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第49章 拒绝要有艺术

如果拒绝不得法,就可能断绝交情,引人恶感,被人误会,甚至埋下了仇恨的祸根。因此,拒绝别人的请求是一门地道的厚话黑说艺术。

拒绝别人的请求是一门艺术。拒绝不得方法,会带来很多的麻烦。例如一个素行不良的朋友来向你借钱,你明知道把钱借给他就像肉包子打狗一样有去无回;一个相识的商人向你推销商品,你明知买下了就会亏本……诸如此类的事你必定加以拒绝。可是拒绝之后,就有可能断绝交情,引人恶感,被人误会,甚至埋下了仇恨的祸根。要避免这种事情发生,最好的办法就是,即要用坚决果断的暗示给对方一个明确的拒绝信号,同时又不伤害他的自尊心,并让对方明白你的拒绝是万不得已,这就要运用到“实话虚着说”的本领。

厚黑学认为,拒绝对方其实不难,只要明白说出“不”就可以了。但是,语气强硬地说“不”,是会伤害对方的自尊心,甚至遭来对方的怨恨。因此,要通过实话虚着说,来表达出“不”,关键要把握好自己的态度,以缓和对方对“不”的抗拒感。

世界著名电影大师卓别林有一段话:“如果你想成为一个生活异常美满的人,你必须学会一件事,也许是生活中最重要的一课,必须学会说‘不’。对于‘不’我同样很难说出口,但我一旦学会说‘不’,生活就变得好过多了。”的确在生活中,很多人不认识“不”字的伟大,遇事优柔寡断,畏首畏尾,结果常使自己处于被动地位,听命于人。这些人心里都知道不要什么、不能怎样,和为什么不要、为什么不可能,可就是学不会说“不”,于是简单的“不”字,只在嗓眼里打滚,怎么也跳不出来。其实,要说“不”,并非直言其“不”,还可以语中藏“不”。

首先,婉转地表达出“不”的信息。如果某人提出的要求不符合原则,就不能答应,不能为保持一团和气而丧失立场,不论什么样的关系,该拒绝的一定要拒绝。但同时要讲究说话方式的灵活性,根据人际关系的类型和特点,根据语言交往的内容、场合和时间等的不同,来采取灵活的策略,其中,很重要的一点是委婉含蓄,其目的是希望对方知难而退。例如,有人想让庄子去做官,庄子并未直接拒绝,而是打了一个比方,说:“你看到太庙里被当作供品的牛马吗?当它尚未被宰杀时,披着华丽的布料,吃着最好的饲料,的确风光,但一到了太庙,被宰杀成为牺牲品,再想自由自在地生活着,可能吗?”在厚黑学看来,庄子虽没有正面拒绝,但一个很贴切的比喻已经拒绝了让他去做官的要求。

其次,为对方提供可作为替代的方法。也就是说,当对别人所托之事自己不能帮忙时,应在讲明道理之后,帮助想一些别的办法作为替补。这时,即使你想的办法不很理想,但你已经尽力了,对方的情感便得到了满足,这在一定程度上减少了失望感。例如,青年王某的未婚妻被车间主任欺侮了,王某发誓要为未婚妻报仇,并买了一把锋利的弹簧刀,要放倒对方,但考虑到对方人高马大,自己对付不了他,于是请李某帮忙。李某认为,尽管这个车间主任不是好东西,应该教训教训他,但如果感情用事,放倒了他,那是会触犯法律的。于是,李某问王某是否爱他的未婚妻,得到肯定回答后,他说:“这就好,爱一个人不容易,真正爱上一个人,不管她遇上多么大的不幸,都是不会动摇爱的决心的,相反,还要帮助她从不幸之中解脱出来。如果你感情用事,并不是爱她,而是在害她,她不会为此而感谢你,相反会恨你。坏人总是要受到惩处的,这要靠法律。车间主任的行为是犯法的。这样吧,我帮你和你的未婚妻运用法律的手段来惩处车间主任吧,我相信,法律会给你们一个满意的答复的。”他的这番话,打消了王某复仇的念头,并最终运用法律惩处了那位车间主任。在厚黑学看来,李某没有感情用事,也没有直接拒绝对方的要求,而是先讲了一番道理,并把话题的重心由复仇转移到运用法律手段上来,使问题得到了圆满的解决。

