肯定的语气最易博得信任
同一件事，用疑问或肯定的语气讲述，给人的印象会相差很远。自信的、肯定的言辞，有着强烈的感染力，是一种合理的夸张技巧。
一位水果商谈起生意的趣事时说：有很多水果很难从外表去判断它是不是很甜，所以有些客人就问老板："这个西瓜到底甜不甜呀？你的橘子甜吗？"在这种情况下，如果用暧昧不明的语气回答说："大概很甜吧！"或"我想不会酸吧！"那么十个客人中定有七、八个掉头就走。
但是，同样的货物，如果改用同样的语气表示："如果我这儿的西瓜不甜，哪里还能买到甜西瓜呢？我这里绝对不卖不甜的西瓜！"奇怪得很，这些货品就能很顺利地脱手。这虽然是商场上的推销的口才，事实上如果能运用心理学上的原理，使顾客相信这些西瓜或橘子是甜的，以增加对方的信心，必能达到畅销的目的。所以，我们如想在自己的内心里培植自信，首先得用肯定的方式，这是一个先决条件，只说"一定不会酸"，而不说："大概不会酸吧"运用肯定的语气，无疑是获取成功的第一步。
人们都愿意与身份较高、能力较强的人交往，不愿意结识整天垂头丧气、愁眉不展的人。从我们自己的角度看也是一样，如果我们常与得意的人、能干的人接触交往，就会充满信心，也认为自己有能力了。
这样看来，当你向一个还不熟悉、还不了解的人介绍自己的时候，不要把自己刻意说得很低，也不要过于谦虚。你可以适当地夸张一下，夸大你目前所干的事情，夸大自己的能力和成就，夸大自己的良好感觉，这样对方认识你才会感到荣幸，愿意与你交往。
如果把自己讲得一无是处，讲遇到的困难，讲目前还存在的问题，对方听了会感到失望，对你也就没有太大兴趣了。
当然，生活中有酸甜苦辣，再春风得意的人，能力再强、地位再高的人也有不如意的时候，所以交谈时很容易说起不顺心的事。但对初次认识的人来说，往往对自己的交际对象抱一种幻想，潜意识中常盼望对方是个能干的人，希望成为私交。如果你令对方失望，他会认为没有必要与你交往了。
当然，夸张要有一定限度，不能夸张得无边无际。因为人们都有一个固定的衡量标准，虽然不了解你，但你应该有多大能力，别人大致上是心中有数的。说低了，他会不以为然，瞧不起你；说太高了也不好，弄不好露马脚反而弄巧成拙。因此，这就要求你在说话时要把握好分寸。
在说明自己的能力时，不但要把现在做的事情告诉对方，如果必要的话，还可以把下一步准备做的事情告诉对方。下一步的事虽然没做，但有做的打算和做的条件，也有做的可能性。你讲给对方听时，对方一般是会相信的，而且你已明确告诉对方，这是下一步的打算，自然他不会认为你是在骗他。在讲下一步打算时，你要充满自信，要把具体事实摆出来。这就是一种能力的夸张，也是一种合理的夸张。你若把再下一步的打算也告诉对方，那就成了吹牛，对方就不会轻易相信。像一个小学生谈大学毕业后找工作一样，让人觉得有点荒唐。所以只能把打算提前一步说出来，不能把提前的好几步都说出来。
这种技巧关键在于，不要超过对方的心理承受能力。在社会上形形色色的雄辩家中，政治家往往是出类拔萃的。在他们看来，世界上根本不存在分辨不清的是非，甚至不可能有模棱两可的现象。他们能把死人说成活人，把活人说成死人。其话语非常明确，充满自信。
