即使在这样的优势之下，马云依然没有忘记服务客户的宗旨。马云认为诚信通的会员都是实实在在的商人会员，商人是没有多余的时间来上网的，而且商人趋利，他们更不会没获得一点好处就花费时间注册成为一个网站的会员的。因此，他要求诚信通做到时刻为会员排忧解难。诚信社区的服务甚至还包括协助客户解决贸易争端。一次，一家以色列公司在阿里巴巴的网页上贴出来一条消息，说中国扬州一家单位是个欠款单位，请不要相信它等等。阿里巴巴的工作人员发现这条消息后马上同这家以色列公司取得联系，告诉他们目前这条消息阿里巴巴不能发，希望他们能够通过正常的法律程序来解决问题。然后，阿里巴巴的工作人员又马上发了电子邮件给这家扬州公司，向他们核实是否有公司投诉他们。不久，扬州公司就有了反馈，原来整件事是一个误会，事实是以色列的公司向扬州的公司买二手鞋，扬州公司都准备好了，可是在货物出口时却让有关部门扣住了。扬州公司确实收到了相关的信用证，而且也向对方说了对不起，可对方就是不理解也不相信，因此这家公司希望阿里巴巴能够帮助自己向客户做个解释。阿里巴巴的工作人员很认真地处理了这件事，经过四五封的电子邮件往来，两家公司消除了误会，又成为了朋友，而且现在他们都是诚信通的忠实会员。
类似事情阿里巴巴经常在做，因为阿里巴巴是跟市场一起成长的，阿里人认为它是全球商人一起做出来的，他们只不过是建成了一个规范，做一些服务罢了。诚信通为阿里巴巴打造了互联网的信任环境，每个企业、每个人作为互联网这个经济生活中的主体，都需要这样一个诚信的“标签”，而诚信通也就成为了众多中小企业走向世界的窗口。
38.做“豪赌”臝家
那时没有多少人会想到淘宝网原来就是马云的杰作，因为这个被马云戏称为“韦小宝开店”的计划一直在十分机密的状态下筹备与运作着。最终，淘宝网从eBay易趣的重重封锁中突围了。这是一场“豪赌”，马云压上了他多年积累起来的业界名声，也压上了阿里巴巴为他赢得的全部职场赌资，幸而最终马云成为了这场C2C的“豪赌”的赢家。
淘宝网从零做起，成立短短两年时间就迅速占领了国内个人交易市场的头把交椅，创造了互联网企业的一个发展奇迹。而这个典型的奇迹是马云在“非典”年代中一手创建出来的。
2003年，全国出现“非典”疫情。一旦有人出现发烧等病症就需要立即进行隔离。2003年4月，大约有十几名阿里巴巴的员工从公司神秘“蒸发”，同事们没有在意。
5月，阿里巴巴酝酿着一场不大不小的风波。公司的内部网上开始出现警示的帖子，提醒阿里员工：“注意，有一个制作思路与阿里巴巴极为相似的网站正在迅速地聚拢人气，它的名字叫淘宝。”这个帖子很快就在公司的内部网论坛上有了几十篇跟帖，越来越多阿里巴巴的员工注意到了这个网站。
关于当时的情况，马云这样描述：“议论越来越多，可是我们不做声。最后，终于有人把网上的议论搬到了网下来，几天以后，我注意到有人在我们的休闲吧里议论这件事。而此时有人已经对阿里巴巴高层在此事上的麻木不仁感到了愤怒。他们为什么对这样一个网站不闻不问？已经有人在这样问了。”
不久，有些阿里的老员工从中看出了一点端倪。淘宝网站的所有服务人员都是用金庸武侠小说里的名字来做他们的网名，联想到前段时间在阿里巴巴的各个部门“失踪”的那些人，有人已经猜出淘宝就是阿里巴巴的网站。
当2003年7月，阿里巴巴正式宣布投资1亿元人民币，欲打造成中国最大多个人网上交易平台淘宝网时，阿里巴巴的绝大多数员工才明白，淘宝网竟然是自己家的“孩子”。
那时没有多少人会想到淘宝网原来就是马云的杰作，因为这个被马云戏称为“韦小宝开店”的计划一直在十分机密的状态下筹备与运作着。
2003年4月，十几名阿里巴巴的员工被一个一个地叫到马云的办公室，等待他们的是马云和公司的几位高管。高管们面前的桌上反扣着一份文件。马云告诉他们，公司有一件秘密任务需要他们去完成，如果你愿意去做，那么就在桌上这份文件上签字；如果不愿意去做，那你可以离开办公室。但无论是否愿意，你都必须承诺保密，如果你签了这份协议，那就必须单独与一个团队工作一阵子，甚至连家人也不能告知。
所有人都表示愿意签这个文件。不过等文件翻过来的时候，大部分人都没有看懂这份全英文的文件，因为当场的那个气氛也不允许他们慢慢地去看。马云事后这样说：“因此所有人相信都是稀里糊涂地在这个文件上签了字。而他们就是淘宝网站制作的核心队伍。我们当时想的是完全秘密地去把淘宝网制作出来，因此他们应该是在制作过程中被完全隔离的。”
