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第23章 在大处上着眼,在小处上着手(2)

卡基拉因为家里穷,很早就辍学给人家当学徒工。虽然当了快三年的学徒工,卡基拉的技术已经非常纯属了,但因为只有高中学历,很多公司都不愿意要他。一天,卡基拉又去面试,主考官问他什么学历,他说“高中”,主考官就委婉地说公司这批要招聘一些高素质人才,请他另谋出路。这已经不是第一次了,卡基拉微笑着,然后站起来告辞。但是在他按椅子想站起来时,被椅子上露出的钉子尖扎破了手。卡基拉微笑着看了下自己的手,然后顺手用主考官桌上的镇尺把钉子敲回去,然后礼貌地走了。走不多远,主考官派人把他找回来说你被录取了。生活就是这样,也许你马上就被判出局了,但因为一个小小的细节,因为你人性中的一个小闪光灯,幸运之神就再次会光顾你。名人如福特,平凡之人如卡基拉,他们都是靠一个不经意的细节获得了一块“敲门砖”。是幸运?是,也不全是。是因为他们平时做人做事的好习惯,成就了他们顺利的面试考场。

当今社会是人才过剩的信息社会,很多用人单位在考察员工的学历和能力之外,还考察一个人的人品和综合素质。福特的经典面试案例,已经被招聘界传为佳话。现在,有些用人单位在招聘时,还专门针对细节下些功夫。而卡基拉就是众多案例中成功的一个典型。

主考官就因为卡基拉一个敲钉子的动作而入取了这个只有高中水平的学徒工,是有他的理由的。钉子划破了面试者的手,其实是公司不注重细节的问题,卡基拉完全可以因为手被划伤而责备主考官,而卡基拉没有。卡基拉只是想到后面的应聘者可能也会被划伤,于是就顺手帮应聘公司解决了这个“钉子问题”,也避免了同来应聘者受伤的可能。现在公司都讲究团队合作精神,讲究和谐进步,这样为人着想的卡基拉难道不是企业最需要的金牌员工?

一个人的学历和知识储备不够,他可以继续学,但一个人的为人做事马虎或自私自利,则不容易改变。因为江山易改,本性难移。这,就是福特和卡基拉成功的根本。

很多人妄想做一件大事,认为“成大事者,不拘小节。”事实其实并非如此,因为恰恰是容易被人忽视的细节修养,才最能反映一个人的真实状态。透过小事看人,通过细节察人,是评价一个人最重要的方式之一。

细节是一种动力,细节表现修养,细节隐藏商机,细节凝结效率,细节产生效益,细节带来成功。世上无难事,只怕有心人。只要我们在做人说话上注意一些细节问题,愿意把小事做好,把细节做好,那么,成功和机遇就会向我们招手。

“小细节”往往带来“大机会”

成功学告诉我们:机会无时不在,无处不在。抓住“小细节”,就等于抓住“大机会”。

上帝才决定你出生在一个富翁之家,还是贫民之家,可能是不公平的,但是机会对每个人却都是公平的。只不过,机会喜欢像小偷一样悄悄的到来,它不会告诉你它已经来了,而让你自己去猜,去捕捉。如果你感觉到了,抓住了,你就成功了。但你没有发现机会,它只好悄悄地来,再悄悄地走。当你抱怨机会为什么不来青睐你时,是否发现是你自己放走了机会?因为机会就在我们生活当中,确切讲,它就在我们平常生活的细节当中。

一个夏季的午后,费城的天空阴云密布,颇有山雨欲来风满楼的意境。果然,不大一会儿,天空就下起了倾盆大雨,路上的行人纷纷跑进附近的商店避雨,一位浑身淋湿的老妇人也步履蹒跚地躲进一家百货商店避雨。这种情况时有发生,更何况是一个衣着简朴的老妇人,所以好几个售货员都不理不睬。

菲利是新来的店员,看到老妇人狼狈的样子,他有点不忍,于是关心地问她说:“夫人,我能为您做点什么吗?”老妇人听了感激地一笑:“不用,我就是躲会儿雨,过一会而就离开了。”说完后,老妇人感到有些不安,心想不买东西光在人家店里避雨,这似乎有点不近情理。于是她便琢磨着该买点什么东西,哪怕一个小饰品也行啊,以给在这里避雨找个正当理由。正在她为难地挑选商品时,年轻的菲利又走过来了:“夫人,您不必为难,我给您搬了一把椅子,放在门口,您坐着休息好了。”这让老妇人更受感动。一个多小时后,雨过天晴。她向年轻人道了谢,又向他索要了一张名片,便匆匆离去。

数月后,费城百货公司的总经理詹姆斯先生意外地收到一封来信,写信人点名要求一位叫菲利的店员去苏格兰收取装潢一整座城堡的订单,并让他负责自己家族所属的几家大公司下一季度办公用品的采购任务。詹姆斯仔细一算,大为震惊,这一封信带来的利益,可是相当于他们公司两年的利润总和啊。于是,詹姆斯以最快速度和写信人取得了联系后。原来,写信人就是三个月在他商店里避雨的那位老妇人,也是美国“钢铁大王”卡内基的母亲。

