登陆注册
3525600000014

第14章 说话要把握好分寸(4)

(2)顾左右而言他

某校某班在一次高考中,数学和外语成绩突出,名列前茅。校长在评功总结会上这样说:

“数学考得好,是老师教得好;外语考得好,是学生基础好。”

在座群众听罢沸沸扬扬,都认为校长说法显得有失公正。一位教师起身反驳:

“同一个班,师生条件基本相同。相同的条件产生了相同的结果,原是很自然的事,不公平的对待,实在令人费解。原有的基础与尔后的提高,有相互联系,不能设想学生某一学科基础差而能提高得快,也不能设想学生某一学科基础好而不需要良好的教学就能提高。校长对待教师的劳动不一视同仁,将不利于团结,不能调动广大教师的积极性。”

会场有人轻轻鼓掌,然后是一阵静默。而静默似乎比掌声对校长更有压力和挑战意味。校长没有恼怒,反而“嘿嘿”地笑起来,他说:

“大家都看到了吧,×老师能言善辩,真是好口才。很好,很好!言者无罪,言者无罪。”

尽管别人猜不透校长说这话的真实意思,然而却不得不佩服他的应变能力:他为自己铺了台阶,而且下得又快又好。听了上述回答后,无人再就此问题对校长跟踪追击。

既要撤退,就不宜作任何辩解,辩解无异于作茧自缚,结果无法摆脱。

(3)借题发挥

据说,司马昭与阮籍有一次同上早朝,忽然有侍者前来报告:

“有人杀死了母亲!”

放荡不羁的阮籍不假思索便说:

“杀父亲也就罢了,怎么能杀母亲呢?”

此言一出,满朝文武大哗,认为他“有悖孝道”。阮籍也意识到自己言语的失误,忙解释说:

“我的意思是说,禽兽才知其母而不知其父。杀父就如同禽兽一般,杀母呢?就连禽兽也不如了。”

一席话,竟使众人无可辩驳,阮籍避免了杀身之祸。其实,阮籍在失口之后,只是使用了一个比喻,就暗中更换了题旨,然后借题发挥一番,巧妙地平息了众怒。

必要时可采取一些诡辩的策略来自我辩护

东方朔是汉朝时一位着名的辩才。

有一次,汉武帝到上林苑游玩,看见一棵好树,问东方朔叫什么名字,东方朔随口答道:“叫善哉!”

武帝让人记下这棵树。

过了几年,他又问这棵树叫什么名字。东方朔随口答道:“叫瞿所!”

武帝有些不高兴地说:“你已经欺骗我很长时间了——同一棵树,为什么前后名字不一样呢?”

东方朔答道:“马,大的时候叫‘马’,小的时候叫‘驹’;鸡,大的时候叫‘鸡’,小的时候叫‘雏’;牛,大的时候叫‘牛’,小的时候叫‘犊’;人,刚生下不久叫‘儿’,年纪大了称‘老人’;这棵树以前叫‘善哉’,现在叫‘瞿所’,老少生死,万物成败,难道是固定不变的吗?”

武帝心悦诚服地笑了。

又有一次,祭拜天地之后,汉武帝下旨把祭肉分给大臣。但是,下旨的迟迟不来,东方朔实在等不及了,便自己拔剑割了一块肉,吃了,扬长而去,并且对目瞪口呆的其他官员说:“各位请自便吧!”

传旨的大臣将此事奏报给汉武帝,武帝一听,十分气愤。

第二天上朝,汉武帝便问:“昨天赐肉于你们,为何不等传旨就擅自割肉?东方朔,你该当何罪?”

东方朔只是一味跪在地上叩头请罪,并不申辩。

汉武帝觉得奇怪,因为平日东方朔最善言辞。汉武帝便叫他自省:“东方朔,寡人暂不问你死罪,你应在群臣面前作自我检讨!”

