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第11章 用诚心和关爱去对待身边的每一个人(7)

后来,有一天她有了婚姻生活中的最大发现。“我根本就没办法改变我的丈夫,解决不了他的酗酒问题,”她告诉自己,“但那是他的事,不是我的事。我无力改变他,也不能解决他的问题。我不能替他活。他是个病人,是个酒鬼,我马上就放弃努力让他戒酒的想法。从现在开始,我不再用他的问题来折磨自己。事情是什么样,我就怎样接受。

“我当然会照顾他,因为他是我丈夫,无论如何我爱他,但我不会再尝试改变他了。我将按他的本来面目接受他,并在这种条件下,尽我所能把自己和孩子们的生活安排好。”

太太最终向自己承认她无力改变丈夫。她的新观念对自己和孩子们都创造了奇迹。这种新观念没能让丈夫把酒戒掉,只有他自己可以戒。但是,除了他仍酗酒外,太太和孩子们又都过上了相对正常和幸福的日子。

认识到不大可能改变你的丈夫或妻子也同样能帮助你。事实上,只有按本来面目接受配偶,你的婚姻生活才能幸福快乐。

6.经常浇灌爱情的花朵

有一位女青年老是抱怨婚后生活单调乏味,她除了喜欢养花,对家中其他事漠不关心,就连夫妻间温柔亲昵的谈话和性生活都变成了一种例行公事。一天,她向一位女友倾诉了心中的孤寂与空虚。女友望着她养的菊花问她:“这菊花开得这么鲜艳,你是怎么照料的?”她说:“我除了按时浇水施肥,每年还给它们剪枝,换盆。天气好时。搬到屋外面,让它们吸收阳光,逢上刮风、暴雨,我又把它们搬进屋里……”女友打断她的话又问:“那么你为你的婚姻做了些什么?”这句问话使她受到震惊。后来这位聪慧的女人开始像滋养菊花那样去滋养他们的婚姻,她主动帮丈夫擦皮鞋、洗衬衣,还买了一摞丈夫喜欢阅读的诗集。丈夫也好像变了样,一有空就帮她择菜,打扫屋子,星期天还常带她出去散步、游泳、打保龄球。现在他俩有滋有味地在享受甜美的夫妻生活。

因为爱情和任何有生命力的生物一样,也需要浇灌,也需要滋润。

7.积极选择幸福

我们每个人都拥有一种权利,却常常不能正确运用。那就是选择的自由。很多人应选择财富时却选择了贫穷。有些人不选择成功却选择了失败。有些人选择了惧怕生活,然而事实上他们只需勇敢地迈出一步,就能抓住本应属于自己的幸福。

家庭生活也是如此。你有权选择你想要的生活。你可以选择充满乐趣的生活:充满激动、欢乐和幸福;你也可以选择经常充满愤怒、不满、争执和口角的家庭生活。一切全凭你。

沃伦·罗兰去世时已和老伴结婚60多年了,他们俩一贯非常幸福。邻居从来未听过一方对另一方吆五喝六,也从来没见过两人怒目而视。

罗兰的侄子结婚前,沃伦叔叔把他叫去闲谈。“你想听听我这个老叔叔的一点忠告吗?”他问。侄子说很愿意,以下便是罗兰告诉侄子的话:

“如果你想让婚姻幸福,你就能做到。多年前和你婶婶结婚时我就是这样做的。我们选择了幸福。如果你希望婚姻成功,我建议你也这样做,选择幸福。这很简单,不要把幸福搞得很复杂。

“当然,有欢乐也有痛苦,你不可能每天都生活在山顶上,没人能做到。中间会有些谷地,充满了悲伤、心痛或悲哀。你婶婶和我也有过那样的坏日子。但是我们克服了困难,因为从一开始我们就决心无论发生什么事情都要保证婚姻幸福。

“因此,如果你一开始就选择幸福,你的妻子也同样选择,那么无论发生了什么,你们都有一个幸福的婚姻。”

