历史上许多功勋卓着的领导者，他们都有良好的人际关系和处世技巧，但这种关系不是靠技巧建立起来的，而是他们优秀的品格、高尚的人格、近乎完善的性格、超人的智慧和才能铸就的。
当褪去童年的天真、少年的青涩，作为一个成年人踏入社会的时候，我们需要掌握和学习一些人际交往技巧，确立自己的处世态度和原则，最终实现人生的目标。
吃剩牛排之后
与人交往时，不能只考虑自己的立场而忽视他人的感受，否则你的所作所为就是“一厢情愿”。必要的时候，应把别人当成自己，或把自己当成别人。
日本着名的企业家松下幸之助，被称为日本的“经营之神”。有一次，松下幸之助在一家很有名气的餐厅设宴招待客人，他们每个人都点了牛排。就餐结束之际，松下幸之助让助理去请烹调牛排的主厨过来一趟，还特别强调：“不要找经理，只要找主厨。”
当时松下的牛排只吃了一小半，剩下了一大半。主厨知道松下幸之助的名声很大，又见到吃剩下的牛排，不禁有些紧张地问：“是不是牛排做得不好，出了什么问题？”
松下幸之助连忙解释说：“你烹调的牛排非常可口，我只吃了一小半，那是因为我胃口大不如前，毕竟是80岁的人了。我之所以把你请过来，和你当面谈谈，是因为我担心你看到剩了一大半的牛排被送回厨房的时候，心里会难过，会误以为牛排做得不够好。”
大家立刻都明白了松下幸之助请主厨过来的用意。
与人相处时，应多替别人想一想，多去考虑对方的感受，尽可能地尊重每一个人，多为对方带来方便、利益和愉悦。如果不了解对方的立场、感受及想法，我们就无法正确地理解和回应。遗憾的是，人们更多的是站在自己的立场上，认为别人应该怎样，或者站在一般人的立场上，去界定别人的想法和处理方式，很多时候，人与人之间的矛盾就是因此而导致的。
让情绪收放自如
情绪处理得好，可以将阻力化为助力，帮你化解危险。
营销员去拜访一个客户，临走时，他对着镜子里的自己微微一笑，正了正自己的领带和衣襟，才走出家门。
不巧的是，客户正因为爱犬死了情绪不好，一看到营销员又来烦自己，很不耐烦，甚至言辞刻薄，目的是让营销员赶快离开。
营销员忍住怒气，克制住情绪，他上下抚摸自己的胸口，像捉住什么东西一样，塞进衣兜里。
客户奇怪地问：“你在干什么？你把什么放进兜里了？”
“哦！我刚才把怒气、沮丧和忧虑放进了我的衣兜里！所以，现在我才能面带微笑和你心平气和地说话呀！”营销员仍然微笑地对客户说。
客户听后备受感动，连忙道歉说：“那么，现在我也把我的哀怨和激怒放进口袋里，希望你能原谅我刚才的态度！”很快的，这个客户爽快地与营销员签下了订单合同。
把喜怒哀乐都放在脸上，能够哭笑随意、淋漓痛快地表达自己的情绪，这是率真的表现，是天真的人格品质。这虽然不是什么坏事，但是能够控制自己的情绪，却是行事成熟、处世圆润的人的惯常做法，他们不会让自己的表情显露自己真实的想法。情绪处理得好，可以将阻力化为助力，帮你解危化险；若处理得不好，便容易产生一些非理性的言行举止，轻则误事受挫，重则使自己的人生走向坏的极端。
要懂得适时补救
说错了话、做错了事并不要紧，只要还可以弥补，在适当的时候，还能安抚人心，让人明白你的良苦用心。
日本松下公司的创始人松下先生在经营方面的确有过人之处。但是他经常在工作中责骂部下，然而责骂过后，他懂得如何补救，所以员工并不厌恶他。
