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第24章 你是团队的核心(1)

往往认为团队就是指我们。这是错误的。老板也是团队的一员!

一、老板肚里能撑船

作为一名老板,你必须是一个有涵养的人。

老板首先要有宽广的心胸,善于求同存异,虚心听取各种不同的意见和建议,不要总是对一些细微末节斤斤计较,更不要对一些陈年旧账念念不忘,老板人的一言一行,都可以成为员工在意的对象。

处变而不惊,以不变应万变,以宽容对待狭隘,以礼貌谦恭对待冷嘲热讽,不将心思牵于一事一物,不将一丝哀怨气恼常挂在心头,这是你作为一位老板人,理应具备的客人雅量。

古语说,宰相肚里能撑船。对于现代人来说,老板的肚子里要能跑火车才行。对于具有不同脾气、不同嗜好、不同优缺点的人,你要学会去团结他们,因为你是一位老板,你必须具备一颗平常之心。

如果你的我们看不起你,不尊重你,并且还和你闹过别扭,甚至你吃过他的亏,上过他的当,你仍要摆好自己的位置,去团结他。

也许你会说:我也曾努力试图这样做,但是我就是做不到。

是的,这样做,也许对你来说有些太苛刻了一点儿。但是如果你想一想,你有一天走进一家百货商店购买商品,或者到一家理发店接受服务,如果服务员对你态度温暖如春,你自然是心情舒畅,十分满意。但是,如果对方是一副铁板一般冷冰冰的面孔,话语寒人,对你的合理要求不理不睬,进而声色俱厉,你又会如何应对呢?

这种情况下,生气是难免的。但是,如果你每每遇到此类情况,就和对方大吵大闹一场,最后以自己悻悻离去而收场,冷静下来,仔细想一想,难道你不该们心自间:这样两败俱伤,又何必呢?

其实仔细考虑一番,事情就是这么简单。

老板人只有敞开胸怀,团结各种类型的人,包括那些与自己有过节,有矛盾,甚至经常对你评头论足、抱怨不息的人,才能群策群力,集思广益,使自己所在单位的事业和自己的工作与日齐升。

老板虽位在众人之上,但也并非是万能的,毕竞他一个人的力量是有限的。俗话说得好三个奥皮匠顶个诸葛亮,那么就需要老板集思广益了,以补自己的不足之处,既显民主又显得胸怀广阔。

常言道,人非圣贤、孰能无过,许多人就拿这句话当作挡箭牌来防卫自己,原谅自己。是呀,甚至圣贤都会做错事,何况我们几人呢?你也不必太苛责自己嘛。

但是这里举这句话无意替犯错误的人开脱。因为,虽然老板都会犯错,但错误既已是错误,原谅不原谅都是其次的问题,最重要的就是如何改错的问题。错误必须找出来,必须改进,必须防止再度发生。至于追究责任,只是惩前毖后,并没有积极的作用。

一个成功的老板,一定是一个能够随时检讨自己、随时改正错误而不是没有错的老板。事实上世界上没有不发生错误的老板,而只有不知错误、知错不改或知错改错的老板。一个老板可能发生错误的地方太多了。比如进货是不是太多,造成滞销?是不是货色太偏了,致使缩小了顾客群?是不是服务态度怠慢了,引起了顾客的不满?是不是商品的陈列太过零乱,以致引不起顾客的消费欲?是不是管理作风恶劣,致使职工工作情绪低落?

惟一能够弥补董事长能力之不足的办法,就是以民主作风,集思广益,察纳雅言。一家公司如何走上轨道,如何遵循既定的经营方针稳定前进而不出轨道?如何在经营发生困难时检讨出错误?如何在知道错误之后悬崖勒马、改弦更张?所有经营上的秘诀都在这里。

当然职工所提的谏言、建议未必都是正确、有用的,但是老板的风度就表现在对于那些错误的、无用的谏言之包容力。因为如果你不能包容那些错误的、甚至有害的发言,那么那些正确和有用的建议就不会从职工的口中吐出来,那么职工的眼光、智慧、创造力都被扼杀而不能对你的经营有丝毫的帮助。

凡事都是相辅相成,好的和坏的都是同时存在的。一个老板负责整个事业都不能绝对正确,那么又怎样以绝对正确要求职工呢?

就像独裁的政府必然要走向灭亡的道路,独裁的老板也必须要走向破产的道路。

民主是社会组织通用的原则,政府需要它,企业更需要它。

1929年,美国发生了一件震动全国教育界的大事,美国各地的学者都赶到芝加哥看热闹。

在几年之前,有个叫罗勃·郝金斯的年轻人,半工半读地从耶鲁大学毕业。做过作家、伐木工人、家庭教师和卖成衣的售货员。而现在,只经过了八年,他就被任命为全美国第四富有的大学——芝加哥大学的校长。刚满三十岁!这让人们感到难以置信。

资格稍微老一点的教育人士都大摇其头,人们对郝金斯的批评就像山崩落石一样一齐打在这位神童的头上,这也不对,那也不对。这一切只是因为他太年轻了,经验不够。人们还批评他,说他的教育观念很不成熟,甚至各大报纸也参加了攻击。

