在人际交往中，说话要注意细节，这就需要我们在说话的时候，要认清自己的身份，适当考虑措辞，知道哪些话该说，哪些话不该说，应当如何说才能获得更好的说话效果。
神态自若，夸奖合体
与陌生人初次结识，要用主动问候的方式，以尊敬的语气，体现出你的坦诚、真挚和热情，神态自若，夸奖合体，而不要扭捏作态，故弄玄虚。
语言作为思想感情的流露，要求自然真诚，以消除对方的戒备心理。
苏联女英雄卓娅就是通过她的热情而结识了苏联儿童文学作家盖达尔的。
雪后初晴的一天，作家盖达尔正在公园里兴致勃勃地像个小孩似的在堆雪人。忽然，在他身后响起了“咯吱咯吱”的踏雪声，回头一看，一位年轻姑娘正向他走来。
姑娘彬彬有礼地向他伸出右手说：“我认识你。你是作家盖达尔。我读过你的全部着作。”盖达尔听了微笑着幽默地说：“我也认识你。你或许是7年级或10年级的学生。我也读过你全部的书：代数、物理、三角。”
卓娅笑着作了自我介绍。从此，他们相识并成了好朋友。
所说的话要使对方听得懂，听得进，入脑入耳。做到心理相容才能激起心理共鸣。如果第一句不慎，那完全有可能“满盘皆输”。
要以赞扬为基调。当然，赞扬不是毫无诚意的恭维。出自肺腑的赞语，才能激起对方的自豪和信任感。
沟通时，语气要肯定
无论与何人交谈，有一个根本点必须坚持，那就是一定要以肯定的语气与人沟通。当你叙述的时候，使用肯定语气，可以使人得到正面的信息。当你回答的时候，语气更要保持肯定。说“是”通常比说“不”来得好。当你讨论其他问题的时候，如果你只同意提案中某些事项，并非全部，那就只强调你同意的部分。
总之，要从肯定的角度着手最好。在讨论转为较激烈之前，如果已有谈好的协议，可以帮你先和对方建立友好的关系。讨论初期逐渐产生的好感，可在双方产生不可避免的争议时发挥作用。
不过，赢得对方的好感，并非变弱势或为避免争执而让步。永远不必为你争取的东西觉得歉疚。总归说来，如果你不能解释这么做的理由，一开始就不要这样做。不用怕为你觉得对的事挺身而出，只要你不用敌对的方式，反而会赢得对方的尊重。只要牢记——为工作的谈判其实只有少数几件事涉及原则问题，大部分都与钱有关，也都能以不同的方式解决。
你曾和不还嘴的人争吵过吗？要吵下去很难，因为你很快就觉得无聊起来。你了解对手的立场，就解除了他的武装。这个道理大家都想不到。
其实，对方会自然而然觉得要善意相对。假设你未来的上司说，多付你钱会影响公司其他员工，所以公司最多只能付你6万元。你可以表示，你知道这个问题的严重性。且你知道对方的顾虑，但并不代表必须接受低于常理的薪水，这只是让你开始思考怎么解决问题。
公司很少会因为谈判立场僵持不下而收回条件。例如，美国梅西百货有某位高级主管，人们与他讨论工作的条件时，总听他说“我一定要这个”，“我绝对不同意那个”，每件事都是最后通牒。如是讨论了一周后，有人向他的上司叙述进行的情况。上司的反应是“你知道我反正也没那么喜欢他，何不告诉他到此为止？”
当然，上司也没花工夫说服他收回成命。有趣的是，如果那位仁兄换个方式谈，公司可能会答应他大部分的要求。要记住，没人会想和那个主管一起工作。谈判时惹人厌，非但自己得到的愈来愈少，甚至还很可能什么都拿不到。
到最后，你和公司的谈判代表就算没建立真挚的友谊，至少也得到彼此的尊重。发展一段友好的关系，不仅有助于谈判取得成果，日后你上班时也可受惠。要是对方是你未来的上司，就更不在话下。但即便对方是别人，他对你的看法，也会影响你以后的发展。
此外，若你已在面谈时和对方建立友好关系，日后很可能他就是你的战友。要是使用这个策略什么目的也没达到，这段友谊的本身也很值得。赢得对方的好感，通常使你获得的结果锦上添花。
总之，洽谈工作时，采取像那个梅西百货高级主管一样的强力战术是不管用的，至少对你没有效。但意见不合，往往是谈判过程的一部分。为此，建议注意以下的谈判礼节：试着把人与事分开，所提出的异议不涉及人身。
甚至在你不同意对方的提议时，也要始终表现出对对方的尊重。