第三,含糊其辞地敷衍对方。这是指在不便明言回绝的情况下,含糊回避对方人。敷衍对方是一种艺术,运用好了会取得良好的效果。如:有一个人向一位做生意的朋友借钱,这个朋友敷衍他说:“好!没问题,再过一段时间,等我收回一笔货款后,就马上借给你。”在厚黑学看来,这位朋友的敷衍很有水平,不说不借,也不说马上借,而是说过一段时间收回货款后再借。这话有几层意思:一是我目前没有,现在不能借给你;二是我也不是富人;三是过一段时间不是确指,到时借不惜再说。借钱的人听后自然明白了对方的意思,但他不会怨恨什么。拒绝可以运用以下几种方法:一是借故推托其辞。在不便明言相拒的时候,找个理由推托其辞是一种比较策略的办法。如:有人托你办事儿,假如你是领导成员之一,你可以说,我们单位是集体领导,像你的事儿,需要大家讨论,才能决定,不过,这件事恐怕很难通过,最好还是别抱什么希望,如果你实在要坚持的话,待大家讨论后再说,我个人说了不算数。二是顾左右而言他。也就是答非所问装糊涂,给请托者以暗示。如:“此事您能不能帮忙?”“我明天必须去参加会议”。这样就答非所问地婉拒了对方,使对方从你的话语中感受到,他的请托得不到你的帮助。三是含糊拒绝。也就是不说同意,也不说不同意,如:“今晚我请客,请务必光临。”“今天恐怕不行,下次一定来。”下次是什么时候,并没有说定,实际上给对方的是一个含糊不定概念。对方若是聪明人,一定会听出其中的意思,而不会强人所难了。

第四,避实就虚,避免实质性回答。厚黑学认为,当别人要求你公开某些情况,而你不想或不能作出一些明确的回答时,可以采取避实就虚的手法,避免作实质性回答。例如,1945年美国在日本扔下两颗原子弹后,美国新闻界一个突出话题是猜苏联有多少原子弹。当苏联外长莫洛托夫率代表团访问美国时,有美国记者问他:“苏联有多少原子弹?”莫洛托夫绷着脸说:“足够!”在厚黑学看来,这样的回答避其话锋,保守秘密,同时又显示了自尊和力量,这就是避实就虚,避免作实质性回答的最典型的事例。

第五,采取“蘑菇战术”,以拖待变。某市教育局的人事科长,经常处于矛盾的包围之中,上级的话他不得不听,违心的事也要办;下边的事不敢应,一应就是一大串。在他极其苦恼时,一位智者提醒他,面对矛盾,你何不采取回避锋芒的办法,这能使你得到解脱,这使这位科长茅塞顿开。一次,一位副局长让他想办法将其自学考试毕业的侄子安插到某中学去,这不符合政策,让人事科长很为难,于是,他对副局长说:“好,我会尽心为您办这件事的,你让你的侄子把他的毕业证、档案材料给我送过来。”副局长的侄子来了,但只有档案材料,没有毕业证,因为他虽读完了两年学制,但学业不精,自学考试才通过了七门,哪来的毕业证,科长让他先回去等候通知。过了几天,副局长又过问这件事情,科长先说了说他侄子的情况,随后说道:“局长,你说话算数,你给那所学校的校长谈谈,只要他们接收,我这就把关系给开过去。”副局长从人事科长的话里显然已听出了弦外之音,只好说:“那就先放放再说吧。”在厚黑学看来,这位人事科长没有采取直接对抗的方法,而是采用“蘑菇战术”达到了保护自身的目的。

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