所当菲利很快打起行装飞往苏格兰时,其他店员羡慕地望着这位刚进来没几个月的年轻人,后悔自己怎么没有搬椅子给“钢铁大王”的母亲。因为一个椅子,菲利几个月前还是试用期的售货员,当他飞往苏格兰时,已经成为费城那家百货商店的合伙人。几年后,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂,在事业上飞黄腾达,扶摇直上,成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的灵魂人物。

菲利的事例告诉我们:“小细节”往往带来“大机会”,就看你是否懂得抓住。避雨的老太太就是机遇,只是太多数店员都没有“发现”,而只有菲利“发现”了。机会就存在于每一个小细节当中,然而“小细节”却不是每个人都能把握住的。只有具有远大的目标和理想、助人为乐的良善和为大多数人谋利益的胸怀,才能“见微知著”,善于发现和利用这些“小细节”,来改变自己的命运,铸造辉煌的人生!

机会蕴藏在细节之中,蕴藏在生活的每一个角落。只要我们言行一致,在生活中把握细节,我们就能获得成功。

日本有一位著名的推销员,他每次上门拜访顾客前有一个很有意思的习惯,即每次都要提前五分钟到洗手间里面,然后把两个指头伸到嘴巴里,把嘴巴扩张,然后对着镜子大声说:“我是最棒的、我是世界一流的、我是全世界最棒最伟大的、我的微笑是最迷人的,顾客很喜欢我。”他把这个习惯写到自己的行销之书中,希望对后人有所帮助。

一次,他去拜访一位总裁时,照例来到该公司的洗手间里,开始对着镜子大声地背诵他的座右铭:“我是最棒的、我是世界一流的”正说着,一个人走了进来,那个人看到他投入的样子,两个人有点尴尬但又友善的笑了笑,然后分开。五分钟后,推销员准时敲开总裁办公室的门。门开了,推销员走进去,抬头一看,两个人相视一笑:似曾相识,五分钟前不是在洗手间见过面了吗?总裁微笑地主动问道:“先生,你今天来是介绍我一些产品吗?”“是的,端木总裁,我现在跟你介绍……”总裁抬了下手,说“你不用介绍了,你今天卖的东西我全部买下来。”推销员很惊奇地说:“可是,您还不知道我在卖什么东西呢?”总裁笑着说:“我相信你。一个言行一致的人,产品一定不会错的。你在日本很出名,你在书上说跟顾客见面前要在洗手间里对着镜子练:我是最棒的……我刚才都亲眼看到了。”

推销行业之所以不好做,是因为大家都觉得推销员把任何产品都说得天花乱坠,但结果根本不是那回事,他只是在骗你买他的产品。就是说,他们言行并不一致,他骗你购买他的产品,同时自己不用,或者劝亲朋好友也不要用。但日本这位推销员却不是,他在书上写了跟客户见面前的必做功课,也是那么去做的。客户发现这个推销员确实言行一致,自然就信任这个人,信任了他的产品。

试想,如果这个推销员也说一套,做另外一套,写书只是为了噱头,可能获得客户信任,可能成功吗?

生活就是这样,很多机会都存在你不经意的细节,不经意的坚持之中。所以,如果你想成功,你想机会降临到你的头上,就请从细节抓起,从身边的小事作起、做细,从思想上、从意识里肯定细节的重要性。凡事要细心观察、细心思考。也许,就是因为你一次善意的招呼、一次关怀的问候、一个习惯的坚持……就带来一次意外的成功。

关注细节,等于锁定财富

千里之行,始于足下,九层之台,始于垒土;合抱之木,生于毫末。一个人若能每次从最原始的基础开始,注意到每一个小小的细节,然后每天进步一点点,持之以恒,就能积小胜为大胜,变平庸为神奇,掌握成功钥匙,实现人生价值。古今中外的成功人士告诉我们:关注细节,等于锁定财富。

何谓细节?细节是构成完整事物的细小环节。细节可能是一个微不足道的小瑕疵,也可能是合作中一个善意的微笑,还可能是一个成功可忽略不计的小步骤。古语云:见微知著,一叶知秋。细节虽小,有时却能反映事物的本质。所以,细节又是获取成功的关键。很多时候,我们因为忽略了小小的细节,而丢失很多财富。

上海的地铁已经到了11号线了,但是在上海最初的1号线和2号线地铁还是有区别。最早建设的1号线由德国公司设计,随后的2号线由中方自主设计。但两者无论从运营成本还是从便利性来看,差距都还蛮大的。

我们知道,上海市区基本上为零海拔地区,因此一下大雨就容易因排水功能跟不上而遭受水淹。德国企业充分考虑到这一点,特意在地铁的地面出入口门外设计了台阶,以防止雨水倒灌地铁被水淹。另外,1号线还在地铁的出入口台阶走到一半的位置设计了一个大拐角,便于更好地利用空调的制冷采暖效率。德国企业在设计这些细节时,上海民众根本没有考虑到这些问题,赶紧是很简单,很理所当然的。直到2号线地铁出来,大家才发现,原来细节是那么重要。

