大通曼哈顿银行的分支机构遍布世界名地，员工有8万多人。培训处把在国外招来的新雇员调回国内进行2年岗前培训，并在会计、信贷等四个主要业务部实习半年，然后再派到其所在国家工作，这种做法受到银行领导的赏识，也受到这些新雇员的欢迎。一个企业不能固步自封，学习他人的长处和吸收外国的新知识更为重要。所以，大通曼哈顿银行的本地员工工作期满6年者就可前往国外分支机构考察。大通曼哈顿银行的老总们非常相信“百闻不如一见”这句话，他们说：让员工在国外住上一段时间，获得宝贵经验，自然而然就产生了国际性构想。职工有这样的构想，对企业将大有裨益。除此之外，本部每年又选派业绩较好的七八个分支机构的老板，前往日本东京的三菱和住友银行实习两个月，这个安排也广受员工好评。
大通曼哈顿银行重视培训、重视人才的主要表现是对教育的大量投入。因为这是一种投资，可以带来长期稳定的巨大收益。对这一点，几乎所有的美国商业银行都有共识，大通曼哈顿银行在此做得更加突出一些。它们平均每年对教育经费的支付就达5000万美元。而且，如果在银行工作满一年以后，可直接申请人学，由银行提供全部费用。重金的投入加快了人才培训的步伐，也间接地加速了大通曼哈顿银行内部素质的提高。
银行内部素质的明显提高，使得大通曼哈顿银行在资金的投人上更加增大，就近年来说又增设了几个培训项目，资金又增加了2000万美元。大通曼哈顿银行总裁曾说过：企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展，才能更快地适应国际金融市场并得以发展。
·财富点拔·
员工至上使大通曼哈顿银行形成良性循环。大通曼哈顿银行员工培训的成功主要是形成良性循环，即培训为企业创造了更高的利润，而高利润可使企业有实力承担人才培训的高投入。
在大通曼哈顿一系列的计划中，其实主要的是使录用、培训、选拔、管理实现一体化，统一由人力资源开发部门负责。银行提拔或变动员工工作的主要依据就是看培训后的工作业绩。
注重“人”的希尔顿
引言：方，乃做人的正气；圆，即技巧。一个成功的领导者人应具备“外圆中方”的双重特质，本文将告诉我们很多。
唐拉德·希尔顿（188～1979）是曾控制美国经济的十大财阀之一，举世闻名的州大王。他于1887年降生在美国新墨西哥州一个名叫安东尼奥的小镇L，他那笃信宗教信仰的母亲和为人诚实勤恳的父亲，对他的成长和日后的成功影响很大。
希尔顿少年时代边读书边在父亲的店里工作，养成了勤勉和善于经营的本领。第一次世界大战期间，希尔顿应征人伍，赴欧作战。1919年，希尔顿退伍返乡，偕老友去德克萨斯州闯世界，买下了“毛比来”旅馆，从此开始经营旅馆业。他以5000美元起家，艰苦奋斗，历尽磨难，在破产的边缘毫不怯步，终于把旅馆开遍美国及世界各地，成为世界闻名的州大王和亿万富翁。他的成功，在一定程度上应归功于他那独特的用人之道及以此为基础所形成的管理风格。
在希尔顿七八岁的一个早晨，太阳刚刚露面，父亲就出现在房门口，把大约有儿子身高两倍的草耙交给儿子，并用愉快的声调说：“你可以到畜栏里工作了。”小希尔顿开始上学以后，每逢暑假回到家里，就到父亲开的商店里工作。父亲一本正经地称他为助理店员，是学徒，并按月发薪。
17岁这年，小希尔顿告诉父亲，他不想再去学校读书了。父亲同意了，并说：“好吧，我想你已经够格当一名正式职员了，月薪25块钱，干吧！”于是，他跟着父亲学着做生意，也学着做人。父亲的忠诚、坦率和对人善意的爱感染着他，使他日趋成熟。
在小希尔顿21岁那年，父亲把圣·安东尼奥店面的经理之职交给了他，同时转让了部分股权给他。在此后的两年里，他学着处理各种各样的业务，学习如何衡量信用，如何还价，如何与各行业有经验的老顾客交易，以及如何在紧要场合保持心平气和。这些都是必要的训练和宝贵的经验，正是这些促成了他日后的成功。
然而，在这段时期中有一件事令小希尔顿非常恼火，这就是父亲经常的干预。父亲总是不能完全信任他，一方面因为父亲总觉得他还太年轻，另一方面也许是事业尚未稳固，经不起因儿子可能的失误而带来的重大打击。
也许是因为对岁那年亲口品尝了有职无权、处处受制约之苦，所以，在希尔顿的旅馆王国之中，希尔顿对于提升的每一个人都十分信任，放手让他们在各自的工作中发挥聪明才智，大胆负责地工作。如果他们之中有人犯了错误，他常常单独把他们叫到办公室，先鼓励安慰一番，告诉他们：“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点错误算不得什么，凡是于工作的人，都难免会出错的。”然后，再帮他们客观地分析错误的原因，并一同研究解决的办法。