东方朔听后,赶紧谢龙恩,而后站起来,拱手向群臣谢罪,作自我检讨:

“东方朔啊东方朔!你竟然受赐却不待圣旨,是多么的无礼!你能自己拔剑砍下肉,又是多么的勇敢!但割下的肉又那么少,是多么的廉洁!剩下的肉分给其他的人,又是多么的公平仁慈!”

汉武帝一听,忍俊不禁,笑出声来,无可奈何地说:“东方朔啊!叫你自我检讨,你却自我表扬起来!”

结果,汉武帝不仅没有杀东方朔,而且还赏给他好酒十坛,好肉一担,把其他大臣的眼都给看红了。

在生活中,难免有因言语不慎引起别人不快的情形,这时候,就要积极动脑,采取灵活的策略,为自己辩护,必要的时候,也可以采取一些诡辩的策略。

引出显然荒谬的结论来驳倒对方

明初,有一知府姓曹,自称曹操后代。一日,他去看戏,正逢演《捉放曹》。

扮演曹操的赵生把曹操的奸诈阴险表演得惟妙惟肖,曹知府见自己祖先被辱,不觉大怒,当即派差役传赵生治罪。

差役欲带赵生,赵生不明其故,差役告之,赵生即随差役进府。

曹知府见赵生昂然而来,拍案喝道:“尔等小民,见本府怎不下跪?”

赵生瞪眼回答道:“大胆府官,既知曹丞相前来,怎不降阶而迎?”

曹知府气得脸色铁青:“你,你,谁认你是曹丞相?你是唱戏假扮的!”

赵生冷笑一声说:“哼,大人既知我是假扮者,又为何当真,欲将我治罪呢?”

曹知府只好放了赵生。

赵生之所以躲过了这场灾祸,就是因为他巧妙地利用对方的逻辑,引出了显然荒谬的结论,驳倒了对方,维护了自己的权益。

先行自责获谅解

美国心理学家卡耐基常常带一只叫雷斯的小猎狗到公园散步。因为他们在公园里很少碰到人,又因为这条狗友善而不伤人,所以,他常常未给雷斯系狗链或戴口罩。

有一天,他们在公园遇见一位骑马的警察。警察严厉地说:

“你为什么让你的狗跑来跑去而不给它系上链子或戴上口罩?你难道不知道这是犯法吗?”

“是的,我知道,”卡耐基低声地说,“不过,我认为它不至于在这儿咬人。”

“你不认为,你不认为!法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠,或咬伤小孩。这次我不追究,假如下次再被我碰上,你就必须跟法官解释了。”

卡耐基的确照办了。可是,他的雷斯不喜欢戴口罩,他也不喜欢它那样。一天下午,他和雷斯正在一座小山坡上赛跑,突然,他看见执法大人正骑在一匹红棕色的马上。

卡耐基想,这下栽了!他决定不等警察开口就先发制人。他说:

“先生,这下你当场逮到我了,我有罪。你上星期警告过我,若是再带小狗出来而不替它戴口罩,你就要罚我。”

“好说,好说,”警察回答的声调很柔和,“我知道在没人的时候,谁都忍不住要带这样的小狗出来溜达。”

“的确忍不住,”卡耐基说道,“但这是违法的。”

“哦,你大概把事情看得太严重了,”警察说,“我们这样吧,你只要让它跑过小山,到我看不到的地方,事情就算了。”

在这里,卡耐基为了免于被责,用的是“先行自责”的技巧,使警察觉得自己受到尊重,从而表现出宽容的态度。

当一个人认为自己可能会被人指责时,不妨先数落自己一番,当对方发觉你已承认错误时,便不好意思再指责你了。如当你有求于对方时,一开始你就说“我这可能是无理的要求”,“我说这些话可能有点嘟囔”或“我说的话可能是过分了一点儿”。此时,即使你说的话确实令对方感到厌烦,但对方也不会因此当面指责。如果反复使用,反而会加强效果,使对方轻易听完你的要求,并接受你的要求。