即使你结婚已经很久,选择幸福总还不嫌太晚。不论有时看起来多糟,如果你作出那个简单决定——选择幸福,事情总会好起来的。

选择幸福的一个小小忠告是:不论内心感觉多么不爽,总要对家人高高兴兴。因你沮丧而让家人痛苦毫无意义。

家人在一起时,养成欢乐、高兴的谈话习惯特别重要。进餐时尤应如此。不要让人倒胃口——包括你自己在内——不要把家宴当成倾吐困难、忧虑、担心、警告和责备的机会。进餐时不宜管束。让每一餐都快乐,都像过节一样。

从今天起,做一个会撒娇的妻子

男人和女人就像代表阴阳的月亮和太阳。

男人一如皎皎白昼里的灼灼日光;女人一如朗朗夜空中的柔柔月色。

仅有男人的艳阳,人们会被灼烧而死;仅有女人的冷月,人们则恐怕会被冻毙。男女可说是各有长处又彼此互补。

“你仪我仪”的歌词里这么说:“把一块泥,捏一个你……和块黄泥捏咱两个……摔碎泥人重和过,再捏一个你,再捏一个我;哥哥身上有妹妹,妹妹身上有哥哥。你泥中有我,我泥中有你。”

这才是圆满的男人和女人关系。

但重新捏过的男人还是男人、女人还是女人。

明白了这个道理,男女就不仅要学习扮演各自的性别角色,还得参考对方的性别态度,了解、适应对方的需求,时时调整自己。

这种过程,是终其一生的任务。这也许是个负担,但却是甜蜜的负担。

夫妻是家庭的主体,而人的一生大约有一半以上的时间是在家中度过,因此,如何维持良好的夫妻关系,就成了每一对夫妇都必须面对的问题。丈夫和妻子之间的问题,可说是既古老又具体,夫妻双方都应该永不休止的探索解答。

夫妻间经常会为一些小事吵吵闹闹,有的会互相猜疑,有的甚至大打出手,仿佛一场你死我活的战争。夫妻不和的原因千奇百怪,但可以总归为一句话:不懂夫妻相处的艺术。简单地说,就是没学会“对付”对方的绝招与妙招。

聪明的妻子都知道,“对付”丈夫得用谋略。不管是用微笑,还是用眼泪;不管是怒目相向,还是投怀送抱,目的都是要使丈夫为家庭、家人的幸福而鞠躬尽瘁。不但如此,而且要让他在为家庭奋斗打拼了大半辈子后,到末了还能心甘情愿的感谢你,疼惜你。

就像世上没有两条相同的河流,世上也没有两个相同的家庭,没有两个相同的丈夫。所以,世上也没有固定的轨迹。可供所有妻子做依循。

丈夫虽然号称一家之主,但一个家庭的和睦与温馨,取决于妻子的成分却远较丈夫为重。

古有名训:“家有贤妻,胜过良田万顷。”

试想,在劳累了一天之后,丈夫踏进家门,如果面对的却是妻子喋喋不休的吵闹、无事生非的指责,无疑会增加丈夫精神上的负担。长此以往,婚前感情再好的情侣也会反目成仇,徒增许多烦恼和痛苦。

许多妻子常抱怨自己的丈夫不够关心自己,甚至会担心老公发生“婚外情”。如果这种不幸的事真的发生在你身上,或许你不应该先忙着指责,而是应该扪心自问:“我对丈夫的关怀够吗?我们有多久没有好好吃顿饭、聊聊天了?”

中东有一则关于婚姻的故事,十分有趣,大意是:

一位妇人的婚姻发生了严重的问题,因为她的丈夫常常外宿不归,只顾自己寻欢作乐,一点也不管她的死活。于是,这位哀伤的妇女为了挽回丈夫的心,便到庙里去找一位先知,希望他能指点迷津,让丈夫重回自己的怀抱。

“高贵的先知呵,我的婚姻状况很糟,因为的丈夫已经变心了。您能否让我丈夫重新觉得我美丽和可爱?”

