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第12章 进什么山唱什么歌:有心人处处有朋友(1)

作为成功的生意人,见什么人办什么事是一种必备的技巧。这不仅体现在言语的莹润自如上,更体现在与人交往的左右逢源中。生意人要与各行各业的人打交道,就要必须知道与这些不同类型的人应当如何相处。只有懂得进什么山唱什么歌,用心对待形形色色的人,才能够广结友谊,朋友满天下。

同山同水乡音近,与同乡交朋友的方法

成功学大师卡耐基曾说过:“如果我们想结交朋友,就要先为别人做些事情——那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。只有你真正关心他人,才能赢得他人的注意、帮忙和合作,甚至最忙碌的重要人物也不例外。”

中国人自古以来就有着强烈的乡土观念,其表现之一就是对同乡人有一种天生的热情,不管在外面过上了多好的生活,总是眷恋自己出生的地方。

项羽入咸阳后,一把火烧了阿房宫,然后要回他的楚国老家去。有人劝他在关中称王,他便说:“富贵不还乡,如衣锦夜行。”

这种同乡之间的认同感尤其是到外地上学或谋生之时,就越发强烈。“老乡见老乡,两眼泪汪汪”,“闯关东”也罢,“走西口”也好,背井离乡的人们走出家门到外面辛苦奔波讨生活,听到一句亲切的乡音总是禁不住会在心中升起一股暖意,老乡跟老乡结成圈子也就成了自然而然的事情。

现在的人流动性很大,有着不肯安分的心。“北漂”、“海漂”、“广漂”的打工族都跑到异地求职谋生。身在陌生的环境里,老乡圈是不可缺少的一种“组织”。在大学里,经常可以看到有某地学生组织同乡会性质的联谊会,那种“抱成团”的宗旨给很多同乡同学带去了实惠,解决了不少困难。虽然它的形式松散,但是“亲不亲,故乡人”的同乡观念具有强大的凝聚力,使人们在“对外”的时候有着惊人的一致性。对内互相提携,互相帮助;对外则团结一致,共同抵御困难,这是大多数同乡会的基本原则。

如果你想成就自己的事业,老乡圈绝对是不可忽视的一股势力。中国近代史上的重臣曾国藩,用兵只喜欢用湖南人;中国最能挣钱的徽商和晋商,到了外面做生意也首先认准老乡。正是因为共同的人文地理背景使老乡之间有着一种天然的亲近感。假如你是一个离家在外创业的人,在外地遇到了困难,最保险的方法莫过于求助于当地的“会馆”,湖南人就找湖南会馆,山西人找山西会馆,肯定没错,这说明同学资源和同乡资源是创业者最重要的两大外部资源。

不仅仅是创业者要投奔同乡,“守业”的人也多半愿意用同乡,把同乡人等同于“自己人”。当年,坐镇山西的大军阀阎锡山是山西五台县人,当时山西就流传着一句话:“会说五台话,就把洋刀挂。”意思是说,只要你跟阎锡山是老乡,他就会赏你口饭吃。阎锡山重用五台同乡,当时山西省政府的重要位置大多为五台人所占据。

你以为是阎锡山搞“独裁”?你错了。韩德勒是江苏洋河人,他当江苏省主席时,那里的百姓又流传:“会说洋河话,就把洋刀挂。”口音又给同乡提供了吃饭的家伙!陈炯明是广东海丰人,他做了广东都督后,大用海丰人,省政府内到处都能听到海丰话。孔祥熙是山西人,他在金融系统重用山西人,理由是“只有山西人会理财”。蒋介石是奉化人,他的侍卫长多用奉化人,而侍卫官几乎一律是奉化人,他的秘书中,有九人是奉化人。

我们总说“人杰地灵”,意思是某个地方总会一波一波地出“伟人”,其实,这往往是一种“一人得道,鸡犬升天”的提携效果。如果一个地区出现了一个显赫人物,往往就会带出一大帮,以至“老乡圈”发展成“势力圈”,成为一个牢不可破的地方保护集团。

所以,老乡圈是我们人际交往中最重要的一个圈子之一。“三个公章不如一个老乡”,“公章碗口大,不抵老乡一句话”,足见老乡在你的成功路上能够发挥多大的效力。如果你也是离开家乡到外面“淘金”的“漂”族,一定要动动这方面的脑筋,看看交际圈子中有没有老乡可以助你一臂之力!

