一位作家写了一部书反响很不错，出于妒忌，另一位作家走到她面前，不怀好意地说：“你这本书写得不错，不过不知道是谁为你代笔的呢？”而女作家则对她说：“很高兴你能夸奖我这本书。不知是谁念给你听的呢？”
对方嘲讽她不会写作，而她则回敬对方不识字，既在情理之外，又在情理之中，用一个玩笑化解了尴尬。
这就仿佛在拥挤的车厢里，别人不经意地踩你一下或碰你一下是常有的事，在跟形形色色的人打交道时，有些小矛盾和小碰撞都是在所难免的。当遇到这种情况时，一定不要发脾气，而是要用智慧去解决，这样事情才能有个最好的结果。
沉默的力量
甘地说：“沉默是信奉真理者的精神训练之一。”
吉辛说：“人世愈来愈吵闹，我不愿在增长着的喧嚣中加上一份，单凭了我的沉默，我也向一切人奉献了一种好处。”
生活中，有许多人以为只有高声叫卖学问见识才是进取之道，他们对沉默不以为然，不屑一顾。
有内涵的人绝不会像暴发户一样轻易炫耀自己的聪明，在没有必要的情况下，他们宁可一言不发。结果，他们在沉默中获得了更大的价值。
天主教罗马教皇约翰保罗二世曾任命一个御用裁缝，他的名字叫拉涅罗曼奇内利。当人们知道教皇身上做工考究的长袍都出自他的手时，对他充满敬意。
其实，拉涅罗曼奇内利不光手艺高超，为人也谦恭严谨，颇受教皇和红衣主教们的青睐。与新被任命的红衣主教们相比，他与教皇更熟。他常被召到教皇的私人寓所为其量体裁衣，而耶稣圣像所穿的黑袍也是出自他的巧手。
不过，曼奇内利并没有因为认识众多的宗教名人而扬扬自得，他的言行相当谨慎，他从不透露任何有关教皇和红衣主教的事情。教皇一件白色长袍的价钱以及制作细节，从他嘴里根本套不出来。他守口如瓶，绝不把听来的主教们的议论透露给外界，正是慎言使他赢得了教皇和主教们的信赖。
他唯一的谈话就是自己多年来在裁剪上的心得，他认为自己能够发现客人体形上的不足，并想办法为他们弥补。比如，为一个略微驼背的人设计长袍，衣服的后襟就要稍长，前襟稍短，这样可令穿衣人看起来更挺拔。有人就此判断那个穿衣人是教皇本人，但曼奇内利拒绝证实。
俗话说，祸从口出，就在你夸夸其谈之际，已经为那个一直在暗中与你较劲的人准备了一些把柄，为那个听了你某句话不舒服的人进行报复埋下了伏笔。所以古人说：沉默是金。很多时候不说话就是最聪明的选择。
在生活中，我们常常会遇到这样一些情形：有人倚仗某些势力，摆出一副高高在上的姿态，说话咄咄逼人；有人因为某些问题不合心意，便喋喋不休；有的人性格粗鲁，说话不分青红皂白。此时，最好的方式就是保持沉默，以静制动，这样就能使这些人感觉自讨没趣、知难而退。
1.用沉默对付喋喋不休者
转移话题的缄默能使人乐而忘求：对要回答的问题保持缄默，而选准时机谈大家的热门话题并引人入胜，使对方无法插入自己的话题，且从谈话中悟出道理，检讨自己。
义无反顾的缄默能使人就范：某领导有一次交代属下办一件较困难的任务，当然，他能胜任。交代之后，对方讲起了“价钱”。于是该领导义无反顾地保持缄默，连哼也不哼。“困难如何大……”“条件如何差……”“时间如何紧……”说着说着他就不说了。最后说了一句：“好，我一定完成。”
沉默是金，有时沉默不语能够出奇制胜，如果滔滔不绝，反而有理说不清。
林肯是一位勤勉好学的人，他通过自学，取得了律师营业执照。他在法庭诉讼中的能言善辩、机智灵活，赢得了人们普遍的赞誉。有一次，他竟一言不发而击败了原告律师，在诉讼中获胜。
