真的吗？哲学家本是想鼓励一下女孩，没想到他的话像一块巨石，砸在了女孩的父母和众人平静的心海，他们不约而同地打量起平时谁都不愿意多瞧几眼的女孩。
许多事情就从那时突然变得奇怪起来——丑丑的女孩虽然没有一下子美丽多少，但可爱许多。众人纷纷搜寻了许多的旁证，来附和哲学家的判断，以证明女孩的确与众不同。
众口一致的鼓励和赞赏，深深地鼓舞了女孩的父母，女孩脸上的那个讨厌的去不掉的黑痣，在父母的眼里也陡然成了一种智慧的象征。
接下来，一连串的幸运降临到女孩的头上——本镇最好的学校主动邀请她免费入学，一位大农场主主动登门认她为干女儿，为她提供了最好的学习条件，并帮助她们一家走出了贫困的阴影。
女孩陷入了众人羡慕和激励的包围中，一天天地自信、开朗起来，她的学习成绩一年比一年优异，还成了校园里的活跃分子，她的组织能力在同学中间出类拔萃。女孩脸上的那颗黑痣又扩大了一点儿，但这并没有妨碍许多英俊的男士频频向她示爱，她真的由丑小鸭变成了美丽的天鹅。
后来，女孩取得了剑桥大学的博士学位，成了著名的爱丁堡大学当时最年轻的女教授，她还是很有影响的社会活动家，再后来，她做了伦敦市的市长助理。
随着时光的流逝，几乎没有人记得女孩卑微的出身和她凄惨的童年，人们把更多的敬慕和赞赏，投给了一步步迈向更大成功的女孩。
女孩35岁那年突然病逝，许多人不禁扼腕痛惜，因为她即将被提名为皇家科学院院士。后来，一位医生道出了女孩死亡的原因——是女孩脸上的那颗黑痣发生了癌变，癌细胞侵入了她的脑组织。
但此时，已经没有人在意这一点了，人们到处传颂的是女孩脸上的那颗黑痣，乃是上帝赐予的，象征智慧和才干的幸运星，人人都在羡慕女孩，都在渴望自己也拥有那样一颗神奇的黑痣。
这就是圣安·玛丽娅近乎传奇的人生故事，它如此真实地告诉人们鼓励的含义。
本来只是一颗不幸的黑痣，竟然因为不经意的鼓励，转瞬间便被附着一股神奇的魔力。人生的不幸，也成了成功攀登的台阶，并由此让卑微的小女孩有了辉煌的一生。
为什么鼓励能产生如此大的效果呢？心理学家分析，在人需要鼓励的时候，往往处于情绪低落期，而情绪会影响人们的行为，情绪越低落，便越少把注意力投注在所要从事的事业上，从而任务完成得越糟糕，更进一步产生无能感，陷入更低落的情绪之中。
此时，若有一句鼓励的话，便会重新估价自己的能力和信心，重新审视所要完成的任务，情绪状态会提升，使大脑的活动水平提高，从而能更好地完成任务。
因此，鼓励是很有效的一种改变、引导他人情绪状态的方法。一位哲人曾说过：“如果你要改变一个人而又不冒犯或引起反感，那么鼓励将是一剂最佳良方。它使你要对方做的事很容易做到。”
鼓励可以传染
鼓励可以传染，你受到了鼓励，就会去鼓励别人，由此会形成鼓励的链条，人与人之间的关系将大大改善。
美国有一家公司，专门生产精密仪器和自动控制设备。创业初期，在技术改造上碰到了难题，若不及时解决就会影响企业生存。
一天晚上，正当公司总裁为此冥思苦想时，一位科学家闯进了办公室阐述了他的解决办法。
总裁听罢，觉得其构思确实非同一般，便立即给予了言语上的鼓励。总裁觉得还应该给予物质上的鼓励，他在抽屉中翻了老半天，最后拿出一件东西，躬身递给科学家说：“这个给您！”
这东西仅仅是一根香蕉，这是他当时所能找到的惟一的奖品了，而科学家也为此感动。因为他所取得的成果已得到了领导的承认，从此以后，一旦有技术人员攻克重大技术难题，该公司就奖给他一只金制香蕉形别针以资鼓励。
公司总裁在没有别的东西，只有一根香蕉时也要拿出来作为鼓励奖品，这样做至少有两个好处：
一是员工的行为受到肯定后，有利于他继续重复所希望出现的行为。这正如小孩学走路时，当他走出了步态并不雅的第一步后，就立即鼓励他走出第二步、第三步，直到他真正学会走路为止。
