触网战术
联邦快递深知利用高新技术为客户服务的力量。20世纪80年代在传真机普及之前，联邦快递推出了一种通过联邦快递WIj网点进行电子文件传输的新型服务。这个方案因为需要通过宇宙飞船发射的卫星以致成本太高而最终失败。弗雷德·史密斯果断地放弃这个方案，转而专注于建立一个全球快递网络，联邦快递成了这个全新产业的典范。
为了使在线经营成为人们首选的业务处理方式，早在20多年前联邦快递就建立了Cosmos信息网，一直为处理客户紧急电话查询代理包裹跟踪。在过去几年，公司开始把Cosmos信息网与万维网联接。联邦快递网站Fedex.com在1994年底开设时只有两页，一页是输入跟踪包裹号码的方框，第二页显示包裹在什么地方。今天这个网站有8000多页，每天有送往209个国家和地区的31 ．5万个包裹的现场跟踪显示。企业客户在互联网运送（interNet Ship）的程序帮助下，不用拿起电话就能处理它们所有的运输需要，甚至让客户可以从最近01任何网络浏览器上打印运输标签。
联邦快递的经验证明，信息时代的企业创造和整理的信息，其价值远远超出企业内部使用的范围。联邦快递有一种百威发运(POWERSHIP )系统，可以接定单、跟踪包裹、收集信息和开账单。公司约2/3的运输都是通过这个系统或者联邦快递发运（FedEx Ship)电子运输系统完成的。
在线服务大大方便了客户，联邦快递适时对在线系统进行改进。早在1982年，联邦快递就将本公司名为“FedEx Power Ship”的网络向大客户开放，成为货物配送跟踪服务的创始者。Power Ship是一套由客户在专用的电脑上进行送货方式、发送目的地和配送状况等管理的系统。1995年，联邦快递首家推出了面向中小骨干客户的专用系统“FedEx Ship”。客户只要采用Windows浏览器、操作调制解调器就能与联邦快递的系统联入。1996年，联邦快递成功开发了更大程度地使用Web的“Inter Net Ship”，无论是大中小企业客户还是个人用户，也无论是利用频度高低，谁都能方便地得到服务。联邦快递对其网络“FEDEX CO SMOS”不断投入大量资金加以改进。从客户选择方式和跟踪输入开始，直到集配中心的分货作业和飞机与车辆组配等等所有作业，都是依靠COSMOS实现了全部自动化。
1996年6月建立的联邦快递网站（www. fedex.com），被国际互联网专家研究组公认为世界顶尖级网站之一，是第一个为用户提供网上货运和跟踪服务的功能型网站。1997年在因特网上推出亚太区关税资料库，提供24小时查询亚太区国家关税及海关规定的服务。1998年3月，联邦快递根据客户的意见和要求对网站进行了改进，将网页的画面和操作设计得更吸引人和更方便，针对不同国家顾客设计了国籍网页，还增设了便于登录住址和距离最近的专用下降站（DROPOFSITE）的下降定位器（DROPOFLOCATER）等。FedEx. com还能通过网链将其他公司的Web站链接起来，将联邦快递的跟踪信息自动向其他公司的顾客提供。现在，与联邦快递网站链接并为联邦快递服务的其他企业、机构的网站已有5000多个，形成了联邦快递重要的在线服务特点。
2002年，联邦快递在其网站上推出了“联邦快递网上速递系统”。通过这个速递系统，客户能够以最有效、最便利的途径使用联邦快递的各种货运服务。符合条件的美国国内客户可以通过联邦快递网站申请这项服务，开设网上账户并办理网上货运业务，同时享受减免各种速递业务10%费用的优惠。
“联邦快递网上速递系统”可以为注册用户提供多种便捷的服务：很方便地输入和打印国际、国内货运标签；通过资费报价系统迅速查询由美国各地发往全世界的货物运输费用；使用为用户建立的近千家常用地址簿；要求联邦快递上门揽收；通过联邦快递运送包裹；全天候对包裹进行网上全程跟踪；生成网上交易记录；通过电子邮件将货物已上路或已投递的信息通知相关各方等。
在联邦快递的网站上，还可为客户提供的便捷服务，有提供方位图的“定位系统”，指示客户找到距离自己最近的联邦快递服务网点；有“供应系统”，可让客户方便地向联邦快递订购相关用品；有“地址核实系统”，可让客户检查其货运地址是否准确无误；有“投递确认系统”，可让客户在网上查看收件人的签名；有“网上费用结算系统”，可让客户通过互联网对费用清单进行核实和结算。联邦快递网站还特别为中小企业客户提供的便捷服务，有“全球贸易管理系统”，可自动免费查询国际货运所需文件及应遵守的规章；有“小企业中心”，可为小企业提供多种行业信息及处理工具；有“电子商务构筑系统”，可让客户利用联邦快递的网络能力建立Web商务空间；有“我的联邦快递. com”，可让客户定制自己的浏览方式和与联邦快递网站交流的方式。
FedEx电子快递助理（FSA）是联邦快递为了满足中国客户对快递业务不断增长的需求向中国客户推出的新型托运软件。FSA是一套旨在为客户提供便利、节省客户托运时间、减少错误发生、精简整个托运程序的免费软件。软件中的数据库可以存储寄件人、收件人、所寄物品的有关资料，可以方便客户记忆和重复使用信息、编印空运提单及商业发票。客户还能利用追踪号码、日期或指定标准在线查询货件状态；通过FedEx ShipAlert功能通知客户货件正在运送途中。FSA还具有预约功能（Future Day Shipping），使客户能够提前10天准备托运文件。
