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第15章 用制度监督执行:要在制度中完善对执行的监控机制(3)

但是,事与愿违,这套系统实际上形成了个体重于团队的企业文化。有位老员工说:“原因很简单,如果我和某人是竞争对手的话,我为什么要去帮他呢?”到后来,这种压力拉动型的绩效评估机制也就逐步转化为一种拉帮结派的官僚系统。有些经理开始捏造问题、篡改记录,赶走那些自己看不顺眼的员工。公司的衰败也就不可避免了。在组织目标落实中,问题的出现是不可避免的,问题对执行过程会造成不力的后果,此时,在查找问题时要先查找制。

2.监督是落实的灵魂

监督是落实的灵魂,所有善于落实的人都会去监督组织所制订的计划的落实情况。

监督能够确保一个组织按照规划的时间进度表去实现目标。不间断地监督和跟进,就能够有效地暴露出规划和实际行动之间的差距和问题,并迫使管理者采取相应的行动来协调和纠偏整个工作的进展,以期完成阶段性和整体性的目标。

3.监督控制的方式

工作监督控制通常有三种方式:其一是管理者依据工作计划进度与事先预计安排自己在合适的时间去跟踪检查;其二是约定执行者在什么时候、什么情况下,应该汇报工作进度与相关情况及相关原因;其三是下工序或相关职能人员应在什么时候进行跟踪监控与回馈信息或递交报告等。

4.监督结果的处理

好的结果要给予表扬。肯定、甚至奖励,总结成功经验;对于坏的结果则要及时纠正。要总结经验教训,同时要追究责任。

追究当事人责任包括两个层面:一是为什么会是这种结果,是什么原因导致的,怎么去预防和改善,要当事人作出承诺;二是依情节轻重给予适当的处分。对表现不佳者的纵容几乎是所有公司管理者的通病,这将导致这种坏习惯像“瘟疫”一样四处扩散传播和复制。这种现象导致的破坏性影响是极为深远的,一定要认真对待才行。

监督的根本意义在于,及时、有效地发现执行不力的倾向,及时纠偏并提供制度保证。

没有约束,就没有执行力

对企业而言,没有执行力,就会失去生存的空间,被市场所淘汰。相当一部分企业发展缓限,业务萎缩直至最后淘汰出局,主要原因之一就是缺乏纪律,从而导致缺乏执行力。

我们知道,制度建设以及制度对人的行为的规范的作用着重体现在对组织目标的落实上。实践也证明,凡是出现执行不力的情况,都是制度的约束力出现了问题,有些企业家从实践中得出这样的结论:看一个企业的执行力如何,可以从3个层面判断:纪律、速度和细节。第一个是纪律,纪律是执行力当中最重要的环节。

中国台湾建华金控总裁卢正昕说:“企业的执行力靠的就是纪律。”他属下子公司里有些员工上班总是迟到、纪律散漫,很让主管头痛。主管向卢正昕讨教,卢正昕告诉他,只需要定下一条规矩:“只要主管迟到,就罚一万元。”结果才罚了一个人,全公司就没有一个人再敢迟到了。

纪律可以约束一个人,纪律可以使一家企业的执行力达到最好。一家企业如果不讲纪律,结果可想而知。

在国内的企业中,海尔可以说是执行力较卓越的一个。

从一个濒临倒闭的小厂“成为世界知名品牌,并一度进入世界500强之列,是什么改变了海尔人?答案就是:制度!当年,张瑞敏在接手那个濒临倒闭的小电器厂时,就是从制度着手的。

在那个时候,张瑞敏颁布了著名的“13条”,包括不许打骂人、不许在工作时间抽烟喝酒、不许在车间大小便等。

现在看起来的荒唐笑话,却是当年工厂实实在在的情形,由此可以想像那时海尔员工的整体制度状况。

随后,张瑞敏编写了10万字的《质量保证手册》,制定了121项管理标准,49项工作标准,1008个技术标准。在张瑞敏眼里,由众多大公司集合起来的集团运作,需要一种有制度的计划和行动,以便统一面对市场,实现卓越经营,所以海尔从创立最初就非常强调员工的制度意识。

现在,海尔的员工很少有上班迟到的。为了不迟到而打的去上班,这被看作是天经地义的事情,因为如果不及时赶到,便是违反了制度。

制度是执行力的重要保证。什么是制度?制度首先是服从,下级服从上级、部门服从公司、公司服从集团。

令行禁止,决定的事和布置的工作必须有反应、有落实、有结果、有答复。喜欢足球的朋友都知道,德国国家足球队向来以作风顽强著称,因而在世界赛场上成就斐然。德国足球成功的因素有很多,但有一点很重要,那就是德国队队员在贯彻教练的意图、完成自己位置所担负的任务方面执行得非常得力,即使在比分落后或全队困难时也一如既往,没有任何借口。

