学会了解别人策略的最好方式不是观察，而是实践。因此，你要尽可能地在其他人身上做这些练习。
善于了解他人，知道他人的所思、所想、所感是一个人拥有高情商的表现。高情商者在社交生活中不盲目、不糊涂，他们能够根据对方的心灵活动采取相应的对策，因而能获得良好的人际关系，取得较大的成功。
言语中流失的心理秘密
有人平时能言善辩，这时突然结结巴巴地说不出话来；相反，某人平时说话不得要领，东拉西扯，现在却突然滔滔不绝。毫无疑问，他们一定是事出有因。
人的内心情感如同浮在水面上的冰山，只占总体积的10％，人情绪的90％是肉眼看不到的。那么，怎样可以探测一个人的内心情绪呢？
言语是自我表现的一种手段，而且在不知不觉中，它反映了一个人各种曲折的深层心理和情绪。也就是说，人们可用言辞来表现自我的真相，也能从对方的言语或措辞分析中，探测一个人的真相。
人无意识中的言语或措辞特征，比说话内容更能暗示他们关于对方的情况，这也表示对方的措辞会比对方的雄辩理论，更能指出对方的深层情绪。
跟人初次谈话的时候，双方一开始都会表现得很客气，或者毕恭毕敬，等到彼此逐渐熟悉或认识之后，不但连姿势都比较随便，甚至连说话的措辞都会比较随意，这样就很容易识别双方的心理和情绪。
日本帝国大旅社的副经理尤刃—郎代，每当他招募职员的时候，会故意要叫那些前来应考的人，随便处理些杂事，尽量使考生轻松起来。这些前来应试的年轻人在刚开始的时候，都显得非常拘束和紧张，并且用非常客气的措辞回答，过一会儿，考生就会用习惯的话语来应对了。在这种情势之下，这位副经理当时就能够借此了解考生的内心活动。
说话的言语可以看出一个人的教养，可以代表个人的社会、阶层和地理状况的不同，同时也能表示一个人的教育程度，它含有心理学上的意义与价值。
每个地区都有不同的说话语调和特殊的措辞，所以，人类都会因为成长环境的不同，而具有特别的言语与措辞方式。
《贵妇人》这部电影描述了一位出身贫贱的少女，为了挤进上流阶级的社交圈里，不惜去接受言语与措辞的训练。原因是人们能够从她的说话语调、节奏以及措辞中，判断出她的出身和来历。
说话的快慢由本人的气质或性格而定，但是，有些人的说话方式突然异于寻常，那么，此时该如何探测他们的心理秘密？
有人平时能言善辩，在一些场合下，突然结结巴巴地说不出话来；相反，某些人平时说话不得要领，东扯西拉，属于木讷型的那一种，但是，现在突然滔滔不绝地说出一大堆话，这时候，他们一定是事出有因。
一般说来，如果对他人心怀不满，或者持有敌意态度的时候，许多人的说话速度变得迟缓，而且稍有木讷的感觉。相反地，如果有愧于心，或者有意要撒谎时，说话的速度自然会变快起来，这是人之常情。
一位评论家说：“如果男人带着浮躁的心理回到家里时，大体上都会在妻子面前滔滔不绝地说个不停。”
在正常的情况下，一般人的内心如果怀有爱意、不安或恐怖的情绪时，说话的速度会变快。他希望借着快速的谈吐，让自己内心潜伏的不安或恐怖得到解除。
这时候，因为没有充裕的时间可以冷静地反省或考虑，所以，谈吐的内容十分空洞，倘若碰到慎重与精明的人，马上就可以看穿他的内心情绪。
如果有人平时沉默寡言，但在某种状况下，他居然不大自然地能言善辩起来，那么，他内心里一定隐藏着某种不想让外人知道的情绪，这种猜测不会与事实相差太远。
说话的音调里也经常深藏玄机。当一个人满怀浮躁的心情与人交谈时，他的音调也会突然高扬起来。