在法庭上，原告律师滔滔不绝，把一两个简单的论据反反复复地讲了两个小时，法官和听众都显得十分不耐烦，一片议论声。有的人竟打起了瞌睡。最后，原告律师终于说完了，林肯作为被告律师登上讲台，但他却一言不发。台下一片肃静，人们都感到很奇怪。
过了一会儿，林肯把外衣脱下，放在桌上，然后拿起水杯喝口水，再把水放下，重新穿上外衣。然后又脱外衣又喝水。如此循环了五六次，法官和听众被林肯的哑剧逗得哈哈大笑，而林肯却始终未发一言，在笑声中走下讲台，他的对手最终被“笑”输了。
2.用沉默对付性情粗鲁的人
性情粗鲁者说话不管不顾，横冲直撞，对付这种人是无法正面交涉的。俗话说，秀才遇上兵，有理说不清。尽管你的尊严、人格以及感情受到伤害，但只要你一出手，便会陷入难以应付的场面。面对突如其来的羞辱，最重要的一点就是注意避免发火动怒。如果你不是沉着应对，而是失去理智，那就会给挑衅者提供机会，让其占据优势，结果使自己处于更为不利的地位。
尽管羞辱人的言语是卑鄙的、恶毒的、残酷的、无聊的，但你不可以被他的一句羞辱而气愤得像他一样失去理智。应付他的基本对策是保持冷静镇定，这样你才能稳操胜券。
曾有一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！”接着那位客人恣意谩骂他达几分钟之久。办公室所有的职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷去，或是吩咐保安人员将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的活儿，和善地注视着这位攻击者，那人越暴躁，他就显得越和善。
那个无理之徒被弄得莫名其妙，渐渐平息下来。因为一个人发怒时，遭不到反击，是坚持不了多久的。他是准备好了来这儿与洛克菲勒决斗的，并想好了洛克菲勒要怎样回击他，他再用想好的话去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他也就不知如何是好了。
葛力内在一次会议中对一项决议投了反对票。这个政党的领袖来到他的办公室对他进行指责，说他简直是本党的叛徒，企图破坏该政党组织。
葛力内正在写稿，见他进来后仍没抬头，好像不知道他就在自己的身旁一样。来客见葛力内如此冷淡，更是火上浇油，越发显得生气，于是对葛力内辱骂起来。可是，葛力内就是不予理睬，依旧默默地写着他的东西。
来客无可奈何，绕着葛力内的桌子兜了一圈，回到原位，又滔滔不绝地重说了一遍。虽然来客几番重复这套盛气凌人的指责，但葛力内始终没有停下手中的活。直到来客词穷怒息，准备离去，葛力内才慢慢停下手中的笔，抬起头来，轻轻地一笑，丢过去一个得意的眼色，说：“干吗那么着急走啊？回来尽情地发泄吧！”
有时候，沉默是一种无声的力量。在与人交往的过程中，要想让别人闭上嘴巴，与其用言语压倒对方，倒不如保持沉默。
与人交往时要注重声音与神态
人际交往就如同盖房子一样，也要打好地基，地基打好了，你的沟通就畅通无阻了。那这个地基是什么呢？它就是你的声音、你的神态。
声音是什么？声音由物体振动产生，体现在话语的快慢、声调的高低和音量的大小等方面。
神态是什么？神态就是神情态度，是指面部表情呈现出来的状态。
声音能够传达出你的内心，而神态则能够表明你待人处事的态度。在人际交往中，两者都很重要，哪一方面做不到位，都会影响交际的全局。