当通过电话线路或卫星将图形或信件加以扫描传递的快递方式出现时，联邦快递即投资12亿美元开办无线电传真的捷邮服务，提供这种2小时内的电子信息投递，实现了从办公桌至办公桌之间的服务。
联邦快递在孟菲斯设立了全球控制中心，强大的全球网络使联邦快递对自己在地球上任何一个角落的飞机实施控制，使不同地方飞来的飞机能在同样的时间段到达转运中心。假如有航班延误，立刻派遣当地的临时飞机救援。
目前，联邦快递的网络“FEDEX COSMOS” 的日处理数量已达6000万件，为联邦快递带来了极大的效益。如果仍沿用FedEx Ship 的话，完成现在同等的作业量需要增加2万名工作人员。联邦快递以网络为基础的服务为客户提供了便利，现在看网页的人数已经超过利用公司免费电话号码给公司打电话的人数。联邦快递在美国的16个电话中心的工作人员不再为寻找信息而忙碌，可以集中精力解决其它问题。在一般运送企业，其电子化往往都只局限在企业内的作业上。这就是说，要将顾客亲手写的传票拿来才能输入，货物送到目的地后还要对领取人加以确认，从而增加了工作负担。联邦快递面向客户开放的电子系统，能有效减少配送目的地址输入的差错，因此而减少费用，客户与企业双方都从网上得到了好处。
千里交易一线通
目前，美国在线服务的收入主要来自于用户的月租费和超额使用费，占总收入的83%，约21.61亿美元左右；而广告和线上交易的收入则不到1％。广大的顾客群和顾客资料库，使美国在线拥有相当强的议价能力（不管是对顾客或供应商）。也只有在这个部分，美国在线能充分运用所掌握的资源来获取最大利润。也因此，线上交易和广告成为美国在线积极发展的方向，并为此目标进行一连串的投资和兼并。
观察国内的ISP可以发现，一些ISP的网站内容陈旧而无新意，却拥有相当高的流量，其中原因何在呢？难道是网友误打误撞或仅仅因为慕名而至所造成的吗？事实上，国际互联网的使用人数是近两年才有大幅上升，且还处于不断快速成长中。绝大部分的上网者是生手，他们往往必须先熟悉网络的一些操作说明，于是造就了某些ISP网站的高访问率，同时也促使ISP纷纷与电脑厂商合作，希望通过对网页浏览器的设定，将自己推上用户的“上网第一站”。因此，借助不同渠道和营销网络让自己的品牌更响亮、普及率更高，是互联网相关厂商一直努力的方向。
在美国，美国在线首创以邮寄AOL Service安装软件和免费试用的营销方式向大众营销。这项策略至今仍在使用，虽然颇有成效，但在施行初期却为美国在线的财务带来不小负担；另一方面，美国在线同时积极向外拓展其营销网络。例如，美国在线与知名电脑厂商签订协定，在其组装好的电脑中只需按一个美国在线预设图标（AOL Icon)，就可以直接安装AOLService的相关软件。目前与美国在线合作的厂商包括Acer America、Compaq、Packard Bell NEC、Hewlett Packard， IBM及Dell。除此之外，美国在线与微软公司也有协定，在Windows 95和Windows 98的文件夹中，均含有可以直接安装AOL Service的可执行文件。
美国在线以一般非技术型网络用户为目标市场，更重视使用的简便性。除了亲切的用户界面外，简易的操作手续和安装也是美国在线颇费心思的地方。如前所述，美国在线以邮寄方式广泛散布软件并赠送免费上网时间打头阵。同时它与其他OEM厂商合作，好让用户只要通过一个按键就可直接安装AOL上网软件。这些营销手法，就是要让消费者能在任何时间、任何地点都能够接触到AOL，并使用AOL。
美国在线积极利用各种渠道提高其使用的普及率，同时也致力于网络入门带领者角色的扮演。由美国在线兼并Netscape和ICQ这两家颇有创意的软件厂商，就不难体会美国在线对提供简便的网络、软件操作的企图。
Netscape（网景）公司在1995年率先推出Navigator（领航员）浏览器，让用户更易于浏览国际互联网。至今浏览器的界面大部分仍依照其格式；而ICQ则是首先推出网上即时通讯功能的厂商，它采用免费提供软件的方式而使网站的访问率相当高。ICQ让同时在网络虚拟世界中的用户能够意识到彼此的存在，就如同一起逛街、聊天一般，打破网上独自漫游的孤独感。
除不断增强AOL软件的易安装性外，美国在线对其品牌形象的维持与增强也下过不少功夫。例如该公司不惜巨资在各印刷媒体、电视媒体以及网络上推广品牌形象。美国在线企图通过提供完全的网络服务(Complete Package），吸引网络新手或非网络技术高手的一般用户。
国际互联网虽然成本低廉且有无限空间而被喻为商机无限，然而也因其进入障碍大，要在网上打出名号并不容易，业者必须不断开发新的服务来吸引用户目光，才能获取源源不断的收益。
鉴于此，AOL在内容(Content)的经营上不遗余力，除与其他媒体建立联盟，也以资助小型ICP(Internet Content Provider）的方式为自己的网站增加内容。除信息服务外，还提供其他的服务包括有线交互式服务、线上购物、线上客户服务、线上摄影录音室等，并加入以艺术、大自然、历史等特殊主题的内容。