他之所以对下属犯错误采取宽容的态度，是因为他认为，只要企业的高层领导，特别是总经理和董事会的决策是正确的，员工犯些小错误是不会影响大局的。如果一味地指责，反而会打击一部分人的工作积极性，从根本上动摇企业的根基。希尔顿的处事原则是使手下的全部管理人员都对他信赖。忠诚，对工作兢兢业业，认真负责。
正是由于希尔顿对下属的信任、尊重和宽容，使得公司上下充满了和谐的气氛，创造了一种轻松愉快的工作环境，从而才使得希尔顿有可能获得其经营管理中的两大法宝——团队精神和微笑服务。
希尔顿在“第一次世界大战”期间赴欧作战的经历，使他深刻地认识到团队精神对一个组织的重要性。当有人后来问他，为什么要在旅馆经营中引进团队精神时，他回答道：“我是在当兵的时候学到的，团队精神就是荣誉感和使命感。单靠薪水是不能提高店员热情的。”
当希尔顿的资产从几千美元奇迹般地增值到几千万美元时，他曾欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。然而，母亲却淡然地说：“依我看，你跟从前根本没有什么两样……，你必须把握更重要的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来过希尔顿旅馆的人还想再来住，你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”
为了找到一种具备母亲所说的“简单、容易、不花本钱、行之久远”的办法，希尔顿逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，终于得到了答案——微笑服务。只有它才实实在在地同时具备母亲所提出的四大条件。同时，他一贯坚持的用人之道和经营风格，足以保证员工的笑容是真实的、发自内心的。
希尔顿要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济严重影响时，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此当美国经济萧条刚刚过去，希尔顿旅馆就率先进人新的繁荣时期，跨入了黄金时代。
·财富点拔·
在企业的经营管理中，“人”是一个非常重要的因素，而善于选人用人，则是一个优秀的企业领导人的必备条件。事必躯亲、鞠躬尽瘁的人肯定是一个好人，但决不会是一个优秀的领导者。现代的市场竞争异常激烈，企业的规模也在不断扩大，靠个人的力量是难以做好的。因此，现代的领导人必须懂得选人、用人和适度的分权。家长制可能在小企业的经营中获得成功，但要建立像希尔顿那样的旅店王国，只能是永远的梦。
人才，三星的根本
引言：由一个小杂货店，一跃而成雄居韩国十大企业之首的三星公司，人才的贡献占了首位。
1938年创建的三星公司，在半个多世纪的时间里，由一个默默无闻的小杂货店，迅速成长为雄居韩国十大企业首位的世界性大企业。1986年营业额达156亿美元，占韩国国民生产总值的16、4％。而1993年的销售额则高达513，452亿美元，在世界500家工业企业中的排位跳跃性地升至第14位。
三星之所以能在韩国乃至世界经济大舞台上迅速崛起，取得如此巨大的成就，关键在于三星的人才。三星集团不但人才济济，精英荟苹，而且每人都能居于最能发挥个人才干的位置各尽其能，为三星的振兴和发展贡献出自己的力量。人才是珍贵的，更是支持三星事业巍然屹立的顶梁之柱，而三星独特的人才选拔、培训和使用之道，则是上述一切的基础。
三星自1957年就开始实行严格的人才选择制度，选择职工的标准是“具有智能、诚实和健康的人。”在把符合条件的人录取为企业职工之后，公司不惜花费大笔资金，把他们培养成为对公司发展有用的人才。
录用仅仅是三星选择人才的开始，在职员被录用之后，三星便十分注意给他们安排合适的岗位，并赋予他们最大限度的权利和责任，以便职员尽可能地发挥各自的能力。三星不但为职员最大限度地发挥能力创造条件，而且在生活上给予他们优厚的待遇，解除其后顾之忧。一般地，三星集团往往给高级职员安排终生职业，使他们深切感受到“三星就是家”，真正融人三星这个大家庭。
三星十分重视从实际工作中选择人才。三星对人才的评价，不是依据学历高低，而是立足实际工作能力。对于实际业务中涌现出来的优秀人才，三星从来就是毫不犹豫地予以提升。
