管理要讲绩效，讲利润，讲效益。如何才能提高效益，增加利润？技术进步是一条路，运用管理科学也是一条路。还有一条捷径可走。这就是中国式管理——人性管理。
中国式管理讲三个目标，即降低成本，发挥潜力，协同一致。这三个目标不同于管理科学中的目标，这是软科学，是当今时代企业充分竞争后必须选择的一条道路。
在外资企业必然本土化的时代，作为一个跨国公司的主要管理者，有责任把中国文化确立为企业的主流文化。
中国式管理的要义就是人性管理。
我们谈管理是要讲目标的，中国式管理也有三点目标：第一是降低成本；第二是发挥潜力；第三是协同一致。大家会发现，这三个目标里面没有“利润”这两个字，也没有“业绩”这个东西，这在西方的目标管理中是首先要被提到的。因为中国式管理只要达到以上这三点目标，业绩、利润自然就会出来；如果没有达到这三个目标，即使你整天开会，业绩、利润最后也是上不去；你整天骂人，最后还是没有效果。
这就叫做“正本清源”。管理要讲绩效，谁都知道；要讲效益，谁都知道；要讲利润，谁都知道，但那不是根本。根本在于我们人性管理的降低成本、发挥潜力和协同一致。
降低成本的有效方法，是最经济的方法
首先，一个企业的产品成本太高，就没法在市场上竞争。
同样做出来的东西，只要你的品质跟别人的一样，买方就要求价格要低，不然人家可以不要你的，这没有话讲；如果你做的东西跟人家一样，还要卖高价钱，你就卖不出去。所以，我们一定要注意价格和成本的关系。
我们新盖的房子普遍有一个特点，天花板越来越低、地板越来越高，这使我们的生活空间受到了挤压，住在里面的人感觉很压抑。老房子为什么住得舒适？因为天花板很高、生活的空间很大。
天花板是什么？地板是什么？这就好比天花板就是产品价格，地板是产品成本：价格往低处走，成本往高处走。电视机刚上市的时候买一部电视机不得了，现在的电视机一年比一年便宜，洗衣机一年比一年便宜。这些年物价在不断地上涨，这些产品却越来越便宜，成本越来越高，利润越来越薄。
这是个“薄利时代”，不像以前做企业可以赚很多，现在只能赚很少。房地产业刚刚兴起时，盖的房子想卖多少钱就卖多少钱；现在大家都在盖房子，谁的价格高，谁就卖不出去，这就是市场竞争。大家要觉悟到这是个“薄利时代”。薄利，是不是只有靠多销了？薄利多销也不是好办法，因为市场是有限的，市场再大也还是有限的。
所以，不要认为自由经济一定全部是好的，计划经济一定全部是坏的。这是“二分法”的观点，这个二分法是很可笑、很幼稚的想法，我们不要这种“二分法”，不要这种简单的分法，这种方法只有政府才做得到，老百姓做不到。老百姓不能说：“对不起啊，我已经在这里开了饭馆，左邻右舍不要再开饭馆了，否则影响我的生意。”这个想法只有政府才做得到。政府可以规定，这个地区学校已经够了，不要再办学校了，要办学到别的地方去办。把大家疏散开来，大家都活得下去。所以，大家不要以为，计划经济一定全是不好的，不要有这个片面的想法。
物价涨是什么在涨？是原材料在涨，这个才可怕！照理说，原材料一涨，产品的价格高一点儿就行了，这是不行的，因为价格是由市场决定的，不是厂商决定的，不是说你想卖多少钱就能卖多少钱。价格的制定者也不是企业，原料和加工的成本加上企业的利润就是产品的价格，不是这样简单的。原材料价格是由供货商定，你非用他的不可；可是，产品价格却不由你定，这是很矛盾的。所以，今天唯一的生存之道就是不断地降低成本，可是降低成本，又不能把人事费用降低，这是很难的事情。
降低成本，不仅是中国式管理、也是西方式管理的一个重要目标，大家都在考虑这个问题。把降低成本作为中国式管理的重要目标，是由于这种人性管理方式在降低成本方面更为有效。
大师名言
今天唯一的生存之道就是不断地降低成本。
让人家乐于工作，发挥潜力
要有效地降低成本，又不能降低人事费用。
一般地讲，除非企业发生特别的情况，人员的工资是不可能降低的，所以，我们就要发挥人的潜力。同样一个人，他做了三个人的工作，我们不降低他的薪水——企业的成本已经降低了。外国人没有这个办法，外国人一切都是固定死的。外国人那一套管理方法就是使能者不能多劳，他们把每个人的工作都限制住了，做什么就是什么，你不能少做，也不能多做，你要是多做就乱了。
中国式的管理是弹性划分，考虑很多方面的因素，目的就是让每个人都可以发挥潜力。打仗不是人多就一定赢，武力强的人也不是每战必胜。这些道理中国人最懂。
