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第12章 这样与下属相处最有效(3)

有些下属不需要时时请示上司就可以完成被要求去做的事情。但这种从自我开始,自行解决问题,自由完成工作的下属是极少见的。而大多数则需要与上司在一起,需要上司为他们指引方向,提供支持,做出反馈,给予赞许。可是,长期与下属泡在一起,又会使下属养成一种事事依赖的习惯。因此,作为上司,你应当在某种程度上脱离下属,但要让下属在需要你的时候能找到你。

作为上司如果你与下属经常不接触,下属遇到问题得不到解决,那就会失去控制,致使紧急问题遭受拖延,后果是很严重的。因此,你应当适时地接触下属,并了解有关情况,这种联系的频繁程度取决于下属所处的环境及其他情况。

你要让下属知道,不必太依赖于你,某些有能力自行解决的问题要自行解决。只有在出现危机,需要紧急援助时,才和你联系。

你还要让员工知道,什么时候找你最为合适,保证他们能够在你安排的时间里找到你。比如,你可以让他们知道,你可能每天上午八点半到他们中间走走,或者在每个周末的下午三点半以后会见他们。

批评不是目的,重要的是让下属受到教育

在工作中,下属有过失、犯错误在所难免。作为上司你要及时批评指正,以免给工作带来不便。但批评不是目的,最重要的是让下属在批评中受到教育。因此,你就要本着教育的目的来批评下属。

1.批评要把握时机

掌握事情发生的时效,在人们记忆犹新之时提出批评。假如你在事情发生几个月以后才提出来,这时人们的记忆已经模糊,你的批评反容易使对方留下“偏颇不公”的印象。

一个人心平气和时较能以客观立场发言,此时就是谈话的好时机。

另外,批评需要一定的前提:

首先,批评和接受批评的双方应该以足够的信任为基础,如果无法取得对方的信赖,即使你的见解确实言之有物,见解精辟,却依然无法令对方折服。

其次,批评者必须有纯正的动机和建设性的意见,在进言之前先要确定自己的言行有助于对方,而且确能发挥实际效用。

再次,你和被批评的对象之间有足够的关系,构成批评的理由,而你又有足够的时间分析自己的看法。

真理并不是任何人所能垄断或独占的,当我们观察别人时,总免不了以个人有限的经验和一己的需求作衡量尺度,难免失之偏颇,最好的办法就是在提出批评之前,先请教第三方,使你的言论更能切合实际,合乎客观。

2.批评要因人而异

由于经历、年龄、性格特征、文化程度等的不同,不同的人对批评的承受力有很大的区别。这就要求你,根据批评对象的不同特点,采取不同的批评方式。

比如,对自觉性较高者,应采用启发做自我批评的方法;对于性格耿直的人,采取直接批评法;对于思想比较敏感的人,要采用暗喻批评法;对思想麻痹的人应采用警示性批评法;对问题严重、影响较大的人,应采取公开批评法等。在进行批评时切忌方法单一,生搬硬套,应灵活掌握批评的方法。

正确的批评要求细密周到,恰如其分,普遍性的问题可以当面进行批评,对于个别现象就应个别进行。另外,也可以事先与之谈话,帮他提高认识,启发他进行自我对照,主动在“大环境”中认错。

若是对下属采取粗暴批评的方式是不会产生好效果的。下属听到的只是恶劣言语,而不是批评的内容。他们的心中充满了不服和哀怨。这就使其产生逆反心理而不利于问题的解决。

批评时要注意含蓄,还可以运用多种方法。如:通过列举分析历史人物是非,烘托其错误;通过列举和分析现实中的人物的是非,暗喻其错误等。

3.批赞结合

要学会运用“胡萝卜加大棒”的策略,避免采取只知批评不知表扬的错误做法。在批评时运用表扬,可以缓和批评中的紧张气氛。可以先表扬后批评,也可先批评后表扬。

欧美一些企业家主张使用“三明治”批评方法,即在批评别人时,先找出对方的长处赞美一番,然后再提出批评,而且力图使谈话在友好的气氛中结束,同时再使用一些赞扬的词语。这种两头赞扬、中间批评的方式,很像三明治这种中间夹馅儿的食品,故以此为名。

在批评的时候,讲对方的长处,既起到了替对方辩护的作用,又表明你对下属工作的承认,使他知道批评是对具体事而不是对人的,自然也就放弃了用辩解来维护自尊心的做法。

4.批评要带有目的性

你所批评的事项,最好是对方可能再犯,而实际上又可以纠正的错误。假若同样的事件或错误不太可能再发生,那么在批评之前,最好先三思而行。另外,假若对方所犯的错误,是他个人所无法纠正或弥补的,那么你的批评反而有害。

以大局为重,正确行使自己的权力

一个人在不是领导没有权力的时候,可能是清心寡欲的,并不热衷于争权夺利。可一旦拥有了权力,就会担心自己的地位和权力不稳,就会想尽一切办法来加强和维护它。

敏感度提高了,就会多疑多虑,常常会胡乱猜忌。别人一说悄悄话,或是私自商讨一些事情,组织一些活动,心里就会感觉特别不舒服,感觉自己好像被架空了,或是认为他人在和自己作对。一旦产生这种心理,就容易以私害公。以私害公主要表现在以下两个方面:

1.滥用权力

某研究所中有一个研究室,领导是由一正两副组成。两个副手,一个分管业务,一个专管行政,主任全面负责。三驾马车,可以说搭配得当,四平八稳。但主任却总是感觉自己无职无权,甚至怀疑是两个助手背地里串通好了,故意架空自己。