三洋机电公司前副董事长后藤清一曾经是松下公司的职员。有一次，他因为一个很小的错误惹恼了松下先生。松下在他的办公室里大发雷霆，气急败坏地拿起一只火钳死命往桌子上拍去。
后藤心里很不高兴，刚要悻悻离去，松下说：“等等，刚才因为我太生气了，不小心将这火钳弄弯了，所以麻烦你，帮我把它弄直好吗？”
后藤无奈，只好拿起火钳拼命敲打。他用敲打火钳来泄愤，火钳被他敲打得更不像样了。然后他把火钳交给松下。松下看了看说道：“比原来的还好。”
愤怒的情绪刚刚得到发泄的后藤心里好受多了，现在又听到上司心平气和地和自己说话，不由得心情平静了，感觉好像什么也没有发生过一样。
松下的高明之处就是在责骂之后，让下属意识到责骂只是老板发泄情绪的一种方式，但责骂并不意味着对下属失去了信心，这才是用人之道中最为重要的一点。
也许你会因为一时冲动而对身边的人失态，你可能会因为一时心情不佳大发脾气。不管是什么情形，不管是什么原因，事情发生了就再也不能重新更正，唯一可以做的就是事后积极补救。可以在发火之后加以安抚，向对方表明自己只是对这件事情本身有所不满，并不是针对他本人的。这样，对方就会从言行中体会到你的宽容和大度，说不定这还是富有个性的性格魅力呢！
幽默，最有效的沟通智慧
幽默是一块磁铁，博得别人的好感，拉近彼此的距离；幽默布笑施欢，令人如沐春风，神清气爽，困顿全消；幽默是润滑剂，它能不动声色地化解怒气，消除怨恨。在人际关系中，幽默实在是一种丰富的养料。
在一次南部非洲首脑会议上，曼德拉出席并领取了“卡马勋章”。在接受勋章的时候，曼德拉发表了精彩的讲演。
在开场白中，曼德拉幽默地说：“这个讲台是为总统们设立的，我这位退休老人今天上台讲话，抢了总统的镜头，我们的总统姆贝基一定不高兴。”
话音刚落，笑声四起。笑声过后，曼德拉开始正式发言。讲到一半，他把讲稿的页次弄乱了，不得不翻过来看。
这本来是一件有些尴尬的事情，但他却不以为意，一边翻一边脱口而出：“我把讲稿的次序弄乱了，你们要原谅一个老人。不过，我知道在座的一位总统，在一次发言中也把讲稿页次弄乱了，而他却不知道，照样往下念。”这时，整个会场哄堂大笑。
结束讲话前，他又说：“感谢你们把用一位博茨瓦纳老人的名字（指博茨瓦纳开国总统卡马）命名的勋章授予我，我现在退休在家，如果哪一天没有钱花了，我就把这个勋章拿到大街上去卖。我肯定在座的一个人会出高价收购的，他就是我们的总统姆贝基。”
这时，姆贝基情不自禁地笑出声来，连连拍手鼓掌。会场里掌声一片。
这就是幽默的魅力，它拉近了演讲者和倾听者之间的心理距离。幽默是一种优美健康的品质，幽默对心理上的影响很大，它使生活充满情趣。哪里有幽默，哪里就有活跃的气氛。谁都喜欢与谈吐不俗、机智风趣者交往，而不喜欢跟抑郁寡欢、孤僻离群的人接近。
幽默的力量
幽默是人际交往的润滑剂，是一个人具有良好沟通能力的表现，它可以使人笑着面对矛盾，轻松释放尴尬。
20多年的牢狱之苦，风刀霜剑的严酷相逼，曼德拉都用幽默来应对。1975年，狱中的曼德拉首次被允许与女儿津姬见面。曼德拉入狱的时候，女儿只有3岁，如今女儿已经是15岁的大姑娘了。
曼德拉特意穿上一件漂亮的新衬衣，他不想让女儿感到自己是一个衰弱的老人。他知道，对于女儿来说，自己是一个她并不真正了解的父亲。他知道，女儿见到他一定会感到手足无措。
当女儿走进探视室的时候，他的第一句话是：你看到我的卫兵了吗？然后指了指寸步不离的看守。女儿微笑了，气氛顿时轻松起来。
