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第19章 善于听取下属的意见

管子曰:“微君之命臣也,臣故且谒之。虽然,君犹不能行也。”(语出《管子·小称》)您即使不问我,我也是要对您说的。不过,您还是不能照我的话去做。

一个人的智慧是有限的,而且人常常犯了错误而不自知,这就需要虚心听取他人的意见。这一点对于领导者而言非常重要。

兼听则明

管子曰:“微君之命臣也,臣故且谒之。虽然,君犹不能行也。”

——语出《管子·小称》

管子认为,作为臣下应善于劝谏,而作为君主则应善于听取臣下的意见。毫无疑问,管子是一个善于劝谏的大臣,而齐桓公却没有始终如一地听取臣下的意见。据《管子·小称》记载:

管仲生病了,齐桓公前去慰问。齐桓公说:“仲父病得很重,如果不加讳言此病不起,仲父有什么话要教我的吗?”

管仲回答说:“您即使不问我,我也是要对您说的。不过,您还是不能照我的话去做。”

齐桓公说:“仲父要我往东我就往东,要我往西我就往西,仲父要我做什么,我敢不听从吗?”

管仲整理衣冠让人搀扶着起来说:“我希望您远离易牙、竖刁、堂巫和公子开方。易牙用烹调侍候您,您说只有蒸婴儿没有尝过,于是易牙蒸了他的儿子献给您。人之常情没有不爱自己子女的,易牙对自己的儿子都不爱,又怎能爱您呢?您喜好女色而嫉妒,竖刁就阉割自己为您管理内宫。人之常情没有不爱自己身体的,竖刁对自己的身体都不爱,又怎能爱您呢?公子开方服事您,十五年不回家探望亲人,而齐国与他家乡卫国之间只有几天的路程。人之常情没有不爱父母的,公子开方对父母都不爱,又怎能爱您呢?我听说,作伪不能持久,做假不能长远。活着不做好事的人,一定不得好死。”

齐桓公说:“好。”

管仲去世了,埋葬完毕,齐桓公憎恶管仲所说的四个人,罢免了他们的官职。但是驱逐了堂巫,却生了怪病;驱逐了易牙,却感到吃的东西不对味;驱逐了竖刁,内宫出现混乱;驱逐了公子开方,临朝听政没有条理。

齐桓公说:“呵!圣人也难免有错误啊!”于是重新起用四人。

过了一年,四人作乱,把齐桓公围困在一间屋子里不得外出。有一宫女,从小洞钻入,到了桓公的住所。

齐桓公问:“我饥饿想吃,口渴想喝,都得不到,这是什么缘故呢?”

宫女回答说:“易牙、竖刁、堂巫、公子开方,四人瓜分了齐国,道路已十天不通了。公子开方已把七百多社的土地和人口送给了卫国。吃的东西将得不到了。”

齐桓公说:“唉,原来如此!圣人之言意味深长啊!死后没有知觉就算了,如果有知觉,我有什么面目见仲父于地下呢!”说完便拿过布帕包头而死。

事实上,齐桓公之所以有如此悲惨的下场,是因为他没能听取管仲意见的缘故。如此看来,管仲所说“君犹不能行”的确极有远见。

领导者必须善于听取下属的意见。一个领导者如果凡事固执己见,不去虚心听取下属的意见,那么他不但会遭受挫折,而且很可能成为一个孤家寡人,得不到下属的支持,只能让自己最终陷入失道寡助的悲惨局面,就像齐桓公一样。

当然,所谓善于倾听,并不是简单的听取下属的意见,而是要运用脑子进行思考,得出一个合理的结论。这就要求管理者,一要虚怀若谷,平易近人,不要让下属产生太大的距离感;二要听取意见却不迷信意见,不能人云亦云。

吃古通今

乔治·伊士曼是柯达公司的创始人,他认为公司的许多设想和问题,都可以从员工的意见中得到反映和解答。为了收集员工的意见,他设立了建议箱,这是美国企业界的一项首创。公司里的任何人,不管是白领工人还是蓝领工人,都可以把自己对公司某一环节或全面的战略性的改进意见写下来,投入建议箱。公司指定专职的经理负责处理这些建议。被采纳的建议,如果可以替公司省钱,公司将提取前两年节省金额的15%作为奖金;如果可以引发一种新产品上市,奖金是第一年销售额的3%;如果未被采纳,也会收到公司的书面解释函。建议都被记入本人的考核表格,作为提升的依据之一。

柯达公司的“建议箱”制度,从1898年开始实施,坚持到现在,第一个给公司提建议的是一个普通工人,他的建议是软片室应该有人负责擦洗玻璃,他的这一建议得到20美元的奖励。设立建议箱100多年来,柯达公司共采纳员工所提的70多万个建议,付出奖金达2000万美元。这些建议,减少了大量耗财费力的文牍工作,更新了庞大的设备,并且堵塞了无数工作的小漏洞。例如,公司原来打算耗资50万美元兴建包括一座大楼在内的设施来改进装置机的安全操作。可是,工人贝金汉提出一项建议,不用兴建大楼,只需花5000美元就可以办到。这项建议后来被采纳,贝金汉为此获得了5万美元的奖金。

老夫子点评:

聪明的领导者非常重视员工对工作的看法,积极采纳员工提出的合理建议。员工参与管理会使工作计划和目标更趋于合理,并增强员工工作的积极性,提高工作效率。

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桓公、管仲、鲍叔牙、宁戚四人饮,饮酣,桓公谓鲍叔牙曰:“阖不起为寡人寿乎?”鲍叔牙奉杯而起曰:“使公毋忘出如莒时也,使管子毋忘束缚在鲁也,使宁戚毋忘饭牛车下也。”桓公辟席再拜曰:“寡人与二大夫能无忘夫子之言,则国之社稷必不危矣。”

——《管子·小称》

齐桓公、管仲、鲍叔牙、宁戚四人曾在一起饮酒,饮到高兴时,齐桓公对鲍叔牙说:“为什么不给我祝酒呢?”鲍叔牙捧杯而起说:“希望您别忘记流亡在莒国的时候,希望管仲别忘记被绑在鲁国的时候,希望宁戚别忘记车下喂牛的时候。”桓公离席再拜说:“我和两位大夫能够不忘记您的忠告,国家就一定没有危险了。”

管子听取下属的意见

管子虽贵为宰相,却能虚心听取别人的意见。

正所谓“兼听则明”,广泛地听取多方面的意见,就能明白事情的真相,作出正确的判断。

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