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第13章 一步到位,速成礼仪达人(1)

好形象是成功的资本

俗话说:佛靠金装,人靠衣装。道理很简单,一个人的形象可以反映出很多你内在的东西,如果你不注重自己的形象,它就很可能出卖你的内心,让你在别人面前得低分。

在社会交往中,别人对你的第一印象,往往是从你的服饰和仪表得来的,因为你的形象往往可以表现一个人的身份和个性。毕竟,别人要了解你的内涵,需要长久的过程,而你的形象却一目了然。

当你着一身得体优雅的穿着出现在别人面前时,等于在告诉别人:这是一个重要的人物,聪明、成功、可靠,大家可以尊敬、信赖他。如果你邋邋遢遢、衣冠不整地出现在公众场合,等于告诉别人:这是一个失败、落魄的人,无法让别人信任。

每一个人都应该注意自己的形象,因为得体的形象能让你的身价瞬间提升一个档次。办事的成功与否,你的形象至关重要,一身糟糕的行头就是自己给自己打了折扣,自己给自己设置了成功的障碍。而得体的行头却能左右别人的感觉,使你办起事来得心应手、左右逢源。

美国一家调查公司发现,那些注重着装,职业形象较好的人,其工作的起始薪金比其他人要高出8%~20%。事实上我们并不是追求奢华的服饰,但最基本要求是衣着整洁大方,打扮得体。

所以,美国有许多家大公司对所属雇员的装扮都有“规格”,这规格不是指要穿得怎么好看,而是人们观感的水准。简单地说,你在与人见面前衣饰是否注意以下几点事项:鞋擦过了没有?衬衣的扣子扣好了没有?胡须剃了没有?头发梳好没有?如果你连这些最基本的外貌整洁都做不到,又如何让别人信赖你呢?

王丽在一家服装进出口公司里做秘书,有一次,她代表公司去接待日本公司的谈判代表。日本客户对公司的产品赞不绝口,露出非常满意的神色,双方代表谈得也很愉快,可就在秘书转身的一刹那,日本人看到了王丽竟然穿着抽了丝的长筒袜,结果生意告吹,而王丽自己也被公司炒了鱿鱼。

亨利·福特说:“好形象是一个人事业成功的通行证。”

奥巴马第一次当选总统成功后,一些营销专家开始分析奥巴马这次美国选举史上最成功的营销。

营销不可耻,毕竟不是华盛顿那众望所归的纯真年代了。但奥巴马要感谢的除了他的智囊团,还有形象顾问,他的魅力四射,那些恰到好处的着装功不可没。他的着装直追当年的肯尼迪,甚至比肯尼迪传递了更多的信息:寒冷天气下的红色领带,除了温暖还代表他的政治立场,固执的黑色西装象征首位非洲裔美国总统的诞生。

马克·吐温说:“着装成就人。”这话比中国的“佛要金装,人要衣装”更能揭示着装的本质——不仅仅是好看,更重要的是你的形象在应酬中所传递出来的信息!

第一印象永远只有一次

什么是第一印象?很多人觉得第一印象就是第一次见面的过程中,经过互相的观察、了解等沟通后,互相给对方留下的印象。其实,第一印象并非如此,而是最初几秒的结果,千万别小看这短短的几秒钟,因为你的形象往往就是在这几秒之中,深刻地印在对方的记忆里,很难抹去。心理学家研究发现,人们的第一印象的形成虽然只要短短的十几秒甚至几秒的时间,但给人留下的印象却异常深刻,因为别人通过短暂的接触,就已经对你盖棺定论了。有时就是这几秒钟会决定一个人的命运。

