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第21章 谈判口才的实用技巧(2)

直接找房东面谈,避过大厦管理员,房东才是最后决定的人。带着全家大小一块儿去,事先指导小孩的行为,穿着合宜,态度合理,没有哪个房东喜欢行为怪异的房客,也不认为理想的房客是模型化的家庭。重点是要合情、合理、稳重,这才是房东所喜爱的房客。要记住,房东不仅出租房子,同时也在选择一家在签约期内必须相处的邻居。基于过去的经验,房客的重要性,甚至会影响到房东自己的生活。尽你所能地去了解他及他的家庭,同时使他放弃房东的身价,以“私人”立场来看你,了解你。客气地向他要求看看出租的公寓,若是他答道:“非常抱歉,在你前面还有30个人在等着。”

别被难倒,告诉他你是从远处而来,事实上也确实如此。对他说:“我知道我的机会不大,但是,可不可以让我们看一眼,也好让我们知道房子是什么样子?”

即使你无法看到房子(或许尚有人居住),试着使房东让你看看相同格局的房子,至少可以看看他住的房子。在整个过程中,表现出你的诚恳,运用各种策略,以获得对方的首肯。

自此之后,只要你经过附近,就去拜访他。即使他告诉你没有什么机会,还是要与他保持联系。

当房东与你交往一阵子之后,相对地付出更多时间对他诉说你的状况,让他给你些建议。详细地介绍你的公司、职位、工作时间、兴趣、嗜好等,不断地告诉他你的情况,让他了解你的家庭就像了解他自己的家庭一样清楚。

基于对你的需求有了了解,在有空房出租时会发生什么样的状况?当然他会看看等待的名单,但是,只会看看名单上的一个名字。名单的名字除了是个记号之外,对他没有任何意义,他现在的选择是将房子租给一个一无所知的房客,或者是把房子租给你,一位他已“熟悉”的房客。

你所获得的租房机会从第31跃到第一。你租到房子是因为你对房东相对投下的时间多以及他对你的认识,你已完成了“公事私人化”的过程。当然,这只有在房东有绝对的支配权力之下才能奏效,否则你必须使用别的谈判技巧。

人都是有感情的。在谈判中运用技巧进行适度的感情投资,也许你会化险为夷,获得成功。

7排除万难直奔主题

谈判结束的时间称之为“死线”,死线对谈判的成败具有重大意义,因为让步往往在这个时候才会发生。在这一阶段,谈判者通常采用软磨硬拖的口才战术,往往使一些有经验的谈判对手就范。

强忍等待

一位美国石油商曾这样叙述沙特阿拉伯石油大亨亚马尼的谈判艺术:“他最厉害的着是心平气和地重复一个又一个问题,最后把你搞得精疲力竭,不得不把自己的祖奶奶都拱手相让。”

当你通过调查,把握住对方急于达成协议的心理时,就可采用这种疲劳战,迫使对方让步。

美国人曾在与一个小国的撤军谈判中尝到了“疲劳轰炸”的苦果。在谈判中,小国表面上装出无期限的样子,事实上他们也是有期限的,因为他们知道美国正处在总统竞选的关键时刻,不愿把战争无限期地拖下去,所以故意作出漠不关心的姿态。在谈判桌上,他们强忍等待,先用软话稳住美方,又用一些无关痛痒的絮语闲言消磨谈判时光,眼看美方再也没有精力耗下去了,最后,抓住这大好时机狠狠“要价”,美方终于被迫作出让步,达成了停战协议。

假装糊涂

糊涂产生智慧,“软弱”也是一种力量。紧扣“死线”的第二着就是假装糊涂,即在谈判之初多听少说,“明白”也说“不明白”,“懂”的也装“不懂”,一而再、再而三地让对方层层加码,以满足己方需要。

在一场保险索赔的谈判中,代理人运用装糊涂的策略从保险公司那里得到了多于原损失3倍的赔偿金。请看代理人与保险公司理赔员的对话:

理赔员:“第一个出价只有100元,你看怎样?”

代理人:鼻子哼,表示不信。

理赔员:“再多点,200元怎么样?”

代理人:“再多点?根本没有多!”

理赔员:“那么好吧,300元怎么样?”