先知回答说:“为了显示你的诚意,在我帮助你之前,你必须从活狮子身上拔下三根毛,我才愿意告诉你。”

女人离开庙之后,感到非常害怕,她想,狮子是那么凶猛的动物,根本不可能从他身上拔下毛。但如果得不到狮子的毛,就不可能和丈夫重拾以往的恩爱。那么,该怎么办呢?她苦思了许久,终于想出一个办法。

第二早晨,女人牵了一只小绵羊,来到狮子常常出现的地方。在狮子出来了之后,女人把小绵羊送到狮子口边,狮子对送上门的美味显得十分满意,并对一旁观看的女人留下良好的印象。之后,女人每天都同样为狮子送上小绵羊,渐渐地,狮子开始接纳她,并摇着尾巴同女人打招呼,还让她摸他的头和背。一段时间之后,女人顺利从狮身上拔下了三根毛。

女人兴奋地把三根狮子毛送到了先知的庙里。

“你是如何得到狮子毛的?”先知惊讶地问。

于是女人详细描述了她如何得到狮子毛的经过。

先知笑着对女人说:“用你驯服狮子的办法驯服你的丈夫吧,只要运用得法相信他会回心转意并终生爱你的!”

这个故事告诉我们:满足、体贴和关怀,是让丈夫随时想到妻子可爱和温暖的三大法宝。

注意观察顾客的举止,窥透他们的心理

欲进行成功的推销,首先要准确了解顾客的心思。观察顾客是同顾客沟通联系的重要方法。对观察的作用不能小看,它能帮助你确定对待每一个顾客的不同方法,它能把你通过观察获取的大量信息迅速反馈到大脑,这样,才能更好地为顾客服务。

如何观察顾客呢?要注意观察顾客的每一个细小的动作:顾客是显得匆匆忙忙,快步走进商店在寻找一件急需的东西呢,还是在漫不经心地游逛?顾客是否两三次地拿起同一件商品打量,然后走开了,不一会儿又返回了?要注意观察他们的这些举止,这样你就可以窥透他们的心理了。

还要注意观察顾客的表情。从顾客的面部表情,我们就可以了解到他对某种商品是否满意,是不满意,还是怀疑?在接到售货员递过去的商品时,他们是否显示出兴趣?是面带微笑,还是表现出失望的神色?在你同顾客交谈的时候,他的眼睛是看着你,还是被商品所吸引而注意商品?作为售货员,应当使自己的眼光始终与顾客保持接触,这样可以使顾客感到你的全部心思是放在为顾客服务上。

当你和某个人开始打交道之前,你所行事的全部依据是对方的表情,一个人的全部心理活动都可以从他的脸部表情上表现出来,精明的推销员,会依据对方表现出来的复杂表情,来判断对方对于自己话语的反应,并积极主动地采取相应的措施,把握有利时机,促成推销成功。

举个简单的例子。某位推销员到客户那里见到顾客正埋头于工作,显然无法抽出空来接待自己,此时他说一声:“请别客气,你忙你的吧,我另找时间再来拜访。”或者是在与顾客交谈时间过长,发现顾客不时瞄了一眼手表,他立即起身说:“今天时间不早了,我该回去了。打扰你这么多时间,真不好意思。”以及对方不经意地摸摸口袋,像是寻找什么。此时他立刻把烟递上去。他的这些反应都说明对方的所有神情表现都传递着一些信息,即对方时间很紧,没有更多的时间来接待你,或是对方一时找不着香烟;而如上的做法会给对方留下好印象,认为你善解人意,对周围的一切及人的表现观察极为仔细。