无论对方错得多离谱，绝对不打岔，让对方有发言权。
避免不必要的针锋相对。
为自己争辩，不要攻击对方公司。攻击对方的立场只会迫使对方自觉防卫。
即使你不赞同对方的立场，也要了解对方的理由。
解释你不同意的原因及你提出要求的理由。
用事实来支持你的立场。要记住，你的目的不是要赢得辩论赛成绩，而是让公司赞同你。因此，你要先让公司的谈判代表与你的观点一致。
守中有攻，柔中有刚
与别人交谈时，我们常会遇到一些难以回答，不便回答或不愿意回答的问题。如果坦白地答一声“不知道”“无可奉告”这不仅使对方难堪，破坏气氛，而且使自己显得没风度，没涵养，没水平。这时，最巧妙的办法是使用无效回答。
所谓无效回答，就是用一些没有实际意义的话去做些实质性的回答，推诿搪塞，答了等于没答，而别人又不能说没答。例如：一男士遇一女士：“喂，小李，听说你病了，什么病？”“不是什么大病。”“那到底是什么病？”“一点小病。”显而易见，这位男士可能是真的关心这位女士，但却失礼，因为两性间毕竟是有区别的。在这种情况下，小李机警地做了无效回答，非常得体。
生活中无效回答用得较多的词儿是“没什么”和“不清楚”。“喂，听说你们经理交桃花运啦？”“不清楚呀。”对此好事者，无可奈何。
无效回答的方法和策略多种多样，常见的有以下几种：
积极的答非所问——
我国二位涉外工作者到澳大利亚工作时，一澳大利亚人问他：“你爱澳大利亚吗？”这位同志觉得答“爱”与“不爱”都不合适，于是答道：“澳大利亚的袋鼠挺可爱。”这类答复一般用于那些不便于具体肯定与否定的问题。
歪答有些荒唐和强人所难的问题——
不必硬着头皮去找正确答案，干脆将“错”就“错”，或者偷换概念，歪打正着，这样倒会取得好的效果。据说，一外国人问中国人有多少厕所，答：“两个，一个是男厕所，一个是女厕所。”——既然你的提问违反常情，让人难堪，我何不也让你哭笑不得？
消极地回避——
直接说出对方不得不承认的避答理由，使双方均不难堪。一次，一位外国记者在中央美术馆和大家谈“女模特儿具有为艺术献身精神”的话题时，问其中的一位女画家：“假如让你当人体模特儿，你愿意吗？”公开说“愿意”吧，对一个青年女性并非易事；说“不愿意”吧，又是自己打自己的嘴巴。于是，这个聪明的女画家说：“这是我的私事，不在采访之列吧？”解脱了窘境，且自然而有道理。
诱导对方自我否定——
一次，美国前总统罗斯福的一位朋友问他在加勒比海小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福小声问他的朋友：“你能保密吗？”朋友脱口而出：“能。”罗斯福接过来道：“我也能。”
显然，罗斯福巧妙地设计了圈套，诱导对方说出自己不想回答的原因，而表面上又是在回答。
无效回答看起来多带消极色彩，实际上它处于积极的守势；守中有攻，柔中有刚。另外，运用无效回答，需要机智，但只要留心学习，也不难掌握。
提问要巧，回答要妙
通常一个有经验的交谈者能在接到对方的提问后，迅速思考并选择一个最佳的回答方法。回答对方提问，需要头脑冷静，不能被提问者牵着鼻子走。对于提问，能答即答，不能回答的可以回避。
答话的技巧主要是在提问的前提里。在回答之前一定要认真分析对方问话。如果不加分析，随口即答，就可能被对方所控制，掉进“语言陷阱”。所以，我们在回答对方提问之前，分析前提是成功地回答的关键。
在掌握好前提以后，我们可以选择如下几种回答的方法。
设定条件法——
对方提问的内容，有时可能很模糊，有时很荒诞，甚至很愚蠢，以致使人们很难回答。这时，我们在分析清楚的前提下，可以用设定条件的方法。
据说有这样一个故事。有一天，国王指着一条河问阿凡提：“阿凡提，这条河的水有多少桶？”阿凡提答：“如果桶有河那么大，那只有一桶水；如果这个桶有河的一半大，那么就有两桶水……”
阿凡提回答得十分巧妙。因为这个问题很怪，国王故意想难倒阿凡提，他无法直接回答。只能先设一个条件，后说结果。条件不同，结果也就不一样。
