例如，有的教师在批评学生时，常常不能理智地分析问题，不能对学生"就事论事"，而习惯于"就人论事"，如："你怎么这么笨，连这么简单的题都不会做！""这个学生品质恶劣，竟然敢顶撞老师！"等等。其实，脑子笨与不会做简单题没有联系，顶撞老师也不见得品质就一定恶劣，这是两码事情，二者之间没有必然联系，不能硬扯在一起。所以，教师批评学生时，要注意把学生的行为表现与他的个性品质分开来看。教师感兴趣的，应是学生做的具体事情或在活动中行为表现，要把批评指向学生在活动中的某一具体行为表现和做的具体事情，而不要指向向他本人。也就是说，批评时不要涉及学生其他与目前过失没有联系的方面，批评的主要目的是让学生认识自己所犯的错误，帮助他纠正错误以免再错。要纠正错误也只有将批评直接指向错误的行为表现上，一件事情做错了就批评这件事情做错了，不要涉及其他。如学生字写错了就指出这个字写错了，不要说什么学习态度不认真、不踏实之类的话；也不要因为学生某一方面表现不好就说他什么都不好，这也不行，那也不行等等。
总而言之，批评学生时要客观地分析问题，实事求是，就事论事，要让学生明白他是因什么事情做错了而受到批评的，避免"就人论事"的现象出现。
同样的道理也适用于其他方面。
对事不对人，尽量描述事实而不是妄加评价。当别人做出某种错误或不恰当的事情时，应避免用评价性语言，如"没能力"、"失信"等，而应当客观陈述发生的事实及自己对该事实的感受。尤其是批评别人时，应只对错误的事实本事进行分析和探讨，不要定性或下结论。
在分析事情或批评别人时，要注意以下原则：
1.善于讲求普遍性，不要涉及具体人
问题是通过具体的人和事表现出来的，所以在沟通的过程中，很难做到不涉及具体的人，但是沟通的目的在于解决问题而不是针对某个人。例如，在实际工作中，问题有可能广泛存在于诸多岗位及工作环节中，虽然表现在一个点上，但是具有普遍性，是系统性的问题，需要在公开的、较大范围内，对某一特定问题进行广泛沟通，目的是阐述此问题的普遍性，在整体上使问题得到解决。
2.只用事实，不用感觉
争论时的论据原因必须是具体事实（事实不是真相，事实只是实际存在的东西），不能以感觉为论据原因，因为争论需陈列论据原因及观点，前后两者必须有因果关系存在，具体事实才具有产生因果的能力，而感觉（即说我觉得怎样）是抽象的，因此缺乏产生因果的能力，自然不能是一个有效的推论。
3.沟通要针对具体问题，不要针对人的个性特征
比如，小张上班总是迟到，如果沟通时说为什么总是迟到，怎么这么懒啊？这样说就会引起当事人很大的反感，不是成功的沟通方式。但是如果换一种方式，如上周二、周三迟到，这次又迟到，有什么问题吗？这样既具体指出问题所在又不涉及个人的个性因素，比较容易让人接受，同时也减少了对方辩解的理由和空间，有利于问题的解决。要对问题进行具体分析，进行深入细致的沟通，不要因为对个性的争执导致矛盾升级。
承认我错了，可以获得别人的谅解
承认我错了，是沟通的软化剂，可解冻、改善与转化沟通中出现的问题。
"金无足赤，人无完人。"沟通中出现一时的失误，也是在所难免的。只要态度诚恳、大胆地去承认错误，真诚地向别人道歉，才能得到别人的原谅。
不要总害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己。在人际交往或者工作过程中，其实，真正有能力的人是勇于承认自己的不对之处的。说对不起，不代表真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圈"的余地；同时，也能化解掉人与人之间的误会，让人豁然开朗。
当一件事情做得不恰当或不合理时，需要勇于承认错误。诚恳地道歉是解决矛盾的良药，也是一个人胸怀宽广的表现。有些人明知是自己的错误，但出于面子或是想维护自己的地位而遮遮掩掩，甚至还要找出无数理由为自己辩解，这样做只能是欲盖弥彰，起到相反的作用。