同行同屋话题多,与同事交朋友的原则

沃尔玛超市创始人山姆·沃尔顿曾说过:“尽可能地同合伙人进行交流,他们知道得越多,理解得就越深,对事物也就越关心。情报就是力量,把这份力量给予同事后所得到的益处,将远远超出消息泄露给竞争对手带来的风险。”

有不少人抱怨职场险恶、人心复杂,巴不得下班之后离职场圈子远远的。有这种想法的人不只是那些初人社会的年轻人,很多身在职场多年的人,仍然对这个圈子敬而远之,所谓眼不见心不烦。更有人因为处理不好这个圈子里的关系,只好灰溜溜地走开。

其实,不喜欢职场的人,很可能是因为没有摸清它的性质,没有适应它的环境。一旦摸准了这个圈子里的种种游戏规则,并把它们运用得如鱼得水,你很可能爱上这个圈子。并利用它为自己谋取更大的利益。

雅芳CE0钟彬娴被《时代》杂志评选为全球最有影响力的25位商界领袖之一,她在总结自己的成功之道时,把“贵人”列为最重要的一个因素。而她自己的第一位大贵人,就是她在职场圈子里遇到的,即公司里的老板。当时,钟彬娴一无背景、二无后台,大学毕业后去鲁明岱百货公司做她喜欢的营销工作。她凭借自己的智慧赢得了上司——鲁明岱历史上的第一个女性副总裁法斯的好感。在法斯的提拔下,钟彬娴27岁就进入了公司的最高管理层。后来,钟彬娴和法斯一起跳槽到玛格林公司,不久就升到了副总裁的位置。

钟彬娴觉得自己的发展空间有限,于是去了雅芳。在新的职场圈里,她同样得到了老板普雷斯的器重。在普雷斯的欣赏和破格提拔下。加上钟彬娴个人的努力,钟彬娴上升到了CEO的位置。一个没有一点背景的女性,在40出头就能升到这样的位置,不能不说是一个奇迹,而其成功的关键就在于她适应职场圈,并懂得充分利用职场圈里的资源为自己的成功添砖加瓦。

曾经担任美国总统的罗斯福讲:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”事实的确如此,在美国曾有人向2000多位雇主做过这样一个问卷调查:“请查阅贵公司最近解雇的三名员工的资料,然后回答:解雇的理由是什么?”结果无论是什么地区、何种行业的雇主,三分之二的答复都是:因为他们和同事搞不好关系。

松下幸之助说过:“同事是一面镜子,不能省察于己,常是错失好运的原因。”一个人在其所处的单位中人缘怎样、表现如何,往往可以通过同事们对其的态度和评价折射出来。每一个与我们一起工作的人都无时无刻不对我们形成看法、做出评价,并使得他们的意见和评判影响他们对我们的行为方式。

一个人充满热情、待人和善、善于交往,同事们也必然乐意与之接触、给予较高评价:相反,如果一个人自私势利,待人虚情假意,处处提防,那么同事们对之也自然冷漠无情起来。镜子永远是最客观、最真实的参照物。

职场圈子是办事最直接最方便利用的关系。如果在办事时,不会利用圈子资源,不但有些事办起来费劲,还容易让你没有人缘。同在一个单位,或者就在一个办公室,搞好同事问的关系是非常重要的。以下几种做法如果平时不注意,很容易把同事间的关系搞僵。

(1)进出不互相告知。你请假不上班,或即使临时出去半个小时,也要与同事打个招呼。这样,倘若领导或熟人来找,也可以让同事有个交代。如果你什么也不愿说,进进出出神秘兮兮的,受到影响的恐怕还是自己。互相告知,它表明双方互有的尊重与信任。

(2)不聊增进感情的私事。有些私事不能说,但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等;如果你结了婚,有了孩子,就有关于爱人和孩子方面的话题。在工作之余,都可以顺便聊聊,它可以增进了解,信任是建立在相互了解的基础之上的。

(3)有事不肯向同事求助。轻易不求人,这是对的。但有时求助别人反而能表明你对别人的信赖,能融洽关系。比如你身体不好,你同事的爱人是医生,你可以通过同事的介绍去找,以求更好得到解决。倘若你偏不肯求助,同事知道了,反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家,人家也就不好意思求你;你怕人家麻烦,人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。当然,求助要讲究分寸,尽量不要使人家为难。

