销售人员：“那样的话，你们需要用配有两个BAC的WOC传发普通信件，而用配有OPX的LMB转发打印件。”
王经理：“小伙子，你的话让我听上去莫名其妙。我要买的是办公用品，不是字母。如果你说的是希腊语、亚美尼亚语或汉语，我们的翻译也许还能听出点门道，弄清楚你们产品的材料、规格、使用方法、容量和价格。”
销售人员：“我说的都是我们产品的序号。”
有时候，说故作高深的语言不但解释不清楚问题，反而让听者如坠雾中；相反，通俗一些的说话方式却更让人明白其意。过多地使用专业术语、大谈理论，显然是带着职业强调和人说话，而这种说话方式是令人不快的，别人会认为是在嘲笑自己无知。
用通俗的语言讲话，可以使人觉得亲切和增加信赖的程度。如果能用简单的语言讲清楚大道理和理论方面的观点，做到深入浅出，更能受人欢迎，认为你是个会与人沟通的人。
4. 把话说到位，先学会倾听他人的弦外之音
有一天，一个妇女开着车到城里去，突然，有一只轮胎漏气了。她停下车来，虽然她可以自己换轮胎，可是她希望有人停下来帮助她，因为她穿得漂漂亮亮的要赶赴一场宴会。不久，一个年轻人停下车，并走过来问：“车胎漏气了吗？”假如这个妇女听到的仅仅是这“语言文字”的内容，她可能会生气起来，说出类似下面的话：“笨蛋！任何人一看都知道是车胎漏气了！”
如果她这样回答的话，势必会激怒那个热心帮忙的年轻人，而必须自己动手换车胎了。然而，她很聪明地体会到年轻人话里的意思是：“我知道你有麻烦，我能帮助你吗？”于是，她得到了年轻人的帮助，避免了自己换车胎的苦恼。
“说得巧妙，听得聪明”才是一种艺术，因此，听话者要能听出“字里行间的意思”，要对说话者的感觉产生反应，而不是对其话语。
说好劝谏、圆场、宽慰话
当人们因固执己见而争执不休时，造成僵持局面难以缓和的原因往往已不是双方的观点本身，而是彼此的争胜情绪和较劲心理。事实上，对某一问题的看法本身常常并不是一成不变的，随着环境的变化，角度的转移，不同乃至对立的观点都可能是正确的。
1. 说好劝谏的话
一对结婚8年的夫妻闹离婚，拉拉扯扯来到法庭。调解员了解情况后，看了看他俩说：“看你们两个，一个英俊潇洒，一个美玉无瑕，真是挑水娶了卖茶的——如此般配。我敢说，天上的牛郎织女都羡慕你们。你们倒为点小事赌气要离婚，你们不觉得太轻率了吗？”进来时还气鼓鼓的夫妻被说得不好意思地低下了头。调解员趁火候继续劝道：“你们的孩子还小，他需要得到父爱和母爱；如果都胳膊往里弯——只顾自己，孩子长大了，知道他的父母为点小事赌气，抛弃了他，他会怨恨你们一辈子的！”
夫妻俩面面相觑，欲言又止。调解员站起来笑哈哈地说：“都回去吧，以后再不要跨进这门，进这门可不是闹着玩的。”就这样，一对气愤已极要闹离婚的夫妻被调解员的一席话说得和和睦睦、高高兴兴地离开了法庭。
在调解员美言恭维的作用下，夫妻二人产生了一种心理满足，在愉快的气氛中听进了调解员的切中实际的劝说。如果在这对夫妻的火头上先直接说后面的话，很可能会达不到这样的效果。所以，在劝说时先以美言恭维称赞对方，会给后面的劝说打开一条通道，易使对方接受。
2. 当好和事佬，圆场也巧妙
清末名士陈树屏善于用几句话解开人们的纠纷，人称他“片语解纷”。有一年，在他做江夏知县的时候，清朝著名大臣张之洞在湖北做督抚。张之洞与抚军谭继询关系不太合得来。有一天，陈树屏在黄鹤楼宴请张、谭等人。座客里有个人谈到江面宽窄问题。谭继询说是五里三分，张之洞就故意说是七里三分，双方争持不下，不肯丢自己面子。陈树屏知道他们明明是借题发挥，狗扯羊皮说不清楚的。他心里对两个人这样闹很不满，也很看不起，但是又怕使宴会煞风景，扫了众人兴，于是灵机一动，从容不迫地拱拱手，言词谦恭地说：“江面水涨就宽到七里三分，而落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，而抚军大人是指落潮而言。两位大人都没说错，这有何可怀疑的呢？”张、谭两人本来都是信口胡说，听了陈树屏的这个有趣的圆场，自然无话可说了，于是众人一起拍掌大笑，不了了之，停止了“争”。
我们在打圆场时可以抓住一点，帮助争执双方灵活地分析问题，使他们认识到彼此观点的相对性和兼容性，进而停止无谓的争执。
3. 给人说句宽心话
20世纪30年代柏林奥运会时，希特勒欲以德国的田径名将鲁兹朗比垮美国黑人选手欧文斯，以显示雅利安种族的“优越性”。预赛时，欧文斯一紧张，开始一两跳就因踏板落空而失败。最后一跳，他再无勇气起跑，显得十分沮丧。这时，鲁兹朗走过去安慰他说：“去年，我也曾遇到过你这样的情形，可是我一咬牙闯过去了，相信你也能行……重要的是，要为自己取得决赛资格！”说罢鲁兹朗又将一条毛巾置于跳板处作为记号，于是欧文斯平静下来，终于在最后一跳取得成功。
鲁兹朗的宽慰仅寥寥数语，却以同病相怜式的内容引起对方共鸣，进而激起对方的勇气。
恰到好处的安慰语，无疑会成为抚平受创者心灵的一剂良药。必要时点明相互间唇齿相依、患难与共的特殊关系，表达出一种同舟共济的愿望，更能起到相互慰勉的作用。
4. 巧妙化解他人心中的不平
老江要去找总经理抗争。
“我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有？年终奖金也没多少。”老江出发之前，义愤填膺地对同事说，“我要好好训训那自以为了不得的总经理。”
“我是老江。”老江对总经理的秘书说，“我约好的。”
