这一促销计划一公布，当地人立即兴起了一阵购买胡佛公司产品的热潮。几天之内，胡佛公司生活用品商店里的真空吸尘器被一抢而空，胡佛公司的工厂，原来每周三天生产吸尘器，现在加足马力，24小时昼夜不停地加班加点。从表面看来，胡佛公司的这一促销活动取得了很大成功，但它付出的代价却是巨大的。公司的经理们忧心忡忡，他们预期有资格参加旅游的人数最多不超过5万人，可现在却有20多万人有资格免费旅游！最后，只有6000人在四月中旬获得了旅行机会，成千上万的人开始抱怨，每天顾客打来的投诉电话就达2000多次，几个月之后，怨声四起的顾客指控胡佛公司具有欺诈行为，纷纷开始索赔。梅塔格公司迅速组织了力量来解决这一问题，以免进一步恶化顾客与公司的关系。1993年的第一季度，梅塔格公司支出了3000万美元来解决胡佛公司的促销行为，最后的支出估计要超过5000万美元，这将相当于英国胡佛子公司收入的10％，而这一分公司是梅塔格公司四年前收购的，至今还无利可赢。
造成促销损失这一问题也与两家旅行社有关，根据协议，旅行社为胡佛公司提供低价旅行机票，但可以为游客提供包括代办住宿、租车、保险等一条龙服务以获取补偿，而胡佛则可以从这些一条龙服务收入中提成。可事实证明，旅客很少花钱去享受这些服务，胡佛公司对响应促销行动的顾客人数及从委托的旅行社获取的回扣都大大估计不足。
梅塔格公司只有更换管理人员。他们首先解雇了胡佛公司与促销有关的三位经理，包括胡佛的欧洲总裁。胡佛公司的管理者做出的这种免费旅游促销活动是完全缺乏逻辑的。他们远远低估了促销费用，且对从旅行社一条龙服务中得到的回扣收入过于乐观。旅游的费用已经大大超过了产品的销售收入，如此昂贵的费用，胡佛的主管人员完全应该认识到的。
胡佛公司的这一促销活动没有对整个过程的结果加以分析，只片面地考虑了促销所能带来的好处，也没有进行综合的成本利润分析。有效的成本利润分析，可以为决策者降低相关的风险，降低成本。在这一次事件中，如果胡佛公司改成将旅游机会给予购买金额在前十名或数十名的顾客，既可以增加收入，也可以赢取更多的顾客，还能提升企业形象，一举数得。可他们却提出了极其诱人的条件，让顾客一计算，只需支出100英镑或250英镑，就可以享受远远高于这一费用的旅行，所以形成了抢购潮，让梅塔格公司支付了数千万美元的额外支出。
最后，梅塔格公司的总经理表示：这场促销行动就如一场严重的车祸，几乎无法让人猜出当时司机正在想些什么。
切忌心态失衡感情决策
所谓“感情”决策，指决策者对某种行动方案的决定凭自己的喜怒情绪或一时一事的冲动而作出。显而易见，“感情”决策是背离科学的，其行动的结果是不可想象的。
众所周知，公司经营决策主要是解决经营管理中带有战略性和全局性的问题，决策的正确与否关系着公司的兴衰存亡。因此，每个决策者必须要掌握好决策的科学方法与技巧，审时度势，通盘考虑，权衡各方面的利弊，及对作出切实可行的决策，绝不能凭“感情”行事。
不凭“感情”行事，这看似简单的一句话，其实是很难完全做到的，尤其是在与人比拼的情况下。
李嘉诚的长实与李兆基的恒基，在新界马鞍山均有大型商居楼盘。长实的叫海柏花园，恒基的叫新港城。两个楼盘群，仅隔一条马路。
1994年底，李嘉诚先声夺人，减价推出海柏花园，短时间内就卖出800余个单位，致使李兆基的新港城看客锐减。李兆基急忙还招，也来个减价售楼。
1995年7月13日，李兆基再挑战火。恒基宣布以先到先得方式开售248个单位，售价4100港元／平方英尺，比二手价还便宜。恒基还推出9成按揭，住户只要交1成的楼价就可以入住。
更新鲜的是恒基搞幸运抽奖，1／10的中奖率，中奖者可得十足黄金。
装修示范单位，是效仿长实的一贯做法，但恒基另有创新。李兆基聘请着名设计师萧鸿生推出8款装修，可供买家任意选择，最便宜的一款仅4万多港元一套单位。8款各具特色，极易为买家接受。
14日，恒基开始安排看楼。公司安排免费巴士不停往返沙田广场至新港城之间。私车看客，可获3小时免费泊车。看客免费享用早餐晚餐，这又是吸引看客的系列条件之一。
13日晚，李嘉诚从媒介获悉恒基的楼价后，马上将海柏花园定价电传给各传媒，每平方英尺售4040元，较新港城的平均楼价要低60港元。
双方从董事到职员都开始互相攻讦对方。
恒基造声势到16日星期天步入高潮，与新港城相连的八佰伴商场开张，看客如潮。周一起，就有买家提前排队，等周二正式发售。
长实见势不妙，又出新招。周一晚11时左右，就在排队等候新港城发售的人龙前(已有180余人连夜排队)，挂出一条醒目的长幅：“海柏花园每尺仅售$3275元起！”这大概是同业竞争最可怕的情景——顶烂市。
一时间，新港城排队的人龙缩了一截，跑掉近20人。
