下篇第四章第五节 欢迎来“踩踩”我的“Q-Zone”
SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。随着互联网的飞速发展，SNS日渐火暴，互联网行业纷纷投身于SNS的浪潮之中。
马化腾当然不会放过这样的机会。于是，腾讯的Q-Zone横空出世。这个由腾讯在IM基础上发展起来的社区服务，将成为中国第一SNS。原因很简单，马化腾的QQ拥有这些惊人的数字：7.834亿QQ注册用户 ，活跃账户数超过3.179亿。
更重要的是，Q-Zone是能赚钱的！尽管由于上市公司规则的限制，腾讯没有单独披露Q-Zone的财务指标。但这个与QQ捆绑在一起的Q-Zone，从其商业模式来看，赢利是必然的。
从即时通讯开始，马化腾一直讲究应用。腾讯的整个发展过程，就是一个将应用和服务逐步丰富化的过程。按照推出的顺序，在即时通讯、聊天室、QQ群、QQ秀和Q-Zone的发展链条中，Q-Zone是腾讯社区化的最新形式。
某种意义上，Q-Zone是QQ秀赢利模式的扩大化版本。最初的QQ秀是简单的，但是很成功。此后，腾讯又推出了QQ宠物，也获得了成功。Q-Zone与QQ秀的不同在于，QQ秀只能卖卖衣服、背景和道具，而在Q-Zone里，大到桌椅板凳，小到鲜花野草通通都可以卖。
腾讯2006年第四季度虚拟物品销售收入达到3853.8万美元，包括QQ秀、宠物、Q-Zone和QQ会员。这部分业务已经占腾讯业务收入的42%，成为最主要收入来源。
拥有大量用户的马化腾，甚至不需要将精力花在虚拟商品的设计上。腾讯和一些设计公司签订外包协议，由外部设计好图样，然后在自己的平台上进行销售。这使得虚拟商品的丰富程度能够突破企业资源的局限，从而实现销售收入的大幅度增长。
马化腾知道，满足用户的情感需要才是虚拟商品的价值所在。所以，他要让腾讯不是简单的产品型公司。“一切以用户价值为归依”，已经成为腾讯的口号。技术只能用于搭建平台，而对用户情感的发掘，才能带来利润。
这意味着，每一个腾讯员工都不只是对技术敏感，他们还需要能满足用户的情感需求。“腾讯的员工当然都是腾讯的用户。”这是腾讯员工的共识。他们通过自己的情感需求，引申到用户的需求，然后再将这种情感进行包装。腾讯提供的每一种服务，都要从这些包装里面找到一种或多种匹配的情感。“换一种说法，那就是为用户的情感表达和传递提供合适的通道。”
比如，一个职业的写手去Q-Zone看一看，可能会觉得Q-Zone太花哨。但他不知道，年轻的用户同样受不了专业博客上的严肃、冷清和单调。由于Q-Zone提供了一些动态显示功能，为了顺畅阅读Q-Zone，用户甚至还需要下载一个小小的插件。但是，对于有好奇心和时间的年轻网民来说，这不是什么障碍。如果能让自己的空间里面，有一些飘来飘去的小玩意，花一些时间又有什么关系？
对于马化腾来说这些小玩意就是利润，用户在自己的空间中摆放这些个性装饰，是需要付费的。用户对社区复杂性的接受和包容程度，直接关系到腾讯的收入，在越复杂的结构下就能有越多的商品被卖出。
当然，一个庞大而又细分的社区还能带来其他好处。Q-Zone已经成为腾讯网流量最大的部分，流量意味着广告价值。
“通过Q-Zone来捕捉用户特征，用数据挖掘技术为广告客户提供更具针对性的投放，将是Q-Zone下一步努力的方向。”腾讯互联网业务系统执行副总裁吴宵光这样说过，尽管腾讯网的流量已经超过了网易，但腾讯的广告价值还没有被充分挖掘出来。通过社区来让广告找到更准确的目标受众，成为挖掘广告价值的新手段。
另外，马化腾还在尝试向传统产业学习，和传统产业合作。“借鉴现实也是很好的创新手段。”现实中大部分能卖的东西，理论上在Q-Zone里面也能卖。
现实中用户不能满足买很多衣服的欲望，但在Q-Zone里面就可以做到。一些知名服饰品牌已经和腾讯展开了合作，当它们推出新品，可以由腾讯推出相应的虚拟商品，起到了很好的广告认知效果。
“实际上，我们并不是像外界想象的那样，做一个成功一个。我们也有很多失败，只不过风险不是太大。”腾讯是个能容忍失败的公司，但不能容忍犯同样的错误。这就要求所有人既要有创新精神，又要善于总结归纳经验教训。
所有的SNS提供商都是马化腾学习的对象。只要他觉得好的服务，就会组织一个小组来研究，如果适合腾讯做，就调动资源去做。
正如马化腾自己所说：“腾讯网的用户主要是年轻用户，虽然我们很早就开始做博客，但直到现在也还只是个人空间，尤其缺少‘名博’，没有‘名博’就会缺少影响力，这是我们下一步要改变的地方。”
在提及Q-Zone时，马化腾充满了期待：“我们的个人空间产品Q-Zone是一个非常好的平台，现在有很多创新性的业务，比如在品牌空间，Dior、中国联通、农夫茶、Clean Clear等很多品牌都已经进入，他们的一些文化与业务在我们的品牌空间里得到展现和互动。不过，这仍然只是开始，Qzone有非常强大的势能，关键是我们怎么去开发和利用好它，这确实也是我们的业务部门正在思考的问题。”