之后，他们便转移到阿里巴巴初创时的风水宝地一湖畔花园进行淘宝网的开发工作。接下来的情景便是空前绝后的“非典”战役，淘宝网就在这样的情况下被制作出来，并于5月初在网上正式公布。
为什么马云要把淘宝网的制作弄得如此神秘，甚至淘宝网在出现的很长时间内都宣布自己是个人网站？
“因为我们想了解淘宝网出现后用户真正的反应。如果用户知道背后有一个阿里巴巴在支撑，用户们对淘宝网的感情肯定不会被如此准确地测量出来。”马云如是说。
在淘宝在网上公布一个月以后，制作者们照阿里巴巴的惯例要给淘宝网在网下和网上都办个“满月酒”。据说在网上，淘宝网收到了众多的祝福。当时甚至有用户表示愿意拿出自己网上商店的部分商品来拍卖，将拍卖所得的钱留给淘宝网。“让你们多买几台服务器，让淘宝网更快地做大。”一因为当时淘宝网还是以个人网站的面目出现，许多用户都担心淘宝网的资金不足。
用户们如此厚爱淘宝网，这让马云和淘宝网的工作人员都激动不已。当时eBay易趣已经占据了国内九成的C2C市场份额，面对这样一个强大的对手，马云要在每个战略步骤上都极其小心翼翼。因此秘密制作淘宝网的另一个重要原因就是，马云不希望在这个C2C网站还未出生以前就受到eBay易趣的打击。但事实上，不管采取任何措施，来自eBay易趣的打击是淘宝无可逃避，必须要面对的。有关于淘宝和eBay易趣的“战争”，后面的章节会有更详尽的描述。
与阿里巴巴“墙内开花墙外香”的成名历程不同，淘宝网在国内的人气飚升极快。从互联网实验室电子商务网站CISI人气榜的变化看，2004年前，其中还没有淘宝网的位置，但从2004年2月开始，淘宝网以每月768.00%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位；在推出一年后，淘宝网的人气排名已经超过eBay易趣位居第一。
淘宝网从eBay易趣的重重封锁中突围了。这是一场“豪赌”，马云压上了他多年积累起来的业界名声，也压上了阿里巴巴为他赢得的全部职场赌资，幸而最终马云成为了这场C2C“豪赌”的赢家。
与此相似的是，牛根生当年创建“蒙牛”也可以称得上是一场“豪赌”。但与马云的以攻为守、主动出击不同，牛根生的创业充满无奈和决绝。1983年，牛根生进入伊利。1992年，他担任伊利的经营副总裁，1998年，牛根生被伊利董事会免职。他的免职并没有理由，功高盖主成了惟一的解释。
不甘落寞的牛根生选择了自主创业，1999年1月，蒙牛正式注册成立，注册资金100万，基本上都是牛根生和他妻子卖伊利股票的钱。还在伊利工作的老部下得知这个消息，纷纷放下高官厚禄开始一批批地投奔而来，无怨无悔跟他从零开始打江山。
短短几年时间，蒙牛销售收入从1999年的0.37亿元飙升至2003年的40.7亿元，增长了110倍，年平均发展速度甚至高达323%。在中国乳制品企业中的排名上升为第二位，创造了在诞生之初1000余天里平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹。而“蒙牛速度”也成为了中国企业的一面旗帜。
淘宝网“淘你喜欢”的宣传口号人情味十足，淘宝网的服务也做得有声有色。支付宝的推出、淘宝旺旺的使用、免费开店、购物锦囊等一系列方便买卖双方的举措相继推出，使淘宝网的人气越来越旺。对此，马云说：“只有淘宝网的附加价值不断提高，用户转过来才是有意义的，免费不应该是客户转移到淘宝网的主要原因。所以即便我们免费，服务也要做得比收费更好。”
39.在逆境中生长，从封杀中突围
2003年，eBay易趣与各大主流网站签署了为期一年的排他性广告合同。淘宝网的运营和推广就赶在了这样的一个当口上。马云没有因此减缓脚步，他带领淘宝网杀出eBay易趣的重重包围，最终坐稳了中国C2C市场的头把交椅。
逆境可以磨练人的意志，身处逆境的人更懂得成功的艰辛，更经得起失败的磨砺，能够学会将压力变动力，并在不懈的奋斗中跨越逆境。因此我们可以说逆境是成功的一个过程。马云创建淘宝网之初就遇到了许多逆境，他都一一克服了，带领淘宝网杀出eBay易趣的重重包围，最终使淘宝网坐稳了中国C2C市场的头把交椅。