你可以说他们死板、机械,也可以说他们没有创造力,不懂足球艺术。但成绩说明一切,至少在这一点上,作为足球运动员,他们是优秀的,因为他们身上流淌着执行力文化的特质。无论是足球队还是企业,一个团队、一名队员或员工,如果没有完美的执行力,就算有再多的创造力也可能没有什么好的成绩。对企业而言,没有执行力,就会失去生存的空间,被市场所淘汰。相当一部分企业发展缓限,业务萎缩直至最后淘汰出局,主要原因之一就是缺乏纪律,从而导致缺乏执行力。

执行力是决定企业成败的一个重要因素,是21世纪企业核心竞争力形成的关键。当你的团队和员工都具有强烈的纪律意识,在不允许妥协的地方绝不妥协,在不需要借口时绝不找任何借口时,你会猛然发现,你的团队已经具有了非凡的执行力。

违反制度,及时予以惩罚

“没有调查研究就没有发言权”,不清楚实际情况就自以为是地去执行,不仅仅是对工作的不负责,更是对企业、对自己的不负责。工作中的任何一件事情都值得你去实践和研究。即使是最普通的事,你也应该付出最大的热情和努力,对执行中的每一个步骤进行把关,认真实践。

所有的规则和制度都是用来要求人们遵照执行的,凡是违反规则和制度的人都会受到相应的惩罚。然而,现实中,有的人对此并没有给予足够的认识,因此,在实践中使工作遭受挫折,个人前途受到影响的事情不断发生。

玩忽职守、不负责任地对待自己执行中的工作。对工作情况只是“想当然”,凭着自己的感觉和经验去执行,即是典型的漠视规则和制度的行为,它的潜在恶果是巨大的。作为一个员工来说,这无疑是不可原谅的过错。

北京某邮政储蓄所的保安人员王凯在“五一”假期前就想着安排假期旅游的事,一下班就离开了单位。他以为同事小张会负责下班后锁门的工作。可是恰好那天小张有事请假提前走了,他却不知道。于是,储蓄所在“五一”长假中就没有锁门。结果储蓄所被盗,损失严重。王凯也因此失去了工作。

如果王凯多一点责任心,再检查一下门窗是否锁好,而不是想当然,以为小张会锁门,王凯在单位的职业生涯也不会就这么过早的结束。

“没有调查研究就没有发言权”,不清楚实际情况就自以为是地去执行,不仅仅是对工作的不负责,更是对企业、对自己的不负责。

有人说过:“轻率和疏忽所造成的祸患不相上下。”很多员工因为在执行中玩忽职守、做事轻率而遭遇失败。

一年的春节刚过,何某作为专家型后备干部,下派进行为期两年的挂职锻炼,来到某市担任副市长,分管科技、农林、水利和招商引资工作。然而,天有不测风云。一年春天,一名不法外商打着投资的幌子前来洽谈项目,何某作为政府代表和该项目的中方负责人,在没有认真审查对方合作意向书、资金证明及其总部实力的情况下,草率地与这名外商签订了合同。当500万元中方资金打入对方指定的账户后,那名外商突然失踪了。原来竟是一个骗局!

为此何某不得不引咎辞职,并接受司法机关的调查。最终,司法机关以玩忽职守罪判处何某有期徒刑两年,并处罚金20万元。

每一个人渴望成功,都希望在工作中获得晋升和加薪。然而,玩忽职守地对待工作,想当然地去执行任务,无疑是在破坏组织原则和目标,其结果必然是受到惩罚,什么晋升和加薪,甚至自己的职业前程都会断送掉的。

应该说,在工作中只要我们认真检查一下自己在工作执行过程中是否有违反规则和制度的事,有则改之,无则加勉,遭受惩罚的事就不会发生,相反,制度是把双刃剑,一方面对模范执行者提供保护,另一方面对违反进行处罚是不留情的。

工作中的任何一件事情都值得你去实践和研究。即使是最普通的事,你也应该付出最大的热情和努力,对执行中的每一个步骤进行把关,认真实践。“实践出真知”,只有实事求是,随时根据实际情况做出适当的反应,灵活执行,才能在工作中进行有效执行,最终执行到位。

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