为什么第一印象这么重要呢?这是因为在生活节奏紧张的现代化社会,很少有人会愿意花更多时间去深入了解一个留给他不美好第一印象的人。在心理学上第一印象被称为“首因效应”,无论它是正确的还是错误的,大部分人都依赖于第一印象的信息,而这个第一印象的形成对于日后的决定起着非常大的作用。美国勃依斯公司总裁海罗德说:“大部分人没有时间去了解你,所以他们对你的第一印象是非常重要的。如果你给人的第一印象好,你才有可能开始第二步,如果你留下一个不良的第一印象,可能就没有下文了。很多情况下,我们会相信第一印象基本上准确无误。对于寻求商机的人,一个糟糕的第一印象,就失去潜在的合作机会,这种案例数不胜数。你必须花费更多的时间才能够抹去糟糕的第一印象。”戚薇是做人力资源的“白领”一族,她的工作能力是毋庸置疑的,而且做起事情来也很认真,很热情,性格也很开朗。但她有个不好的习惯,生活里她总是不拘小节,很多时候,喜欢穿一身破牛仔服,虽然自己感觉很随意,很舒服,但给别人的感觉就是一副吊儿郎当的形象。而她从未想过注重个人形象这回事。有一次,她去一家公司面试,依旧穿的是那套“行头”。刚一见面,负责招聘的人便皱起了眉头,双方谈了几句,对方便下了逐客令:“对不起,我们公司需要的是工作态度和生活态度都很严肃的人!”戚薇的面试以失败而告终。

要想在面试工作中顺利过关,第一印象是不能忽略的环节。如果连进门的资格都没有,哪里还有机会施展才华呢?戚薇正是由于第一印象就没过关,失去了一次大好的机会。虽然她觉得不公平,但社会现实就是这样。你形象好,那么你很可能在别人眼中是受人欢迎的,别人对你就会有莫名的好感。

因此,你必须注意塑造自己的外在形象,但外在形象并不只是漂亮服装,它更注重的是你的行为举止及从中所透露出的气质。所以要想有良好的形象,就必须注意穿着打扮、行为举止及自身素质的提高,一站出来就是成功者的样子,让别人眼睛发亮。这其中包括你的仪表、服装、发型、配件、公事包,小至皮鞋、袜子等等,都要仔细打点,一旦被别人“看扁”,以后再怎么努力也很难改变自己的形象。

不懂礼仪的人,没有未来

中华民族自古以来都以重礼仪而着称,有着“礼仪之邦”的美誉。一个彬彬有礼的人,总是很容易被别人接纳,而一个不懂礼仪的人,不仅很难给人留下好印象,甚至,还容易引起别人的反感,为自己招致不必要的麻烦。

春秋时期,当时的齐国国君齐顷公在朝堂接见来自晋国、鲁国、卫国和曹国的使臣,各国使臣都带来了墨玉、币帛等贵重礼品献给齐顷公。献礼的时候,齐顷公向下一看,只见晋国的亚卿郁克是个独眼,鲁国的上卿是个秃头,卫国的上卿孙良夫是个跛脚,而曹国的大夫公子首则是个驼背,不禁暗自发笑:怎么四国的使臣都是有毛病的。当晚,齐顷公见到自己的母亲萧夫人,便把白天看到的四个人当笑话说给萧夫人听。萧夫人一听便乐了,执意要亲眼见识一下。正好第二天是齐顷公设宴招待各国使臣的日子,于是便答应,让萧夫人届时躲在帷帐的后面观看。第二天,当四国使臣的车子一起到达,众人依次入厅时,萧夫人掀开帷帐向外望,一看到四个使臣便忍不住大笑了起来,她的随从也个个笑得前仰后合。笑声惊动了众使者,当他们弄明白原来是齐顷公为了让母亲寻开心,特意做了这样的安排时,个个怒不可遏,不辞而别。四国使臣约定各自回国请兵伐齐,血洗在齐国所受的耻辱。四年后,四国联合起来讨伐齐国,齐国不敌,大败,齐顷公只得讲和。