在淘宝网出现以前，易趣在国内的网上交易尤其是C2C领域一直都是领头羊。2002年，全球最大的电子商务公司eBay（电子湾）公司以3000万美元收购了易趣33%的股份；2003年6月，eBay又以1.5亿美元的价格收购了易趣余下的67%的股份，正式入主易趣。
在获得eBay的大笔投资后，eBay易趣与各大主流网站签署了为期一年的排他性广告合同。合同注明，一旦发现这些网站与eBay易趣的竞争对手产生任何有关宣传和推广的合作，网站就要支付高额的罚款。
淘宝网的运营和推广就赶在了这样的一个当口上。谈到如何推广淘宝网，马云这样说：“我们觉得对于一个网站来说，网上的推广比网下的推广更为直接。除了网上的推广更为准确地瞄准了对象是一个上网者以外，更重要的是在网站上做广告你可以直接给一个链接，受众很可能在看完你的广告之后跟着这个链接就直接到你的网站上去了。”
eBay易趣的大手笔垄断让马云的计划落空了，淘宝网在各大门户网站投放广告的可能性几乎为零，转向次一级影响的网站，碰到的情况也是一样的。这样的封杀整整进行了7个月，在这7个月里，淘宝网只能竭尽全力在网下做自己的推广。马云和淘宝网的高层使出了浑身解数、使用了一切手段，至今我们还可以看到这种努力的结果，那就是在中国全大城市的地铁、公交车身、电梯、路牌、灯箱等地方，甚至是电影《天下无贼》里，都可以看到淘宝网的存在。在eBay易趣设置的十面埋伏中，淘宝网艰难地寻找着突围的缺口。但如果就此而放弃网上的推广，马云也不成其为马云了。
马云分析了淘宝网的现状，他认为淘宝网可以借鉴毛泽东军事思想中“农村包围城市”的经典战术，他说：“eBay不是控制了大城市吗？我们就到农村去。无论如何我必须得找到和eBay作战的地方。”
这里马云所说的并非真正意义上的农村，而是指互联网上的小网站。2000年以后，由于中国互联网用户数的大幅度增加以及网页制作成本的降低，除了做大众新闻的门户网站外，个性化的小众网站如雨后春笋般纷纷出现。这些小网站大都由个人制作完成，更多地是出于站长个人的个性需求和爱好，但这并不妨碍其成长为一个个良好的交流平台。在这些小网站投放广告的性价比很高（主要表现为广告价格和浏览量的比值很高），而且当时eBay易趣对这些小网站也是鞭长莫及。加上当时互联网上的小站点已经有了站长联盟，淘宝网只需要和盟主进行谈判就能够以比较优惠的价格一次性拿下一批站点的广告。因此马云拍板决定，立刻在这些小网站上全面投放淘宝网的广告，而且到现在淘宝网的广告已经在各大门户网站畅通无阻以后，马云还是决定保留在这些小网站上的广告投放。
淘宝网的推广一共经历了三个阶段。最初的推广完全依靠口碑相传，淘宝网以这种方式形成了它的第一批会员，正是这一批高素质、高忠诚度的会员们，给淘宝网的进一步发展打下了坚实的基础。第二个阶段就是刚刚所说的“农村包围城市”，这个阶段的推广使淘宝网在eBay易趣的封杀中成功突围，也基本奠定淘宝网今天的局面。淘宝网推广的第三个阶段是从2003年年底到2004年年初，此时业界对淘宝网的看法已经发生了很大的转变。淘宝网相继跟搜狐和MSN建立了联盟合作伙伴关系，终于打破了排他性惯例，把eBay易趣拉下了垄断的位置。此时的淘宝网已经跃居成国内最大的购物网站之一，而且很多业内网站开始押宝淘宝网的未来。例如MSN全球其他国家拍卖合作伙伴都是eBay，而MSN中国网站却从众多拍卖网站中选中了与淘宝网合作，我们不难从MSN此举中看出它对淘宝网未来寄予的厚望。
在竞争中选择“农村包围城市”的迂回战术并非马云的“独家秘笈”，华为总裁任正非也深得个中精髓，将其贯穿于华为打造和经营客户关系这条生命线的始终。在强敌林立的市场上，华为采用了避实就虚的迂回战术，避开了竞争对手的锋芒，绕到对手的侧面或后面来攻击对手相对薄弱的部位。
1999年华为打入四川市场，当时四川的电信设备市场中上海贝尔的份额是90%。起初，华为主动将自己的接入网免费给客户使用，借此在四川各本地网都布上了点。随后，华为又将接入网的新增点抢了过来，并逐渐把点连成了面。在运行的华为设备数量有了突破性进展后，华为又伺机将接入网的优势顺理成章地延伸到了交换机。最后，华为的交换机成为了和上海贝尔交换机并存的第二种制式，跻身于主流机型行列。后来，华为在四川新增市场上占有份额已经超过了70%。迂回战术在实践中要坚持循序渐进的原则，华为就这样一步步蚕食着有限的市场。
