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第18章 巧设“圈套”说服人

限定选择逼人就范

小徐是一个孝顺的女孩。有一段时间,小徐的父亲生病了,食欲不振,看上去脸色也不大好。小徐非常担心,几次要带父亲上医院瞧瞧,可是老人非常固执,说什么都不愿意去,说是害怕没病给瞧出病来。这可把孝顺的小徐急坏了,怎样才能劝服父亲呢?

一天,吃完早饭,小徐冷不丁地劈头问老人:“爸爸,我今天不上班,准备带您去查查身体。您说是去人民医院好还是去公利医院好呢?”

没等父亲回答,小徐又紧接着补充道:“都说公利医院环境好,设施先进,门诊上又都是老大夫,对老人的态度很和气。您老人家决定,咱们去哪家医院呢?”

“这么说,咱们就去公利医院吧。”讳疾忌医的老人,竟不知不觉地顺从了女儿的建议,做出了去医院就诊的决定。

这里,小徐所用的就是“限定选择,逼人就范”的劝服技巧。当对方对于你所希望他去做的事,难以定夺是做还是不做,而处于犹豫不决的心态时,这一招往往能立即见效。你需要做的是将“要不要做”这个较难抉择的问题搁一边,而直接通过发问让对方考虑“这件事该怎么做”,并向对方提供几个具体的方案让其选择。这种技巧的奥妙在于转移对方的注意力,使之产生错觉,以为“要不要做”的问题已不存在,要解决的只是“怎样去做”的问题了。一旦他选择了你所提供的方案中的一个,你的目的不就达到了吗?

给对方台阶下

一位顾客在家商场买了一件外衣之后,要求退货。衣服她已经穿过一次并且洗过,可她坚持说“绝对没穿过”,要求退货。

售货员检查了外衣,发现有明显的干洗过的痕迹。但是,直截了当地向顾客说明这一点,顾客是绝不会轻易承认的,因为她已经说过“绝对没穿过”,而且精心地伪装过。于是,售货员说:“我很想知道是否你们家的某位把这件衣服错送到干洗店去过。我记得不久前我也发生过一件同样的事情。我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一块,结果我丈夫没注意,把这件新衣服和一堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我觉得可能你也会遇到这种事情,因为这件衣服的确有已经被干洗过的痕迹。不信的话,可以跟其他衣服比一比。”

顾客看了看证据,知道无可辩驳,而售货员又为她的错误准备了借口,给了她一个台阶下。于是,她顺水推舟,乖乖地收起衣服走了。

售货员如果直白地揭穿顾客的“伎俩”,再强硬地驳回对方的要求,换来的只会是一场争吵。现实生活中,人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。特别是性格刚烈的人,如果你说话“硬”的话,哪怕就是他错了,他也可能比你更硬;你如果来“软”的,对方倒会于心不忍,尤其是你的软言软语已为他的错误找好了借口时,他就会很容易地顺从你的要求。

给对方提供更好的选择

小王的女朋友被上司欺侮了,小王非常愤怒,买了一把锋利的弹簧刀,来到好友小李的家里,要求小李跟他一块去教训那上司。小李心里很明白,那上司固然应该好好教训一番,但如果这样冲动行事,是会触犯法律的。可是,面对怒气冲冲的小王,怎样才能说服他呢?小李问了句:“你爱你的女朋友吗?”

“爱,当然爱!不然我就不会这么恨那狗上司了。”小王回答说。

“那你就不能这样害她!”

“我怎么害她了?我要为她报仇!”

“那就好,爱一个人不容易,真正爱上一个人,不管她遇到多大的不幸,都不会动摇爱的决心,相反,还会不遗余力地帮助她从不幸中解脱出来。可是,如果你感情用事,就不是在帮她而是在害她。你犯法了,要受到惩罚的,你让她怎么办?刚受了欺侮又要看到你被追究,谁去陪她?她会恨你的。坏人总会受到惩处,这要靠法律。她上司的行为是犯法的。这样吧,我帮你和你女朋友,我们一起用法律的手段去惩处他吧。”

听了小李的一番话,小王打消了报仇的念头,听从了小李的意见,最后用法律惩处了那位上司。

生活中,很多人之所以会做出不理智的决定,是因为他们正处于俳正常状态的冲动中,说服他们的技巧就在于通过讲道理 ,分析其中的利弊,为他们提供更好的选择,慢慢把理智还给他们,让他们自己放弃不理智的选择。

用幽默的话轻松说服

1946年5月,远东国际军事法庭审判以东条英机为首的28名甲级战犯。中俄法官理应安排在庭长左边的第二把交椅,可由于当时中国国力不强,而被各强权国所鄙视。在这种情况下,惟一出庭的中国法官梅汝璈面对列强展开了一场机智的舌战。首先,他从正面阐述了排座次应按日本投降时各受降国的签字顺序排列,这是惟一正确的原则立场。

接着他微微一笑说:“当然,如果各位不赞成这个办法,我们不妨找个体重计来,然后依体重排座,重者居中,轻者居旁。”

各国法官全都忍俊不禁。庭长笑着说:“你这个建议很好,但它只适用于拳击比赛。”

梅法官接着说:

“若不以受降国签字顺序排座,就依体重排座。这样纵使我被排在末位也心安理得,可以对我的国家有所交待,一旦他们认为我不该坐在角落边上,可以另派一名比我胖的人来换我呀。”

这回答引得法官们哈哈大笑起来,刚才还剑拔弩张的气氛缓和下来,在平和的气氛中大家接受了梅法官的建议。

梅法官是用一个不可思议的笑话,嘲讽了帝国主义依恃强权,践踏国际公理的心态,达到了轻松说服别人,以争取自己合法权益的目的。这样说的效果比一本正经地据理力争要好得多。

激将法

某战士入伍后,工作积极主动,学习勤奋,并且有一定的组织能力,被提升为班长。但是小伙子因此产生了骄傲自满的情绪,处处以佼佼者自居;另一方面又看到连队中很多老班长、老战士都没入党,于是感到不知何时能排到自己头上,因此又产生了悲观、松懈心理,使当初搞得有声有色的班内工作明显下降。辅导员想劝劝他,于是找他谈话,问他:“实践证明,你是个好战士,但不是个好班长。或者说,你的能力还不能胜任班长工作。你自己怎么看呢?”

小伙子的自尊心受到了刺激,觉得被人瞧不起了,于是当即表示:“我相信,我有能力带好一个班。两个月内不改变现状,我情愿辞去班长职务,请首长考验!”

从此,这个战士丢掉了私心杂念,一心一意努力工作,使班里的工作重新遥遥领先了。

辅导员用的技巧就是激将法。这种方法就是利用人的自尊心强的特点,将自信、自尊强烈地刺激起来,诱导其努力保护自己的尊严。激将法对那些上进心和自尊心强的人,比较管用。

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