1.运用声音，表达内心
你喜欢某人，可能是他的声音好听；你讨厌某人，可能是他的声音让你无法接受。
我相信，这样的感受每个人都有。似乎从小开始，我们就因为喜欢某些人的声音，而与他们交往；对于那些不愿听到他们声音的人，我们就避而远之。
声音的影响力可见一斑。
其实，人们相互交往时，给人的第一印象除仪表之外，便是声音了。有人说，在决定第一印象的要素中，仪表与声音各占一半。因为只有开口说话，才能决定他人对你的真正印象。
所以，一个人的声音好不好听，在人际交往中起着举足轻重的作用。比如，在同样的场合，当一些人讲话时，我们会注意倾听，因为他们的声音厚重、诚恳而热情。另一些人讲话时，我们可能会心不在焉，甚至有种想逃离的冲动，只因为他们的声音扁平单调，或者自以为是，华而不实。
声音还是一种威力强大的媒介，有时候，我们往往能够凭借一个人的声音辨别出他的情绪、态度甚至性格。打电话时尤其如此。虽然没有面对面，看不清对方的面部表情，但是我们却能够从对方的声音中，判断出对方的情绪、态度甚至性格。
比如说，与一个身处异国他乡的朋友电话聊天，她的声音有点哽咽，并夹杂着哭声，我们就能判断出她可能想家了或者遇到了什么不顺心的事；与网友第一次电话聊天，他语速有点快，语调高昂，时不时还发出愉快的笑声，那我们就能判断出这个人属于活泼开朗型的性格；从商场买来的产品出了问题，打电话投诉，对方接起电话就破口大骂，那我们肯定会觉得这个人的态度很恶劣。
由此可见，声音就像一面镜子，传递出许多潜在的信息。你发出的声音，一方面可以让别人了解你，诸如你的情绪、态度和性格，另一方面也能够直接影响你的沟通效果，你的声音好听，别人愿意与你交往，反之，则避之。
所以，在人际交往中，如果你想融入群体中，吸引更多的人与你交谈，你就要善于发挥声音的作用，用声音表现自我。要注意的是，生活中常常出现这样的现象：并非所有的人天生就具备一副美妙的嗓音，但还是有很多先天嗓音不够美妙的人能够吸引人。原因何在？就是他们懂得包装声音。也就是说，他们在后天的声音训练中，通过自身的努力，改变并完善了先天的不足。相信经过后天的包装，你也能够成为这些人中的一员。
概括地说，声音可以从以下几个方面来包装：
音量。与人交谈时，太大的声音会让人反感，以为你在装腔作势；音量太小又会使人听不清楚，让人误以为你怯弱。一般来讲，要根据听者的远近，适当控制自己的音量，最好控制在对方听得见的限度内。
声调。习惯于保持同一个声调，时间长了，就会使听的人昏昏欲睡，打不起精神，达不到讲话的目的。这样再精彩的内容也不会引人注意，更不利于与人交往。用不同的声调来说，往往就传达出不同的心境。一般说来，句末出现升调，往往表明对方正在提问。因此，如果你想向别人请教问题，就不要让自己说话的语气单调平淡，那样会使对方误解而得不到回答。
语速。急缓适度的语速能吸引住听者的注意力，使人易于吸收信息。如果语速过快，他们就会无暇吸收说话的内容；如果过慢，声音听起来就非常阴郁、悲哀，令人生厌；如果说话吞吞吐吐，犹豫不决，听者就会不由自主地变得十分担忧、坐立不安。自然的呼吸空间能使人吸收所说的内容。建设性地使用停顿能给人以片刻的时光进行思考，并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信息。
2.最神奇的神态就是——微笑