批评的四个原则

批评除了要有一个好的出发点,还要讲究一定的原则性。恰当的批评方式所产生的效果,可以使被批评者心悦诚服,愉快地接受批评,改正失误,同时还可以受到鼓励,在今后的工作和生活中朝着更好的方向发展。

1要首先作自我批评

在批评他人时,先从自身谈起,谈谈自己曾经也做过类似的错事。这样说,一方面可以消除对方因做错事而产生的过度的不安和悔恨,另一方面还可以为对方提供活生生的例子,使其能认识到错误的严重性;同时还可以给对方带来一种认同感,缩短与对方的心理距离,营造一种心胸开阔、坦诚相见的良好的批评氛围,这样对方就能容易接受你的批评。

例如:电视台记者小乔,因为采访时不认真,在写稿件时竟把报道中的地名和人名都写错了。新闻中心主任对小乔进行了批评:“小乔,你知道吗?你的稿件出现了错误,要知道,我刚开始从事新闻工作时,也出现过类似的错误。人不可能天生是个万事通,很多经验是在实际的工作中总结得出的。我不想批评你,但如果你稍微注意一些,这种情况是会避免的。”小乔听到这些话,愉快地接受了批评,以后再也没有出现过类似的失误。

2要多做换位思考

换位思考是批评者与被批评者交换角度,让被批评者站在批评者的角度去看待批评。让他想一想:“如果你是我,你想想我出现了这样的错,你批不批评?”同时也让批评者站在被批评者的角度想一想,假如我是他,我是否能认识到自己的过错?能否主动检讨?

这样,双方都站到对方的立场设身处地地想问题,在批评和间接批评时就容易协调了,批评者也能根据对方认识错误的态度而把握批评的分寸了。

3提出建设性意见

通常批评他人,只是指出了对方所犯的“错误”,并不指出对方应如何去纠正,所以,不可能收到积极的效果。积极的批评是在开展批评的同时,提出一些建设性的意见供对方参考。这种建设性批评可以削弱批评中的否定因素,制造出良好的解决问题、改进工作的气氛,在这样的气氛中,被批评者不但没有在批评中感受到太多的不快,反而自然而然地放弃了原来的主张而采纳了你的意见。

例如:张大妈有三个孩子,可三个孩子均以工作忙为由不去照顾老人。由于老伴去世早,老太太整天很孤独,尤其是当老太太生病时,更是靠街坊邻居照顾。社区孙主任了解到这个情况后,把张大妈的三个孩子召集到一起。孙主任是这样说的:“大家都知道,你们三个人的工作都非常忙,时间挺紧张的。可我们每个人都有赡养老人的义务,你们看能不能克服一些困难,交替着照顾老人?如果实在是抽不出时间,可不可以商量个合适的办法,解决老人的实际问题。”孙主任在这番话中并没有直接指出不照顾老人不对,而是首先肯定了大家工作忙,时间紧张,接着又提出了建设性意见,“能不能交替照顾”。这样说被批评者较容易接受,并且也有了改正的方向。经商量,大家拿出了合适的照顾老人的方案。

4批评之前先表扬

批评的气氛会直接影响到批评的效果,营造良好的批评气氛会收到较为理想的效果。如果在批评之前先对对方某一长处进行赞赏,肯定对方的价值,满足其某种心理需要,那么就能够制造出较好的气氛,这样,一方面削弱了批评本身让人难以接受的程度,另一方面也使被批评者不致产生逆反心理而抵制批评。

例如:报社记者刘影,做事马马虎虎、大大咧咧的,稿子中常出现错别字,并且标点符号运用得也不规范。主任老苏这样批评他:“小刘,你的稿件总能选择一个非常新颖的角度入手,这在年轻人中是做得不错的,如果你在写稿时能注意不写错别字和正确使用标点就更好了。”