日本作曲家神津善行氏说，反驳对方的意见时，一般人都会用激扬的音调表现出来，这是最简单的方法，表示他想压倒对方。
说话音调高昂，本是幼儿时期的现象，也是表现任性的一种形态。一般说来，一个人随着年纪的增长，说话的音调反而会降低。这种变化行为表明，人类的精神构造在不断地成长，内心里有一种抑制任性的情绪在活动。
当成人说话的音调有时变得高昂时，显然他回到幼儿期的境界去了。这表示他无法抑制内心的情绪，在这种情况下，别人的话他是听不下去的。
在谈话方式中，除了含有声音的感性和腔调之外，说话的节奏也是相当重要的。凡是自信心很旺盛的人，一定具有决断性的说话节奏，反之，有些缺乏自信心的人，或略带女性的性格者，他们说话的声调里必然缺乏决断性的节奏。
有一种人话题始终说不完，即使想要告一段落，也得花费相当的时间，岂知在说话者的内心里，却潜伏着一种惟恐话题即将说完的恐惧与不安。如果碰见这种人，他一定怀有想要说个没完的高压态度或欲望。
相反地，有些人却想尽量快一点道出结论来，这是恐怕被人提出反驳的证明，他似乎有一种错觉，以为不提出结论的话，情况必然会相当严重。
很多人喜欢在句尾里加入某种暧昧不明的语气，其实，一般语言的构造，其语尾都能道出结论来，倘若含有含糊不清的意思时，就很容易变成一种莫名其妙的文句了。凡是喜欢采用这种说话方式的人，乃是有意逃避自己的责任。
此外，也有人喜欢说“这些只是我个人的想法而已”，或者说“真是一言难尽”。其实，喜欢说此类话的人，跟上述的人怀有同样的意思，许多情绪不稳定的神经质的人，就很喜欢套用这一类的限定句子。
说服需要揣摩
说服是鼓动而不是操纵，说服是影响，影响是一个优美的过程。如果你把自己想像成一个艺术家，细心地揣摩他的心理和情绪，你就能说服和影响他。
一位父亲这样提到自己寻求了解女儿的心路历程，以及“知彼”对父女两人深远的影响：
女儿凯琳约14岁时，开始对我们十分不尊重，经常出言讽刺、语气带有轻蔑，她的行为也开始影响了弟弟和妹妹。
我一直没采取行动，直到某天晚上，妻子、我及凯琳在我们的寝室里，凯琳脱口说了些很不当的话。我觉得她实在闹得不像话，于是大声呵斥道：“凯琳，你听好了，让我告诉你我们家的规矩！”
我道貌岸然地开始长篇大论一番，以为能让她信服，知道该尊敬爸妈。我提到最近生日为她做的一切，还提醒她，我们如何协助她考取驾照，还让她开自己的车。我滔滔不绝举出了不少丰功伟绩。说完后，我以为凯琳大概会对我们叩拜一番，感激涕零，可是，她竟有些挑衅地说：“那又怎么样？”
我气炸了，愤怒地说：“你给我回房间去，我们真是不想再管你了。”凯琳冲出去，摔上自己的房门，我气得在房里踱步。
然而，冷静之后我突然想到，我并没试着了解凯琳，我虽无意打击她，但是只站在自己的立场上，这份觉悟扭转了我的想法和对凯琳的感觉。
半小时后，我来到女儿房间，第一件事就是为自己的行为道歉，我并未为她的行为开脱责任，仅就自己粗鲁的举止致歉。
“我知道你心里有事，可是我不知道是什么。”我让她知道，我真的想了解她，最后，我终于营造出让她愿意跟我分享她内心不快的气氛。
凯琳有些迟疑地谈到她的感受：身为初中生，不但要把书念好，还得交到新朋友；她害怕自己开车，因为这是全新的经验，她会担心自己的安全；她刚接到一份兼职工作，不知老板对她有何看法；她在上钢琴课，还要教琴，生活相当忙碌。