奇怪得很，这些政治家所说的话会使数以万计的听众满怀信任地接受。从心理学角度分析，这主要是他们发表言论时，经常使用"绝对"、"一定""完全"、"百分之百"等全部肯定或否定的明确判断例如，一位政治家在选举进入白热化阶段时，到街头演讲，经常说道："我的判断百分之百正确。""我绝不食言，即使赴汤蹈火，在所不辞。""关于这一点，请绝对信任我，我可以对天发誓！"听众开始时会半信半疑："事情会这般绝对吗？"但听久了，耳朵里听到的明确肯定或否定的结论，也就不知不觉地被接受了。
小是小非别太较真儿
有时候，一件事情本身的是是非非其实并不重要，重要的是我们所要达到的目的，注意别赢了一场争论，输掉了一次机会。
总想与人较劲，不是一种很好的做人品质，当然也不是很好的做事方法。善于做人者时刻以减少辩解为良策，去应对冲突，因为无用的辩解是最大的空耗。
生活中，我们常碰到一些爱讲死理的人，往往是一些鸡毛蒜皮的小事，而他们非要争出个子丑寅卯来不可，遇到这种人，千万不能和他们硬抬杠，最好的办法是不在一些是非问题上和他们争论，敬而远之。让他们沉醉在一种良好的感觉里，而你则只要达到了你的目标，岂非是更好？
有时候，一件事情本身的是是非非其实并不重要，重要的是我们所要达到的目的。顾客和售货员为谁应负责任争得脸红脖子粗，走了冤枉路的乘客和司机为谁没说清楚而大动干戈，最后，事情越闹越大，该退的货没退成，该节约的时间没节约，双方还都憋了一肚子的气。何苦呢？有人说，我就要争这个理儿。是的，争一个"理"，的确有一种胜利的感觉。但你想没想到过这个理儿的代价呢？
反而是不争辩，放弃无谓的辩解，有时却能带给你意想不到的结果。下面是美国职员克多尔讲的关于自己的一个很好的例子："您好！"我对老总说，"昨天我交给您的文件签了吗？"老总转动眼睛想了想，然后翻箱倒柜地在办公室里折腾了一番，最后他耸了耸肩，摊开两手无奈地说："对不起，我从未见过你的文件。"如果是刚从学校毕业的我，我会义正词严地说："我看着您的秘书将文件摆在桌子上，您可能将它卷进废纸篓了！"可我现在才不会这样说呢。既然老总能睁眼说瞎话，我又何必与他计较呢？我要的是他的签字。于是我平静地说："那好吧，我回去找找那份文件。"于是，我下楼回到自己办公室，把电脑中的文件重新调出再次打印，当我再把文件放到杰克先生面前时，他连看都没看就签了字，其实他比我还清楚文件原稿的去向。
是的，这就是我在与上司发生冲突时的解决方式。我不赞成在冲突发生以后一走了之，因为在新环境里还会出现老问题，到那时你又怎样呢？我也不赞成为了争口气大闹一场，因为吵闹不能解决问题，反倒有可能断送了职位，还是实际些吧！说到实际，谁是谁非也并不重要，可能即便我对了上司错了，我也会开动脑筋为上司寻找一个下台的台阶，无论如何解决冲突的前提是合作！主动言和，你可以当做是好汉不吃眼前亏，但它还包括更深的层面：主动言和是运用智慧寻找冲突的最佳解决方案，使问题最终得以处理；主动言和更需要团队精神，发挥团队精神可以使合作得以延续。在处理冲突的问题上应该冷静，绝不能像个孩子一样在冲突中放任自己，要运用自己的智慧和团队精神与上司及同事尽量合作，让他们发现你其实是个理想的合作伙伴，这样做的同时也就给自己创造了一个良好的工作空间。
真正善于做人者都明白"放弃也是一种成功"的道理。有些事情，假如你非要辩解清楚，不仅达不到目的，反而会让自己伤筋动骨。
体贴入微的人心战术
分析那些在社交场合广受欢迎的人，其实只是参透了人心的微妙，留意了一些不被人注意的小事。
人心微妙，事无大小，越是小事中，越可体现出一个人的风范修养。