“是的、是的。总经理在等你，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老江带过会客室，请老江坐，又堆上一脸笑，“你是喝咖啡还是喝茶？”
“我什么都不喝。”老江小心地坐进大沙发。
“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。”
“那就茶吧！”
不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。”
“我是老江。”老江接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧！我是工友老江。”
“当然没弄错，你是公司的元老，老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同仁加班到9点，你们得忙到10点，实在心里过意不去。”
正说着，总经理已经大跨步地走出来，跟老江握手：
“听说您有急事？”
“也……也……也，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您……”
不知为什么，老江憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走，还不断对总经理说：
“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打扰了！”
碰上正激动的人，与其一见面就不高兴，何不请他坐，让他先冷静一下？流于意气之争，只能让问题和矛盾更加僵化。
语言是化解人际障碍的良方
人际交往的困难正显示出我们沟通上已出现了障碍，或沟通型态、方式上的僵固与自限，致使有“话不投缘半句多”的情形，而无法与他人良好地交谈。善于用语言与人沟通的人，是受欢迎的，必定能和他人建立起良好的人际关系，实现良好的沟通；反之，不会运用语言的力量，不会说话、与人抬杠、说话带刺等，都会容易发生人际间的冲突，造成沟通不畅，影响了人际关系，甚至影响到一般的社会活动和正常的工作、生活。
说话容易，但是要把话说到位、说得有价值、说得能够打动他人，那是非常困难的。善于说话的人，可以流利地表达自己的意图，能把道理说得清楚、动听，并使别人乐意接受。有些人善言健谈、口若悬河，说出无数绝词妙句、豪言壮语；又有些人信口雌黄、搬弄是非，制造多少废话、蠢话，给人留下说话轻浮、行动草率的不良印象。
沟通效果的关键是看是否会说话。话说得好，可以增强彼此的沟通；话说得不好，就会给人际关系造成紧张。
1. “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”
在奥斯卡领奖台上，著名影星英格丽·褒曼在连获两届最佳女主角奖后，又一次获得最佳女主角奖，但她对和她角逐此奖的弗伦汀娜推崇备至。英格丽·褒曼走上领奖台，手中举起奖杯的时候说到：“原谅我，弗伦汀娜，我事先并没有打算获奖。”谦逊的一句话就消除了对方的心理隔阂。
在人际交往中，人们最忌讳那种傲慢的腔调、趾高气扬的神情、刻板僵硬的语气。而谦逊的态度、委婉动听的语调，能给人一种心悦诚服的力量。
当然，我们还应意识到：说过头的话、刻薄话、挖苦或讽刺话、伤害感情的话都会给别人的心灵留下创伤。尽量避免舌头惹麻烦，不搬弄是非、不说人之短、不谈他人隐私。当遇事应当表白时，不要畏畏缩缩，鼓不敲不响，话不说不明，要勇于把当时的情况讲明，否则会人为地引起麻烦，产生误会，事后难以说清。
2. 学会间接地赞赏
某市文化单位要建一座影剧院。一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销坐椅。一进门便说：“哇！好气派。我很少见过这么漂亮的办公室，如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木吗？难得一见的上等木料。”
“是吗？”王经理的自豪感油然而生。并说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”又亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例、装修材料、色彩调配，兴致勃勃，满足之盛，溢于言表。
如此，李经理自然可拿到王经理签字的订购合同。同时，互相都得到了一种满足。
李经理没有直接赞赏王经理有品位、有见地，而只是说起了王经理办公室的豪华气派，令对方倍感自豪，兴致大发，于是拉近了与陌生人之间的感情。
3. 巧妙地提出意见和建议
有一位先生，花三天时间写了一篇演讲稿，他认真地撰写、修改并润色，其精心程度绝不亚于鲁迅或朱自清写一篇文章——据说鲁迅写完一篇文章后，通常要改七遍，而朱自清每天只写五百字。这位先生认为演讲稿写得十分到位，得意地读给妻子听。妻子认为这篇演讲稿写得并不出色。但她没有像一般妻子习惯语气这样说：“你写得太差劲了，都是老生常谈，别人听了一定会打瞌睡的！”这位妻子是个再明白不过的人了，她说：“如果这篇文章是投给报社的话，肯定算得上是一篇佳作。”换句话说，她在赞美丈夫的同时巧妙地表达出它并不适合演讲。丈夫听懂了其中的含义，立即撕碎了精心准备的手稿，并决定重写。
有效更正他人错误的方法是：委婉地让他人意识到自己的错误。即认同他做对的或好的方面，使他觉察到错误的部分。