不懂礼仪,在别人眼中,你就是一个不懂得尊重别人的人,这样又怎会有人愿意接纳你呢?现在的社会活动中,无论你进入会议室,还是宴会厅,无论是同学聚会,还是客户应酬,你的身体语言就已经悄然地和别人进行交流了。通过你的走路姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光、进门的仪态、告别的姿势等等,你已经用无声的、丰富的语言在告诉人们你的内心世界,你的一切秘密。

在戴安娜葬礼的电视节目中,也许你会很快地区别出皇室人员和非皇族的社会名流。因为皇族成员从小就经受了正规、传统的皇家标准礼仪训练,他们的每一个举止都流露着自豪、高贵和优雅。尽管你可能不喜欢查尔斯王子的长相,但不得不承认他确实能够从普通人中脱颖而出。他没有太多的动作,但是他与众不同。他的双手永远不会防范地放在腹前,而这个微妙的动作,可以把久经风云的大政治家、皇族们和普通人区分开,把一个自信的人和一个腼腆的人区分开。

交际中,你的礼仪决定你是否能给别人留下好的印象,家里来了客人,该如何招待客人?餐桌上该如何进餐?去别人家里做客,有没有带一份礼物?和客户进餐该如何安排座位?等等,这些,都需要学会。把这些礼仪好好掌握,融入交往中,形成习惯,你的未来世界将更加美好。

着装礼仪,从你的衣橱开始

俗话说,“人靠衣裳马靠鞍”,可见,如何穿衣服是一件很重要的事情。穿对衣服,不仅仅让你的形象加分,而且,社交场合上的服饰及附属装饰具有多种功能和含义,服饰本身则是这多种含义和功能中的一个符号体系。这个符号体系不仅能反映你的个人文化素养、知识水平和风度气息,而且对方还会看出你的社会地位,从而决定对你采取的应酬态度。交际中,一个人的衣着能直接反映出一个人的气质、修养与情操,它往往能赶在别人真正了解你之前,向别人透露出你是何种人。很多女孩子有时候为了参加一个姐妹的生日聚会,往往思索良久也决定不了穿什么衣服;有时候为了决定在明天的面试中穿哪套衣服,也同样犹豫不决。那么,如何才能穿着合适呢?

在社交场合里,着装必须严格遵守规范,随意而为,自作主张,乱穿一气难免会闹笑话。

目前国际上通行的着装礼仪遵循TPO原则。TPO是英文Time、Place、Object三个词开头字母的缩写。T代表时间、季节、时令等;P代表地点、场合、职位;O代表目的、对象。TPO原则要求着装要符合时令;与您所处场合环境相吻合,要符合着装人的身份;同时应根据不同的交往目的,交往对象选择服饰。简而言之就是要求穿着得体而应景。

在礼仪通则中,正式场合一般指的是,如开会、签约、迎接、宴会等正式公务以及重要社交活动,着装遵循“庄重大方”的风格,标准要求是:男士深色西服打领带,而女士应穿着西服套裙加衬衫。这种场合的着装不能强调个性、过于时髦、显得随便,而且,所有衣扣要扣严,不能挽起袖管或裤角,衣袋或裤兜里不宜装过多的东西,衣服上商标要先行拆除,穿西装最好内着白色衬衣,穿深色袜子、黑色皮鞋、打领带,不穿或少穿羊毛衫,全身上下衣着应保持在三种色彩之内。不允许身穿夹克衫、运动装、健美裤、牛仔装、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋,衣服不能过于肮脏、暴露、透视、折皱、残破、过大、过小或紧身。