代理人:“300元?哎,我不知道。”

理赔员:“好吧,400元。”

代理人:“400元?哎,我不知道。”

理赔员:“好吧,500元。”

代理人:“500元?哎,我不知道。”

理赔员:“好吧,600元。”

代理人仍然重复着“哎,我不知道”,这句话奇迹般地发生了作用。当然,这神奇的一着也不能无限制地使用下去,也应见好就收,最后,索赔款定为950元,原客户只需索赔300元。

8.一定要给自己留有余地

谈判的过程是智力、技能的竞争。受到人的思想情绪、谈判内容、周围情境等诸多因素的制约,谈判的过程一般来说总是复杂多变的,节外生枝、出现始料未及的情况是常有的事。因此,谈判中特别是开始时,说话一定要注意分寸,留有余地。这就是说,你在与人交谈中,有些话要尽量避免说死,使说话具有一定的弹性,不能说“满口话”,以便给自己留下可以进退自如的余地。否则,容易使自己处于被动的地位。

运用模糊语言是谈判中经常使用的留有余地的重要手段。模糊语言灵活性高,适应性也强。谈判中对某些复杂的论点或意料之外的事情,不可能一下子做出准确的判断,这时就可以运用模糊语言来避其锋芒,以争取时间做必要的研究和制定对策。比如对某些很难一下子做出回答的要求和问题,可以说:“我们将尽快给你们答复。”“我们再考虑一下。”“最近几天给你们回音。”这里的“尽快”“一下”“最近几天”都具灵活性,留有余地,可使自己避免盲目做出反应而陷入被动局面。

在商品经济日益发展的今天,一个企业在产品销售、原料购置过程中,相互竞争的情况已是司空见惯。因此,对一个企业来说就必然面临选择哪一个确定对象的问题。在这整个过程中,谈判就又有了“探测器”的功用,此时说话留有余地就更显得重要,它可使企业进退自如,获取更大的利益。

某服装公司新设计的冬装款式新颖别致,一上市就十分抢手。因此准备购进一大批原料大批量生产。消息不胫而走,很快就有本市和外地的几家毛纺厂的推销员来厂洽谈生意。该公司也有意先派出采购科的一般人员与之接触。在洽谈过程中,一方面先了解各厂的情况,暂时不定案,而以“贵方的意思我一定转告公司上级,只要品质可靠、价格合理,我想是会被考虑的”之类的话来作答。通过洽谈,在摸清情况、反复权衡的基础上确定了其中的一家,原料质高价廉,仅此一项就让公司获利不小。

在商业谈判中,为使自己进退自如,还常采用卖方叫价提得高些,买方出价有意低些的方法。一次联邦德国某公司来中国推销焊接设备,一套设备对方先报价40万美元。声明这是考虑到初次交易为赢得信誉而出的优惠价。但经我方再三讨价还价最后以27万美元的价格成交。生意谈成的时候,对方经理又做了一个夸张的仰头喝药的动作,开玩笑地说:“27万美元卖给贵方,我可是大蚀老本了,回去怕要服毒自杀了。”事实上,该公司的这种设备曾多次以二十几万美元的价格出售过,首次报价40万以及他的声明和玩笑,都不过是虚张声势,给自己留下足够余地的一种手段。

谈判是一个复杂的过程。如果把谈判称作一种艺术,那么它是一种综合性的艺术。语言的艺术手段只是谈判整体艺术中的一个重要组成部分,一项谈判要获得成功,还须有赖于谈判者本人渊博的知识、灵活清醒的头脑、惊人的洞察能力和处事果决等素质。

9把对手当朋友

要人家服,只能说服,不能压服。压服的结果总是压而不服。以力服人是不地道的。

——毛泽东

在谈判中,应该时刻记住这样一点:谈判不是一场争论,也不是一次审讯。要努力说服的不是某个第三者,而是与你面对面的谈判者。

倘若将谈判比作一桩法律诉讼,其情形犹如两位法官为如何判决一桩案子而设法取得一致意见一样。谈判者应像法官那样,把对方看作是自己的同事,而不是将其看作敌人,千方百计地同对方一起达成默契,提出一个双方都能接受的共同意见。

在谈判中,要取得一致的意见,就要用语音来进行沟通。

然而,谈判者有时使用的某些语言不一定恰当。有时,这些语言还会把事情搞糟。

比如,有的谈判者喜欢说:“我懂。”这个词包含着许多意思,有些人往往用这个词来回答别人,以免使自己显得幼稚或是愚蠢。

其实,这样做是在自欺欺人。“我懂”这个词给对方的印象就是你“明白了”,你“很清楚”,你“答应了”。对方很可能误以为你已经了解了他的意思,并且也接受了。

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