例如，在教学过程中，教师难免会犯一些这样那样的知识性错误，尤其是现在传媒很发达，有不少科学知识学生知道，老师则未必知道。有些教师出现失误时，不敢大胆地承认错误，而是采取隐瞒方式淡化处理，甚至强词夺理，他们以为这样做就维护了教师的形象。其实，效果适得其反。事实证明，教师敢于在学生面前认错，更能赢得学生的尊重和信赖，也能影响和激发学生勇敢地去承认和改正自身的错误。因此，当教师出现失误时，要勇敢地承担错误并积极改正，这也是作为一名教师应该必备的素质。同样的，学生犯了错误也要勇于承认，及时改正。有的学生明知道自己错了，受到批评，即使心里已经知道自己不对，嘴上却死不认错，与老师闹得很僵。有的人则相反，受过一次批评后，就特别怕那个老师，担心他对自己有成见。这都是没有必要的。错了就错了，主动向老师承认，及时改正，这样依然是个好学生。
又比如说，在家庭教育中，有的家长由于各种原因而误解孩子的时候，偶尔说了错话时，也要立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。
人的一生不可能永不犯错，有时候错误只是自己的一时疏忽所造成，并不构成太大的得失；但如果不认错，后果就将不可收拾。所以，一个人的际遇安危、成败得失，往往和自己能否敢于认错有着十分密切的关系。谁都难以避免犯错，但要懂得去认错。不懂得认错，一方面不能获得他人的谅解，另一方面也无法进一步加以修正错误，获得进步。
小故事
樱桃树的故事
乔治·华盛顿是美国第一任总统。他小时候是个又聪明又淘气的孩子。
一天，父亲送给他一把小斧头。那小斧头新崭崭的，小巧锋利。小乔治想：父亲的大斧头能砍倒大树，我的小斧头能不能砍倒小树呢？我要试一试。他看到花园边上有一棵樱桃树，就高兴地跑过去，举起小斧头向栅桃树砍去，一下，两下……樱桃树倒在地上了。
一会儿，父亲回来了，看到心爱的樱桃树倒在地上很生气。他问小乔治："是你砍倒了我的樱桃树吗？"
小乔治这才明白自己闯了祸，心想：今天准得挨爸爸揍啦！可他从来不爱说谎，就对父亲说："爸爸！是我砍倒你的樱桃树。我想试一下小斧头快不快。"
父亲听了小乔治的话，不仅没有打他，还一下把他抱起来，高兴地说："我的好儿子，爸爸宁愿损失一千棵樱桃树，也不愿你说一句谎话。爸爸原谅敢于承担错误的孩子。不过，以后再也不能随便砍树了。"
小乔治望着父亲，懂事地点了点头。
记住对方的名字很重要
一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音。在交际中，最明显、最简单、最重要、最能得到好感的方法，就是记住对方的名字。
现代社会人们交际频繁，我们周围经常会碰到这样的事：两个人见面，其中一个人认识另一个人，而对方却早已忘记他姓甚名谁。发生这样的情况，不礼貌倒还是小事，若是赶上紧要场合，常常会因小失大。
有些人天生记忆力好，看书、阅人均过目不忘，有些人记忆力差一些，但若把这作为不礼貌甚至因小失大的理由，也未免有些牵强，对某些职业来说，记住别人的名字更已是工作上的必需。
记住对方的名字是赢得交际的第一回合。当两人相互认识时，姓名对对方而言则代表一切。记住对方的名字等于记住了这个人，显示你对对方的尊重。记住并准确地呼叫对方的姓名，会使人感到亲切自然，一见如故。否则，即使有过交往的朋友也会生疏起来。
要记住对方的名字，除了了解和掌握中外人名的特点以外，还可采用以下方法：
★在互相介绍的时候集中注意力。过几分钟以后对自己重复他的名字，如果忘了就再问一次。
★初次见面被告知姓名时，最好自己重复一遍，并请对方把名字一字一字地分别解析一次来加深印象。如果他的名字比较难记的时候，你可以多重复几遍。
★可以借助交换名片保留对方的名字，并将名片分类整理放好。也可以把新结识的人的姓名及时记在通讯录上，经常翻阅。这样，对新结识的朋友就不容易忘记了。
★立刻高声的重复对方的名字，并且在下次交谈时称呼其名。
★把名字和对方的职务或者工作联系起来记忆。可以把一个名字的发音联想成一个容易记住的词语。
★如果对方名字和你所知道的某些词语或者与你的朋友的名字有着相似之处，那赶快将这个相似点记下来。
★通过交谈，相互了解熟悉，尽量多使用对方的名字，不一会儿你就会记下来了。
★将你记忆的名字与对方的相貌相互对应，心里重复这个联系并且记忆多次。
★把姓名脸谱化或将其身材形象化，将对方特征与姓名一起输入大脑。如有个青年叫聂品，可以将他的名字解释为"两只耳朵三张口"，这样就容易记了。
★把他们的名字写下来，多翻几次笔记本，久而久之就印入你的脑海了。