(4)有好事儿不通报。单位里发物品、领奖金等,你先知道了,一声不响地坐在那里,像没事似的。这样几次下来,别人自然会有想法,觉得你太不合群,缺乏共同意识和协作精神。以后有这类好事儿,也就有可能不告诉你,如此下去,彼此的关系就不会和谐了。

“同行是冤家”这句话已经言不符实了,与同事相处更多需要真诚。驾驭职场圈子是一门艺术。所有的人都需要不断地学习和实践,才能臻于娴熟。希望你能根据自己的具体情况,作一个自我分析,从而冲破自我封闭的篱笆,虚怀若谷地去建立一个和谐的职场圈子,让它为你服务。

你来我往图双赢,与客户交朋友的原则

对于和客户的关心,很多生意人总会错误地对待。他们总会觉得客户是从自己手里买产品,那么自己就是上帝,关心不关心客户无所谓,送不送人情也无所谓。

但事实上,人都渴望被关心、被关注,客户也是一样。当你对一个客户表现出漠不关心甚至是冷漠的时候,试问他怎么会接受你的服务和你的产品呢?相反,如果你能像关心朋友一样去关心客户,让他的感情得到满足,他又怎么会不买你的东西、不和你做成生意呢?像朋友一样去关心客户就是送人情的一种方式。

简单来说就是,要想从客户那里赚到钱,首先就要像朋友那样去关心他。

王先生在自己创业以前只是一个推销员,但与其他推销员不同的是,他会用充满人情味的方式去推销自己的产品。

一天,一家新建成的旅店要开张了,王先生的同事们一窝蜂地上门去推销铁桶。可他们不但没有做成生意,反而灰溜溜地回来了,原来那家旅店的老板已有意同另一家五金厂合作。王先生听到这个消息后,一个人寻思着怎样才能把生意抢过来。

王先生没有立即去找旅店老板,而是和旅店里的一名员工拉拢关系,并很快成为朋友。然后他总是有意无意地从该员工嘴里套出一些关于老板的信息,以寻找推销的突破口。

该员工和王先生谈到了老板的儿子,说老板的儿子一直缠着要去看赛马,老板虽然很爱他的儿子,却很无奈,因为旅店要开张,要做的事千头万绪,根本抽不出时间带孩子去看赛马。说者是无意,听者却计上心来。王先生意识到自己已经找到了那把能打开老板闭门拒客的钥匙。他随即让这位员工帮忙搭桥,然后自己掏腰包带老板的儿子去跑马场看赛马。

一路上,老板的儿子显得异常兴奋,他对这位亲切的哥哥充满了好感。等到一场比赛看下来,他们已经变成了好朋友。老板的儿子玩得十分尽兴,回到家还意犹未尽地向自己的父亲炫耀。老板见自己的儿子如此开心,也由衷地高兴起来。

他感激地地对王先生说;“我真的很感动,小伙子。真不知道该怎样表达我的感激之情,请问你有什么需要我帮忙的吗?请不要客气。”

于是,王先生很自然地说起自己是做铁桶推销的。老板一听,当即很爽快地同意从王先生手中买下380只铁桶。因为这笔生意,王先生成为五金厂的“英雄”式人物。

当同事们在上门推销无功而返后,王先生转变战术,从别人口中得知旅店老板迫在眉睫需要解决的问题,并尽自己所能去帮助他,也在暗中得到了顺水人情,使对方心甘情愿地为王先生的这份帮助买单。

在与客户谈合作的时候,要有意识地把浓郁的情感放进去,与客户建立友好的关系,让他对你产生信任感,这样你的生意也就有了成功的可能性。

孟先生是一家银行分理处的总经理。从2007年上半年开始,银行分理处的业务量明显下降。作为总经理,为了改善这一局面,孟先生只好亲自行动联络客户。

7月份,一位外地建筑公司的老板有少量业务在分理处。这位老板是外地人,刚来本地不久,人生地不熟的,于是,孟先生对他很照顾,除了在业务工作上为他提供帮助外,还主动帮助他做了一些分外的、力所能及的事情。在他生日的时候,孟先生还送去蛋糕与鲜花,让他感到了朋友间的真诚与温馨。于是,在相处中,两人成了很好的朋友。

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