第五条规则：不要过多地指责别人。如果你常在心里指责别人，这种毛病就可能成为习惯。应逐渐地克服这种缺点，因为总爱批评别人的人是缺乏自信的表现。
第六条规则：要在自己的身边找一个能与之分享快乐和承担责任的朋友。
第七条规则：为人坦诚，不要不懂装懂。对不懂的东西坦白地承认，这不仅不会损害你的形象，还会给人以诚实可信的感觉；对别人的魅力和取得的成就要勇于承认，并致以钦佩和赞赏。
第八条规则：不要谋略，用酒精壮胆提神。
第九条规则：请记住，拘谨可能使某些人对你含有敌意。对于有敌意的人，少讲话，虽不是最好的办法，但却是唯一的办法。
第十条规则：一定要避免使自己处于一种不利的环境中。
操作要点
增强员工自信心的要点：
告诉员工自信的重要性
相信员工能力
肯定员工
帮助员工成功
给员工面子
帮助员工克服挫折感
（第五节）建立员工的自尊心
一个懂得自尊的员工，会拥有较好的心态，能够表现出积极的工作状态。企业可以通过七种方式来建立员工的自尊心。
1.给予关注
在与员工的交往中，不仅仅要注意员工的工作情况，还要给予员工更多的关注。对员工的行为和言论给予及时必要的关注，即使对这些行为和言论没有任何必要的评价。这些关注可能是一些反馈，也可能只是一些简单的日常行为和言语。比如，当和员工谈话的时候，要显出非常关注的样子，如视线接触、积极倾听、适当反问等，给员工一种被倾听和被接受的感觉。给予员工关注会使员工感到被重视，带来的回应将是员工对上司的重视和在工作中表现出的积极性。
2.处理好争论
在工作中出现问题、产生争论是很正常的事情，但要注意处理。任何争论都应该是以工作为中心的，不能把工作上的争论演化成私人冲突。注意争论时的语气和态度，任何傲慢、讽刺、谴责都是于事无补的，同时把焦点集中到现实问题上去，让员工关注这样的问题：“目前情况怎么样”，“这项工作有什么要求”，“还需要做些什么”，“出现了什么问题”，“为什么会出现这些问题”，“怎样才能解决这些问题”，等等。
3.分享信息
不仅向员工提供他们工作所需要的信息，而且还要让他们了解工作环境的信息--公司的目标和进展--以使他们理解他们的活动具有什么样的意义，与公司的总体任务和计划有何相关。信息的价值不仅仅表现在工作的需要上，还应该表现在满足员工的心理需要上。
4.提供支持
在工作中要注意员工的需要，及时提供有效的支持。工作的完成，员工的个人成长，都需要一定的条件，上司的及时帮助与支持是十分必要的。得到支持的员工体会到的是对自身的重视，这将有利于员工满意度的提升。
5.替员工着想
员工在工作中希望寻找到成长和自我发展的机会，如果企业替员工着想，促进员工发展，员工将会感到企业是和自己站在一起的，从而会产生归属感，其自尊心也会得到提升。
6.下放责任
适当地下放责任，让员工分担责任，既能够锻炼员工，也有利于工作的完成。下放责任不是一句空话，需要同时给予员工相应的空间去完成这些任务，让员工充分发挥自己的工作能力，并注意避免过多的指导和约束。能力的发挥、责任的承担会使员工得到满足，同时让员工感受到了尊重，这也就增强了员工的自尊。
7.不要伤害员工
在和员工相处的时候，千万不要伤害员工。人本没有级别贵贱之分，管理者绝不能说出伤害员工自尊的话。管理者要注意用词和语气，给员工留余地，避免给员工下绝对的断言，不触及员工的弱点。一旦员工受到伤害，这些伤害很可能久久不会被淡忘，员工的抵触情绪会增加，从而影响工作。
员工的自尊将对员工的工作产生重要的影响，所以要注意积极培养。
自尊能够提高员工的责任心和工作效率，当管理者有意识地建立和维持那些允许员工在工作中获得自尊的环境时，业绩往往会趋向良好。自尊是个人、管理者和稳定的业绩之间的重要纽带。自尊有四个基本的组成部分：成就、认同与受到重视、权力控制与影响力、确认信念有价值。
操作要点
培养员工自尊心的要点：
给予关注
处理好争论
分享信息
提供支持
替员工着想
下放责任
不伤害员工
（第六节）开发员工的创造力
员工的创造力对于任何一个企业来说，都是至关重要的。员工创造力的发挥与很多因素有关，为了更好地发挥员工的创造力，从而推动企业的发展，需要注意四个方面的问题。
1.多一些鼓励，少一些批评
好的环境和好的心态将有利于员工创造力的发挥。在一个融洽和谐的环境中，员工更能够保持良好的心态，从而更有可能得到放松，精神状态也将更好，这时员工思维也更活跃，同时也更敢于表达自己的想法，新的点子、新的想法就会不断产生。所以在平常的工作中，需要对员工多一些鼓励，尽量避免批评员工，以免员工缩手缩脚。
2.提倡集体参与
为了发挥员工的创造力，要运用集体智慧。在作决策、安排工作、制订工作方案的时候，多和员工进行商量，让员工参与进来，听听他们的意见。当员工在一起讨论的时候，各种各样的问题和想法就会产生。一方面，员工的智慧得到了体现和发挥；另一方面，员工感到被重视，从而将极大地调动员工的积极性。当员工的积极性、主动性得到发挥的时候，他们就会主动地去寻求解决问题的办法，员工的创造力就会得到发挥。
3.“忽视”质量重数量
为了发挥员工的创造力，就要鼓励员工多出点子。员工的点子多，一定程度上说明了员工的思考面广，创造力强。如果过于强调点子的有用性和质量，将会束缚员工的思想，使得他们都去寻求“有用”的、“高质量”的点子，害怕质量不高遭到别人笑话，这实际上压抑了员工的思维。当然，关注员工点子的数量只是一种方法，是为了让员工“尽情”地去想象思考，但是要注意，这并不等于进行决策和工作的时候不加以区分。
4.对创造力进行奖励
创造力对于公司是有价值的，我们要用价值来体现员工的创造力。为了解放和发挥员工的创造力，不仅应该公平地对待和认可员工的贡献，还应该对他们的创造力和努力提供奖励，比如表扬、赞美、奖金、晋升等。体现出创造力在公司的重要地位，向员工说明创造力对员工和公司都是同样重要，员工就会寻求通过发挥创造力来实现自己的价值。
向世界级经营水平进军，好比登山，挖掘每一位员工的全部聪明才智，汲取所有员工的创造力，正是上山台阶中必不可少的一级。
--福特汽车公司前总裁兼首席行政官哈洛德·A小格林
操作要点
增强工作多样性的要点：
多一些鼓励，少一些批评
提倡集体参与
“忽视”质量重数量
对创造力进行奖励
（第七节）培养员工的合作精神
员工之间的合作，能够发挥具有不同的能力、有着不同阅历的员工的共同智慧来处理问题，这样会使员工具有更强的战斗力。管理者可以通过多种方式来培养员工的合作意识。
1.建立工作团队
建立工作团队，有利于加强员工之间的合作，开发员工之间互相协作的能力。事实上，现在的很多工作，都不是一个员工单独进行的，而是需要其他人帮助的，那么就有必要积极地建立工作团队，帮助团队正常运转起来，让员工积极参与到团队的工作中去。好的工作团队更有利于信息的交流、知识的学习，同时还能给员工带来工作的乐趣。通过团队工作，员工将会更加懂得如何进行合作，从而养成合作的习惯，形成有效的合作方式。
2.加强沟通