据说印度圣雄甘地一次到外地办事，上火车时一不小心把一只鞋掉到了路基边上，他想下去拿时火车已慢慢开动了，于是圣雄甘地把另一只鞋也迅速脱下来扔到路基边上，别人不解地问他为什么这样做？他说："这样别人就能捡到一双能穿的鞋。"听了这话，在场的人都深受感动。甘地之所以深受印度人民的喜爱，就是他的这种胸怀。
日本历史上的名将石田三成未成名之前在观音寺谋生。有一天，幕府将军丰臣秀吉口渴到寺中求茶，石田热情地接待了他。在倒茶时，石田奉上的第一杯茶是大碗的温茶；第二杯是一中碗稍热的茶；当丰臣秀吉要第三杯时，他却奉上一小碗热茶。
丰臣秀吉不解其意，石田解释说：这第一杯大碗温茶是为解渴的，所以温度要适当，量也要大；第二杯用中碗的热茶，是因为已经喝了一大碗不会太渴了，稍带有品茗之意，所以温度要稍热，量也要小些；第三杯，则不为解渴，纯粹是为了品茗，所以要奉上小碗的热茶。
丰臣被石田的体贴入微深深打动，于是将其选在自己幕下，使得石田成为一代名将。
在和没有任何了解的对方见面之前，若能稍微下工夫来缩短彼此间的心理距离，定能给予对方好感。
英国女王伊丽莎白访问日本时，有一项访问ＮＨＫ广播电台的安排当时ＮＨＫ派出的接待人是该公司的常务董事野村中夫。野村接到这个重大的任务后，便收集有关女王的一切资料加以仔细研究，以便在初次见面时能引起女王的注意而给女王留下深刻的印象。他绞尽脑汁也没想出一个好主意。偶然间，他发现女王有一只杜宾种的长毛犬，于是他跑到服装店特制了一条印有该犬图样的领带，在迎接女王的那天打上了这条领带。果然，女王一眼便注意到了这条领带，微笑着主动要求和他握手。
与人交往的时候，你不一定要付出很多。实际上，从小的方面为别人考虑，无微不至的关怀对待别人，是最能赢得人心的。
在人前展示你的攻防能力
在一定条件下，"示弱"是一种弹性的处世手段，可以避免冲突、保存实力；而在人前显示自己强大的一面，也是一种高明的生存智慧，让他人看到你的强大，你的利益和尊严才能够得到保证。
俗话说得好："只有不快的斧子，没有劈不开的柴。"人在名利场上行走，难免会遇到一些对自己不利的人，只有让他看到你强大的一面，他才会向你服输。
中国宋代名将王德用被任命为定州总管，率兵抗击契丹人入侵。为打败契丹，他日夜训练士卒，希望他们成为可用之才。过了一段时间，军容整齐，兵强马壮。恰好有个契丹探子来偷偷侦察，有人请求立马把他杀了。王德用说："不用，让他看一下我们强大的军队，回去据实报告吧。"接着继续训练士兵仪式，故意让那个探子看。第二天，王德用又故意举行盛大阅兵，战士们都生龙活虎，精神振奋。王德用假装公开下令："准备好干粮，听我的旗鼓行动，去征伐契丹。"那名探子听后赶回去报告，说汉兵将大举进攻，吓得契丹王赶忙派人前来议和。
好钢用在刀刃上，让他人看到你强大的一面，这样，你的利益和尊严才能够得到保证。
井植薰16岁进入松下电器工作，20岁因为工作业绩突出被任命为第八厂厂长。他高高兴兴去上任，准备大干一番。谁知道那帮粗野的工人见他长得白白净净、文质彬彬，都笑他是个"白脸小和尚"，根本不服从他的领导。井植薰开始不跟他们计较，在对工厂进行深入了解后，决定实施几项改革措施，但遭到了工人们的强硬抵制。井植薰在大会上三令五申，在私下里谈心说服，总算将改革措施实行下去。
