4称赞新职员
在新职员的工作比较令你满意时，你会进行称赞。这时，你也会戴上一副“有色眼镜”，做出赞扬总要带上一点特定的词，比如“新人怎样”、“新人如何如何”。这两个“新人”，会让新人有一种不自在的感受。为了做好对新职员的称赞，要遵守下面三个原则：第一，要意思单纯，不要让职员误会你的意思；第二，称赞要就事论事，要做具体的称赞；第三，称赞必须从善意出发。
比如，初到一家工厂，小张的工作积极努力，尽力进取，领导对他也欣赏，对他称赞说：“时下的年轻人大都缺乏耐性，你是其中特殊的一个，好好干。”这样的一句表扬，就可能会出问题。首先，小张会考虑这个问题：“如果我稍微干得不好，领导就一定会说‘现在年轻人都不行’，在他手下做事真是够难的。”无形之中，增加了这么多的负担。
另外，泛泛的称赞，也不可采纳。原因就是你的话太抽象，没有对其具体成果提出赞赏，因而职员的误解也就难免。他会想：“领导今天这样表扬我，是不是他误会我了？是不是我做得有什么太过的地方？”因为这种干扰，对职员的工作也会产生副作用。
8巧借体态语
即使千言万语，也不及一个表情动作留下的印象那么深刻。
——易卜生
从对方身体各部位的动作来了解人的思想感情，是了解和掌握说话要领的一种手段，如正襟危坐表示恭谨，手舞足蹈表示欢乐，振颅昂首表示慷慨激昂，点头哈腰表示谄媚。不使用肢体动作的人是没有的。同时，肢体动作也是调整体态平衡的一种需要，而且，还强化说话者抒发此地此时的感情，如当孩子有错误时，母亲往往在说理时搂着孩子。这一动作充分体现了母爱的赤诚，从而也更容易感化孩子的心灵。
肢体语言有各种各样的表现，是比较复杂而微妙的，但不管如何，不是自然的动作，就是呆笨的动作。多年前，美国纽约市市政厅邀请绅士瑞格去一个集会演说，事前由当地一位不善言辞也不注重体态表情的秘书明威尔作开场白。明威尔由于结巴，使听者的反应从一开始就不大热烈。更糟的是明威尔开始慌乱起来，他的腿不停地改变姿势，从分立变成交叉，甚至将脚尖微微相对，引起前排妇女的阵阵笑声，他赶忙将手抽出来，环抱着，听众又是一阵骚动，结果，这种拙劣的表演把在场所有听众的兴致全部打消了。
良好的体态，首先给人一个精神饱满的印象，弯腰驼背的模样，不仅给人一种颓丧感，而且对发声说话不利。目前，西方学者提出演讲者的姿势，特点是头抬得高些，背挺得直些，眼光注视观众，这种体态，不但充满活力，而且使演讲者的话语带有权威性，因为这种体态显示了自信和坚定。当然，也有人出于策略需要，故意装出颓丧不振的样子，以尽量打消对方听话的兴趣。在某种情况下，这也是一种技巧。美国着名律师达罗，有时会在他的对手向陪审团提出证据时耍点小花招，他乱动乱摆，甚至让手中的雪茄烟灰逐渐增长，直到人们的眼睛望着他，直到手中烟灰落下来，使对手说不下去。
在肢体语言中，手势是最突出的。手势的使用要适度，只能把它看成是加强说话感染力的一种辅助动作，但决不能代替说话。说话时，身体应自然地坐着或站着，手自然放好，必要时用面部表情配合你的语调，真正要加强语气和引人注意时，才让手帮你的忙。
不要以为把手静放不动是笨拙的事情，真正的笨拙倒是说话时无节制地挥手。有人统计过，说话时70％是无须动手动脚的。
乱动手有两种情况，一种是下意识的举动，如搔首弄姿，拉耳掰手，或甩甩铅笔，摆弄锁链之类，无非是掩饰一下内心的不安；另一种是，有些人主观上为加强语气而特意采取的手势动作。但他们用得不适当，双手无规律地乱摆，手势使用太多，成为无意义的举动，这是一个人轻浮或狂妄的表现，在社交上极不得体。不随意乱动，充分显示稳重、诚实、温雅，反而会令人敬慕。使用手势并无一定规程，只能从内心寻找依据。
感情与手势是一致的。演说时两臂垂直，手掌向后，手指半弯，把大拇指触在大腿上等一套动作，会弄得笑话百出，无法体现说话人的精神和活力。一些人出于目的口是心非，是可以从手势中看出来的。例如，表示愤怒时，先拍桌子才板脸，便显得做作；一边说留客吃饭，一边起身做出送客的手势；一边口说拒绝收礼，却又一边伸手去接……这些都是虚伪不真诚的表现。
在说话中切忌使用一些不礼貌的动作，如用手指着别人的鼻尖，以及一些侮辱性的动作，都可以把友好的交谈演化成争论甚至动手打架。你可以试试看，当你乘公共汽车买票时，用友好的手势把钱递给售票员后，售票员也将以一种有礼貌的手势把票递给你；相反，可能会得到不礼貌的回应。
9善于多问多听
语言是人类的，沉默是上帝的，然而，同时也是禽兽和死者的，所以，我们必须学习两方面的技术才行。
——卡莱尔
