人际交往中，难免会发生一些尴尬事，如何妥善处理这些尴尬事可是一门地地道道的学问。譬如，一位女士跟一个男同事一起出门，走在闹市时，却突然发现他的裤子拉链没有拉上，这时候你是听之任之呢？还是告诉他呢？要是告诉他，你将采取什么样的方式告诉他呢？
我曾经读到过一则笑话，说的是在公共汽车上，一个男人在一个女士背后看见她裙子的拉链没拉上，就暗暗把它拉上了。女士觉得腰背后被人蹭了一下，回头一看，见她背后的男人满脸窘迫，联想到自己腰背后的“动静”，认定他是个色狼，就狠狠地瞪了他一眼，算是警告。男人被瞪了一眼，心里很不是滋味，想：我做了好事却没有得到你的感谢，反而被你瞪了一眼，我这算什么呀。想到这里，他心里很不平衡，就把她的拉链重新给拉开了。女士再次觉得背后有人蹭了一下，用手一摸，拉链开了，这回她真生气了，转过身来，狠狠地扇了身后的男人一耳光！
瞧，处理不当，好心遭冤枉不说，还被赏了耳光，不值得吧。要是我们学习一下别人在这方面的经验，我们就不会得到这样的结果了。
曾经有一位表演大师，某次上场演出前，他的弟子蓦地看见他鞋带松了，便告诉了他。大师听了，点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问——
“大师，您为什么又要将鞋带松开呢？”
“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”
大师回答道。
“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”
“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情和积极性，及时地给他鼓励。至于为什么要将鞋带解开，这是表演问题，以后有很多机会可以教他，下一次再说也不迟啊。”
单位新进来的员工，通常都是满腔热血，他们时常会针对公司的部分情况提出各种各样的意见，其初衷是好的，但是由于缺乏经验，或者认识不够，从而看法难免偏颇。作为公司的领导，即使你知道你的员工好心提出的意见是错误的，也最好不要直接指出来，而应该谦虚地接受并感谢他，以后再寻找机会婉转地让他明白真相。如果你说话的态度和方法让对方生气，对方就会和你对立，拒绝接受你所说的事实。如果新员工的积极性受到挫伤，以后他再也不敢提出意见，没有了创新和胆量，以后怎么在单位发展呀？
优秀的管理人，就不会扼杀新员工于摇篮之中。在员工犯错的情况下，一味地责怪是不可取的，每个人都是需要鼓励的，有鼓励才能产生动力。希望管理者都能以一颗宽容、善解人意的心来对待他的员工。
对待年轻人，除了必要的教育和引导外，宽容和仁慈的爱心也是令他们走上人生成功之路的辅助之一。
回到问题本身，我要说的是，假如你是那个妇女、那个弟子，你希望别人以怎样的方式和你沟通呢？因此说，设身处地是最好的方法。现在，很多人把这个方法叫做“换位思考”。名称无所谓，关键是要站在别人的角度、从对方的立场出发处理问题。有了这个原则，即使犯错，也不会错得很远。
譬如，下面这个例子是一位公务员告诉我的——
中午的时候，大家到楼下的饭店点了几个菜，实行AA制。你身上没有带钱，一个同事替你垫付了，总共是185元。第二天你如何把钱还给同事？
我就亲眼见过这么一位，他随手从兜里拿出一张20元的票子递过去：“喏，还你的钱！”对方很尴尬，嘴里连连说：“算了吧算了吧。”他还挺认真：
“欠债还钱，天经地义，不要客气了。”我理解此刻对方的尴尬处境：一是对方兜里可能没有15元的零钱，而如果他不找给你钱，有贪小便宜的嫌疑，这让他很为难；二是即使他能拿得出零钱，但从自己兜里掏出钱给你，总有一种吃了亏的感觉，这让他很不舒服。或者别人会说“瞧这人，同事之间也这么斤斤计较，请同事吃顿饭又怎么呢？还要人家还钱。”
因此，请你记住：不要因为给你的同事增加无谓的麻烦而让自己还债的诚意打折，如果你在还钱时连尾数也准备好，说明你是个守规矩的人。也就是说，你不愿意占人的便宜，但也不希望因此欠别人的。进一步说，你是个很体贴人的人，在人际交往方面很成熟。