曼德拉告诉女儿，他经常回忆起以前的情景，他甚至提起，有一个星期天，他让女儿坐在腿上，给女儿讲故事。
透过探视室的小玻璃窗户，曼德拉发现女儿眼中噙着泪花。津姬后来描述了这一次见面，特意强调了曼德拉性格中风趣幽默的一面：“正是父亲的这种幽默，让我这个以前并不了解他的女儿，和他一下子贴近了许多。”
一个幽默的人，他能够给别人带来无比的欢乐，并且在人际交往中增加魅力，因而备受欢迎。幽默来自智慧，也来自品格。幽默轻松，表达了人类征服忧愁的能力。在人的精神世界里，幽默实在是一种丰富的养料。幽默是一种机智地处理复杂问题的应变能力，它往往比单纯的说教、训斥或嘲弄使人开窍得多。
荣誉的价值
要聪明做人，避免那些愚蠢的错误，你就应该珍惜自己的荣誉，保卫荣誉就是在为自己争得那珍贵的桂冠。
休·米勒在一场战争中赢得了卫国英雄勋章，但同时他也失去了他的左腿。他曾经接到一家大银行给他的邀请函，希望他能接受一份出纳的工作。
“对不起，我觉得自己不能胜任这份工作。你们要知道，我对会计账目可是一无所知啊！”
“没有关系，这些以后可以慢慢学！”银行方面对此并不介意。
“可是我找不到合适的人为我担保！”休·米勒仍然婉言谢绝。
“我们不需要你有什么担保，敬爱的先生。你所赢得的荣誉足以为你自己担保！”银行总裁罗斯先生语气很坚决。
面对这个在此之前自己并不认识的罗斯先生，休·米勒非常感动，一时不知说什么才好。
“不用犹豫了，您能来这里工作是我们的荣幸。任何时候，一个勇敢、正直并具有献身精神的人，荣誉总是让他处于别人的关注之下，我希望您能接受我们诚挚的邀请。”罗斯先生说。
荣誉是对一个人综合素质最有意义的回报。一个人应该具有谦卑、正直、怜悯、英勇、公正、牺牲、荣誉和灵魂八大美德，而其中的荣誉就是指来自大多数人的称赞和感谢。荣誉这个无比崇高的奖赏，会让人蔑视一切享乐的诱惑和危险的恐吓，荣誉可以让一切归于永恒。获得荣誉的人，会获得比他人多得多的机会。
你的形象价值百万
形象是你的一张名片，没有它，你就有可能失去一次次机遇。事实上，所有具有魅力形象的大企业家、行业领袖和政治家等，他们的言行举止都是经过训练和塑造的。
艾斯蒂·劳达是世界化妆品王国中的皇后，她拥有几十亿美元的化妆品王国。这些成就足以让人羡慕，而艾斯蒂·劳达光芒四射的形象、不可抵挡的魅力、高贵的气质、优雅的谈吐，也令人倾慕不已。而这些都来自于她的自我塑造。
艾斯蒂·劳达没有受过多少教育。最初她只是一个普普通通的销售员，主要推销叔叔制作的护肤品。后来，她让叔叔开发高档次的产品，并开始向那些贵妇人们推销。但效果不大，她就想弄清楚产品销路不好的原因。
一次，一个客户又拒绝了她，她问：“您能告诉我为什么拒绝购买我们的产品吗？是我的推销技巧有什么问题吗？”拒绝她的客户坦诚且有些刻薄地告诉她：“不是推销技巧的问题，是你本身的问题。你给人感觉就是一个低档次的人，让我怎么相信你的产品是高档次的呢？”
艾斯蒂·劳达有一种受污辱的感觉，但她却知道了问题所在，那就是产品的高档次，还在于推销人的高档次。
于是她下定决心对自己的形象进行重新塑造。她开始模仿富贵名门和上层女性的穿着打扮，模仿她们的言谈举止。她还认识到内在形象的重要意义，于是，她对自己的塑造便不仅仅局限于外表，而更注重内心的塑造，她不但加强对自己自信心的培养，也非常注意知识的丰富与提高。