二是使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以立刻受到鼓励，这说明制度和领导是可信赖的，因而大家就会争相努力，以获得肯定性的鼓励和奖赏。
你鼓励什么就得到什么，接受鼓励时的表现，影响再受到鼓励的数量。为得到更多的鼓励，就要对鼓励你的行为加以鼓励。
比如别人说：“你选择的衣服很适合你。”你回答：“不，这简直是破烂。”你将难以再从此人口中听到赞美之词。
女士对男士说：“你从来没有说过你爱我。”男士在压力下马上说：“我爱你。”女士却说：“你撒谎。”可想而知，以后该男士再难以把“爱你”说出口。
老板给员工涨了5％的工资，员工抱怨：“那也叫涨工资？”结果以后可能一点都不会再长。
所以对鼓励你的行为给予鼓励，你将受到更多的鼓励。
混沌理论说：在微妙生存的环境当中，任何微小的变化，只要它不断地进行下去，就能造成巨大的改变。
鼓励也是可以传染的，你受到了鼓励，心情就好；你的心情好，会对别人宽容，就会嘉奖别人。如果你希望有更多的鼓励，就去鼓励别人，由此会形成鼓励的链条，人与人之间的关系将大大改善，创造一个充满鼓励的宽松环境。
激战的士兵为什么停火
成功的领导者或表演者，能够使千万人随着他的情绪共舞，拙于传递或接收情绪信息的人，在人际关系互动上总是滞碍难行。
越战初期，一个排的美国士兵在一处稻田与越军激战，这时，突然出现了六个和尚，他们排成一列走过田埂，毫不理会猛烈的炮火，十分镇定地一步步穿过战场。
美国兵大卫·布西回忆道：“这群和尚目不斜视地笔直走过去，奇怪的是竟然没有人向他们射击。他们走过去以后，我突然觉得毫无战斗情绪，至少那一天是如此。其他人一定也有同样的感觉，因为大家不约而同停了下来，就这样休兵一天。”
这些和尚的处变不惊，在激战正酣时竟浇熄了士兵的战火，这正显示人际关系的一个基本定理：情绪会互相感染。
这当然是个极端的例子，一般的憎爱分明没有这么直接，而是隐藏在人际接触的默默交流中。在每次接触中彼此的情绪正相交流感染，仿佛一股不绝如缕的心灵暗流，当然并不是每次交流都很愉快。
这种交流往往细微到几乎无法察觉，譬如说，同样一句“谢谢”，可能给你愤怒、被忽略、真正受欢迎、真诚感谢等不同的感受。情感的感染是如此无所不在，简直让人叹为观止。
在每一次人际接触时，人们都在不断传递情感的信息，并以此信息影响对方。社交技巧愈高明的人愈能自如地掌握这种信息。社交礼仪其实就是在预防情感的不当泄露破坏人际关系和谐，但将这种礼仪运用在亲情关系上，必然让人感到窒息。
情感的收放正是情商的一部分，受欢迎或个性迷人的人，通常便是因为情感收放自如，让人乐于与之为伍。善于安抚他人情绪的人更握有丰富的社交资源，其他人陷入情感转变机制，只是有时变好有时变坏。
情绪的感染通常很难察觉，专家做过一个简单的实验，请两个实验者写出当时的心情，然后请他们相对静坐等候研究人员到来。
两分钟后，研究人员来了，请他们再写出自己的心情。注意这两个实验者是经过特别挑选的，—个极善于表达情感，一个则是喜怒不形于色。实验结果，后者的情绪总是会受前者感染，每一次都是如此。
这种神奇的传递是如何发生的？
人们会在无意识中模仿他人的情感表现，诸如表情、手势、语调及其他非语言的形式，从而在心中重塑对方的情绪。这有点像导演所倡导的表演逼真法，要演员回忆产生某种强烈情感时的表情动作，以便重新唤起同样的情感。
日常生活的情感模拟是很难察觉的，研究者发现，人们看到一张微笑的脸时，会感染同样的情绪，这可以从脸部肌肉的细微改变得到证明，但这种改变须通过电子仪器侦测，肉眼是看不出来的。