如果你向对方推销某件产品,看到对方显出稍有不快的神色,此时解开对方对产品的不解和疑惑就是你工作的要点,同时留心观察对方的手势、眼神是否在表示某种意思,仔细分析之,并请顾客自己试验产品的性能。通常情况下,顾客对产品推销的反应,都是从怀疑到半信半疑直至有试用的意愿的,此时推销员除了详细介绍产品的性能特点外,应把那些令对方感兴趣的话题加以扩展,使推销活动变成一次轻松愉快的交谈。颇懂心理学的推销员都知道,若直截了当地向客户推销产品,不但收不到预期的效果,反而会使对方产生厌倦感。因为多数顾客对推销员上门推销活动反应冷淡,感兴趣者甚少。这不是说顾客不喜欢产品,主要是由绝大多数顾客对推销方式反感所致。

那么,一位成功的推销人员应如何做到知彼知己,使那些困难重重的工作变为富有成效、给人以启迪的活动呢?要做到这点,首先要注意生活中所发生的各种事情,并留意人们心理活动的特点及人们性情上的差异,真正做到眼观六路,耳听八方。这成为推销员在工作上取得成功的诀窍之一。推销员在工作进行过程中所承受到的压力比顾客更大,必须要留意对方的态度和心理活动等,忽略了这点,推销工作就只能是在黑暗中摸索,看不清周围的一切,听不到任何有助于自己采取对策的信息。

所以说,作为一名推销员必须具备这种良好的察言观色的技能。这种技能的培养是在实际生活中学来的。推销员能否做到这一点,要看推销人员是否心细了。

对顾客决不要衣貌取人。一个衣着俭朴的顾客或许能够负担起昂贵的价格,因而喜欢买高质量的商品;相反,有些穿着讲究的顾客却可能选择那些低档商品,因为他喜欢从经济实用出发购买商品。所以,不能凭主观感觉对待每一个顾客。尊重每一个顾客是一条最基本的准则。人的价值观各不相同,例如,一个顾客可能到信托商店买折价衣服,但却不愿意买折价的汽车轮胎;另一位顾客喜欢买高质量的衣服,却不愿为他的汽车买高质量的零件。

对顾客的观察要贯穿于整个销售过程的始终。可以通过顾客即将购买的商品来判断他的兴趣,可以通过顾客的面部表情来揣测他的内心活动,也可以通过顾客对商品的意见确定他的购买动机。通过观察就可以知道一个顾客究竟是想随便看看,还是急着买东西?对他的商品介绍,他是认真倾听,还是心不在焉?他的心情是烦躁不安的,还是异常兴奋的?是需要向他进一步提供有关商品信息,还是当机立断劝他下决心购买某种商品?

你的眼神要始终与顾客保持接触,使心灵的这扇窗户打开。这样,你肯定会找出满足顾客需要的途径。

成功的推销者必须注重应酬的技巧

要想在商业场合左右逢源,就必须精通应酬的技巧。应酬的学问和艺术不是一朝一夕所能学尽,主要有赖于经验的积累。

没有经过准备而进行一项应酬,常常不只不成,而且会遭受无可挽救的失败;尤其做推销员的,要当心这一点。美国有一个人寿保险商。就靠他的“准备”工作,成为此中之“王”。他的秘诀是:当他去劝服一个客人之前,先了解他究竟有没有买人寿保险,如果在别家已有人寿保险,你还要去劝他多买你的公司的,这事成功的希望已减去一半。“碰着这种情形,”他说,“就一定不再提到人寿保险的事,可能提到另外一种保险,例如意外保险之类。”低能的人寿保险商,会攻击那客人所购的人寿保险,然后推荐自己的公司。

甚至在电话应酬也有这种情形,预先准备好别人说“是”或“否”时你应如何应对,就可以避免太多不必要的不快了。

两人谈话,从“非特定话题”转入“正题”是一件相当困难的事,有许多人喜欢说一大堆题外话,然后说:“好了,好了,言归正传,我今天来找你并不为了什么,而是为了……”或者:“今天来访,无事不登三宝殿,其实是为了……”这样转入正题,表面看来似乎直截了当,但这样会使得刚才你说过所有的题外话完全失去效果,因为对方的脑子,已把你的谈话划分为二。如果你说话有这种习惯,不懂“转题”,倒不如开门见山,一见到人就讲正题还好得多。

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