把上级当成客户
这里有一个重要的观点：员工应该把上级当成自己的客户，像对待客户一样对待上级。
与对待客户一样，抱怨与抗争是最无济于事的方式。柯维强调说：“别让自己在抱怨老板弱点时，也失去工作效率。”大多数团队成员都有这样的通病，经常会出现抱怨上级的现象，聚集在一起抱怨上级成了同事之间最多的谈资。因为总能找到具有同感的人支持自己的观点。这些感同身受的人聚在一起抱怨上级，以更多地发现上级的缺点，评论发泄一番。也许这样可以缓解宣泄一下紧张和压力，但是事情并没有这么简单，这种抱怨像流行性感冒一样，具有很强的传染性，会毒害组织的健康，影响工作效率的提高。
需要引起注意的是，如果你真的有意见，可以与上级进行坦诚地交流，如果缺乏直接交锋的勇气，那就请你保持沉默。如果你认为沟通也没有用，那就也请你保持沉默，因为怨声载道不能解决任何问题，时间长了，反而会给你自己带来非常不利的影响。员工绝不应该拿抱怨作借口，而是要采取真诚沟通的方式。
组织发展顾问公司的创办人佛瑞兹的观点非常富有见地：“想要用行动证明你是对的，上级是错的，根本无济于事。”有些人专门把注意力放在上级的短处上，以显示自己的高明，并以之为能事，这同样非常愚蠢。就像有些夫妻发生矛盾时，就会把对方指责得体无完肤，十恶不赦。除非你选择就此分手，否则，你为什么还要与这样恶劣的人生活在一起呢?岂不是在间接地嘲讽自己的选择很愚蠢吗?如果你认为与上级的关系实在难以调和，确实不可救药，那么你就离开。继续留下来处于僵持和不停抱怨的局面，受伤最深的肯定是你自己。
试想一下，你会用这样的方式对待客户吗?肯定不会。因为你非常清楚，抱怨和诋毁客户没有任何意义。明智地选择是将上级当成你的客户。一旦把心态转变成这样，相信结果也会大不一样，不信的话，请试试看!
