充分表达对员工信任的方式和途径
基于信任挑选授权的对象员工
将授权任务进行分类
确保授权充分但不至于导致失控
在员工执行工作时，微软公司的创立者比尔·盖茨能够充分授权并给员工自由的空间。但与此同时，盖茨管理风格上还有一个重要的特点，那便是控制大于授权。盖茨在管理上事必躬亲，让许多人觉得他非常倾向于集权。但事实上他认为，工作上的授权，可以使组织保持灵活的弹性；管理上的集权控制，则又可以百分之百地确保目标的达成。两者相协调，必须依靠网络的沟通。利用电脑网络，盖茨可以直接与员工讨论或是下达命令；员工也可以和盖茨直接沟通，不需要中间的层层传达，大家便可以很快地知道对方的想法，知道对方想要做些什么。这种思想使得比尔·盖茨本身的管理方式获得了不可磨灭的成就。
（第十一节）激发员工的个人潜能
员工的潜能是无限的，而关键在于将员工潜能激发到什么程度。管理者如果能把员工的积极性最大限度地激发出来，那么，企业也就获得了一支无比忠诚的员工队伍。关于激发员工的个人潜能，管理者可以借鉴以下内容。
一个人好像一座冰山，而你看到的，只是海面上的冰山一角而已。
--美国小说家海明威
未来企业经营的重要趋势之一，即是管理者不能再如过去一般扮演权威角色，而是须设法以更有效的方法，间接引爆员工潜力。
--美国管理顾问尼尔森
1.合理设定员工激励机制
许多员工在现实社会中被忙碌的生活所淹没，而忽视了自己内在的本质，亟待唤醒“真我”的所在。因此，企业进行员工激励的根本目的就在于间接激发员工潜力，发挥出他们的热情并体现其最大价值。而设定合理、高效的激励机制就是达成这一目的有效方法之一。管理者可以从以下方面着手：
（1）鼓励员工参与经营管理决策，增强其“以企业为家”的归属感和主人翁意识。
（2）为员工设计的工作，内容要丰富有趣，责任应重要且明确，并赋予员工权力，使其可以独立、自主及有弹性地安排工作。
（3）确保内部信息沟通和反馈渠道的通畅，满足员工了解企业运营状况的需要。
（4）为员工提供尽可能多的学习成长及担当责任的机会。这又具体分为两个方面：
①除了安排职业技能和管理能力的培训外，激发潜能的团队训练也必不可少。可借鉴的体验式训练方式有组织拓展训练以及在日本很流行的魔鬼训练等。
②将传统的“职务地位权力型”体制彻底转变为所有员工都扮演领导角色的“员工权力型”体制。
2.促使员工创造力潜能的爆发
创造力是员工的潜能有待开发的重要方面，它不是一个一成不变的常数。从以下方面入手，完全可以使员工创造力潜能得到极大的提高：
（1）改善目前的人才评判、人才选拔的观念和标准，让员工深切地认识到发挥创造力对于自身发展的重要性。
（2）从物质和精神两方面鼓励员工多动脑筋，通过改革企业利益分配机制、将绩效考核与创造性工作业绩指标密切联系起来、在员工中树立学习和参照的榜样等方式，培养和促使员工形成根深蒂固的创新意识。
（3）在员工的在职教育培训中加大创造力培训的比重，给员工提供不断充电学习的机会。
3.建立以全员竞争上岗为核心的用人机制
员工的危机感和竞争意识可以极大地激发其内在潜能，管理者应鼓励他们脱颖而出并充分调动其积极性。而要员工形成这样的意识，就需要企业改革原有的用人机制。通过以下方法，可以充分体现出全员竞争的主旨：
（1）围绕核心业务流程，认真做好各工作岗位的分析、描述和岗位说明书的编写工作，明确各岗位的职责、任务、权限、任职条件和要求，在完善各类岗位规范的基础上做到科学地定编定员。