为了树立威信，井植薰决定首先要震慑几个带头工人。他的酒量比较大，有什么事，他就请工人们在酒桌上谈。他还知道一种喝酒不易醉的方法：饮酒前大量饮水，酒量可大增。而工人们干了一天活后，空腹喝酒，比较容易醉。所以，每次比拼酒量，几个人加在一起也喝不过他。渐渐地，那些反对派都被他折服了，对他言听计从。他在管理上再也没遇到过什么阻碍。
显示自己的强大，并非让自己在交往中具有攻击性，只是要向人适时表明自己有足够的攻防能力，这样无论是谁，都不敢轻易动你的脑筋。
如果你没有震慑他人的强项，必要时可以采取"破釜沉舟"的手段，大家都想"零伤亡"取胜，突然蹦出个不计后果的人，确实让人心里犯怵。当你做出破釜沉舟的姿态时，对方就会掂量掂量是否值得与你作对，并很可能就此放弃抵抗。
另外，你也许有某项别人远远不及的才能，如唱歌、跳舞、打球、下棋等，虽然这些才能跟你在工作中的竞争力没有多大关系，但当你在恰当的时候展示出来时，却能让人觉得你不是一般的人物，由此对你产生敬畏之心。
总之，人性天生自有恃强凌弱的一面，我们在这世间行走，只要掌握了人性的这一面，适当地采用一定的手腕，让他人看到自己强大的一面，便会取得良好的效果，这对我们做人行事都会有一定的帮助。
别让"技能"阻碍升迁
有这样一类人：他们有着某种突出的技能，是本单位不可或缺的人才，而这种技能又牢牢地拴住了他，只能眼睁睁地看着后来人一个个升上去，而自己只能原地踏步。于是，如何兼顾"技能"与"职位"，就成了首要的问题。
老肖到机关时，才22岁，大学刚毕业。在那时很被领导重视，一进来，就让他做了秘书。
肖秘书果然称职，写起报告、总结、典型材料来，洋洋洒洒，又快又好，深得领导赏识。领导是南下老干部，对肖秘书宠爱有加，肖秘书受此礼遇，十分感激。
几年后领导退休，新领导上台，该升的升，该贬的贬。老肖当了办公室的副主任，主持工作。办公室同时进了一名刚毕业的学生做秘书。
学生刚出道，笔力嫩着呢，加上没摸透领导的性格，写出来的东西乱七八糟，改都没法改。领导就常让老肖操刀重来。为静心写材料，老肖就常常不坐班，躲在家里写。机关办公室事多，头儿不在，办起事来就不方便。领导考虑了一下，决定成立一个行政科，让小青年负责，以此来减轻老肖的担子。于是，主持工作的肖主任，实际上又回到了秘书工作岗位。
笔杆子老肖从此就成了机关雷打不动的秘书，从叫小肖一直到叫老肖，几十年光阴，全在那方格纸上度过了。看到办公室的同事一个个走出去，升上来，老肖心里不是滋味。有时听到别人恭维他是笔杆子时，他恨不得把手中的笔折成两段。但他工作起来还是一丝不苟，写起材料来依然花团锦簇，他不为别的，为的只是保住那"笔杆子"的名节。
有一天，老肖看到一则故事：一个车技很好的司机，几十年来一直给领导开车，总提不上去，而车技差的，都被领导派去做行政工作了。
老肖于是受到启发，此后给领导写讲稿、写总结时，总是前言不搭后语，条理不清。领导提醒甚至批评了他几次，他依然如此。领导便想：肖秘书只怕是老了，思维呆滞了，正好，机关要精简一批人，何不把他刷掉呢？
于是做了几十年秘书的笔杆子老肖，就理所当然地被刷掉了。这个结局，是老肖所没料到的。
这是一个非常具有实际意义的故事，它给我们提出了这样一个问题：在机关与各类团体中，技能型人才如何自处？
在现实中，善说且善做者最好，但为数确实不多。一般情况下，善说的往往不善做，善做的往往不善说。而做得多的，不一定收获多；做得少的，也不一定收获就少。这不单单是"伯乐"的失误，对自己的处世方法也应该做一下检讨。