中方设计的2号线就没有意识到上海零海拔的地域特点,将出入口处做得很平坦,以致于被水淹后遭受了巨大经济损失。与此同时,2号线出入口基本上都是直线的,这样一来导致2号线车站空调的制冷采暖效率远不如1号线,导致增加了不少运营成本。

如果中方在设计2号线的时候,像德国公司那样考虑到种种细节,不是就可以减少很多运营成本,节省后来很多的进维修费用了吗?因为两个小细节,2号线耗资巨大,远远超过了1号线修建的成本和最开始的预算,甚至是2号地铁成本的两倍多。这,就是细节的力量。所以说,注意细节,才可以锁定财富。忽略细节,就是浪费财富。

为什么德国企业考虑到每个细节呢?因为他们有句俗语,就是“上帝存在于细节之中。”他们做任何事情都非常注重细节,细节让他们事事完美。有“商业教皇”之称的布鲁诺·蒂茨提出:“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”

其实,无论是企业还是个人,只有不放过任何细节,重视细节的力量,你才可以把每一项最基本的工作都尽善尽美。因为“小事成就大事,细节成就完美。”

金融危机让很多年轻人又开始重新找工作,斯琳娜就是其中之一。斯琳娜是银行的收银员,但信贷危机让很多银行都破产了,她只好重新找工作。除了收银,斯琳娜没有其他的经验,也没有公司要她。最后,一家保险公司同意试用斯琳娜做推销员,斯琳娜很高兴的答应了。但是推销员并不是那么好做,尤其是金融危机下人人都捂紧口袋。

一天,斯琳娜去一家广告公司推销保险,对方的主管是一个姿容秀丽、气质高雅的女士,她傲气地撇了一眼斯琳娜,说“我不需要保险,你可以走了。”斯琳娜的脸很快红了,走还是继续涎着脸推销保险呢?犹豫不决中,斯琳娜看到桌子上放了一张一家三口的照片,就轻声说“这是您的女儿吗?真可爱,像你一样漂亮。”主管尴尬地说谢谢。“也许这就是一个切入点”斯琳娜这样给自己打气,然后开始问对方女儿几岁了,上几年纪,这么漂亮身材好,有没有送去跳舞等等。慢慢地,两个人熟起来了,主管不仅买了两份保险,还告诉斯琳娜下周继续过来,她还有2个好姐妹也要买保险。

第一次成功后,就有第二次,第三次。如今,斯琳娜已经成为保险公司的副总裁。每年给新员工打气时,斯琳娜就会说“财富就在于细节的把握。从细节入手,你一定可以成功。”

“泰山不拒细壤,故能成其高;江河不择细流,故能就其深。”的确如此,再高的山都是由细土堆积而成,再大的河流也是由细流汇聚而成,再大的事必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成。所以做任何事情要从细节入手,因为细节决定成败。

世上无难事,只怕有心人。斯琳娜就是靠一张照片,一个小小的细节,成功卖出了自己平生的第一份保险,并逐渐成为保险业的领头人,这就是对细节的把握。把握住细节,就等于锁定了财富。相反,不注意细节,财富就会从你手边溜走。

张晓梅的公司一直定乐百氏的桶装纯净水。但是有一次,身为办公室主任的张晓梅从卫生间回来,亲眼看到送水的师傅一直在抠鼻屎,到了办公室后,很熟练地将食指伸进桶里,再用其他四指一抓就走。张晓梅立刻通知前台丢了那桶水,改换别的牌子了。

一个抠鼻屎的细节,让乐百氏丢了一份生意。如果每个员工都像那位送水工一样不注意细节,乐百氏不是丢失很多客户吗?

在现实生活中,想做大事者比比皆是,但愿意把小事做细、把细事做透的人却很少、很少。只有深入细节中去,才能从细节中获得回报。无论在生活还是工作中,让我们关注细节,把握细节吧!因为细节决定成功,把握好每一个细节,才可以锁定财富。

重视细节,商机才不会溜走

商机是机遇而不是真正的财富,只有当机立断抓住了商机,机遇才会脱胎换骨为金钱。那么,机遇在哪里?怎么抓住机遇呢?其实,机会就隐藏在细节之中,只要重视细节,商机就不会溜走。

华尔街的金融危机已波及全美、全球,美国经济急速下滑,地产业一落千丈,公司破产,个人失业……一个个问题就接踵而来,整个华尔街一片惨淡。很多人开始撤离华尔街,去其他地方继续自己的寻金梦。但是李晓宁却在美国华尔街金融危机闹得一片狼藉的时候,用保险柜大赚特赚了一把。

李晓宁是跟着叔父来到美国旧金山闯荡的。听说华尔街的中餐馆有很大前途,叔父就带着李晓宁和其他几个徒弟去华尔街打开一片天地。开始他们确实挣了一把,但随后美国金融危机就来了,而华尔街更是首当其冲。叔父和其他人都想着回中国,但李晓宁刚出来半年,就这样打道回府,觉得很没面子,不愿意回国。于是,就开始寻找新的机会。

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