最后我说：“凯琳，你觉得不知所措了吧！”问题终于找到了，凯琳觉得有人了解她了。在面对这些挑战时，她觉得手足无措，所以对家人颇多怨责，因为她渴望家人的关心，其实，她真正想说的是：“拜托谁来听我说说话吧！”
因此我告诉她：“所以当我要求你尊重我们时，你觉得又多了一件事。”
“就是嘛！”她说，“又多了一件事！我连眼前的事都应接不暇了。”
我把妻子拉来，三人坐下来商量，设法让凯琳简化自己的生活。最后她决定不去上钢琴课，也不教钢琴了，她觉得这样很好。接下来的几星期，凯琳像是换了个人似的。
从那次经验后，凯琳对自己选择生活的能力更具信心。她知道父母了解她，也支持她。不久，凯琳决定辞去工作，因为工作不符合她的理想，她在别处找到一份更适合她的工作。
回顾过去，我想，女儿的自信来自我们乐于花时间坐下来了解她，而不是对她说：“好吧，这种行为不可饶恕，不准你出门！”
凯琳与父母的争执只是一种表象，她用行为掩盖了心中的忧惧，父母若只针对她的行为回应，便永远无法明白她的烦恼。
可是，凯琳的父亲放下批评的手段，真心地揣摩其心中所想，当凯琳感受到父亲的意愿，便开始安心坦陈自己的心事。一旦理清问题，凯琳也能感受到别人的了解，接着，她便会希望获得父母的引导与指示。
在说服的过程中，要注意以下几种原则：
——说服的前提是，你要清楚自己想要什么，同时知道他人的要求，在你和对方的需要之间搞好平衡。
——如果你不知道你想要什么结果，而对方清楚自己说服的最终结果，你将被对方所影响。
——在说服的时候，切忌融入自己的情绪。在任何场合下的发怒、过于激动、过于高兴和伤感，都会削弱你的力量。
——说服是鼓动而不是操纵，说服是影响，影响是一个优美的过程，如果你把自己想像成一个艺术家，你会有意外的收获。
理解他人模式的途径是沟通，在他人的世界里认识他们。人际关系成功的人，一般都是善于揣摩他人心理的人。
沟通要让对方觉得自己被接受、被了解，让人觉得你将心比心，善解人意。这就要求你去深入了解对方的内心世界，加以观察体会，细心揣摩，并采取适当的行动，来满足对方的需要，建立信任感，从而使沟通更有成效。
具备同情心的情商
富有同情心的孩子在学校较受欢迎，情感也较稳定，在校表现较佳，虽然，其智力并不比别的孩子高。
9个月大的小孩每次看到其他小孩跌倒，眼眶便浮起泪水，然后爬到母亲怀里寻求慰藉，仿佛跌倒的人是他。
15个月大的麦可看到朋友保罗在哭，会拿出自己的玩具熊安慰他，如果保罗仍哭个不休，麦可还会拿抱枕给他。这些情形，是孩子的母亲协助专家做研究时观察记录下来的，该研究显示同情心的形成可溯及婴儿时期。
事实上，婴儿自出生之日起，听到其他婴儿啼哭便会感到难过，有人认为这是人类同情心表现的最早征兆。
发展心理学家发现，婴儿还未完全明了人我之分时，便能同情别人的痛苦。几个月大的婴儿看到其他孩子啼哭也会跟着哭，仿佛感同身受似的。约周岁时孩子开始明白别人的痛苦是别人的，但自己仍会感到不知所措。
纽约大学的马丁·霍夫曼教授做过相关研究，他注意到，一个两岁大的孩子带他妈妈去安慰一个哭泣的小朋友，而事实上，小朋友自己的妈妈就在身旁。
其他同龄孩子也表现出同样的困惑，他们会模仿别人的痛苦。看到其他孩子的手受伤时，一个两岁大的孩子可能会把手伸进嘴里，看看自己是否也会痛。或者看到母亲哭泣时，孩子可能会擦拭自己的眼睛，虽然他并未流泪。
到三岁半时小孩不再做行为模仿，不但能区别他人与自己的痛苦，而且能安慰别人。下面是一个母亲的记录：