（2）结合企业的实际，制定完善的竞争上岗实施办法及待岗人员管理细则，对实施竞争上岗的原则、程序、要求，待岗人员的范围、培训、待遇等予以明确，确保其具有较强的可操作性。
（3）不断规范对劳动合同的管理，及时按规定做好劳动合同的签订、变更、续订工作，并强化劳动合同的动态管理。
4.激发员工的情商
员工情商是除员工智商外的素质因素，它对员工个体成就起着重要作用，因而能帮助员工实现自我的人生价值。从情感管理的角度来看，情商是企业人力资源中潜在的巨大动能。开发这种潜能可以采取以下措施：
情商（emotional quotient，EQ）是与智商（intelligence quotient，IQ）相对应的概念，而员工EQ则可以定义为在企业这一特定环境中，员工所具有的认知、表达、控制、调节自身情绪和处理人际关系方面的能力。
（1）在企业人际关系处理中引入员工情商的知识，给员工提供一个尽可能开放的、宽容的、和谐的环境和情感交流氛围，有助于他们情绪智慧的良性发展和情绪促进能力的提高。
（2）在人力资源甄选、使用、晋升等环节，增加对员工情商因素的测评和考核，例如可以设计一种模拟测试程序来测评人际关系技能，以此作为采取人事变动措施的依据。
（3）把提高员工情商列入人力资源培训内容。可以参考以下内容来具体开展：
①宣传、传播情商知识，让员工了解情商知识及其影响。
②对员工进行情绪智慧相关知识的教育，例如职业道德教育、美感、理智感的教育以及社交技巧的训练等。
③开展一系列有益于提高员工情商的竞赛活动。
5.开发员工的精神潜能
挖掘员工的精神潜力，可以使他们变得更富有责任感，包括个人责任和社会责任。一个员工的精神潜力越是得到开发，他就越是能够自觉地、恰如其分地融合到企业中去，忠诚地为企业服务。精神潜能的挖掘有以下方法：
（1）给员工提供机会，让他们去观察生活中的真、善、美，体验其中的热情和激奋，从而感悟到生活的意义和价值。鼓励员工去听音乐会、参观画展等，都是很好的途径。
（2）开展经常性的指导教育工作，让每位员工都相信自己在企业中具有不可替代的作用，让他们发觉其工作和生活是富有意义的。
（3）帮助员工树立正确的生活态度，指导他们以这种积极的态度去面对挫折和挑战，让自己变得崇高和成熟。
总而言之，员工的潜能往往是高层次的能力，挖掘出这种能力，就能够提高他们的综合素质，从而为员工自我价值的实现创造空间和条件，为员工忠诚于企业提供有力保障。
操作要点
激发员工的个人潜能时需要掌握的方法有：
合理设定员工激励机制
促使员工创造力潜能的爆发
建立以全员竞争上岗为核心的用人机制
激发员工的情商
开发员工的精神潜能
斯康蒂尔集团是斯德哥尔摩的一家保险公司，该公司把员工个人视为企业的“心脏中心”，认为员工是公司创造力和能量的源泉。该公司1999年做了两件事：一是创造了“能力保险”基金，用于员工的教育和智能发展，避免员工能力的丧失；二是创建了一个未来中心，员工来到这个中心，就完全暴露在一种感觉、情感、先进技术的刺激环境中，他们可以展望未来的工作环境，用他们的感觉进行工作，充分发挥他们的想象力和创造力，提高了对生活以及工作意义的理解。该公司还认为，要把员工看做人力资源潜力而不是把他们仅仅看做人力资源，企业应该给他们无限的机会让他们释放潜力，领导应该考虑的是员工发挥潜力的机会，人事经理的工作是培养员工的智力资本。该公司的业务已遍及欧洲、亚洲和南美洲，但它们仍然认为，目前公司员工的潜力只用了1％，只要给员工创造正确的环境，他们的潜力还可以源源不断地释放出来。