苏主任的话让小刘听后,全然没有批评的感觉。苏主任先赞扬,充分满足小刘的自尊心,小刘自然高兴地接受了苏主任的批评,并且为了精益求精,小刘也十分注意稿件的“脸面”,写错别字和乱用标点的毛病也改掉了。

掌握正确的批评方法

批评是生活中最难把握的一种表达方式。在生活中,我们常常会遇到这种情况:不讲批评方式,在公众场合,倚理欺人,居高临下地指责、批评对方,试图把自己正确的观点强加给对方,这样做往往会事与愿违。即使对方感到自己有错误,也会强词夺理,或者拂袖而去,弄得不欢而散。

有人曾把批评成功的基本条件凝炼地概括为三点:一是心要诚;二是要有彻底、中肯的分析;三是运用恰当方式。要想正确地掌握批评的原则,需要注意三个方面:

1要注意批评的动机、目标和效果

每个批评者的出发点都是善良的,都真诚地希望提醒或帮助对方改正错误的地方,因此要做到尊重、理解、信任被批评者。一般不要说:“我本来不想说,可是……”“说了你也许不高兴,但不说又不行,所以……”从批评的目标上说,要做到有的放矢,不可全盘否定,把别人说得一无是处,应把重点放在改善目前不足的方面。从后果上说,批评者不仅要考虑如何把正确的意见告诉对方,还要考虑对方能否接受你的意见,达到什么样的效果,能否让对方口服心服。否则,对方要么“当面接受,过后照旧”,要么“表面同意,心底不服”,甚或“当面顶撞,让你无法下台”。批评要针对人的行为,而不是他或她本身。只有动机与效果达到了完美统一的批评,才是成功的批评。

2要注意批评的态度和语言

批评人时要心平气和,做到诚恳、认真、冷静、耐心,不能急躁,不能怨恨,更不能存心找麻烦。要使用一种温和的语言及有效去除僵硬与冷淡的方式。当你心中愤怒、埋怨、焦虑,想责怪对方时,最好是先克制一下情绪,整理一下思绪,甚至可以先听听音乐,散散步,看会儿电视,等冷静下来后再实施批评。在实施批评时,最好先适当地表扬对方,通过提及对方干得好,而使对方认为并非自己全都不对,从而改善气氛,以保护他们的自尊,使他们感到既愿意又有能力去改进。批评语言要中肯,如:有位老师第一次到职工夜校高考复习班上课。几位年轻学员同她开玩笑:“唷,老师,您的字写得可真漂亮,和您的人一样漂亮!”老师对这种油腔滑调的话很反感,但她却笑笑说:“你们和我开玩笑,这没关系,但你们可别和自己开玩笑。你们付了学费,还花了比金钱更宝贵的时间来学习,假如上课时思想分散,学不到知识,明年考不上大学,一年的复习班就等于白读了,这岂不是在和自己开玩笑吗?”老师的一番话,使学生口服心服。

3因人而异、对症下药

批评他人要注意根据不同对象采取不同的方法和语气。对年轻人,批评时要语重心长,要寄予希望;对中年人,要旁敲侧击,点到即止;对长辈和上级,要巧妙提醒,声东击西,含蓄委婉;对那些“老虎屁股摸不得”的不讲理者,要理直气壮,以正压邪,在严厉批评之后再辅之以耐心的说服。

批评的七种手段

批评者都希望自己的意见能被对方愉快地接受,然而有时却往往事与愿违,这并不是说批评者的动机有什么不好,只不过是没有掌握批评的窍门。与直接批评相比较,我们不妨找几个间接批评的小窍门,以提高我们的批评效果。

1暗示批评

例如:机电厂工人小王就要结婚了,工会主席老江听大家说小王要大操大办。于是便找小王询问:“小王,你们的婚礼准备怎么办哪?”小王不好意思地回答:“依我的意见,简单点就行了,可丈母娘不同意,她说只有这么一个女儿……”老江说:“哦,咱们单位的小李、小张也都是独生女呀。”在这段话中小王和老江都用了隐语。小王的意思是婚礼操办是娘家意见,老江则暗示:别人也是独生女,却能够新事新办。又如:某单位几位老同志反映,晚上住在机关宿舍楼上的青年同志不注意保持安静,老同志在楼下睡不好。党委书记和这些年轻人闲谈时,讲了一则笑话进行暗示:

同类推荐
  • 智慧人生的11个指数

    智慧人生的11个指数

    在生活中,我们追求财富、地位、健康、幸福……而这一切唯有靠智慧之光的指引才能得到。在追求的过程中,我们只有用智慧来武装自己,才能使自己变得更富有、更充实。人生的旅途上,只有那些带着智慧上路的人,生活才会有五彩缤纷的灿烂,才会找到在痛苦磨练中升华的自我。人生就是一个不断追求的过程,那我们应该从哪里开始奋斗?需要哪些方面的素养?本书所讲的11个指数将给我们指明方向,只要努力提高人生11个指数的智慧和能力,全面、均衡地发展,就一定能够构建成功和幸福的大厦。
  • 影响女人40岁后的55个转折点

    影响女人40岁后的55个转折点

    40岁时的很多想法、做法直接影响后半生的生活质量,《影响女人40岁后的55个转折点》告诉你:40岁的很多事情直接决定你能否收获一个圆满的人生!每个人都会怕老,成长过程是每个人都要经历的,其实每个年龄阶段都有不同的美,关键是要看你自己如何面对。烂漫少女会说:“到40岁我就不活了。”其实她们到了40岁也一样活得好好的。没准儿心里还在偷着乐:“没想到到了40岁,我这朵鲜花才彻底盛放……”每个年龄段都有每个年龄段的美好,好好享受当下的生活,才不枉当一回女人。
  • 成功的人与你想的不一样

    成功的人与你想的不一样

    为什么他/她总是那么优秀,做事屡屡成功,从未失败过?为什么他/她总是众人的焦点,而我就是个黑点呢?为什么他/她的成绩总是那么优秀,而我付出多少努力都是一场空呢?
  • 受益一生的好心态

    受益一生的好心态

    本书收录了众多有关好心态的人生哲理故事,分为:斩断心态中的十大“毒瘤”、成功者和失败者相距一小步、人生在零度也能沸腾、“撑大”心灵的地盘等八部分。
  • 梦想让你无所不能:林书豪给青少年的13堂成长课

    梦想让你无所不能:林书豪给青少年的13堂成长课

    一个普普通通的邻家男孩,因为儿时的梦想,只身闯荡美国最繁华的城市。在高手云集、危机四伏的大都市里,他遭遇排挤,饱受非议,大多数人都不看好他。在接连不断的打击面前,他一次次尝试用努力改变际遇,但结局总是事与愿违。他迷茫过,失落过,甚至开始想要放弃,然而就在他打好铺盖卷准备离开的时候,幸运女神突然给了他实现梦想的钥匙。于是一夜之间,咸鱼翻身,他的名字登上了各大报纸的头条,成为全世界的英雄。看到这个故事,你可能会想到很多个名字:蝙蝠侠、蜘蛛侠、超人、绿巨人、钢铁侠、美国队长,甚至功夫熊猫。然而,这些大名鼎鼎的漫画英雄在我们的主人公面前,却都显得有些夸大和不真实。
热门推荐
  • 诸葛亮兵书

    诸葛亮兵书

    中国古代八大兵书是一部世界的兵学圣典,被誉为“天下奇书”,更是中华民族引以为傲的奇书圣典。中国古代八大兵书是中国历代兵家计谋的总结和军事谋略学的宝贵遗产。兵者,国之大事,知之者胜,不知者不胜的无上利器,更是流行于商界的商战指南,更是公认的世界上伟大的军事著作。中国古代八大兵书更是一部军事哲学书,把人类生死场上的智慧较量深刻展示出来,成为中华谋略的集大成者。
  • Mugby Junction