邻居的一个小孩在哭……珍妮走过去拿饼干给他吃，一路跟着他走，甚至自己也开始发出哭音。接着她想要抚摸他的头，但是他躲开了……他渐渐不哭了，但珍妮似乎仍很关切，仍不断拿玩具给他，拍他的头和肩。
同情要以自觉为基础，一个人愈能坦诚面对自己的情感，愈能准确阅读别人的感受。
当别人直接对其表情达意时，情感表达障碍型的人常感困惑不已，这不但在情商上是一大缺陷，更可说是人性方面可悲的缺憾，因为融洽的关系是人们相互关怀的基础，而融洽的关系又源于敏锐的感受与同情心。
同情心简单地说是了解他人的感受，这个能力在各个领域中都扮演很重要的角色，缺少这种能力可能导致极可怕的后果，心理变态的罪犯、强暴者、虐待儿童者都是明显的例子。
一般人的情感很少直接诉诸语言，多半是以其他方式表达。捕捉他人情感的关键就在判读这些非语言的信息，如语调、手势、表情等。
哈佛心理学教授罗森索对之做了大量深入的研究。
罗森索设计了一种称为同情心的测验，以一位女性表达各种情感为主题制作了一系列录像带，所表达的情感从厌恶到母爱应有尽有，发生的场合包括因嫉妒而发怒、请求宽恕、表达感谢、诱惑等等。
录像带经过特殊处理，使同一画面每次只出现一种表达信息。举例来说，有些画面(当然语言已消掉)去掉了所有因素，只能看到面部表情，有些则只能看到身体的动作，受测者必须根据单一信息辨别情感。
美国等19个国家7000多人接受了这样的实验，罗森索发现，对非语言信息判读力高的人有多项优点：情感调适力较高、较受欢迎、较外向、较敏感。一般而言，女性判读力较男性高。
由于这项测验长达45分钟，有些人在受测过程中表现愈来愈好，显示具有不错的同情心学习能力，研究发现，这种人与异性关系较佳，可见同情心有助于丰富人们的爱情生活。
正像情商的其他元素一样，同情心的敏感度，与智力测验或学校考试没什么关系。一项针对儿童所做的测验发现，富有同情心的孩子在学校较受欢迎，情感也较稳定，在校表现较佳。虽然，其智力并不比别的孩子高。显然同情心有助于学习，有助于获得老师和同学的喜爱。
倾听者的魅力
倾听者是无法抗拒的，因为他们富于同情心，愿意分享人们的弱点，愿意听人们诉说不愉快的情绪。
同理心式倾听
一天，美国知名主持人林克莱特采访一名小朋友。林克莱特问他：“你长大后想要干什么？”
小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人，请系好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
现场的观众笑得东倒西歪，然而，林克莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，林克莱特感到这孩子的悲悯之情深深地打动了他。
于是林克莱特接着问他：“你为什么要这么做？”
小孩的答案透露出一个孩子最真挚又天真的同情：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”
当孩子不顾别人，自己挂上降落伞跳下去时，谁“听”出了这个孩子的同情心呢？
到底以何种方式聆听，才最有利于了解对方，并与对方达成沟通，建立感情呢？心理学家建议用“同理心式倾听”。
同理心式倾听，就是用心聆听另一个人的思维与心声，这是设身处地，尝试以他人的双眼来探究世界的倾听方式。在所有的倾听方式中，这是惟一能够真正深入他人心理的方式，是高情商的表现。