微笑在我们的生活和工作中有着非常深刻的内涵。微笑着接受批评，显示你承认错误但不诚惶诚恐；微笑着接受美誉，说明你充满喜悦但不骄傲自满；遇见领导，给一个微笑，表达了你的尊敬但无意讨好；微笑面对困难，用笑脸迎接一个个悲惨的厄运，说明你经得住考验和磨炼，你有战胜困难的决心。
实际上，在人与人的交往中，我们是需要微笑的。想想看，我们到商场购物时，是否希望售货员能够微笑服务；到新的公司上班，是否希望看到新同事和善的笑脸；向上级汇报，是否希望看到主管满意的微笑；下班回到家里时，是否希望看到亲人温馨的笑容。
真诚的微笑，可以缩短人与人之间的距离。试想，当你遇到一位陌生人正对着你笑时，你是否感觉到有一种无形的力量在推着你跟他接近；如果你看到的是一张“苦瓜脸”、“驴脸”，你还会有好心情吗？你是不是只会对这种人敬而远之。
美国密歇根大学心理学教授麦克尼尔博士，对于微笑说出了这样的感想：
“面带微笑的人，比起紧绷着脸孔的人，在经营、贩卖以及教育方面，更容易获得效果。”
常常是这样，我们很难抗拒微笑的魅力。当推销员微笑着向我们推销某种产品时，尽管我们不需要，但最后我们还是会买下来；结束购物，听到售货员微笑着说：“欢迎下次光临”，于是在下一次购物时，我们往往会先想到这家商店。
与此相反，假如我们面对的是紧绷的脸孔，那又会有何感想？
一位公司经理，在工作时总是一板一眼，不苟言笑，他时常紧闭着嘴唇，咬紧牙关，结果常常把工作氛围搞得很严肃，员工大多离他远远的，遇到作汇报的时候，也是战战兢兢，生怕出现错误。
为什么这位公司经理不讨员工喜欢呢？原因很简单，他不会微笑。他紧闭的嘴唇，咬紧的牙关都向人们传递了这样一条信息：烦着呢！别靠近我！试想在这样的情况下，谁还愿意同他接近。
在人际交往中，微笑还可以收到意想不到的效果。
它可以消除人与人之间的隔阂、误会。当你和你的朋友吵了一架之后，你们就此再没有联系，忽然有一天你们在街上遇见，她一见面就冲着你微笑，看着她给你送过来的真诚而友善的微笑，你还会对她像刚吵完架似的嫉恶如仇吗？
它可以缓和紧张的气氛，调节庄严的氛围。在严肃的报告会上，长时间比较枯燥的课堂上，主持人适当地开个小玩笑可以打破紧张沉闷的气氛，重新调动听者的注意力；它可以化解客人的拘谨。当客人来访时，如果我们笑脸相迎，会使客人感到自由、轻松愉快。
微笑是上帝赋予人类的一项特权，然而，在现实生活中，人们往往没有利用好这项特权，因而错失了很多与人成功沟通的良机。那么，怎样才能让脸上时常挂着微笑呢？下面的这个小练习，或许能给你帮助：
（1）舒适地坐着，放松身体，当你觉得你的每一块肌肉都变得沉重下垂，一种确实松弛下来的舒服之感洋溢全身时，试着微笑。
（2）给自己微笑的时间，回想一件令人愉快的事引发微笑，并且欣赏自己的微笑。
（3）让微笑首先在你的眼睛里闪现，然后流溢到嘴角，最终当微笑照亮了你的整个脸庞时，再说点什么。
（4）在你拒绝他人时，边摇头边婉转地微笑，以不得罪对方，让其口服心悦。
（5）在你示意道歉时，请真诚地微笑，伴着笑容的“对不起”，更能博得对方的谅解。
（6）每天清早洗漱时，面对镜子训练自己的微笑，有许多专业的推销员将之视为每天的例行工作。
如果你每天多练习几次，你很快就会发现，微笑成了你生活中一件很自然的事情，你不必再精心制作、刻意追求。
管理好自己的第一印象
当我们第一次见到某人时，心中总会对他有个印象。这个所说的印象实际上就是第一印象或最初印象，心理学上把它称为首因效应或最初效应。