情绪的传递通常都是由表情丰富的一方，传递给较不丰富的一方，也有些人特别易于受感染，那是因为他们的自主神经系统非常敏感，因此特别容易动容，看到煽情的影片动辄掉泪，和愉快的人小谈片刻便会受到感染，这种人通常也较易产生同情心。
俄亥俄州大学社会心理生理学家约翰·卡西波在这方面有相当深入的研究。
他指出，看到别人表达情感就会引发自己产生相同的情绪，尽管你并不自觉在模仿对方的表情。这种情绪的鼓动、传递与协调，无时无刻不在进行，人际关系互动的顺利与否，便取决于这种情绪的协调。
观察两个人谈话时身体动作的协调程度，可了解其情感的和谐度。诸如适时的点头表示赞同，或两人同时改变坐姿，或是一方向另一方倾斜，甚至可能是两个人以同样的节奏摇动椅子。这种动作的协调，与史登所观察到的母子关系有异曲同工之妙。
动作的协调有利于情绪的传送，即使是负面的情绪也不例外。
有人做过下面的实验：请心情沮丧的女士携同男友到实验室讨论两人的情感问题，结果发现，两人的非语言信息一致，讨论完后男友的情绪也开始变糟起来，显然他已感染了女友的沮丧。
师生之间也有类似的情形，研究显示，上课时师生的动作愈协调，彼此之间觉得愈融洽、愉快而兴趣高昂。
一般而言，动作的高度协调表示互动的双方彼此喜欢。从事上述实验的心理学家法兰克·柏尼瑞说：“你与某人相处觉得是否自在，其实与生理反应有关，动作协调才会觉得自在。”
简而言之，情绪的协调是建立人际关系的基础，这与前面所说的亲子情感的调和并无不同。人际关系的好坏与情感协调能力很有关系。如果你善于顺应他人的情绪或使别人顺应你的步调，人际关系互动必然较顺畅。
成功的领导者或表演者，能够使千万人随着他的情绪共舞，拙于传递或接收情绪信息的人，在人际关系互动上总是滞碍难行，因为别人与其相处感到极不自在，虽然他们可能说不出任何理由。
人际互动中决定情感步调的人，自然居于主导地位，对方的情感状态将受其摆布。
譬如说，对跳舞中的两个人而言，音乐便是他们的生物时钟。在人际关系互动上，情感的主导地位通常属于较善于表达或较有权力的人。通常是主导者比较多话，另一人时常观察主导者的表情。
高明的演说家、政治家或传道者，极擅长带动观众的情绪，夸张地说，就是调控对方的情绪于股掌之间，这正是影响力的本质。
高情商的老人和盛怒的醉汉
面对一个愤怒的人，最有效的方式就是转移他的注意，对他的感受表现同情心，进而引导他产生愉悦的感受。
如果说，安抚他人痛苦的情绪是社交技巧的表现，那么，妥善对待一个盛怒中的人，可能是高难度的情商表现。
泰瑞·道森所说的一个故事就是极佳的例子。
早年，道森离开美国去日本东京学习气功。有一天下午，他乘坐地铁回家，车上遇到一个酒气冲天的壮硕男子，脸色阴沉沉地仿佛要打架滋事。
这个人一上车来就跌跌撞撞，只见他高声咒骂，把一个怀抱婴儿的妇女撞得跌倒在地，一对老夫妇吓得奔逃到车厢另一端，一车人屏息着不敢出声，都很害怕。
醉汉又继续冲撞别人，但因醉得太厉害而失去理智，紧紧抓住车厢正中央一根铁柱子，大吼一声想将它连根拔起。
泰瑞每天练8个小时气功，体能正处于最佳状况，这时他觉得应该站出来干预，以免其他人无辜受伤。此时，其他乘客都不敢动弹，泰瑞霍地站了起来。
醉汉一看见他便吼道：“好啊，一个外国佬，教你认识认识日本礼仪！”接着便作势准备出击。
就在此时，突然有人发出一声宏亮而且愉快的声音：“嗨！”
那仿佛是好友久别相逢的欣喜，醉汉惊奇地转过身，只见一个年约70身着和服的矮小日本老人。老人满脸笑容地对醉汉招了招手说：“你过来一下！”
醉汉大踏步地走过去，怒道：“凭什么要我跟你说话？”