还有例子问：“今天有一只黑猫跟着我，这是不是凶兆？”
答：“那要看你是人还是鼠。”
前者的问话很无知，回答时无法给他详细的解释。设定一个条件，其结果不言而喻，而且极幽默地讽刺了问话者的愚昧。
答非所问法——
答非所问，是回答提问的一种回避战术。对方提问出题，希望我们做出明确的回答，我们却不愿意回答他的问题。这时，我们可以巧妙地转移话题，答非所问，让对方无法得到想要得到的答案。
日本影星中野良子来到上海，有人间她：“你准备什么时候结婚？”中野良子笑着说：“如果我结婚，就到中国度蜜月。”中野良子的婚期，是个人隐私，中野良子自然不愿吐露。
她虽然没有告诉婚期，却说结婚到中国度蜜月，既遮掩过去，又表现了她对中国人民的友谊。
对一些是非问句的回答，还可以采用反答法。本应答“是”、“有”，却从“不是”、“没有”方面回答；本应答“不是”、“没有”，却从“是”、“有”面回答。
如问：“你和妻子之间有什么共同之处吗？”
答：“我俩都是同一天结婚。”
旅行家：“请问，从前有什么大人物出生在这座城市吗？”
导游：“没有，只有婴儿。”
第一个例子本应答“没有”，却从“有”的方面寻找一个话题。后者带有一定的讽刺意味，也是一种答非所问的的战术。
巧借前提法——
巧妙地利用对方的问话，在回答时也能收到良好效果。其中仿照和借用问话中的情态和词句，演变出一种出人意料的应答，是应付问话的一种较为理想的方法。
例如：1972年5月，在维也纳一次记者招待会上，《纽约时报》记者马克斯？弗克兰尔向基辛格提出美苏会谈的程序问题：“届时，你是打算点点滴滴地宣布呢？还是来个倾盆大雨，成批地发协定呢？”基辛格停了一会儿，一字一板地答道：“我们打算点点滴滴地发表成批声明。”会场顿时哄堂大笑。基辛格巧妙地利用对方的问话，仿照问话的词句和情态，用幽默风趣的话语与记者周旋。这种方法，很值得我们借鉴。
言此义彼法——
言此义彼，也就是所谓的“双关”。众所周知，利用双关的修辞方法回答，具有含蓄、幽默与讽刺的功能，能收到意想不到的效果。纪晓岚是我国古代着名的辩才，曾当过朝廷的侍郎。大臣和绅是个奸臣，曾当过尚书，对纪晓岚的才能十分嫉妒。
有一天，纪晓岚和他一起到公园散步。这时，有条狗从他俩身边跑过。和绅指着狗问纪晓岚：“是狼(侍郎)是狗？”他想利用谐音双关骂纪晓岚。纪晓岚十分机敏，马上回答：“垂尾是狼，上竖(尚书)是狗。”弄得和绅自作聪明，想利用双关语骂纪晓岚，结果“偷鸡不成反蚀一把米”，却被纪晓岚也用谐音双关语戏弄一番。
还有一个故事，其回答的方法也是运用谐音双关。古时候西域献来狮子，畜于御苑，每日供羊肉十五斤。有个员外郎叫石中立，随同僚一同前往观看。有个同僚问：“这个野畜还给这么多羊肉。吾辈当官的，每日才不过几斤，吾辈难道不如牲畜吗？”石中立说：“你难道连这都分不开？那是苑中狮，吾辈是园外狼(员外郎的谐音)，怎么可相提并论？”同样是发牢骚，石中立运用谐音双关，其回答幽默含蓄，要比他同僚发的牢骚高明得多。
否定前提法——
对于对方的问话，有时我们不赞成。特别是当对方带有一种不友好的态度问话时，我们需要做出否定的回答。否定回答主要否定对方问话的前提，其中包括观点、态度和倾向。
黑格尔《哲学演讲录》中记载了这样一个故事：有一个诡辩家问梅尔德谟：“你是否停止打你父亲了？”这位诡辩家想使他陷入困境，不管他答“是”，还是“否”，都会掉进“语言的陷阱”。如果答“是”那就说明他曾打过他父亲；如果答“没”，那就是还在打父亲。梅尔德谟很聪明，他答道：“我从来没有打过他。”这个回答完全否定了问话中前提的含义，致使诡辩家嘲笑梅尔德谟的阴谋未能得逞。
颠倒语序法——
在回答对方发问时，如果将对方的语序略微颠倒一下，就能够成为一个与原来问句的意义截然相反的回答句式。如果用得好，十分巧妙。
曾有一个神父问两个牧师：“你们做祷告时抽烟吗？”其中一个答道：“我做祷告时抽烟。”结果遭到一顿痛斥。另一个答道：“不，我抽烟时做祷告”。结果得到了神父的赞赏。
