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第24章 细节可以决定成败(3)

下面的事例一定可以给大家一些启发。

A同学说他不会同B同学合作。大家很惊讶:大家都是同学,生意上又可互惠互利,为什么呀?A同学说:“这么多年了他还是一点长进都没有,我听着他嚼口香糖的声音就想吐。还有,我拉他去跟人家谈判,他的形体语言太夸张了,时而摇头晃脑,时而拍手大笑,让对方觉着我们跟人家不在一个层面上,怎么做生意啊?”

事实上,B同学人不错,也有不少其他优点,但修养、礼仪上的这些小问题竟然给他带来如此大的负面影响,真是出乎人的意料。但又似乎可以理解,毕竟这些举动给人带来不快,甚至无形中耽误了正事。

细想一下,社会上确实不乏这样不注意小节的人。有些耳痒的人,只要他看见什么可以用,就会随手取来掏耳朵,尤其是在餐室,大家正在饮茶、吃东西的时候,其掏耳朵的小动作,往往令旁观者感到恶心,这个小动作实在不雅,而且失礼。有些头皮屑多的人,在社交场合也忍耐不住皮屑刺激,随时随地搔起头来,头皮屑乱飞,不仅难看,而且令旁人大感不快,试想,如果你是老板,看到这样的员工会不会感到丢脸?并且觉得此人不稳重,而不可托付大事呢?还有的人也许腰缠万贯,但却言辞不雅,举手投足好像个下里巴人;有的人口袋里没几个钱,衣着也非名牌,但举止大方,气度不凡,让人不敢小瞧。比如说走路这样一个再平常不过的行为,有的人走路时低头驼背,无精打采,有的人则挺胸抬头,气度轩昂;有的人左摇右晃或连蹦带跳,有的人则端庄大方,沉稳干练,等等。同样的道理,站姿、坐姿、吃相、着装等无一不向别人传递着你的修养品味、性格学识等多方面的信息。

礼仪无小事,社交中要注意从小处入手,从举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己,养成良好的站、坐、行姿态,做到举止端庄,优雅得体,风度翩翩。树立自己良好的形象,全方位地完善自我。

一家饭店刚刚建成,招聘各类服务人员300名,有七百多名男女青年怀着对这家合资企业的向往,很早便排起“长龙”等候应聘。7点30分,第一关——目测在众多人的期待中开始了。一位应聘的女郎,穿着前卫,浓妆艳抹,满脸自信,昂然而入,来到了面试官面前。话不过三句,面试官眉心轻皱,彬彬有礼地连声说“谢谢”!女青年心下明白,这就是被淘汰了……一位20出头的男青年,气宇轩昂,非常自信,会两门外语,有许多奖励证书,面试官以礼相待,连说“请坐”!这位男青年可能是才高气傲,只见他如入无人之境,屁股落座,二郎腿一跷,浑身悠然自得地颠了起来……面试官见状,忙说“谢谢”!而有的应聘者不懂礼貌,人家说“请坐”,他却理也不理,扬脸朝天,旁若无人,把证件往桌子上一扔;还有的应聘者有的留着八字胡;有的叼着烟卷;有的嚼着口香糖……

这天,七百多名应聘者,仅面试第一关,就被“刷掉”80%,而其中不讲文明礼貌者竟占十之六七!面试官满脸忧虑地说:“面试过程中我们可能也错过了不少人才。可有些人连起码的文明礼貌都不懂,站没站相,坐没坐相,说话粗俗,‘哥们儿’等称谓挂在嘴上,‘他妈的’脱口而出;有的青年身份是:待业’,可衣着是高档名牌,装饰品、化妆品是名牌高档,与其身份大不相称。我们‘养不起’这样的人!我们是做生意的,服务人员如果不懂起码的文明礼貌,是会把顾客吓跑的。而服务人员最讲细节,这些人都大而化之,肯定干不好工作。”

当这些被视为“生活小节”的行为作为单位招聘硬性条件的时候,人们不大不小被震动了一下,尤其是那些自认为才大志高的应聘者更是没想到,还没到大江大河中去施展呢,竟先在这小沟里翻了船。有些比较固执的人可能会说,以貌取人,没有道理,此处不留爷,自有留爷处,而没有想到要改正自己的不良习惯,学习文明的待人礼仪。我们可以换位思考一下,如果一家宾馆的门口站着这样两位门童:一位穿着前卫,爆炸发型,耳朵上有无数个耳环;另一位穿着不夸张,但乱七八糟,而且不干净,指甲也留的很长。我想没有人会进去。因为,人们从这两位门童的形象就可看出这家宾馆服务不够规范。看来,礼仪的作用是无形的,而且还很重要,应聘者应该调整心态,不要抱怨招聘者吹毛求疵。

