的。
（第五节）尊重别人，说话有效
当我们在试图说服别人的时候，只有内心尊重别人才会有委婉的处理方式，女人较之男人来说，感情更为细腻、敏感，如果再能善于运用你的表情和语调，更能增强说服的效果。
刘小姐是一家商场的服务员，一天，商场里在搞儿童玩具促销 活动，柜台前挤满了顾客，这时一小孩子伸手抓起一件玩具就跑。不一会儿，小孩子连同玩具被有关人员带了回来。这时，围上来许多顾客，他们既为小孩子担心，又想看看服务员到底如何处理这件事。
小孩子拿商场的东西，多半是不懂事，这种情况如果说重了，怕小孩子自尊心受不了，周围人也容易打抱不平。不说吧，毕竟商场有规定，而且小孩子养成这样的习惯也不好。
这无疑是个难题，刘小姐思考片刻，面带微笑地走到小孩子身边，拉起小孩子的手温和地说：“小朋友，你喜欢这件玩具吗？”
“喜欢。”小孩子答。“小朋友自己拿玩具好不好？”“不好。”
小孩子不好意思地低下头。“对了，以后小朋友喜欢什么玩具就告诉阿姨，阿姨给你拿，好吗？”“好。”小孩子高兴地回答，把玩具交给了刘小姐。
这件本来很棘手的事，刘小姐处理得很巧妙、精彩，她用亲切委婉的话语既要回了所丢失的商品，又维护了小孩子的自尊心，还不失时机地对小孩子进行了一番教育，赢得周围顾客的好评。其实，每个成年人都保持着小孩子的这种心理，听到好听话就高兴，听到批评就不舒服，只不过成年人的情绪不那么外露罢了。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。
所以，在我们说服批评别人的时候，要注意方式方法，一定怀着尊重的态度，避免伤害对方。不能抓住一点过失就大做文章，不给别人下台的机会；不能不分时间和场合当面批评别人；不要用讽刺、挖苦、嘲笑的口吻与别人沟通；不要当着别人的面表示不信任；若被说服人提出异议，不要显出轻蔑和愤怒。
着名教育家马卡连柯说：“我的基本原则永远是尽量多地要求一个人，也要尽可能地尊重一个人。”这句话放在这里也是非常适合的。只有尊重别人的人格，尊重别人的权利，才能保证我们的说话有效。反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势， 那么说服多半是要失败的。
（第六节）怎样让男下属对你心服口服
作为一名女上司，在职场中往往遇到更多的麻烦，也会有多方面的压力存在。女同事会受到男同事照顾，而女上司则不会。遇到不服从的男下属，千万不要展现女性温柔善良的一面，苦口婆心地去与他交流，因为这样做会让他看扁你，更加不利于日后工作的开展。对待这样的男下属，应该拿出上级应有的威严给他一个下马威，让他知道你可不是吃素的。那样，他就乖乖地听话了。当然，一味地强硬并不是推行的方法，软硬兼施，可以使你的工作顺利地进行下去。
每个人都愿意听好话，而不希望别人对自己指手画脚，这是人之常情。但身为主管，你的职位注定了你不得不经常扮演这一不太令人喜欢的角色。怎样说话才能把令人厌烦的评价工作做得让人心服口服呢？