如果参加的宴会气氛比较轻松,例如在酒吧举行的酒会,如果你不想穿着整套西服,也要注意穿上衬衫和西裤,而且一定要经过熨烫,整洁无痕。衬衫是白色的,象征着信誉,再加上名牌的黑色皮鞋、黑色的皮带,整体的搭配简洁干净。让人忍不住想靠近,自然是人气高升!如果你不能很好地驾驭颜色的上下搭配方案的话,千万别想当然地搭配。白色衬衫加上整套的黑色西服还有永远不会让你出丑的黑色领带。无论你是上层领导还只是个初出茅庐的职场新人,都能穿出得体,稳重。当然,千万别忘了一双新的黑色皮鞋或者擦得雪亮的黑色皮鞋。男士们尤其要注意的是,应酬场合,你的腰间切忌挂杂物。一个男人在重要场合出来的时候,他腰上是不挂任何东西的,有人说,一个男人的社会地位一般和腰上所挂的物品的件数成反比。还有一点非常重要,那就是你袜子的颜色,袜子跟皮鞋一个颜色,这是游戏规则,还有一个办法就是袜子跟裤子一个颜色,它也一气呵成。场合不同,着装也不能不有所区别。在符合角色的要求下,可以适当提倡衣着的个性化。除了警察等统一着装的职业外,其他人在衣着上有广泛的选择余地。可以根据自己的爱好、气质修养、审美情趣进行选择,以展现自己与众不同的风采。

得体地介绍自己

我们在交际中,尤其是初次与陌生人见面,通常都要作一番自我介绍。如果不懂得自我介绍,那么,双方见面之后,都对自己的情况遮遮掩掩、吞吞吐吐,大半天不愿“亮相”,就会使彼此的渴望变成失望,往后的交往就很难进行下去,甚至弄成尴尬的局面。所以说,在某种意义上,自我介绍是交往的一把钥匙。这把钥匙如运用得好,可以打开对方的心扉,让对方接纳你,与你相见恨晚;反之,则可能给你带来种种困扰。如何作自我介绍才算是得体呢?这个要看交往的具体场合、目的、对象的特点等实际情况,不可盲目,一概而论。一般有以下五种自我介绍方式和相应的介绍内容:

1.应酬式自我介绍

适合于一些公共场合和一般性的社交场合,如旅途中、宴会厅里、舞场、通电话时。这种介绍方式的内容应该简洁为好,往往只介绍自己的姓名即可。如“你好!我的名字叫李楠。”

2.工作式的自我介绍

有时也叫公务式的自我介绍,适用于工作之中。它是以工作为中心的自我介绍。为此,这种介绍的内容应包括三方面,即姓名、单位和部门、职务或具体工作。介绍时应报全称,如“你好!我是李楠,是某某公司编辑部的副主任。”

3.交流式的自我介绍

这是在社交场合寻求与对方进行沟通、交流为目的的自我介绍。这种介绍可以包括以下内容:姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人关系等等。

4.礼仪式的自我介绍

这是一种表示对于交往对象友好、敬意的自我介绍。适用于讲座、报告会、庆典等正规而又隆重的场合。这种自我介绍除了姓名、单位、职务外,还应该加入一些适宜的谦辞和敬语,以表礼貌和谦虚。

5.应聘式自我介绍

这种自我介绍主要适用于应试、应聘和公务交往。这种介绍形式的内容主要有姓名、单位、专业、学历、职务、职称、年龄、政治面貌、籍贯、教育背景、工作经历、专长、成绩或业绩、兴趣等等。这些内容是介绍的重点,同时,还要根据现场的情况,见机行事地介绍一些问题。

总之,做自我介绍是应该抱着谦虚的态度,这样你才能得到他人的信任与关照,从而也为应酬与交往的成功打下良好的基础。如果你一张口就信口开河,人家就会明显地看出你的不足之处,产生一种厌恶感。

良好的开端是成功的一半,如果自我介绍成功的话,可使你在应酬活动中一路顺风,相反,就可能给你带来种种应酬上的困难。

握手的礼仪常识和忌讳

握手,恐怕是日常生活中再正常不过的礼节方式了。很多时候,无论人们见面还是告辞时,都习惯用握手来表达情感。尽管对绝大多数人而言,握手只是两个人之间双手相握的一个简单动作,然而在握手礼的背后,对于握手的顺序、时间和力度、忌讳等方面的把握,同样有着很多的学问。这些都是进入社会时要学会的常识。

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