★把对方的名字与某些事物（如熟悉的地名、物名、人名等）关联起来。
★介绍对方给自己的配偶或者其他熟人，这样有助于加深印象。
名字作为每个人特有的标识，是非常重要的。记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。所以，记住别人的名字，不仅是对他们的尊重和表示你对他们的重视，同时也让别人对你产生更好的印象。
小故事
卖船
一位胡先生还不太懂记住别人名字的重要。
胡先生热衷于划船，有一次在湖边划船，遇到一位同好，共度了30分钟，后来又在机场偶然碰到这位同好。那位萍水相逢的朋友对胡先生说，很想买一条像胡先生那样的船，不知胡先生肯不肯卖？胡先生很喜欢那条船，所以不想卖。
可是，过了一个星期，胡先生被派调往其他地区。现在，胡先生打算把船卖掉，但是，却想不起当初想要买船的那个人叫什么名字。
倘若当初胡先生和那个人谈话的时候，能仔细倾听对方所说的话，而不仅仅是为了表面的礼貌，才装着留心倾听，那么后来就不必以低价把船卖掉，损失一笔钱了。
勇于接受别人的建议与批评
当别人的见解和看法与自己不同却更合理时，要善于接纳别人的建议，修正自己的观点。
金无足赤，人无完人。任何人都有犯错误的时候。犯错误不要紧，要紧的是犯了错误，却不听从别人的建议。只有虚心接受别人的建议，才能从中汲取对自己有益的东西，取得更大的进步。
唐代大臣魏征就曾经劝说唐太宗李世民要勇于接受别人的建议。有一次，唐太宗问魏征："历史上的人君，为什么有的人明智，有的人昏庸？"魏征说："多听听各方面的意见，就明智；只听单方面的话，就昏庸。"他还举了历史上尧、舜和秦二世、梁武帝、隋炀帝等例子，说："治理天下的人君如果能够采纳下面的意见，那么下情就能上达，他的亲信要想蒙蔽也蒙蔽不了。"唐太宗连连点头说："你说得真好啊！"
又有一天，唐太宗读完隋炀帝的文集，跟左右大臣说："我看隋炀帝这个人，学问渊博，也懂得尧、舜好，桀、纣不好，为什么干出事来这么荒唐？"魏征接口说："一个皇帝光靠聪明渊博不行，还应该虚心倾听臣子的意见。隋炀帝自以为才高，骄傲自信，说的是尧舜的话，干的是桀纣的事，到后来糊里糊涂，就自取灭亡了。"
要善于听从别人的建议和忠告，说起来容易，做起并不容易。因为每个人的身世、学历、环境、性格都有所不同，这样就导致了每个人信念的异同。固执己见的悲剧，在于它阻止了成长、进步和充实自己。它使我们自认为十全十美，但事实上，世界上没有人永远十全十美。我们的意见可能是错的，应该有"闻过则改"的雅量，只有肯听别人的想法，接受别人的建议，我们才能取得进步。
例如，在商场中，固执己见的管理者只会让企业走进死胡同。当今国际市场环境复杂多变，只有善于反思和调整，勇于接受别人的建议，甚至是别人的批评意见，企业才能够跟上发展的节奏；只有能够快速适应环境变化的领导者，才能带领整个企业快速前进。
在接受别人建议时，需要注意以下几点：
1.站在对方的角度
一定要先把自己的东西放开，站在对方的角度来思考这些建议和意见的根源，不要直接排斥别人的意见和建议。
2.让对方说明提意见的理由
有些人在给别人提意见时，总喜欢概括起来，虽然说了一大堆，但很难让人明白他具体在说什么。如果碰见这样的人，你应该客气地让他讲明提出这种意见的理由，最好能讲出具体的事件。这样做可以使自己更加清楚地明白自己在哪些方面还存在问题和不足。另外，还可以让无中生有的人知难而退。
3.不要猜测对方批评的目的
在接受批评时，不应该枉加猜测对方批评的目的。如果对方有理有据，对方的批评就应该是正确的。你应该将注意力放在对方批评的内容上，而不要去怀疑对方批评的目的。如果让对方体察到了这些事情，对方可能不再会对你进行批评。久而久之，当你出现问题时，也不会有人站出来提醒你。这种结果往往是很悲惨的。
4.不要着急发表意见
有些人性情比较暴躁，或者不太喜欢听别人的意见。这时如果有人向他们提出批评，他们的第一个反应就是去反驳。当即反驳并不能使问题得到解决，相反的，可能还会使矛盾激化。当对方提出批评意见时，你应该认真地倾听，即便有些观点自己并不赞同，也应该让批评者讲完自己的道理。另外，你应该很坦诚地面对批评者，表现出很愿意接受批评的态度。
