□幽默塑造智慧
语言沟通不仅要强调它的正确度，作为一个沟通高手，创造双赢的沟通，还要学会幽默地应对。幽默是不是天生的人格特点？
“不是。”幽默是可以经过学习而改善的能力。比如说最近有很多“脑筋急转弯”，像什么“没有脖子的熊”，叫吴伯雄。这种书越来越多，从小就给孩子看这一类的书，孩子就比较有创造力。这对培养孩子的幽默感非常有帮助。幽默本身有几个特点，它代表一种机智能力，机智能力对化解人际间的尴尬与冲突非常有帮助。
有一天，一个老爸在客厅和大家看电视，他突然屁声连连，结果孩子就讲，哎哟！老爸你怎么放屁呢？多不卫生。老爸笑笑讲：“哎呀！人非圣贤，放屁难免。”一讲完，那孩子就不好意思了。对啦！事实上“人非圣贤，放屁难免”，所以，马上把那个现场的尴尬就化解掉了。这是幽默的一个很重要的特点，叫机智能力。所以人家研究那个幽默感，竟然发现幽默感与一个人的“智力能力”有关系。人家还研究幽默感对一个公司的主管影响。
比如说，人家研究德州一家电脑公司，DIGITALCAMPRTER公司。他们把主管送去接受10个月幽默感的训练，回来之后他们分组做实验，将接受过训练的主管，跟没有接受过训练的主管做比较对照。结果发现接受过训练的主管，经过九个月来的工作观察跟踪记录，他的员工异动率降低9%，他的生产力提高15%。建议你们公司做幽默感训练，立竿见影。它既可以改善人际关系，还可以改善现场气氛，同时可以改变组织的气氛，当然很有效果。
幽默感的内涵是不协调性。比如说，你的一个结论，是对方从来没有想到的，与他想的相反，叫做不协调性。就像刚才说的没有脖子的熊，怎么会想到是吴伯雄。这个就是相反。只要留心，你生活周围的事例经常会出现很多不协调的事情。比如说，有一位教授是个律师，在大学里兼课，有一天刚好要到法庭出庭，与他上课冲突，他很厉害，本身不能到，用分身来上课。怎么分身啊？录音带。他事先把教材录好，上课同样精彩啊。他把录音带送到教室，叫班长拿去：“各位同学！今天很抱歉，老师临时有事，不能来上课，不过本身不能到，分身一样精彩，现在打开课本，看课本第几面。”开始看差不多5分钟，突然录音带讲一句话：“张三！你怎么在睡觉！”大家吓了一跳，就笑出来。录音带好厉害啊，马上接着第二句话：“不要笑！”，所以这叫做不协调性，本身没有来，竟然对上课的过程了如指掌。
除了不协调性，第二个特点叫一语双关性。
有一个人急着跑进银行说：“小姐！对不起！我急着要上厕所，请问厕所在哪里？”那个小姐看他急，回答得也急：“是，你就用手直接打开后面的钢门，进去就是了！”直接打开钢门，进去就是了。其实她说：“你把门推开，后面进去就是。”就好了，为什么再把“钢门”讲进去呢？这一类叫一语双关性！
有一个小学老师，他将蛲虫的试纸发给小朋友，“各位小朋友！今天带回去，记住明天早上一起床，要你们妈妈把它放在肛门，明天就来交给老师。你看，又是放肛门。3天之后小明就没有交，老师就说，“小明啊！人家都交了，蛲虫试验你怎么还没交啊。”小明，“老师！我不会做啊！”“哎呀！怎么不会做啊，我不是说回去一起床，就叫你妈妈放在肛门吗！”他说：“我们家都是木门，哪里有钢门？”那个老师也觉得不好意思了，这也是一语双关性啊。
幽默的第三个特点，叫做自嘲性，经常拿自己当嘲讽、嘲弄的对象。
有一位日本幽默大师来某大学接受颁奖，荣誉文学博士学位。既然是幽默大师啊，颁奖的时候，人家就要请他致词了，大家考验他讲话幽不幽默。他说：“各位啊，今天我竟然能够到贵地，拿荣誉文学博士学位，这绝对是超乎我的能力之外的，让我非常惊讶。