据香港某周刊《二李决战马鞍山》一文报道，恒基首天只卖出七八成单位，较预期逊色。李兆基总算沉住气，表示不会再减价与海柏对抗，不再与超人顶烂市。
在这场争战中，双方招数迭出，甚至出现互相诋毁和顶烂市的情况，实在不像两位商界大亨的所为。李嘉诚还有失一贯的君子作风，在这一役，不惜一切代价，志在必胜。
这里有一个背景，就是李嘉诚在对美丽华的收购中，李兆基半路杀出，令李嘉诚半途而废，功亏一篑，大吃了李兆基的亏。这次马鞍山比拼，长实虽未令恒基铩羽，也总算杀了一杀李兆基处处与超人争锋比肩的气焰。
身在局中，要想不感情用事，确是不是那么容易。但此役超人的“感情用事”，是有利益因素在里面的。
在美丽华收购案中，李嘉诚已经风头受挫，对其形象及信誉度产生了不利影响。如果马鞍山战役再落败，就难免令人对超人产生“廉颇老矣，尚能饭否？”的疑问。其负面影响会立即呈显在股市上，并波及其所有事业。股市的号召力来自于股东及股民的信心。小股东及股民的信心又来自于大股东的形象、信誉及实绩。
所以，李嘉诚誓要挫败李兆基，从商业角度考虑，虽是感情用事，但亦属精明之举。而有些决策者，则纯粹是感情用事，不计后果。
1998年7月25日的《经济日报》报导了一个典型的“感情”决策的例子。云南省文山壮族苗族自治州麻栗坡县在1993年5月与广西壮族自治区河池地区公路局商谈成功一项合作项目。这个合作项目是由河池地区公路局出资到麻栗坡县开发矿产资源和合作办厂。立项的意图是很好的，麻栗坡县地处中越边境，矿产资源丰富，且劳动力廉价、土地多而价格低；广西河池公路局则资金雄厚，办第三产业有人才和经验，双方只要认真合作，必能优势互补，实现良好的合作目标。
情况也似乎很令人满意，合作头两年，效果十分显着。按照合作的约定，由广西河池公路局租赁麻栗坡县新寨采选厂。当时这家工厂由于管理不善，生产量少，所以效益一直不好，90多名当地职工处于半下岗状态。河池公路局租赁该厂为期为4年，当租约签订后，先后投资1400多万元对该厂进行技术改造，并扩建了新厂房，很快使这个工厂由原来100多吨选原矿能力提高到800多吨，把工厂原有的90多名职工安排就业后，还在当地吸收了200多名新职工。
新寨采选厂的生产效率提高后，效益也明显得到改善。河池公路局为表示对新寨村镇群众生活的关心，抽出一些利润在当地修渠道引水，解决了多年未解决的人畜饮水问题；并修建卫星接收站，解决山区群众看电视难的问题；配合当地政府中心工作，派人下乡种烟；捐款资助当地办学等等。自从河池公路局与新寨采选厂合作后，当地群众及这家工厂都受惠不少，说明当时双方合作的决策是正确的。
由于云南省麻栗坡地处山区，经济基础比较薄弱，当新寨采选厂由河池公路局租赁而扩大了生产后，供电、供水不足的矛盾逐步暴露出来。为了解决这个问题，麻栗坡县委、县政府授权当时分管工业的一位副县长主持了一次由承租双方领导参加的供电供水办公会议。经过充分的协商，双方达成一致意见，并写成会议纪要，决定由河池公路局投资40万元、麻栗坡县投资26万元共同扩建工厂所在地的石桥水库，电力实行专线供应。同时还决定让河池公路局在原租赁协议基础上延长租赁期两年，租赁费每年递增20万元。
接下去的几年中，新寨采选厂迅速发展，效益连年提高，承租双方都尝到了甜头。最主要的是，这家工厂为当地富余的劳动力找到了出路。河池公路局除了按期交纳租赁金外，还缴纳有关税收。当然，河池公路局也从经营中赢得了丰厚的利润。
正当双方的合作蓬勃发展时，在第一次签约的4年合同到期后，采选厂新厂长和支持他的县里个别领导竟然矢口否认当年供电供水办公会议决定的让河池公路局延长租赁期两年的承诺，断然决定把广西来的技术人员和工厂里的所有人员赶出云南。
麻栗坡县及采选厂这一决策显然带有非常强的“感情”色彩，河池公路局为此也不相让，双方只好诉诸公堂。本来是一对友好的合作伙伴，全力以赴打了一年官司，结果采选厂的生产和管理无人顾及，生产一天不如一天。河池公路局投资1400多万元建起的新厂及大量设备，拆的拆，搬的搬，就连厂里的电器、电线也也被洗劫一空，动用大量劳力挖出来的三个米矿窿道有两个被炸毁，工人们又不得不下岗了……
我们这里姑且不评论合作双方孰是孰非，但决策者这种完全凭自己的“感情”轻率毁约的决策是非常错误的，其错误的决策给公司、给职工及给国家都带来极大损失。
决策是一种认识活动，决策的性质也就包括在认识性质之中。所谓认识的性质，是指一种认识的正确程度或真理性。因此，可以将认识判定为真理的认识、基本正确的认识和谬误的认识三个层次。与此相对应，真理性的决策是最优决策；基本正确的决策是普通决策；谬误的决策则只能产生错误的决策。而“感情”决策明显是一种失去理智的认识活动，它以情感的冲动替代科学的认识过程，即使有时能够取得某些成功也不过是碰巧而已。所以，公司经营者一定要切记：切忌感情决策！