经过一段时间的训练，艾斯蒂·劳达终于成为内涵丰富举止优雅的女士。于是，艾斯蒂·劳达开始出入上流社会，向贵妇们推销产品，而且取得了非常大的成就。
着名的形象设计师英格丽·张认为，形象并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的整体表现。你也应有信心来重塑自己的形象，对自己走路的姿势、说话的音调、坐姿、着装与化妆等进行精心地设计和训练。这样，过不了多久，你也会散发出迷人的魅力，也会让人三日不见，刮目相看。
从衣着上提升你的价值
衣着本身就是一种无声的语言，不但能给对方留下良好的第一印象，而且它还能反映出你个人的气质、性格和内心世界。
美国着名商人希尔在创业之初就清楚地认识到了衣着的价值。他请裁缝量身定做了三套昂贵的西服，这几乎花光了他全部的积蓄。然后他又借钱购买了一整套最好的衬衫、领带及内衣裤，这时他已经“债台高筑”。
此后每天早上，他都会穿一套崭新的衣服，在同一时间，同一街道与一位富裕的出版商“邂逅”。希尔每天都和他打招呼，有时还互相聊上几分钟。像这样例行的会面进行了大约一个星期之后，出版商开始主动与希尔搭话，并说：“你看来混得相当不错。”
接着出版商便想知道希尔从事哪种行业。因为希尔的穿着使他表现出一种极具成就的气质，再加上每天一套不同的新衣服，这都引起了出版商强烈的好奇心。而希尔正等待着这种情况发生。
于是希尔告诉出版商说：“我目前正在筹备一份名叫《希尔的黄金定律》的新杂志，准备在近期出版。”
出版商说：“我是从事图书杂志的策划、印刷及发行的。也许，我可以帮你一点忙。”
于是，出版商将希尔邀请到他的俱乐部，和他共进午餐。在咖啡和香烟尚未送上桌前，已说服了希尔答应由他负责印刷及发行希尔的杂志。可是希尔也提出了允许他独家出版的发行条件，那就是提供不收取任何利息的资金，出版商欣然应允。
希尔就这样筹集到了发行《希尔的黄金定律》这本杂志所需要的资金，而其中的每一分钱都是从漂亮衣服所创造的“广告效应”上筹集来的。因此说，在社交场合，衣着的力量是不可忽视的。
一个人如果穿上一套得体的衣服，就仿佛把自己的身份也提高了一个档次，而且在心理上也增强了自己交际的信心。着装艺术不仅给人以好感，同时还直接反映出一个人的文化修养、气质与情操，它往往能在尚未认识你或他的才华之前，已向别人透露出你的素质。因此，在这方面稍下一点工夫是会事半功倍的。
换个角度看问题
站在别人的角度上思考，你将更加善解人意、更加细心、更加宽容、更加和善。换个角度看问题，你会因此而变得心平气和。
一次，美国管理学家玫琳凯参加一堂销售课程，讲课的是一位很有名望的销售经理，玫琳凯很想和那位经理握握手，她为此排了一个多小时的队才和经理见上面，但经理却根本没用正眼看她，而是从她的肩膀看过去，看看队伍还有多长，甚至他没有察觉自己正在和别人握手。玫琳凯等了一个多小时，竟等来这种结果，她觉得自己受到了很大的侮辱和伤害。
后来玫琳凯自己也开始公开演讲，也有很多次机会站在长长的队伍面前，和上百位人士不停地握手。
玫琳凯说：“每当我感到疲倦的时候，我总会想起那个令我感到受伤的情形，然后我马上会打起精神，面带微笑直视握手者的眼睛，我还会说些比较亲近的话，我尽可能让对方感受到我的热情和真诚。只要是和我握手的人，我都会把他当做那个时候我最重要的人。”