我以前念书很差，在中学是以全校187名毕业的。我大学是第二名毕业的。各位，你们知道我念的什么系吗！我念的是法国语文学系，全系只有两个毕业生，所以我第二名还是差。拿自己当成自我解嘲的对象。我告诉你这种方法非常好，因为拿自己当成开玩笑的对象，绝对不得罪人。在人际的互动里面，能创造双赢的沟通。有时候人家对我说，‘哇！教授，你怎么未老先衰？’未老先衰？未老先衰的潜在语言，叫做‘败肾’，一个年轻人30多岁，让人家说败肾，是非常难听的，但是你如果跟人家起冲突，不值得。所以人家如果跟你说：‘你怎么满头白发，未老先衰啊’。我就跟他讲：‘哎呀！老吾老以及人之老。’老是老，还有人比我们还老。所以这么一讲，马上化解了那个尴尬。学生都跟我说：‘噢！老师，你幼齿的，幼齿的虽然补眼睛，但是老牙补盘骨。’我就跟他说：‘幼吾幼以及人之幼。’幼是幼，还有人比我更幼。像类似这一种很多，比如说，一次有人跟我讲：‘哇！你不得了啊，教授，你青出于蓝啊！’我说：‘是啊，青菜是长在栏干上啊！’这样马上能够改变现场那个气氛，为什么？才不会给人家感觉我青出于蓝，非常傲的样子。人家说，坐而言不如起而行。是啊，坐得屁股酸，不如起来走一走。举一反三：一个人举手赞成，三个人反对，就举一反三。这里面，你可以经常找到幽默的来源，我们创造双赢的沟通，必须在语言的内涵上用心，不是只有清楚、明白、具体、简单、正确，还要做到幽默。”
人际沟通，有时候会鸡同鸭讲，牛头不对马嘴。这就是所谓人际沟通障碍。
人际沟通最主要的障碍叫主观偏见，这是最大的障碍。苏东坡先生讲：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。”这首诗在讲，一个人看问题，从不同角度来看，会有不同的见解，不可以我执太深，执着心太重，如果这样的话，你就不容易接纳、倾听别人的想法。
所以，自我主观偏见是人际沟通的第一大障碍。比如一位太太同先生结婚才一个礼拜，竟然就为了一件事情而晚上睡不着觉，快要神经衰弱了。什么事情呢？先生晚上睡觉鼾声大作，常常吵得她睡不着，睡不着就到庙里去掷签，要决定看看，需不需要跟她先生离婚？幸好老和尚从里面出来，看到的时候说：“哎呀！女施主啊，我看你面带愁容。”这一位和尚是善于沟通的人，他光看面相，就知道她心事重重。“你到底有什么心事啊，不妨讲给我听听。”她就讲了，她说：“哎呀，我先生晚上睡觉鼾声大作，呼声较高，搞得我睡不着觉，快神经衰弱了，所以我来这里掷签，看看神明有没有指示给我，可以和我先生离婚啊。”你看这个老先生有多厉害，说：“哎！你错了！你错了！依老纳看来，你应该站在你先生的立场，来看你先生打鼾的问题，你不应该主观偏见执着太深。”他说：“你先生会打鼾，有两个原因，第一，每天工作认真，苦干实干，人人称赞，先生将来升迁有望，你还想跟他离婚，太傻了！”他说：“第二个原因很可能他睡觉时有东西阻塞呼吸道，所以呼吸不顺畅，你应该好好帮助他嘛，怎么还要跟他离婚呢！”太太一听有道理，跑回家赶快打电话对先生说：“先生啊，我已经备好烛光晚餐，洗澡水也放好了，赶快回来！”先生怎么可能等到晚上，马上就请假冲回来，夫妻误会冲突就这样化解。
这个故事告诉我们，要与人家沟通，先要放弃自己的主观偏见。你开始就歪，自己的想法决定了你信息的内容和意义，那当然就没有办法沟通。
这种情形在夫妻之间问题最多。一位女士，大概每次她先生不回来吃晚餐，都跟她说要加班。她就常常来找曾老师问个清楚。每次问的题目都一样：“你看我先生有没有外遇。”曾老师说：“我怎么知道？”，她说：“我跟他结婚十几年，只要他跟我讲话，眼睛不敢看着我，我就知道心里有鬼！”
这叫做“读心术的神话”。这是人际之间非常可怕的一道墙。常常自己想说：“他一定不喜欢我！”或是说，“我在这里被排斥，我的主管好像处处跟我作对。哼！我不是萧内阁的人，萧内阁一定跟我处不来！”一大堆这样的话。