人是有无限潜力的，但是如果你不发挥，不尽心尽力去做，不愿意做，或者只是应付应付，事情就做不好。
我们中国式管理——人性管理的这套方法就是充分尊重每一个员工，给他发挥才干的空间，把自己的潜力充分发挥出来，要能做到“以一当十”。
我必须要说明，如果你给一个人指派十个人的工作，他是绝对不干的；他如果自己愿意做十件事情，他就很愉快。所以，我们一直说，当主管的不要决定，要让部属自己决定；不要命令，要商量，
就是这个意思。上级命令他不接受，他不接受领导又无可奈何。当你杀掉所有人以后，你只有自杀了——你没有人可杀的时候，就只能杀自己了。你不要杀人，要让每一个人自己去决定，大家都很乐意。但是，每一个人都发挥潜力也会使企业失去秩序，以至于天下大乱——他有可能不肯合作。
大师名言
中国人的管理是弹性划分，考虑很多方面的弹性，目的就是让每个人发挥潜力。
大家合作协同，组织才有力量
协同一致很重要
有人怀疑中国人的合作意识。很多人跟我说：“中国人就是不能合作。”我告诉他们：“中国人不可能合作，也不可能不合作，因为我们是‘摇摆不定’的。”
历史告诉我们，只要领导得好，中国人非常合作；如果领导得不好，就会四分五裂。中国人的个性就是这样，合起来合得很牢固，分开来也分得很彻底。比如说，家和万事兴，血浓于水。但是，兄弟自残的时候，是比任何敌人都可怕的。因为他们互相都很了解，互相搞鬼最容易了。也就是说，中国人要合作，是全世界最合作的人；如果不合作，是全世界最不容易合作的人。
我们要“协同一致”，否则一个人有能力是没有用的。这个“协同一致”非常重要，大家都很努力去工作，但就是搞不到一起去，事情也是做不好的——一些企业有组织却没有组织力。我提醒各位管理者：组织很好，机构很健全，什么都有，就是产生不出力量来。各搞各的，各怀鬼胎，各有不同的想法，表面上嘻嘻哈哈，实际上都在算计别人，这个企业就糟糕了。这些问题，都是西方的管理科学没有办法解决的。
管理科学能够做到降低成本，技术进步也能够做到降低成本，但用这些办法降低成本，别人也做得到，因为那是死的。钢铁的价钱是有市场行情的，甲去买是这个价格，乙去买也是这个价格，因为这是科学的。凡是科学层面的东西，你能够做得到，别人也做得到，所以，没有什么竞争力。我买最好的机器，人家也买最好的机器；我开工24小时，别人也开工24小时。你做得到不稀奇，因为人家也做得到。
但是，人性管理是别人做不到的。这家公司的员工士气高昂，别人可能就做不到。我们竞争要争那些看不见的部分，不是比那些看得见的部分，而科学是看得见的。衣服谁不会穿？但是穿起来就是不一样。我们常常去逛街，看见橱窗里的模特穿的衣服好漂亮啊！但你买回去穿却完全不是这个样子，因为你不是他嘛！
硬件是大家可以学的，软件是要靠自己培养的，没有其他办法。软件就是哲学，硬件就是科学。所以，我们为什么要说，中国人的事情用中国人自己的方法去解决，就是因为我们脑子里面想的跟西方人是不一样的。
唯一的途径：人性管理
为什么要实施人性管理？我们用一个案例说明，没有实行人性管理的时候，达不到我们预定的目标；而实行了人性管理之后，这个目标就达到了。
我国改革开放前些年时，我们实施军事化管理，一个口令一个动作，只要生产量没有达到，员工就不能休息；订单没有做完，就无限期加班，工人都很高兴(员工只怕没有加班，因为那个时候加班有加班费)。但是，两年之后你叫他加班他就有意见了，工人们说“太累了”、“人的生命是有限的，钱却是赚不完的”。他会给你讲出不同的道理。你讲的话他开始不听了。
中国人的特点是能屈能伸，有一句俗话叫“人在屋檐下，不得不低头”。
当没有钱的时候，员工们是很听话的，有了钱就不听话了——大家有了钱自然说话就硬气，也就不所话了。
在这种情况之下，我们应该了解，这几年，我们的管理一直在演变，不是一成不变的。工程是一成不变、所变很有限的，电灯就是电灯，多少年都是这样，只是外形、外观稍稍有些变化。人性为什么变化？就是因为人能屈能伸，如果现在还用军事化管理，我相信肯定是行不通的。
上海有一家汽车公司的业务人员很坦率地讲：“以后客人来，我拒绝跟客人讲‘欢迎光临’，讲完没有意思。人都来了，你还讲‘欢迎光临’，不欢迎怎么样？完全是形式，完全是做表面文章。”