    Mugby Junction

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 复仇花颜

    复仇花颜

    这一世,她,变成了一个被仇恨包围的娃娃,有着比天仙下凡还美的面貌。虽然有着倾城之美,但竟然是被一个老爷爷捡来的孩子,在10岁时养父养母将把她捡来的爷爷杀死,并将她抛弃,从此便踏上为爷爷复仇的路。最后的故事究竟怎样呢?她的仇最后报了吗?她的身世又是什么呢?尽请期待...(本文纯属自创,如有雷同,绝不可能!!!)注:本文纯属虚构
  • 星空魔族

    星空魔族

    那一次,雨下了。那一次,心死了。横空穿过的伤痕被击碎,细雨淋湿了眼眶,分不清是泪水还是雨水。转瞬间,他带着魔兽争霸来到宇宙,成为恶魔猎手伊利丹。我的双刀会击碎你的梦,我为伊利丹!“杀!”他怒吼出声,双翅一震,恶魔之火率先轰出。剑圣咆哮,剑刃风暴纵横!阿尔萨斯,操纵死尸灭世!巴纳托尔,腐臭蜂群冲杀!弥漫了多少的硝烟,舍我其谁!
  • 总裁萌宠小娇妻

    总裁萌宠小娇妻

    沈歆晴有着一张倾国倾城的绝美容颜,更让人羡慕嫉妒恨的是,还有一个无度宠溺她的极品总裁.夜允修,一个在H市呼风唤雨的人,外表冷酷霸道,高高在上.整个人发出一种威震天下的王者之气。但唯一让他头疼的就是那个倔强的丫头沈歆晴了。“媳妇,我们回家了好不?”“不好”“媳妇,我们结婚好不”“不好”‘媳妇,我走了“”嗯,走吧1“"嗯,我们回家!"”……“
  • 皇后要冷漠

    皇后要冷漠

    穿来穿去,真当穿越是游戏啊。便宜爹妈,把自己仍在异界他乡,自己去度蜜月了。最好闺蜜前来助阵,帮你杀敌杀敌再杀敌。君请问男猪哪里去了,这里这里在这里!人格分裂,半百秀发,绝色美“男子”看欧阳沐璇怎么殇国殇民。
  • 揵稚梵赞

    揵稚梵赞

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 道义凌天

    道义凌天

    道可道,非常道,名可名,非常名。这是一个“道”的世界,道生万物,掌控生死!一介凡人,如何探索道之涵义,领悟道之奥秘,打开道之大门,最终长生久视?世间爱恨情仇,因果造化,六界纷争,尽在《道义凌天》!
  • 商解红楼梦

    商解红楼梦

    宝钗后来居上,超越黛玉,她有哪些职场智慧?贾府最终败落,理财为何如此关键?贾府后继无人,接班人如何培养?本书以第一财经强档热播、新浪财经隆重推荐的电视节目《商解红楼梦》为底本,透过风花雪月、儿女情长,从企业管理、企业文化、职场竞争、故事营销、理财、接班继承等角度,全面挖掘《红楼梦》中蕴藏的商道奥秘。
  • 许愿机

    许愿机

    “王小波派”旅加作家戴露,拿起笔杆儿做刀枪,集中火力打黑帮!一不怕苦,二不怕死!不单为名,还要为利!魔幻现实主义与流行文学的大碰撞,造就小说界一大奇葩!穿梭阴间仙道,与天斗、与地斗、与人斗,体会比死更冷酷的创业人生!一心想着发财,一切为了发财!生为发财而生,死为发财而死!(当然这么做是不对的。)朋友,请问问你自己,王小波仙去之后,你还看过什么黑色幽默的作品?快二十年了,编辑们失望了,读者们绝望了!在这需要神迹的时刻,戴露带着他的《许愿机》适时地出现了!仿佛是王小波同志的幽灵实在看不下去如今中国社会的稀巴烂,从而借壳复活了一把!