自己的心魔在作崇，天下本无事，庸人自扰之。读心术的神话，绝对破坏夫妻关系的来源。很多夫妻之间，风吹就草动，一听到电话，就紧张地偷听，然后就有很多事情，一讲到明天去哪里，马上就去跟踪。何必呢？到最后是一场空啊。所以这都是自己的主观偏见，破坏了两人之间的关系。
除了这种沟通障碍以外，我们通常还会发现另一个重要的障碍——语意的障碍。这确实是一个很重要的障碍来源，它告诉我们说，跟对方沟通，永远要记住，尽量不要使用专有名词，尽量使用两个人之间共同的语言。如果彼此喜欢用闽南语来沟通，那么你两个人就使用共同的语言问题是闽南语之中，也会产生冲突。《中国地方通史》就记载得很清楚，说台湾的漳州人泉州人，因为语音不同，讲话不同，造成彼此不合，发生流血冲突，小冲突上百次，大冲突之多。这很恐怖！听不爽就打他，就流血冲突。所以有人研究语言同政治之间的关系，为什么语言是一个国家重要因素，就因为它是用来促进大家共同沟通的工具。
这就是我们常常讲的，语言又叫做语桥，即语言的桥梁。我们如果使用太多的专有名词，是造成彼此障碍的来源。有一个人介绍核能安全，非常热心，话里面又夹杂着德文、英文，还讲一大堆核能安全的专有名词，结果人们听不太懂，点头不代表懂，这一点在沟通中，要特别了解。中国人就因为这样，所以障碍很多。人家问你：吃饱了没有？差不多啦。菜好吗？普通啦。你跌得痛不痛？普通啦！什么叫做普通，你也不知道啊。所以中国人常常制造这种语言的模糊。跟中国人沟通，这就是很大的障碍。这是第三个障碍，就是模糊的障碍。模糊，不明确。人家跟你说，你肚子饿了没有？也说普通啦。你“普通”，就不知道是什么意思。饿或不饿，要明确啊。所以，你跟中国人沟通要注意什么？要注意他很会花。有时候白纸写黑字还要继续花。所以和中国人沟通，各位要有撕破脸的准备。经常想要跟你花，就来开始花。几乎在中国人的沟通里面到处可见。差不多啦、普通啦、随便啦、马虎马虎啦，也不知道马虎什么！除了这一种模糊的障碍以外，我们还要特别注意沉默的障碍。这在人际的互动中，绝对是一个伤害。千万不要记住什么“沉默是金”。中国人教人家外表大智若愚，内里扩张实力。这是人际沟通障碍的来源。这也是我们中国人很多连续剧内容的来源。
下面编个剧本给你看：男主角叫做志明，女主角叫做春娇，女配角叫小华。有一天，小华坐车经过志明家，突然感觉身体不舒服，她就下车，要拜托志明带她去看医生。哪知道来到志明家的前面，第一个巧合发生了——正好撞到门。结果志明当然来开门啦。一看说：“小华，怎么昏倒在这里啊！”人之常情，当然把小华抱起来，进屋里面赶快打119，叫救护车啦。哪知道女主角春娇，早不出现、晚不出现，就在志明抱小华的时候出现了：“奇怪，他怎么抱着别的女人？那我算什么！”疯狂的情绪就来了。那个认知，直接刺激到杏仁核啊！这时候的春娇，马上有非常不理性的动作：“哼！你给我记住！”就冲出去，又没有好好地问志明，这到底是什么事情。因为中国人说沉默是金啊。志明这时候就知道春娇在误会，所以赶快把小华放下，就去追春娇。哪知道跑得太快，绊到门槛，这又是一个巧合！门槛绊倒爬起来的时候，就听到一声惨叫，可怜的春娇被车撞死在地上。这个剧情主要说明“沉默是障碍”。美国有一个学者，专门研究华人在陌生情境中怎么解决这种尴尬。结果发现华人和美国人有极大的不同。华人碰到陌生情境，常常用沉默代替，跟你打招呼，就完了。美国人不是，美国人就主动询问信息，主动关心、主动接近。
我们还要从一个重要的观点来看障碍，就是我们信息输送的过程，到处都是障碍，信息送出去的时候，如果信息不正确，当然障碍就会产生。双向沟通，比单向沟通好，虽然双向沟通，比较费时间，常常要回馈，听不懂就马上说：“对不起，能不能再跟我讲一遍？”“你讲的意思是这样吗？”马上回馈。但是为了保证沟通内容的正确度，双向沟通绝对比单向好。