其实,讲文明懂礼貌是一种良好的品格,是做人的起码常识,人人都应努力具备。这不仅是社会对其成员、国家对其公民的一种合理要求,也是择业者应具备的起码条件。

忽略细节会让你与好工作失之交臂

找到一份好工作,这是每个人梦寐以求的事情,但是这个愿望,却并不太容易实现。很多时候,即使你的才华、能力足以证明你能胜任某项工作,但是却还是被招聘企业拒之门外,在这种情况下,很多人百思不得其解,自己已经做得很到位了,为什么招牌单位还是不满意?其实,他们拒绝你肯定是有理由的,如果你确信自己在展现能力方面已经做得很完美的情况下,不妨想想,是否是自己做事中一些疏漏的小细节给自己拖了后腿?

细节能影响个人前程,这在很多求职者身上都有体现。很多人在找工作时,十分注意自己的个人形象,他们穿戴整齐,举止彬彬有礼。但是,很多人却会屡次碰壁,这是为什么呢?因为他们忽略了个人的细节。

许多人求职时用手写的简历,但字迹潦草,像“天书”一样令人看不懂。这会让用人单位认为你是一个不严谨的人,工作起来也有可能马马虎虎,所以只好放弃。而许多企业在招聘时,也把手写简历的字迹是否工整、清晰、漂亮,作为筛选人才的第一步。

此外,在面试时还要注意自己的言谈举止,不要过于卖弄才学,表现与身份显得很不相称,令人不敢恭维。

刘强与用人单位约好下午14:05分面试的,可他直至14:12分才到。前台小姐把他带去面试时,面试的经理还没问什么呢,他就开始解释说路上车堵了好长时间,真没办法。面试刚开始三分钟,动听的手机音乐响起来了,刘强习惯性地接听子电话,像是旁若无人。只听他说“这件事不是跟您说多少次了吗?你直接问总经理就行了……”谈到一个专业问题时,面试官问:这样操作可行吗?答曰:我说这样做就肯定没问题的,这方面我有十几年工作经验了。结果是,虽然对方对于他的业务能力表示认可,但其不注重细节,谁敢邀其加盟?

企业在用人时,特别注重应聘者的行为细节。一个不注重细节的人,即便他很专业,很有专业能力,想他以后能给企业带来多大的价值也是很难的事。说不定,还会因一件小事让公司大受损失。

但也有的人因注重细节,而获得了好工作。

一个大学毕业生去广州想靠打工闯了一番事业来。但很不幸,一下火车,他的钱包被偷,钱和身份证都没了。在受冻挨饿了两天后,他决定开始捡垃圾——虽然受白眼,但至少能解决吃饭问题,一天,他正低头捡垃圾时,忽然觉得背后有人注视自己。回头一看,发现有个中年人站在他背后。中年人拿出一张名片:“这家公司正在招聘,你可以去试试。”

那是一个很热闹的场面——五六十个人同在一个大厅里,其中很多人都西装革履,他有点儿自惭形秽,想退下来,但最终还是等在了那里。当他一递上名片,小姐就伸出手来:“恭喜你,你已经被录取了。这是我们总经理的名片,他曾吩咐,有个青年会拿着名片来应聘,只要他来了,就成为我们公司的一员!”就这样,没有经过任何面试,他进入了这家公司。后来,由于个人努力,他成为了副总经理。“你为什么会选择我?”闲聊时他去问总经理这个问题。“因为我会看相,知道你是栋梁之材。”每次,总经理都神秘兮兮地一笑。

又过了两三年,公司业务越做越大,总经理要去新城市进行投资。临走时,将这个城市的所有业务都委托给了他。送行那天,他和总经理在贵宾候机室面对面坐着。“你肯定一直都很想知道,我为什么会选择你。那次我偶然看见你在捡垃圾,就观察了你很久,你每次都把有用的东西拣出来,将剩下的垃圾归理好再放回垃圾箱。当时我想,如果一个人在这样不利的环境下还能够注意到这种细节,那么无论他是什么学历、什么背景,我都应该给他一个机会。而且,连这种小事都可以做到一丝不苟的人,不可能不成功。”

细节既可以使人失去一份稳操胜券的工作,也可以使人获得一份连自己都不敢奢求的工作。以小见大,通过一个人办事过程中的一些看似不起眼的小细节来评判一个人是否工作称职,这是很多企业经常运用的方法。所以,要想获得如意的工作,要想在企业中更好的发展,就要对一些细节给予足够重视。

小习惯反映素质的高低

小习惯是对自己综合素质最真实的反映,它是个体区别于他人的特点。一些不经意中流露出来的小习惯和小行为往往能反映一个人深层次的素质。一些不良的小习惯很有可能会影响你的工作和前途。“见微知着”便是这个道理。要有好的发展,先从有一个好的习惯开始。

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