在罗勃·郝金斯就任的那一天,有一个朋友对他的父亲说,今天早上我看见报上的社论攻击你的儿子,真把我吓坏了。

不错,郝金斯的父亲回答说,话说得很凶。可是,请记住,从来没有人会去踢一只死了的狗。

青年时代的毛泽东是一位极其活跃的人物。他就读于湖南师范学校的时候,就将与他抱负相同的青年学生组织起来,经常组织一些活动,向人们宣扬马列主义,希望用他们热血青年的身躯担负起解救民族危亡的重任。而他的思想、他的言行,在那个年代都不被社会所接纳。尤其对当时的政府来说,这一切都是他们所不能忍受的。

当时,湖南师范学校的校长,是一位思想比较陈旧、保守的老学究。由于毛泽东的言行愈来愈激烈,愈来愈不能为当局所接受,所以,这位校长决定将毛泽东扫地出门。这对当时的毛泽东来说无疑是一个不小的打击。

新中国成立后,毛泽东成了共和国的第一任国家元首,成为全国人民心目中的领袖。这恐怕是那位校长所始料不及的,但毛泽东并没有为当年的那件事耿耿于怀,他甚至在百忙之中还抽出宝贵的时间上门拜访那位当年曾将他扫地出门的校长。

一见面,毛泽东就亲切地拉住老校长的手,激动得说不出话来。那情形就像离别多年的老友终又重逢一样。同样,老校长怎么也不会想到曾被自己认为最不听话的学生会成为一代革命领袖,更想不到毛泽东会不计前嫌亲自上门拜访。这一切,都让这位经历了人生沧桑的白发老人唏嘘不已,感动万分。

假如你的我们义正辞严地指出你工作中的错误,你会怎么办?认为他害你难堪,挑战老板权威而暴跳如雷,并且发誓以后一定要还以颜色?还是认真地听取意见,即便是他所提出的批评并不成立,仍然表现出一种宽宏大量,对这一切并不计较?

聪明的老板当然会选择第二种答案。在你的团队中,不可能每个人都会觉得你很优秀,而尊重你,佩服你。总有一些人会背着你搞一些于你不利的小动作,对这一切你大可不必太紧张。将所有的这些暂时抛开,与他进行一次认真的沟通,表现出你的宽容,他一定会被你的言辞感动。宽容是老板必须具备的品质。

二、注意细节不拘小节

席不正,不坐。这是记录圣人日常生活中的一动一静的一句话。圣人所谓的道正体现在平时生活的点点滴滴之中。席是铺在地上。供人坐在上面之用。为什么圣人席不正,不坐?这是因为圣人的心是正直而不偏倚的,是安于正的。坐作为一种行为,一种姿态,正是其内心世界的形象反映。另一方面,他本人的这种一丝不苟的正直举动也构成其他与自己一起生活期间的外部环境的一部分,具有示范性作用。所以他的座位的位置看是一件小事,但是如果不正,他也是不会坐的。他以这种方式来表明,自己的言行与内心是一致性的,也表明圣人对他周围的环境的重视。

我们先从第一个方面来理解。席不正,不坐。表明了圣人对不良生活习惯,说严重一点是不良习气的一种天然的排斥,并且能果敢地付诸行动。一屋不扫,何以扫天下。往往从一些细节问题看出一个人的品行到底怎样。那么企业老板如果能做到这一点,那必然会使企业我们肃然起敬,争相效仿,如此一来,企业无疑就容易形成一种协调一致高洁雅致的文化氛围。同样可以想象的是,一个企业老板不注重生活小节,随随便便,没有一定的人格修养,那一定会受到我们的鄙视,难以获得我们的认同,然而两种结果都是不好的。其后果要么必然导致上下缺乏沟通,和谐的人际氛围无法形成,企业老板在我们心目中缺乏威信,其决策也很难保证确定实施。也许更可怕的后果是上梁不正下梁歪,老板都那样了,我们还能怎样?于是上行下效,不求进取,一盘散沙,那么企业的命运就只有两个字——衰亡,此外则别无他途了。所以就企业管理而言,要想成为一个成功的老板,要想使自己的企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地,老板必须在行动上多下苦功夫,以身作则,率先示范,只有这样,老板才可能提高自己的修养水平,也才有足以影响全体职员的人格魅力。

另一方面,环境与人是互动的。其一,环境对一个人的生活、工作、学习甚至人格的形成是有重要影响的。任何人的工作都是在一定的环境中进行的。其二,每个人又都是环境的一部分,老板本身就是我们工作环境中的极为重要的因素,直接影响到企业的工作效率。所以现代企业的老板就应该注意不断改善我们的工作环境,因为一个适宜的工作环境对提高工作效率十分重要,也能为企业的发展打下一个良好的基础,有助于自己企业文化的形成。