有经验的交谈者在听到对方的提问后，能立即思考并选择出一个最佳的回答方案。回答对方提问时，头脑要冷静，不能被提问者所控制，对于提问能答即答，不愿意回答的可以想办法回避。
回答提问有以下几种方法。
(1)扣题回答。这是最常用的回答方式。答话如果没有针对性，轻则给人留下不好的印象，重则影响交往。所以，听人说话时要精力集中，回答要有针对性。
(2)借题回答。巧妙地利用对方的问话，在回答提问时能收到良好的效果。如果仿照和借用问话中的语气和词句，用一种出人意料的应答方法来回答，则是应付问话较为理想的办法。
(3)设定回答。对方的提问，有时可能很模糊、荒诞，甚至愚蠢，以至于我们很难回答。这时，我们可以分析清楚，用设定条件的方法进行回答。
(4)颠倒回答。回答提问时，如果将对方的语序颠倒一下，就可能成为一个与原来问句的意义截然不同的句式，用得好，十分有效。
(5)幽默回答。在交际过程中，一些提问如果不好直接作答，但又不能避而不答，可以幽默回答。这样能起到很好的效果。
(6)委婉回答。交际中会有一些使人不便直说的事情，因此，对某些问题，可委婉回答，以求回答婉转而又不失礼貌。
(7)诱导回答。所谓诱导回答，就是要设法诱导对方根据自己的思维进行提问。
(8)含糊回答。回答提问要求简明精确，但在实际应用中也有另一种情况，就是不便于把话说得太明确，这时就需要具有弹性的含糊回答。
(9)转换回答。这种方法就是故意转换自己不愿意触及的话题，用另一个根本不同的内容来回答。这种方法必须自然，要使转换的话题与原来的话题尽量有某种联系，同时还要及时。转换要抓住时机，找准借口，在对方的话题没有充分展开之前以新的话题取而代之。
(10)否定回答。对方的观点有时我们不同意，特别是对方带有一种不友好的态度问话时，我们需要做出否定的回答。否定回答要否定的是对方问话的前提。
(11)双关回答。也就是用双关语进行回答。用双关的修辞方法回答，具有讽刺、幽默与含蓄的功能，可以收到意想不到的效果。
(12)回避回答。不愿意回答对方的问题时，可以巧妙地回避话题，对方无法得到想要得到的答案。
交际中，提问要巧，回答要妙。机智的回答是高层次语言艺术境界，能使你在社会交往中左右逢源。
10放低姿态
别让你的舌头抢先于你的思考。
——德谟克利特
对别人的疑问进行解释是常见的沟通手段。它在交际中不是初始，也不是反应，而是第三步行为，是对对方反应的反应。比如，你做了一件什么事或说了一句话，对方对你的语言行为产生疑问，这时就可以对此做出解释。
解释的语言内容是对自己的先前言行的阐述或改正，而形式却是对对方的反应。解释有以下几点作用。
(1)交际中，人们常常会先说出一句违背情理的话，让对方提出疑问后，再进行解释，使双方的对话富有趣味。
(2)在自己犯有某种过错时，常常会进行解释。这种解释大多是撇开自己先前某种言语的结果不谈，而只解释当初的动机，以说明动机是好的，或是无意伤害的，只不过是结果不好，超乎自己的预料。
(3)解释还有答复的作用。当对方对你提到的某种观念、观点疑惑不解时，需要解释，以及对方对你言语行为的含义或动机不甚明了时，也需要解释。
(4)当对方对你的某一行为、语言产生误解时，常常会解释一番以说明真相、消除误会。这时主要不是解释言语本身，而是就自己行为、语言的动机而做解释。
解释在人际交往中十分普遍，对人际关系与交往有很大的功用，解释既有可能取得理想的效果，也有可能产生不良的影响。应该解释时就解释，不该解释时不要乱解释。例如，别人向你提出某个要求，你不想应允，但真实理由又不好明说时，你千万不要找些借口来解释，因为任何假设出来的解释只会遭到对方的反感。
在现实的语言交际中，解释是为了达到某一交际目的。为了达到目的，人们往往使用几种交际行为的互相配合。解释也常常和其他多种行为交织在一起，所以，我们必须处理好解释与其他言语行为的关系。
解释切忌重复，除非是应对方要求。有些人进行解释时怕对方没听懂，于是就再三重复，其实这很令人生厌。我们常常在道歉时不断地重复申明自己不是故意的，并认为只有这样才能表示自己的歉意，其实这种做法很难奏效。
解释时要注意把握语气，解释时自信心要特别强。解释都要以一个发言权的口吻说话。只有你具有自信，对方才相信你有解疑释难的能力，才会相信你能够澄清真相；否则，解释就无法进行。
要使自己的解释具有自信，要做到三点：首先，吐字要清晰干脆，不能含糊、吞吐；其次，条理要清楚，不能随口道来；最后，尽量少用模棱两可的词语，否则对方就会认为你不懂装懂，是在有意欺骗。
解释还应诚恳。在说明真相、赔礼道歉、消除误解时一定要诚恳备至、态度谦恭。如果言语随便、语气轻浮，那么只会使对方误解加深，使事情更加烦乱。
