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第40章 挽留下属的好方法

鬼谷子曰:“缀去者,谓缀己之系言,使有馀思也。”(语出《鬼谷子·中经》)所谓“挽留求去的人”,就是指说出自己挽留的话,以便使对方详尽考虑。

对于有价值的下属,不能让其轻易流失,领导者应竭力挽留。当然,注意挽留的方法非常重要。

鬼谷子曰:“缀去者,谓缀己之系言,使有馀思也。”

——语出《鬼谷子·中经》

鬼谷子曰:“缀去者,谓缀己之系言,使有馀思也。”

意思是说,所谓“挽留求去的人”,就是指说出自己挽留的话,以便使对方详尽考虑。

在鬼谷子看来,对一些有价值的人才,要竭力挽留,不能轻易放走,否则是一大损失。

那么,如何挽留呢?

鬼谷子说:“对于品行端正、诚实正直的人,要称颂他们的品行,激励他们的志向,高谈可能挽留他们。当然,如果还是挽留不了,那就喜悦地希望能够再会。”

鬼谷子挽留人才的论述,对现代的领导者是一大警醒。现实生活中,许多领导者往往由于重视不够、方法不当,使许多不该流失的人才流失。其实,只要予以重视、运用合理的方法,那些打算离开的下属是可以挽留的。

(1)即时反应

领导者在收到下属尤其是自己不希望流失的下属的辞职报告后,应在最短时间内做出反应。这一反应的时间应不超过10分钟,即使手头有重要的工作也要暂时放下。概括而言,领导者这样做的目的有两个:一是向辞职的下属表明其在自己心目中的重要性;二是不让下属失望,从而下定不可逆转的决心。即时反应,能让领导者有最大的机会去改变下属的想法。

(2)保守秘密

将下属辞职的消息严密封锁或尽最大可能将下属辞职的消息缩小在最有限的范围内,这样做对辞职者本人和领导者双方都很重要。对下属来说,为其在日后改变辞职想法继续留下来消除了一个障碍,否则这个障碍会影响他改变主意的决心。对领导者来说,可避免下属辞职(即使最后留下)给组织带来的负面影响(如士气等)以及避免让其他人去猜想领导者为挽留辞职者所做出的让步,以防其他人日后仿效。

(3)聆听下属的心声

领导者要立即约见辞职的下属,找一个环境比较幽雅的地方进行交谈,并仔细聆听和记录,以找出其辞职的真正原因,是非组织因素(读书、异地搬迁、出国等)还是组织因素等(工作环境、待遇、人际关系、工作节奏、个人的发展前景等)。另一方面,要尽最大可能了解辞职者要去的下一个组织向其提供的且让其为之动心的条件。所有这些显然对挽留下属有所帮助。

(4)制订挽留方案

一旦精确的资料收集完,领导者就要坐下来,在组织政策和资源许可的范围内,针对了解到的下属辞职的原因制定一个挽留方案。

(5)竭尽全力

一旦仔细规划的挽留方案在手,领导者就要竭尽全力,赢回下属。首先,领导者的快速反应使辞职者明白自己的离职是很大的一件事;领导者应真诚地向下属表达他的留下对组织是重要而有意义的;再者,领导者应表达引起辞职的一些组织因素自己正在着手落实解决。

(6)防患于未然

最后也是最重要的一步,领导者要坐下来,静下心,想一想下属,想一想下一个问题是什么?将会出在哪儿?怎样来避免等。虽然可以亡羊而补牢,但防患于未然尤为重要。

以上措施虽然不能将提出辞职的下属全部挽留住,但领导者如真正能按上述步骤来做工作,那挽留住辞职下属的机率将会大大提高。

吃古通今

1947年的一天,一个中年人走进托马斯·约翰·沃森的儿子小沃森——这个IBM第二任总裁的办公室,他瞧了一眼小沃森,毫无顾忌地嚷道:

“我没有什么盼头了,销售总经理的差事丢了,现在干着没人干的闲差……”

此话怎讲呢?

这个人叫伯肯斯托克,是IBM公司未来需求部的负责人。他是当时刚刚去世的IBM公司第二把手柯克的好友,因为柯克与小沃森是对头,伯肯斯托克心想:柯克一死,小沃森肯定不会放过他,与其被人赶走,不如主动辞职,落个痛快。

伯肯斯托克知道小沃森与他的父亲一样,脾气暴躁,也很要面子,如果哪位职工敢当面向他们发火,那么,其结果就不言而喻了。

奇怪的是,小沃森显得很平静,脸上还有一丝笑意。

伯肯斯托克有点紧张了。

不是因为害怕,而是有点摸不着头脑了。

“如果你真行,那么,不仅在柯克手下,在我、我父亲手下都能成功。如果你认为我不公平,那么你就走;否则,你应该留下,因为这里有许多机遇。”

“……”

“如果是我,现在的选择是留下来。”

“我刚才的话你没有听见?”

伯肯斯托克没有回答,好像真的没有听见。

小沃森实际上做的是尽力挽留面前这个人。

事实证明留下伯肯斯托克是正确的。伯肯斯托克是个不可多得的人才,甚至比刚去世的柯克还精明能干。在促使IBM从事计算机生产方面,伯肯斯托克的贡献最大。当小沃森极力劝说老沃森及IBM其他高级负责人迅速投入计算机行业时,公司总部里支持者相当少,而伯肯斯托克全力支持他。

伯肯斯托克对小沃森说:“打孔机注定要被淘汰,如果我们不觉醒,不尽快研制电子计算机,IBM就要灭亡。”

小沃森相信他说的话是对的。

小沃森联合了伯肯斯托克的力量,为IBM立下了汗马功劳。

小沃森在他的回忆中曾写下这样一句话:“在柯克死后,挽留伯肯斯托克是我有史以来所采取的最出色的行动之一。”

老夫子点评:

21世纪的今天,无论哪一个行业的竞争,都是人才的竞争。人是最宝贵的资源,人是一切事情的决定因素。毫不夸张地说,没有人才,组织就没有了活力,最终也必将因此而失去生存空间。

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以他人之庶,引验以结往,明疑而去之。

——《鬼谷子·中经》

利用他人的希望,结合以往的经验,阐明疑惑,消除疑惑。

守义者,谓守以人义,探心在内以合也。

——《鬼谷子·中经》

所谓“守义”,就是指遵守人的义理,进而探求内心以求相合。

鬼谷师徒

人才是企业生存之本,发展之本,企业竞争就是人才的竞争。然而,在面对人才流失时,大多数企业认为,现在人才市场供大于求,走了一个旧的,能招来一个新的,并不影响什么。其实,他们都小看了人才流失给企业带来的损失。

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