在德国路德维希港创立的巴斯夫公司,目前经营着世界最大的化工厂之一,并在35个国家中拥有300多家分公司和合资经营企业及各种工厂,拥有雇员13万人。巴斯夫公司能在百多年经营中兴旺不衰,在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的刺激劳动力的五项基本原则。而这五项基本原则中有一条便是不断改善工作环境和安全条件。

巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车和火车设施,并设立弹性的工作时间,公司内11家食堂和饭店,每年提供400万吨粮食,每个工作地点都保持清洁,并为体力劳动者设洗浴室。这些深得公司雇员的好感。由于巴斯夫公司是经营化工的,工作危险性较大,因而公司建立了一大批保证安全的标准设施,而且由专门的部门负责,如医疗部、消防队、工厂高级警卫等。并对全部劳动力都定时给予安全指导,还提供必要的防护设施,还日夜测量环境污染和噪声。各大楼中每一层都设有一名进门安全训练的职工轮流值班,负责安全。所有这些措施,使公司内意外事故发生率下降到很低的水平,使职工有一种安全感。

正是由于公司贯彻了五项基本原则,极大地提高了生产效率,产品更新换代和开发速度很快,使目前公司生产的产品品种达几千种之多,每年还有数以万计的新产品投入市场出售。而这五项基本原则中就充分证明了工作环境对企业发展的重要作用。

由此可见,现代企业的老板必须重视自身修养的提高和我们工作环境的改善。只有老板提高了自身修养,才能增添老板魅力,使我们心甘情愿地服从老板并全心全意为其效力;另一方面,只有改善了我们的工作环境,才能满足我们安全和归属感的心理需求,让我们觉得企业就像自己的家一样,自己也必须对自己的家全心全意做贡献,为企业的发展做贡献。

三、以老板之形率我们之行

教化是儒家管理思想的一个核心内容,而教化的重要形式是身教。把老板看做教育者,怎样对我们进行教育呢?身教重于言传,老板教育别人最有效的手段,就是以自身的表率作用来感召和带动别人。孔子反复强调,其身正,不令而行;其身不正,虽令不从;苟正其身矣,于从政手何有?不能正其身,如正人何(《论语·子路》)!《论语·颜渊》记载,季康子问政于孔子。孔子对曰:政者,正也。子帅以正,孰敢不正?在《大戴礼记·哀公问政》中有一段类似的对话,公曰:敢问何谓为政,孔子对曰:正者,政也。君为正,则百姓从政矣。君子所为,百姓之所为也。君所不为,百姓何从?孔子在《大戴礼记·主言》中得出结论,上者,民之表也。表正则何物不正?荀子也说,君者,民之原也,原清则流清,原浊则流浊。(《荀子·君道》)故上好礼义,尚贤使能,无贪利之心,则下亦将綦辞让,至忠信,而谨于臣于矣。文子也说,人之从上,不从其言,从其行也。故人君好勇而国家多难;人君好色而国家昏乱(《反经·是非》)。《吕氏春秋》也说,是天无形而万务以成,大圣无事而千官尽能,此谓不教之教,无言之诏也。这些先贤圣言都表明了一个道理,身教重于言传,老板无论是无为而治,还是有为而治,他都要以自身的表率作用来团结和感召我们;如果其身不正,虽金不从,那不管是有为还是无为,都是没治了。

儒家关于老板表率作用的思想在明主贤君的管理中得到了相应的证明。唐太宗李世民就深有感触地说过若安天下,必须先正其身。未有身正而影曲,上治而下乱者(《贞观政要·卷一》)。清代盛世的开创者康熙皇帝也是一个重视表率作用的典范,他在位期间数十次挂帅亲征,南征北战,极其劳苦,然而正是由于他的亲自督战,军士们都士气大振,攻无不克,战无不胜,征服了北疆大片土地。

老板的表率作用在政界如此,在企业界又何尝不是如此呢?几年前,美国政府员工的一个协会向美国重点企业在职老板做了一项调研活动,问他们现在的执行任务、培养部下、组织管理、老板方式等受谁的影响最大时,90%的应答者认为,基本上是从老板那里学来的。由此可见,一个老板的表率作用有多大了。近朱者赤,近墨者黑,所以老板和管理者的自身形象相当重要,它往往决定一个企业的命运。我们身边的许多大大小小的企业,不管是国营还是民营的,它们中就有些老板稍有成绩就满足现状,整日纸醉金迷,灯红酒绿。俗话说,上梁不正下梁歪,企业我们都上行下效,不思进取,长此以往,积重难返,企业不就这样呜呼哀哉了吗?

纵观世界知名的大老板,不管是哪个国家,我们都可以发现,大多数成功的老板都有个共同之处,居之无倦,行之以忠,他们把所从事的事业当做生命不可或缺的组成部分,因而能百折不挠,任劳任怨,他们不知疲倦地工作,尽心竭力,舍身忘身,而且在生活中也是勤俭节约,朴实无华,给员工真正起到表率作用,这样一贯的作风无疑会使企业全体成员受到感染,从而使企业得以绝处逢生或者从胜利走向胜利。

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