为了显示自己的权力,这位主任故意采取了这样的做法:凡是副手赞成的事,他都反对,凡是副手反对的事,他都赞成,完全不以事实为依据,切实地考虑问题。结果,彼此之间不断地发生争执,矛盾越来越多,越来越大,以至到最后,工作无法开展下去。

这位主任怕自己被架空,怕失去权力。但如果他以这种无理取闹的方式来证明他是有权力的,那么迟早有一天他就会失去权力。因为他只是用权力来满足自身需要,却给其他人,给企业内部带来了损害。

2.任用私人

人都是有感情的,对于自己比较亲近的人,这种感情会自然而然地流露,而且还会由于这个人和自己的关系比较近,而更加注意他身上的优点,忽略其缺点。或许他确实很优秀,可就是因为他的出现顶替了比他更优秀的人的位置,这样,在无形之中损害了你在他人心目中的公平形象。并且,由于他是你亲近的人,其他下属可能会碍于你的情面,而容忍其错误的出现。这样不仅对企业不利,就是对你所器重的人也没有什么好处。

若是你所任用的人并不贤能,那就是真正的任人唯亲了,其影响会更大更坏。其他人可能会想:“再怎么努力,也没有用,还不如私人关系,一句话就好使了,什么人都可以来工作。”这样,在无形中就打消了其他下属工作的积极性。下属工作的积极性都没有了,也就谈不上什么经济效益了。

作为上司,有领导他人的责任,所以要以身作则,要比他人对自己的要求更严格一些,有时甚至要做出一定的牺牲。

作为上司,必须以大局为重,保持高度的警惕性,而不能只图眼前利益而做不该做的事情。如果是这样的话,很可能导致失败,甚至是一败涂地。所以一定要当心、用心,权衡利弊,什么事情都要前前后后想清楚以后,再做决定。

正确行使自己的权力,有两方面的意思:第一,用实际行动来说明自己拥有一定的权力,从而树立自己作为一个领导者的威信,赢得下属最起码的尊重;第二,把权力用到正当的地方,多为下属谋福利,与此同时增加自己的收入,而不是中饱私囊,置其他人于不顾。

这样做,你的下属看在眼里,记在心上,会在无形之中对你产生既尊敬又爱戴的感情,一旦得了心,你的工作就会更好地开展,业绩的提高也就是不言而喻的事情了。

与下属融洽相处,有助于建立良好的上下级关系

作为上司,与下属融洽地相处,既有助于建立良好的上下级关系,又可使下属乐于为你工作。但是,有时事情并不像想象中那么容易,正所谓“用人者,亦为人所用”,“使人者,犹如木工之使木也”。

人人都有自尊,有独立的人格,每个人都希望自己能按自己的意思做几件像样的事。常听一些人抱怨他们的上司:“统治欲望太强烈了。老是命令职员要这么做,不要那样做,烦死了。”其实,有时也不见得是上司说得不对,但上司无视下属的人格,就会让其产生在衙门里当差的感觉,从而丧失主动性。

聪明的上司很少对其下属发号施令,他们常常以商量的口吻说:“如果是你,你会怎么做呢?”“说说你的看法?”“还有什么别的意见?”这样互相讨论,对下属表示充分的重视、赏识,使下属倍感亲切,工作的时候就会有动力、有干劲,充分发挥他们的创造力,还可以进一步完善原来的计划。

这就是说,作为上司你应该与下属们多讨论,激发他们的创造力,从而使关系融洽,提高效率,收到事半功倍的效果。

珍惜与下属相处的机会,可以从以下几点做起:

1.在指出对方过失之前,你应先站在对方立场说话

美国百货大王华纳·麦克,有一次指责下属对顾客服务不周时,他对员工说:“你最近似乎情绪不稳,我很担心你是不是遇到困难,如果有,不妨告诉我,我希望能帮得上忙。”当对方表示没有时,他便会接着问:“那是有别的事困扰你吗?否则依你平日的表现,怎么会有顾客抗议呢?”对方一听,自然觉得十分羞愧,从此对顾客态度十分和善,也得到不少来自客户方面的好评。

一般情况下,一个人犯错误是有原因的,如果你能够适当地表示关怀之意必能使对方感动,使之自我检讨。

2.与其指责下属的过失,不如强调改过之后的益处

有些上司只知一味地责骂下属的过失,而不肯定他们认真负责的一面,这样只会使下属产生挫折感,甚至感到愤怒。

比方说,甲接受了一项任务,他努力地加了好几天班,但却因为一点疏忽而被上司骂得一无是处。这时甲必定会心生不满,认为自己只不过犯了一个小错,其他付出的心血难道就不值一提吗?

面对这种情况,身为上司的你不妨这样说:“谢谢你帮我一个大忙,不过似乎有一点小问题,麻烦你再帮我修改一下,我相信你一定会处理得很完美。”

3.当发现下属有所疏忽时,不妨先通过第三者提醒他

某公司招募了几位新人,这些新人的做事能力都不错,但态度上稍嫌轻率。于是,主管找来一位资深的员工,希望他在闲谈之余,提醒这些新人注意自己的态度。这招果然奏效,这些新人从此在行为举止上收敛了不少。

通过第三者提醒他人过失可以缓冲对方的成见和反感,效果较为显著。不过,在使用这个方法时,一定要慎用传话的人,以免“狐假虎威”,给对方留下恶劣的印象。

4.要求下属做事时,最好借询问来传达自己的意思

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